Chatbot no WhatsApp em 2022: Como criar um bom?

Chatbot no WhatsApp em 2022: Como criar um bom?

Eu tenho trabalhado na criação de chatbots para WhatsApp por quase um ano. Eu já criei vários chatbots do WhatsApp para envolvimento em nichos como seguros, imobiliárias, e e-Commerces. 

 

O que é um chatbot do WhatsApp?

É simples de entender quando pessoas dizem que um Chatbot é um programa que se comunica com pessoas através de mensagens pré-definidas. Essa comunicação pode ser feita através de mensagens de texto e até mesmo mensagens de voz.

 

Mas para um chatbot no WhatsApp a definição vem de acordo com a aplicação. Um chatbot do WhatsApp basicamente possibilita a automação das suas vendas e atendimento ao cliente através da conta no WhatsApp Business.

 

Por exemplo, se você roda o estoque de um e-Commerce usando o WhatsApp Business, o bot do WhatsApp vai mostrar produtos e categorias de produtos para seus clientes quando perguntado.

 

O que é o WhatsApp Business?

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O WhatsApp Business é uma solução desenvolvida pelo Facebook para ajudar empresas a construírem sua presença no WhatsApp. Sendo a melhor alternativa aos velhos serviços de SMS, o WhatsApp para empresas permite a interação com clientes através de chats, lembretes e textos de confirmações  no próprio WhatsApp.

 

Existem dois tipos de WhatsApp Business

  1. Aplicativo WhatsApp Business
  2. API WhatsApp Business

Conheça as diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business

Você realmente precisa de um chatbot no WhatsApp?

 

Você é uma empresa que deseja estar no WhatsApp? Se sim, por quê? Definitivamente por que você:

  1. Quer alavancar seu negócio usando o WhatsApp Business ou
  2. Quer trazer o atendimento do seu cliente para o WhatsApp

Se você está procurando escalar seu negócio no WhatsApp, você precisa prover a experiência do seu site ao loja no WhatsApp. Você estará recomendando todos os produtos, exibindo categorias, enviando lembretes e você definitivamente precisará conversar com seus clientes.

 

Como você vai conseguir fazer isso 24 horas por dia e 7 dias por semana?

Quantos funcionários para vendas/atendimento em chat ao vivo você pode contratar para lidar, digamos que com 1000 clientes por dia?

 

É por isso que a automação do WhatsApp se faz necessária. Não é somente eficiente e rápida reduz muito os custos.

 

Uma automação do WhatsApp com um chatbot inteligente:

  1. Vai ajudar seus usuários mesmo fora de horário de trabalho
  2. Poupa os custos da contratação de múltiplos agentes
  3. Pode lidar com vários chats ao mesmo tempo, diferente de humanos
  4. É altamente rápido e eficiente

Obtenha chatbots para o WhatsApp com a API do WhatsApp Business

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Nenhum número de WhatsApp comum pode ter um chatbot ativado nele. O WhatsApp não permite isso. O conceito do bot para o WhatsApp surgiu quando o Facebook lançou a API WhatsApp Business para empresas em 2018.

 

A API WhatsApp Business permite que empresas tenham presença no WhatsApp e tenham as suas contas no WhatsApp Business verificadas

 

Com a API do WhatsApp você pode integrar seus próprios sistemas como bots do WhatsApp, CRM, painéis de agentes de bate-papo etc para automatizar vendas e atendimento aos clientes.

Se você quer o chatbot do WhatsApp você precisará ter a API WhatsApp Business

Obtenha a API WhatsApp Business agora clicando aqui

Chatbot do WhatsApp e Design de Conversas

Quando você cria um bot para WhatsApp para a sua conta WhatsApp Business, ele funciona como a primeira face de interação da sua empresa. Então é muito importante considerar os principais aspectos do Design de Conversas.

 

Design de Conversas: O Design de Conversas é um processo onde você cria todas as conversas possíveis que seu cliente pode ter com seu bot do WhatsApp. É o coração da sua automatização do WhatsApp. O Design de Conversas vai te ajudar a identificar as necessidades dos seus clientes, a partir de suas perguntas.

 

É importante destacar que usuários podem ficar frustrados quando um chatbot falha em entregar a mensagem corretamente. O Design de Conversas vai ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar o percentual de questionamentos que seu bot do WhatsApp poderá responder com sucesso.

 

Leia: 8 estatísticas críticas sobre Marketing de Conversação

 

  1. Construindo chatbots de múltiplos fluxos: É importante considerar que haverá múltiplos fluxos de conversas para levar seu cliente até seu objetivo, que provavelmente será alguma compra ou preenchimento de formulário. Com múltiplos fluxos, você pode tornar o Design de Conversas super eficiente.

  1. Adicione Fallbacks úteis: Nenhum chatbot consegue responder 100% das requisições. Haverá momentos que seu bot do WhatsApp irá falhar em resolver uma tarefa. Isso é chamado de falha do chatbot ou Fallback. Ao criar um Design de Conversas, evite usar fallbacks comuns como “me desculpe, eu não posso responder isso agora”.

  1. Seja prestativo, não apenas um vendedor: Ao montar um Design de Conversas garanta que o chatbot seja educado e se pareça com um assistente. Por favor não exagere na oferta ou se gabe muito sobre seu produto. Apenas mostre coisas úteis para seus clientes quando perguntado.

  1. Evite textos longos: Quantas vezes você leria um texto longo no WhatsApp? A mesma coisa acontece com seus clientes. Mantenha as mensagens do seu chatbot curtas e eficazes. Se você precisa explicar algo mais detalhadamente anexe uma mídia ou documento junto com uma mensagem curta.

  1. Adicione uma Chamada Para Ação na mensagem de encerramento: Para que montamos o bot do WhatsApp? Para trazer mais precisão para o negócio. É importante notar que no final de uma conversa, o chatbot deve pedir para o cliente tomar uma ação como ‘comprar agora’ ou ‘preencher os campos’. 

O objetivo do Design de conversas é melhorar a experiência do cliente com seu chatbot do WhatsApp. Uma boa experiência do cliente vai te ajudar a ter mais presença e reconhecimento de marca no WhatsApp.

 

Coisas que você precisa saber antes de criar um chatbot do WhatsApp para sua empresa:

  1. Existem várias plataformas que podem te ajudar a criar um Chatbot, mas não vão necessariamente funcionar no seu número de WhatsApp. Você precisa comprar a API do WhatsApp de uma plataforma como a WATI que também tem suporte para integração de chatbots do WhatsApp.

  1. Seu chatbot do WhatsApp não será o mesmo que seu chatbot web (se você tiver um). Você está seguindo as regras e diretrizes do Facebook.

  1. Quando você obter a API do WhatsApp, ou você vai criar seu próprio CRM e sistemas para monitorar e analisar seus chats ou você vai usar a plataforma pré-configurada da WATI para fazer o mesmo.

Como criar um Chatbot do WhatsApp em 2021?

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Até agora nós mostramos o básico sobre o Design de conversas. Agora vamos aprender como criar um Chatbot do WhatsApp perfeito para a sua empresa.

 

Partindo do princípio que você já tem a API WhatsApp ativada com seu número comercial na WATI. Porque você não pode instalar chatbots no WhatsApp sem a API do WhatsApp.

 

Quando você obter a API do WhatsApp ativada com seu número comercial na WATI você terá acesso a todo um painel com ótimos recursos como Gerenciador de Contatos, Criador de Chatbot, Integrações API e muito mais.

 

Com o criador de chatbots sem códigos da WATI, você pode facilmente criar um chatbot para automatizar seu atendimento e suporte. Você pode inclusive anexar mídias e documentos nas mensagens dos seus chatbots. 

 

Aqui está o Guia Completo para automação do WhatsApp usando a WATI.

Ou você pode assistir a este vídeo.


 

Vantagens de criar um Chatbot do WhatsApp usando a WATI:

 

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  1. A principal vantagem com a WATI é que você não precisa ser um programador para criar chatbots do WhatsApp. Você pode criar blocos de conversas diretamente.
  2. Você tem acesso a recursos importantes como Ações Padrões e Fluxos de Conversas pré-criados para escolher.
  3. A WATI é um provedor oficial da API do WhatsApp, logo você terá acesso a todos os recursos mais recentes o mais rápido possível.

Chatbot do WhatsApp em 2021: A Conclusão

Seus concorrentes estão correndo contra você para estar no WhatsApp interagindo e conquistando mais e mais clientes. Cada um deles estará usando uma solução para o WhatsApp Business.

 

Um bom chatbot do WhatsApp conectado ao seu número comercial será uma enorme vantagem pra você. Seus clientes não precisarão esperar horas para terem suas necessidades atendidas. Você será mais eficiente, amigável, interativo e aumentará o reconhecimento da sua marca no WhatsApp.

 

E sobre o chatbot do WhatsApp, a experiência do cliente é o que mais importa. Com o Design de Conversas correto, você pode criar a experiência completa que seu cliente precisa.

 

WATI é a plataforma comprometida em prover todos os recursos necessários para a criação de chatbots perfeitos e sem a necessidade de códigos. Então o que você está esperando? Adquira sua API WhatsApp agora!

 

Como criar um Chatbot do WhatsApp?

Você pode usar a plataforma de automação da WATI para criar um chatbot altamente interativo e sem códigos que vai trazer vendas e o atendimento para seu número no WhatsApp Business.

Como integrar o Chatbot ao WhatsApp?

Para integrar o chatbot ao seu WhatsApp, você precisa ter a API do WhatsApp ativada no seu número do WhatsApp Business. Você não pode instalar um chatbot é um número de WhatsApp comum.

Como criar um Chatbot do WhatsApp de graça?

Você pode usar a solução WhatsApp WATI, que vai te ajudar a criar um chatbot sem códigos gratuitamente. Mas você precisa pagar pela API do WhatsApp. Você não pode criar um chatbot do WhatsApp sem a API do WhatsApp.

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