新冠肺炎第三波疫情嚴峻,城中所有重要活動紛紛另謀對策,當中包括應屆DSE考⽣最關注的自資專上院校副學士及高級文憑課程放榜日報名安排。理⼤香港專上學院(PolyU HKCC)為儘快解答入學查詢,決定選⽤WhatsApp 官⽅夥伴的客服 CRM 系統 WATI,即時⾃動解答申請人的問題。

今屆DSE 考⽣⾯對的挑戰可謂⼀浪接⼀浪,先是考試安排⼀波三折,好不容易到了最緊張的升學關頭,新冠肺炎卻爆發第三波,本地確診個案飆升,減少外出成為⾸要抗疫措施,不少實體活動改在網上舉⾏,非聯招收⽣安排亦不例外。當中理⼤香港專上學院(PolyU HKCC)早前宣布在 DSE放榜⽇(7 ⽉ 22 ⽇)只設網上報名,並以 WhatsApp 即時解答申請⼈的入學查詢。

PolyU HKCC院⻑梁德榮博⼠表⽰:「為減低申請⼈感染新冠肺炎的風險,PolyU HKCC 副學⼠及⾼級文憑課程於 DSE 放榜⽇只設網上報名。申請⼈無須到學院輪候, 但可以電話或電郵查詢。為求儘快以最⽅便⽅式解答申請⼈的入學查詢,學院決定採⽤ WhatsApp 提供的即時⾃動回覆功能。」

PolyU HKCC 的 WhatsApp 查詢安排使用了 WATI 的客服⽀援平台。作為 WhatsApp 官⽅合作夥伴的 WATI (即「WhatsApp Team Inbox」),這項服務原供企業商⼾把 WhatsApp Business 帳⼾⽤作團隊收件匣及市場推廣⼯具。WATI使⽤商業⽤⼾的 WhatsApp Official API ,能讓多個⽤⼾同時使⽤不同裝置,在 WhatsApp 應⽤程式和 Web 版共同管理WhatsApp Business 帳⼾,先使⽤⾃動化(Automation)回答⼤部分直接⽽重複的查詢, 並透過「團隊收件匣」(Team Inbox)處理及回應每⼀項短訊查詢,以及利⽤推送訊息(Broadcast)把消息發布⾄指定的聯絡⼈。

應屆 DSE 考⽣在放榜⽇發送 WhatsApp 訊息⾄PolyU HKCC的專⽤號碼+852 6222 0893,機器⼈就會解答入學查詢。如果機器⼈無法解答,專⼈就會以人手儘快處理查詢。

  1. 點擊連結http://wa.me/85262220893 或掃描以下QR碼加入搜尋器的WhatsApp號碼

2. 輸入一句「hi」後,聊天匣就會顯示搜尋指示。

關於 WATI

WATI 是由屢獲殊榮的初創企業 Clare.AI 研發。該公司深受「財富 500」和跨國企業所信賴, 結合機械學習和自然語言處理科技研發智能助理平台。Clare.AI 亦有參與研發信諾醫療保險的WhatsApp 智能機械人,讓用戶快速根據地點和專科搜尋診所和預約醫生。在疫症爆發初期,Clare.AI 更研發出 WhatsApp 新冠肺炎確診住宅大廈搜尋器

關於PolyU HKCC

HKCC成立於2001年,為有志進修的中學畢業生提供30多項自資的副學士及高級文憑課程,涵蓋文、理、社、商範疇,也有設計及健康學專科。自成立以來,HKCC已幫助逾28,200名畢業生升讀學士學位課程,十七年平均升學率達82.2%。

PolyU HKCC「HKDSE 申請人網上入學申請平台」:www.hkcc-polyu.edu.hk/OnlineApplication
WhatsApp入學查詢: 6222 0893


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