10 plantillas de mensajes para WhatsApp Business API

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Las plantillas de mensajes para WhatsApp Business pueden convertirse en tus mejores aliadas para agilizar la comunicación con tu cliente.


La automatización de WhatsApp nos permite ahorrar tiempo y adecuar nuestro mensaje a las distintas necesidades que tiene nuestra audiencia.

Por ejemplo, los mensajes automáticos de bienvenida y ausencia son una excelente forma de recibir y atender a nuestro cliente.


Quizás pienses que todo esto está muy bien, pero que a veces es difícil estructurar estos mensajes y escribir su contenido. Te entendemos, no siempre se encuentran las ideas o palabras adecuadas.


Así que, para ayudarte, hoy te traemos 10 plantillas gratis para programar tus mensajes en WhatsApp Business.


Estas plantillas te sirven de apoyo y, como decimos, te van a ahorrar mucho de tu preciado tiempo. Y lo mejor es que puedes adaptarlas al tono de tu marca y al tipo de cliente al que te diriges.

Aquí las tienes:


Plantillas de WhatsApp listas para usar en tu negocio

Antes de nada, queremos que sepas que después de crear plantillas para WhatsApp, estas deberán ser aprobadas por WhatsApp Business, por lo que tendrás que esperar un poco para poder utilizarlas.


plantillas de mensajes para WhatsApp Business API


Hemos querido hacer una selección de plantillas variada, para que cuentes con recursos para casi todo tipo de situaciones. Fíjate: 


Plantillas de bienvenida, ausencia y promoción

Estos mensajes puedes programarlos para clientes que te escriben por primera vez o para aquellos que no lo hacen desde hace más de 14 días. 

En cualquiera de los dos casos recibir a nuestro potencial cliente es el paso más importante que tenemos que dar a la hora de programar mensajes en WhatsApp Business.


Más que nada porque depende de lo que le digamos que se quede o no.

Aquí tienes dos opciones:


#1 Coloquial y directo

¡Hola! Me alegro de que estés aquí. 
Seguramente tengas muchas preguntas sobre mi (
producto/servicio/curso), así que… ¡dispara!


#2 Un poco más formal…

Hola, bienvenido/a (nombre empresa). Nos gusta cuidar de nuestros clientes y su tiempo, así que estamos aquí leyéndote. Pregúntanos lo que quieras.


Ya sabes que los clientes hacen muchas consultas a empresas. Buscan y piden información en diferentes canales, y en consecuencia acaban recibiendo muchos mensajes.


Por eso el que tú les envíes debe ser cercano, intentando que inspire confianza y que incluya una llamada a la acción para que tenga claro el siguiente paso.


Con estas plantillas de bienvenida de Whatsapp Business damos una calurosa bienvenida a la vez que animamos al cliente a resolver las dudas que pueda tener en relación a nuestro producto o servicio.


Plantillas de mensaje de ausencia de WhatsApp Business

Sin embargo, si en el momento en el que nos contacta el cliente no estamos operativos, nuestro mensaje debe informarle de ello para que no esté esperando una respuesta inmediata. Además, es importante decirle cuándo vamos a poder responderle.

Vamos con dos ejemplos:


#3 Para una espera corta:

¡Hola! Bienvenido/a a (nombre de la empresa). Déjanos un poco de tu paciencia, que enseguida estamos contigo. ¡Gracias por la espera!


#4 Para una ausencia más larga:

¡Hola! Gracias por escribirnos. Nuestro/a (oficina/tienda/restaurante) ha cerrado por hoy. Pero no te preocupes, (mañana/el lunes/en menos de 24h) volvemos. Tan pronto como leamos tu mensaje tendrás noticias nuestras. Gracias.


Con el mensaje de ausencia WhatsApp Business adecuado, tu cliente te esperará encantado.


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Plantillas para promociones de productos

Estas plantillas sirven para enviarlas a clientes que han tenido un contacto previo o incluso han comprado con nosotros. Ojo, no se las envíes a primeros clientes o se sentirán un poco spameados.


En el primer caso recurrimos a frases comerciales para vender por WhatsApp productos en un formato, digamos, estándar. Y en el segundo concretamos un poco más.

Aquí tienes un ejemplo de cada:


#5 Formato estándar:

Porque eres un cliente especial y estás con nosotros desde hace tiempo, queremos ofrecerte un (descuento/2×1/regalo) en tu próxima compra a través de nuestra web: (www.tuweb.com)


#6 Apelando a una compra anterior del cliente:

Sabemos que (compraste/probaste el/la producto 1) y que te gustó, así que hemos pensado en ti para ofrecerte nuestro nuevo (producto2) con (descuento especial/envío gratis), solo para clientes. Aprovéchalo en nuestra web: (www.tuweb.com)


Otras plantillas de WhatsApp para tu empresa

Para añadir a tu estrategia en otros momentos de la relación con tu cliente, aquí tienes cuatro plantillas más:


Plantillas para cerrar pedidos por WhatsApp

Para poner el broche de oro a una compra, tu cliente debe recibir de forma inmediata un mensaje que le confirme que todo va bien. 


#7 Plantilla para cerrar compra o pedido

 ¡Ya estás aquí! Al hacer tu pedido pasas a formar parte de la familia de (nombre de empresa). Nos ponemos manos a la obra para que todo salga perfecto y quieras quedarte mucho tiempo entre nosotros.


Plantilla de seguimiento comercial

Esta plantilla es para aquel cliente que un día nos contactó y de repente desapareció del mapa. Vamos a intentar rescatarlo con sutileza y un poco de humor:


#8 Plantilla de recuerdo de compra

¡Te echo de menos! Hace un tiempo que no hablamos y me gustaría saber si no eres tú y soy yo… Si dejé alguna duda sin resolver sobre (tu producto/servicio) estoy hoy disponible hasta las (hora) para que hablemos. Un saludo.


Además, para incentivar al cliente, podemos añadir a este mensaje un cupón especial de descuento.


Plantilla para enviar recordatorios por WhatsApp 

Estos mensajes vienen muy bien si has ofrecido algún tipo de promoción u oferta con tiempo limitado y se acerca la fecha de caducidad.


#9 Plantilla para fin de promo

¡Hola! ¿Recuerdas aquella oferta del (%) en (producto/servicio) de la que te hablamos hace unas semanas? Mañana es el último día para disfrutarla y, como sabemos que siempre andamos con mil cosas en la cabeza, queríamos asegurarnos de que no se te pase. Visita nuestra web: (www.tuweb.com)


Plantilla para ofrecer servicios

Si vas a ofrecer un servicio determinado a tus clientes piensa en algún factor externo que pueda invitarles a comprar. 

Por ejemplo, que se acerca una fecha señalada:


#10 Plantilla para vender en fechas señaladas

Con la llegada de (cualquier estación/navidad/vacaciones) es recomendable (poner a punto tu coche/cuidar tu piel/contratar un seguro). En (nombre empresa) tenemos un montón de opciones para ti. (Visita nuestra web/pídenos presupuesto aquí mismo).


Es un hecho que WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta perfecta para fidelizar y estar en contacto con tus clientes.

Y ya sabemos que un cliente satisfecho puede traerte muchos más y, por lo tanto, más contactos en la aplicación.


A medida que nuestro número de contactos crece, podemos encontrar dificultades para ofrecer una atención cercana y personalizada a todos ellos. 


Además, debemos ser rápidos y eficientes con nuestra respuesta para no perder a nadie, pues a los usuarios les gusta cada vez menos esperar a que les respondan.


Sería una suerte poder gestionar esto solos, pero es imposible. Así que esperamos que con esta ayuda te sea mucho más fácil. 


Si te han gustado estas plantillas de mensajes para WhatsApp Business, te animamos a utilizarlas desde ya en tu estrategia de comunicación; para conocer otras funciones más adaptadas a tu negocio, visita nuestro sitio web.

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