Cómo funciona WhatsApp Business en 5 preguntas | WATI

Cómo funciona WhatsApp Business en 5 preguntas

Cómo funciona WhatsApp Business en 5 preguntas

¿Nuevo en esto de WhatsApp de empresa?

 

Si estás buscando alguien que te explique cómo funciona WhatsApp Business para que puedas decidir cómo integrar la herramienta a tu estrategia de negocios, has llegado al lugar adecuado.

 

Has oído hablar de que hay una versión de WhatsApp especial para empresas que te permite comunicarte con tus clientes con tanta inmediatez como con tu WhatsApp personal. Y lo mejor de todo: igual de fácil.

 

Sin embargo, no tienes muy claras las funciones de WhatsApp Business, cómo crear una cuenta ni cómo funciona, por lo que no sabes por dónde empezar con el WhatsApp de empresa.

 

Pues estás de enhorabuena porque al final de este post habrás despejado todas esas incógnitas.

 

Qué es WhatsApp Business

Empecemos por el principio: ¿qué es WhatsApp Business?

 

WhatsApp Business es una aplicación de WhatsApp para facilitar la comunicación entre pequeñas empresas y sus clientes gracias a una serie de funciones que dan rapidez y eficacia a la relación entre ambos.

 

Tener una cuenta de WhatsApp Business es tan fácil como descargarse la aplicación de la Google Play Store o de la Apple Store sin coste alguno.

 

WhatsApp Business App on Google Play Store

 

Una vez descargada, solo tienes que crear una cuenta (más abajo te explicamos cómo), configurar tu perfil y empezar a mensajearte con tus clientes exactamente igual como haces a través de tu WhatsApp Messenger, pero disfrutando de más prestaciones como etiquetar contactos, agregar plantillas o automatizar respuestas rápidas.

¿Y qué pasa con empresas más grandes? 

 

Si perteneces a una compañía en la que tenéis un gran volumen de contactos, WhatsApp tiene una API que es la solución idónea. 

 

A diferencia de la aplicación, para obtener la API solo puedes hacerlo suscribiéndote a los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (también conocidos como BSP) y que sea socio de WhatsApp como Wati.

 

Gracias a la API puedes disfrutar de ventajas adicionales con respecto a la APP como son un panel centralizado para todos los agentes de la empresa, enviar mensajes masivos por WhatsApp sin límite de destinatarios o tener métricas para segmentar tu base de datos entre otras muchas.

 

Aunque ya tengas claro qué es WhatsApp Business y la diferencia con la API, es muy probable que sigas teniendo algunas dudas.

 

La buena noticia es que hemos seleccionado las grandes preguntas que suelen formular los clientes para acabar de entender todo sobre WhatsApp Business y las hemos recopilado en este post.

 

Vamos con ellas.

 

5 preguntas clave para entender cómo funciona WhatsApp Business

Ahí van las cinco cuestiones que te acabarán de convencer de que tu WhatsApp de empresa es una herramienta imprescindible para comunicarte con tus clientes.

 

#1 ¿Se puede tener WhatsApp de empresa en dos celulares?

Con la API de WhatsApp puedes tener la herramienta instalada en varios dispositivos y en varios móviles también, por supuesto.

 

Tu BSP puede ayudarte a configurar tu WhatsApp de empresa para que varios miembros de tu servicio de atención al cliente puedan usar la misma cuenta, al mismo tiempo y desde diferentes dispositivos a la vez.

 

Una vez configurada esta opción, las posibilidades se multiplican; bandeja de entrada de múltiples agentes, buscar y filtrar chats, personalizar contactos, hablar entre ellos… todas estas prestaciones y otras tantas podemos configurar desde Wati.

 

Y para los celulares tenemos un APP diseñada por nuestros desarrolladores; de esta manera, que los agentes no estén junto al ordenador ya no es ningún problema a la hora de contestar a los usuarios.

 

¿Y qué pasa si no tienes la API?

En ese caso, lo máximo que puedes hacer es tenerlo en el móvil y en un ordenador por WhatsApp Web a la vez, pero en ningún caso en dos celulares al mismo tiempo.

 

#2 ¿Cómo agregar WhatsApp Business a Facebook?

Si unimos la aplicación de mensajería por excelencia con la reina de las redes sociales tenemos el tándem perfecto; no solo para comunicarte con los usuarios con eficacia e inmediatez, sino también para implementar acciones de marketing y ventas en tu empresa.

 

Para conectar tu cuenta de WhatsApp Business a tu página de Facebook sigue estos sencillos pasos:

  1. Ve a la página de Facebook de tu empresa.
  2. Haz clic en el icono de configuración. 
  3. Dentro de la sección de Configuración selecciona “WhatsApp”.
  4. Selecciona tu código de país y escribe tu número de WhatsApp.
  5. Haz clic en “Enviar código a WhatsApp”.
  6. Introduce el código.
  7. Haz clic en “Confirmar”.

Y hasta aquí el proceso de agregar WhatsApp Business a Facebook.

Ahora ya puedes publicar anuncios en Facebook que redirijan a tu target directamente a tu WhatsApp de empresa.

 

#3 ¿Cómo verificar una cuenta de WhatsApp Business?

En este punto no hay que confundir verificar tu número al crear una cuenta business en WhatsApp (un paso que vas a tener que hacer al generar tu cuenta como explicamos más adelante) con obtener la insignia de cuenta verificada.

 

Si lo que quieres es conseguir el preciado símbolo verde de cuenta verificada de WhatsApp Business debes hacer uso de la API y pedir ayuda a tu BSP, que para eso lo tienes. 

 

Has entendido bien: no podrás tener una cuenta verificada por WhatsApp a menos que tengas la API. 

 

Esta marca verde lo que viene a decir al usuario es que la empresa que lo ostenta es la oficial y es legítima; es la garantía de que no hay ninguna otra organización suplantándola y, por tanto, está libre de fraudes. 

 

#4 ¿Se pueden enviar mensajes masivos por WhatsApp Business?

Por supuesto que se puede enviar mensajes masivos por WhatsApp Business. De hecho es una de sus bondades y de las funcionalidades a las que más partido le puedes sacar.

 

Si tienes la API, podrás enviar mensajes masivos por WhatsApp Business sin límite de contactos ya que no existe restricción alguna en el número de destinatarios de tus comunicaciones.

 

En cambio, si tienes la versión gratuita de WhatsApp de empresa podrás enviar mensajes a un máximo de 256 contactos de tu agenda.

 

Ojo, porque aquí hay que tener muy en cuenta la privacidad: para comunicarte con tus clientes por WhatsApp Business necesitas su consentimiento (también se conoce como doble opt-in) o que ellos te hayan escrito primero.

 

Conviene saber que si es tu empresa quien escribe primero pueden darse tres escenarios; el receptor puede aceptar la comunicación con tu empresa o bien rechazarla bloqueándote o incluso denunciando a WhatsApp que estás haciendo un uso indebido de la herramienta.

 

#5 ¿Tiene costo WhatsApp Business?

Como sabrás, tanto WhatsApp Messenger como WhatsApp Business se pueden descargar de manera gratuita y empezar a utilizar en el momento.

 

En cambio, disfrutar de la API solo es posible contratando un proveedor de soluciones empresariales (BSP) y socio de WhatsApp como Wati; un mediador que te dé acceso a la herramienta y que logre que WhatsApp apruebe oficialmente tu cuenta.

 

Los servicios son pagados pero te proporcionan funcionalidades avanzadas como, por ejemplo, la automatización de procesos, la antes mencionada bandeja de entrada de equipo, configurar un chatbot o el tablero personalizado entre otras.

 

Si necesitas la API y sus prestaciones avanzadas tanto para una ágil atención al cliente como para gestionar tus leads de manera rentable, consulta los planes de precios que tiene Wati según tus necesidades.

 

¿Cómo crear una cuenta business en WhatsApp?

Resueltas las dudas principales, ya solo nos queda recordarte cómo crear una cuenta de WhatsApp Business. Toma nota:

  1. Descarga e instala la aplicación gratuita desde la Google Play Store o de la Apple Store.
  2. Crea y activa la cuenta vinculando un número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp de empresa. Ojo porque en este punto tienes que decidir si lo vas a hacer con tu número personal o con uno diferente. Si vas a usar el teléfono que hasta ahora era personal, tendrás que transferir tus archivos multimedia y el historial de chats de manera muy sencilla (el propio sistema te va guiando). En cambio, si vas a usar un número diferente se requiere que verifiques la cuenta de empresa en WhatsApp mediante un código que te enviarán por sms. A esta clase de verificación es a la que nos referíamos al hablar de la cuenta verificada.
  3. Configura tu perfil desde ajustes: aprovecha bien todas las opciones que te da la aplicación para dar información sobre tu empresa y tus productos a todo el que se comunique contigo.

Ahora que ya sabes cómo funciona WhatsApp Business: ¿te lanzas a utilizar WhatsApp Business para tus negocios?

 

Tanto si eres una gran corporación como un emprendedor, lo que está claro es que el WhatsApp de empresa es un instrumento con unas prestaciones muy útiles para hacer negocios por su versatilidad, sencillo manejo e inmediatez.

 

Si quieres empezar a utilizar todas las ventajas que te ofrece WhatsApp Business o su API, pásate por nuestra web y hablamos.

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