WATI - Política de Privacidad

Última actualización el 25 de diciembre de 2022

1. Introducción

Cuando usted utiliza nuestros servicios, nos está confiando su información. Entendemos que esta es una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger su información y darle el control.

Esta Política de privacidad está destinada a ayudar a comprender qué información recopilamos, por qué la recopilamos y qué puede hacer para proteger su información.

Algunos términos clave se definen a continuación, y a lo largo de este documento:

  1. Clare.AI Limited ("WATI.io", "WATI", "Clare", "nosotros", o "nuestro") es la empresa que recopila y procesa Datos personales para los fines descritos en esta Política
  2. Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ("sujeto de datos")
  3. Cliente o Cliente es una entidad comercial legal con la que WATI tiene un acuerdo para proporcionar los Servicios

2. ¿Qué es WATI?

WATI es una herramienta CRM de WhatsApp Business que funciona con Clare.AI limited. El producto proporciona una "Plataforma de conversación en la nube", el cual funciona con WhatsApp Business y que permite a nuestros Clientes almacenar, manipular, analizar y transferir mensajes entre sus sistemas comerciales y sus clientes en una variedad de canales de mensajería proporcionados por WATI y de terceros (el "Servicio").

WATI está comprometida con la protección de los Datos personales, incluidos los datos que utilizamos para nuestros propios fines y que mantenemos en nombre de nuestros Clientes.

3. Recopilación y uso de datos personales

WATI recopila información, incluidos datos personales, para los siguientes fines:

  • Prestación y gestión del Servicio
  • Propósitos comerciales internos
    • Comunicación entre usted y marketing
    • Reclutamiento y gestión de personal.
  • Cobro del pago del Servicio
  • Para comprender y mejorar nuestro Servicio y Sitio web

Para brindar nuestros servicios a nuestros clientes, recopilamos el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono y cargamos estos detalles en nuestros servidores seguros ( https://app-server.wati.io ). Estos detalles se usan solo para identificar a los usuarios y entregar el contenido que necesitan en la aplicación.

Para una mejor experiencia, y con el fin de brindar nuestro Servicio, es posible que le solicitemos que nos proporcione, ya sea directa o indirectamente, cierta información de identificación personal, que incluye, entre otros, el nombre de usuario y las credenciales de Oauth2. La información que solicitamos será retenida por nosotros y utilizada como se describe en esta política de privacidad.

La aplicación utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo a usted. A continuación se encuentran los enlaces a las políticas de privacidad de proveedores de servicios de terceros utilizados por WATI:

Esta Política no pretende imponer ningún límite a lo que hacemos con los datos que se agregan y/o anonimizan, por lo que ya no están asociados con un individuo identificable (Sujeto de datos) o Cliente de los Servicios.

Los servicios de WATI no están dirigidos a niños menores de 16 años. Si se entera de que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento, por favor comuníquese con nosotros.

Prestación y gestión del Servicio

En el curso de la prestación del Servicio, WATI usted puede recibir, acceder, analizar, procesar y mantener Datos personales en nombre de nuestros Clientes.

Nuestros Clientes determinan los tipos de Datos personales que se recopilarán y utilizarán dentro del Servicio, cómo se utilizarán y divulgarán, y cuánto tiempo se almacenarán. Para cualquier pregunta relacionada con la forma en que nuestros Clientes utilizan sus Datos personales, por favor comuníquese con ellos directamente

Datos del Servicio, es la información que se procesa en nombre de nuestros Clientes durante la prestación del Servicio.

  • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con los Datos de servicio no están cubiertas por esta Política de privacidad. Se detallan en la Declaración de privacidad de datos del servicio WATI a continuación.
  • Esta declaración de privacidad de datos explica cómo y qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestro sitio web. Los datos personales son todos los datos que pueden relacionarse con usted personalmente, como su nombre, dirección, cuenta(s) de correo electrónico, comportamiento del usuario.
  • Sus datos se almacenan en servidores seguros en la nube y hacemos todo lo posible para cifrar toda la información de identificación personal.
  • Si usted necesita que eliminemos los datos de su cuenta, puede solicitarlo enviándonos un correo electrónico a [email protected]
  • Al finalizar, todos sus datos (contactos, conversaciones, etc.) se eliminarán permanentemente de nuestra base de datos a menos que usted solicite lo contrario.

Información de la cuenta, incluida la información de contacto, la información del perfil de usuario y la información sobre su método de pago, es recopilado cuando usted se registra o se autentica en nuestro Servicio y sirve para administrar el pago del Servicio, permitiendo brindar asistencia y facilitar la comunicación.

  • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la información de la cuenta se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.

Información de uso del servicio, se recopila, incluida la información sobre cómo usted accede y utiliza el Servicio. Usamos esta información para comprender y mejorar nuestros Servicios, y para investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.

  • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la Información de uso del servicio se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.
Propósitos comerciales internos

WATI recopila la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

Comunicación con usted y prácticas de marketing
  1. Respondiendo a su solicitud de una demostración del producto: Cuando solicita una demostración gratuita, podemos recopilar su nombre y apellido, cargo, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico comercial e información sobre su empresa. Usamos esta información para contactarlo y facilitarle su demostración gratuita.
  2. Responder a sus consultas: cuando se comunica con nosotros a través de un comentario, pregunta o queja, es posible que se le solicite información que lo identifique, como su nombre, dirección y número de teléfono, junto con información adicional que necesitamos para ayudarnos a responder con prontitud a su pregunta o responder su comentario. Podemos conservar esta información para ayudarlo en el futuro y para mejorar nuestro servicio al cliente y las ofertas de servicios (incluidos el Servicio y el Sitio web).
  3. Informarle sobre productos y servicios. Podemos utilizar su información de contacto para nuestros propios fines de marketing o publicidad. No vendemos ni alquilamos sus Datos Personales a terceros. Usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento siguiendo los pasos que se describen a continuación.
    • Darse de baja de nuestra lista de correo electrónico
    • Envíarnos una comunicación para solicitar la eliminación de sus datos de contacto
Reclutamiento y administración del personal
  1. Procesar su solicitud de empleo. Si usted solicita trabajar en WATI, puede proporcionarnos ciertos Datos personales sobre usted, como la información contenida en un currículum, una carta de presentación o materiales similares relacionados con el empleo. Usamos esta información con el fin de procesar y responder a su solicitud para oportunidades profesionales actuales y futuras.
  2. Administración de empleados y contratistas. Si usted se une al equipo de WATI como empleado o contratista, utilizaremos la información que proporcionó, así como la información que creamos sobre usted, para fines de recursos humanos, incluida la verificación de su elegibilidad y calificaciones, gestión del desempeño, para proporcionar compensación y beneficios, investigar incidentes, y de cualquier otro modo facilitar la relación laboral.
Cobro del pago del Servicio

Para los Clientes que compran una versión paga de nuestro Servicio, recopilamos y procesamos información sobre cómo usted usa el Servicio y la Información de su cuenta (incluida la información de contacto, la información del perfil del usuario y la información sobre su método de pago) con el fin de poder facturarle.

Para comprender y mejorar nuestros servicios y sitio web
  1. Comprender cómo utiliza el Servicio. Se recopila información del uso del servicio, incluida información sobre cómo usted accede y utiliza el servicio. Usamos esta información para comprender y mejorar nuestros Servicios, y para investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.
  2. Visitando nuestro sitio web. Recopilamos las direcciones IP (protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestro sitio web y otra información relacionada, como solicitudes de página, tipo de navegador, sistema operativo y tiempo promedio de permanencia en nuestro sitio web. Utilizamos esta información para ayudarnos a comprender la actividad de nuestro sitio web y para monitorear y mejorar nuestro sitio web. Además de la información descrita anteriormente, nuestro sitio web utiliza cookies. Consulte la Política de cookies a continuación para obtener detalles adicionales.
  3. Enlaces de terceros. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que WATI no posee ni opera. Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros para comodidad del usuario. Estos enlaces no pretenden respaldar o referir a los sitios web vinculados. Los sitios web vinculados tienen políticas de privacidad, avisos y términos de uso separados e independientes a los nuestros. No tenemos ningún control sobre dichos sitios web y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad por la forma en que las organizaciones que operan dichos sitios web vinculados pueden recopilar, usar o divulgar, asegurar o tratar los Datos personales. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.

4. Divulgación de sus datos personales

Como cuestión de práctica, WATI no divulga, comercia, alquila, vende ni transfiere Datos personales, excepto como se establece en esta política.

Podemos transferir o divulgar Datos personales de la siguiente manera.

  1. Arreglos de proveedores de servicios. Podemos transferir (o poner a disposición) Datos personales a terceros que los procesen en nuestro nombre para los fines mencionados anteriormente. Estos terceros pueden acceder, procesar o almacenar datos personales en el curso de la prestación de estos servicios, pero solo en base a nuestras instrucciones.
    • A la fecha del presente, estos terceros proveedores incluyen operaciones técnicas como monitoreo de bases de datos, almacenamiento de datos y servicios de hosting y herramientas de software de atención al cliente.
  2. Cambios en nuestra Estructura Empresarial. WATI puede compartir o divulgar datos si participamos en una fusión, adquisición, quiebra, disolución, reorganización, venta de algunos o todos los activos de WATI, financiamiento, adquisición de todo o una parte de nuestro negocio, una transacción o procedimiento similar, o pasos en la contemplación de tales actividades (por ejemplo, diligencia debida)
  3. De acuerdo con las leyes vigentes, WATI y nuestros Proveedores de servicios asociados de otros países pueden compartir o divulgar Datos personales para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios y para responder a solicitudes legales, órdenes judiciales y procesos legales.
  4. Para cumplir nuestros derechos, prevenir el fraude y la seguridad, WATI puede compartir o divulgar datos para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros o de terceros, incluida la aplicación de contratos o políticas, o en relación con la investigación y la prevención del fraude.

5. Tus derechos

Acceso y Rectificación de Datos Personales

Si recibimos una solicitud de una persona para acceder o actualizar los Datos personales que hemos recopilado en nombre de un Cliente en particular, dirigiremos a esa persona al Cliente correspondiente. Siempre que sea posible, ayudaremos a nuestros Clientes a responder a las solicitudes de acceso individuales.

Si usted envía Datos personales a través de nuestro sitio web o nos proporciona sus Datos personales, puede solicitar el acceso, la actualización o la corrección de sus Datos personales enviándonos una solicitud por escrito. Podemos solicitar ciertos Datos personales con el fin de verificar su identidad.

6. Cómo protegemos los datos personales

WATI se toma muy en serio la seguridad de los datos de los usuarios. Tomamos varias medidas para proteger la información que usted nos proporciona de la pérdida, el uso indebido y acceso o divulgación no autorizados. Estos pasos tienen en cuenta la sensibilidad de la información que recopilamos, procesamos y almacenamos, y el estado actual de la tecnología.

Para obtener más información sobre las prácticas y políticas actuales con respecto a la seguridad y confidencialidad de los Datos personales y otra información, consulte nuestras Prácticas de seguridad; nosotros mantenemos ese documento actualizado a medida que estas prácticas evolucionan con el tiempo.

7. Política de cookies

WATI utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar datos de registro. Utilizamos cookies basadas en sesiones y persistentes.

Las cookies son pequeños archivos de texto que enviamos hacia y desde su computadora o dispositivo móvil cada vez que visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación de escritorio. Son exclusivos de su cuenta o de su navegador. Las cookies basadas en sesión duran solo mientras su navegador está abierto y se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador. Las cookies persistentes duran hasta que usted o su navegador las elimine o hasta que caduquen.

Algunas cookies están asociadas con su cuenta y datos personales para recordar que ha iniciado sesión y en qué partes del Servicio o sitio web ha iniciado sesión. Otras cookies no están vinculadas a su cuenta, pero son únicas y nos permiten realizar análisis y personalización del sitio, entre otras cosas similares. Si accede a los Servicios a través de su navegador, puede administrar su configuración de cookies allí, pero si deshabilita algunas o todas las cookies, es posible que no pueda usar los Servicios.

WATI establece y accede a nuestras propias cookies en los dominios operados por WATI y sus afiliados. Además, utilizamos terceros como Google Analytics para el análisis de sitios web. Puede optar por no recibir cookies de terceros de Google Analytics en su sitio web.

Actualmente, no reconocemos ni respondemos a las señales de No rastrear iniciadas por el navegador, ya que no existe un estándar de la industria consistente para el cumplimiento.

8. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de manejo de datos personales. La Política de privacidad revisada se publicará en el sitio web. Si usted continúa utilizando el Servicio o el sitio web después de que los cambios entren en vigencia, acepta el Aviso revisado.

Le recomendamos encarecidamente que consulte esta Política de privacidad con frecuencia para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de manejo de datos personales.

9. Contáctenos

Póngase en contacto con WATI si:

  • tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad;
  • desea acceder, actualizar y/o corregir inexactitudes en sus Datos personales; o
  • de lo contrario, tiene una pregunta o queja sobre la forma en que nosotros o nuestros proveedores de servicios tratamos sus Datos personales.

Usted puede comunicarse con el Oficial de Cumplimiento de WATI enviando un correo electrónico a [email protected] o en nuestra dirección postal a continuación:

Clare.AI Limited

TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong