Hung Fook Tong

【與時並進】健康涼茶品牌疫流新招 – WATI x WhatsApp API

新冠肺炎、經濟衰退、科技革新,面對環球和本地的種種衝擊,本地草本品牌「鴻福堂」推出創新的WhatsApp會員助理服務,與時並進,緊貼市場脈搏。

任何傳統品牌要鞏固市場地位,緊貼時代都是必不可少的策略。加上今年新冠肺炎疫情重創各行各業,早前政府公佈的數據顯示,今年9月的零售業總銷貨數量較去年同期跌13.4%,各界不得不施展渾身解數求出路,當中包括知名本地健康草本品牌「鴻福堂」

這個在1986年創立的香港品牌向來與時並進。年初疫症爆發之時,鴻福堂推出「應市」的清肺解毒飲、與美食速遞平台合作、推出醫護人員買一送一優惠等。眼見WhatsApp成為港人的生活日常,越來越多品牌和企業選擇利用這即時短訊平台提升客戶服務質素,鴻福堂亦為方便客人,在2020年第三季起新增WhatsApp此客戶服務渠道。

白金私人助理服務

今年9月,鴻福堂「自家CLUB」全面提升白金卡會員禮遇,推出「白金私人助理服務」。在指定服務時間內,會員只需透過 WhatsApp即可與白金私人助理聯絡,無論是報失會員卡、查詢鴻福堂手機App的用法和關於會員帳戶的一般問題,顧客只需發一個訊息就會取得快速支援。

想問分店地址、禮品卡優惠詳情等,一個訊息就搞掂。

WATI有效提升服務效率

鴻福堂自家CLUB白金私人助理服務,由WhatsApp客戶支援工具「WATI」全力支援。這個應用程式由Clare.AI研發,能夠多人共用WhatsApp收件匣,合力應付客戶服務的工作,對於鴻福堂此類重視顧客服務的企業來說尤其便利,可更快地統計及整合每日查詢情況,並增加回覆效率,令客人更加滿意。

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