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5 maneras de usar WhatsApp para tus negocios

Usar WhatsApp Negocios (WhatsApp Business) es una de las mejores formas de mantenerte cerca de tus clientes. 

Se trata de una herramienta todoterreno de comunicación empresarial que te ofrece infinitas posibilidades de atención al cliente, marketing o ventas. Seguramente por tu cabeza rondan las ganas de probarlo, pero también las dudas… es normal.

Quizás te preguntas cuestiones como «¿Le sacaré partido?» «¿Cómo lo puedo usar exactamente?» o «¿Cómo lo están usando las empresas más punteras del mercado?»

Si ese es tu caso, sigue leyendo, porque ideas no te van a faltar. 

En este post te contamos 5 maneras  —ojo que hay más, pero nos centraremos en 5 de las más top— para sacarle el máximo provecho a WhatsApp Negocios. 

1. WhatsApp Negocios para crear bienvenidas fantásticas

La primera impresión que un cliente se forma de tu negocio es un factor crítico que influirá en toda la relación. Y esto es válido tanto en el mundo offline como en el digital. 

Por eso se cuida tanto el diseño y los textos de la página principal de una web, o las interacciones en las redes sociales. Ahora, un punto crítico de primer contacto también puede tener lugar por WhatsApp.

WhatsApp Negocios te permite crear mensajes automatizados de bienvenida. Aprovéchalos para dar a conocer tu marca, su historia, proporcionar información relevante sobre productos o explicar a tus clientes cuáles son los siguientes pasos y qué es lo que pueden esperar.

Además, cuando se comuniquen con tu negocio fuera del horario comercial, podrás crear mensajes de ausencia automatizados y comunicarles a tus clientes cuándo volverá a estar disponible la comunicación por WhatsApp.  

Ejemplo de mensaje de bienvenida en WhatsApp Negocios

2. WhatsApp Negocios como canal de atención al cliente

El 64% de los consumidores espera una respuesta inmediata cuando se comunica con una marca, y esta cifra puede llegar al 80% si estamos hablando de compradores B2B (según datos de Salesforce).

Y WhatsApp Negocios tiene muchas ventajas, sí, pero la inmediatez que ofrece como canal de atención al cliente es, sin duda, su punto fuerte.

Desde confirmar pedidos recibidos hasta enviar avisos de artículos que han llegado, pasando por atender dudas de soporte, todo lo que te imagines que pueda necesitar un cliente, puedes dárselo por WhatsApp. 

Pero con la ventaja adicional de que puedes hacerlo de forma inmediata y con la posibilidad de añadirle, si quieres, el toque audiovisual. 

Igual que sucede con WhatsApp Messenger, WhatsApp Negocios te permite enviar fotografías, audios y vídeos para darle un toque más personal o para proporcionar materiales extra de ayuda.

3. WhatsApp Business para mejorar la experiencia de cliente

Una cosa es contestar las dudas de tus clientes de forma ágil e inmediata a través de WhatsApp. 

Y otra muy distinta es crear una estrategia que ponga al cliente en el centro de todo y se oriente al diseño de experiencias positivas en todas sus interacciones con la marca. 

Eso es precisamente lo que ha logrado Iberia, una de las empresas españolas más avanzadas en el uso de WhatsApp Negocios. 

Atención al cliente de Iberia en WhatsApp

La aerolínea ofrece información relevante a sus clientes a través de WhatsApp, por ejemplo, información sobre la normativa del COVID al viajar. 

Pero también les permite facturar, consultar el estado de sus vuelos, saber cuáles son las medidas del equipaje de mano o resolver cualquier tipo de duda a través de WhatsApp.

Y es que el uso de WhatsApp como herramienta de apoyo a sus clientes es una de las piezas claves de su estrategia de transformación digital. 

“WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en España y en muchos países del mundo y, a partir de ahora, vamos a poder resolver las dudas de nuestros clientes de forma sencilla y rápida, sin importar donde estén.”

Gabriel Perdiguero, director de Transformación de Iberia

4. WhatsApp Negocios para mejorar el engagement con tus clientes

Mantener activos a tus clientes y enganchados a tu marca es una de las mejores formas de asegurar que sean ellos solitos los que regresen para comprar tus productos o servicios de forma recurrente. 

¿Y qué otro canal te brinda la posibilidad de estar en contacto permanente con tus clientes a cualquier hora del día, y estén donde estén? Bingo: WhatsApp. 

No se trata de intentar venderles nada ni de responder a sus dudas. Aquí la idea es comunicarte con tu audiencia de forma proactiva, con el objetivo de aportarles valor y ser de utilidad. 

Quieres pasar a formar parte de sus vidas y que piensen en tu producto o tu marca con tanta frecuencia como sea posible. Y eso sabe hacerlo bien Netflix.

Consentimiento de WhatsApp Negocios en Netflix

WhatsApp Negocios requiere que el usuario dé su consentimiento expreso o sea el primero en comunicarse con la marca. Así que los usuarios de Netflix deben confirmar que desean recibir recomendaciones de series y películas a través de este canal. 

Una vez que lo han hecho, comienzan a recibir sugerencias de series y películas en su cuenta de WhatsApp. 

Recomendaciones de Netflix vía WhatsApp

El algoritmo usado para las recomendaciones es el mismo que el de la plataforma, pero a través de los mensajes de WhatsApp, Netflix consigue hacerse un hueco diario en la vida de sus usuarios y mantenerlos enganchados a su producto para que consuman más y más. 

5. WhatsApp Business para fidelizar a tu clientela

¿Cuánto te cuesta conseguir un nuevo cliente? ¿Y retener a uno existente? 

Las estadísticas nos dicen que adquirir un nuevo cliente cuesta siete veces más que mantener a uno que ya tienes. E invirtiendo un 5 % más en retener a tus clientes, puedes conseguir beneficios del 95 %. 

Dicho esto, veamos por qué WhatsApp negocios puede ser una herramienta fantástica de fidelización y retención. 

En primer lugar, porque tus clientes tendrán la opción de contactar contigo de forma inmediata a través de una de sus aplicaciones favoritas de comunicación. 

Pero además de eso, porque puedes ofrecerles un trato super personalizado en el momento en el que están experimentando un problema y buscan una solución. 

Fíjate en esta conversación de WhatsApp entre la compañía móvil Entel y uno de sus usuarios. La ayuda que le ofrecen es clara, cercana, personalizada, empática e inmediata, ¿se puede pedir como cliente algo más? 

Chat de WhatsApp Negocios de Entel

Y si dudas de cuál es el impacto potencial de este tipo de trato al cliente, fíjate en la respuesta en Twitter del usuario del ejemplo, tras finalizar su proceso de migración con la compañía. 

<blockquote class=”twitter-tweet” data-conversation=”none” data-theme=”dark”><p lang=”es” dir=”ltr”>Entel es mucho mucho mejor. Migré mi celular de postpago a prepago desde WhatsApp sin ningún problema. Les mandé un formato escaneado y el día siguiente ya era prepago. SÚPER SIMPLE Y RÁPIDO. 🔝🔝🔝🔝 <a href=”https://twitter.com/EntelPeru?ref_src=twsrc%5Etfw”>@EntelPeru</a> <a href=”https://t.co/PRzyf5hDsN”>pic.twitter.com/PRzyf5hDsN</a></p>&mdash; PedroPablo (@pedropablo92) <a href=”https://twitter.com/pedropablo92/status/1226217272047329280?ref_src=twsrc%5Etfw”>February 8, 2020</a></blockquote> <script async src=”https://platform.twitter.com/widgets.js” charset=”utf-8″></script>

Impresionante, ¿verdad? 

Ya lo ves WhatsApp negocios es una herramienta potente y multifuncional que te permitirá estar más cerca de tus clientes —todo lo cerca que se puede estar—, ayudándoles, dándoles a conocer tu marca y fortaleciendo la relación.

👉 ¿Quieres conocer mejor las ventajas de WhatsApp para tu negocio? Consulta nuestro artículo WhatsApp Business: guía definitiva para entenderlo.

WATI es un producto de Clare.AI, una compañía y plataforma de asistencia digital que aplica inteligencia artificial y machine learning para producir soluciones de comunicación comercial y corporativa. Entre sus clientes cuentan con compañías multinacionales y empresas Fortune 500 como Cigna, AIG, AXA, Fidelity, Bupa, Birdie, así como Everbright Sun Hung Kai.

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