Explorando a API WhatsApp Business: Como usá-la em sua empresa?

Explorando a API WhatsApp Business

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Explorando a API WhatsApp Business

A API WhatsApp Business ou API WhatsApp é uma das duas soluções lançadas pelo WhatsApp em 2018.

 

No nível dos consumidores, o WhatsApp é conhecido como uma ferramenta de mensagens instantâneas para se manter em contato com amigos e familiares. Mas outros perceberam também que isto vai além do uso pessoal e começaram a usá-lo em empresas para o atendimento de clientes.

 

Da mesma forma, se você possui um pequeno negócio, você talvez já esteja usando o aplicativo WhatsApp Business para essas questões.

 

Não há dúvidas de que o aplicativo gratuito fornece vários recursos para pequenos negócios e empreendedores. Mas ao escalar o seu negócio, você pode começar a achar esses recursos limitados e insuficientes e começar a procurar por recursos mais avançados.

 

Se você está em processo de crescimento e precisa de uma ferramenta que lide com o atendimento dos seus clientes em escala, continue lendo.

 

Neste artigo nós vamos te apresentar uma visão sobre a API WhatsApp Business, o que ela oferece, como obtê-la e mais.

O que é a API WhatsApp Business?

Para entender como a API WhatsApp Business surgiu, nós precisamos voltar um pouco no tempo.

 

O WhatsApp em si dispensa apresentações e nós vamos partir do princípio de que você já está familiarizado com este aplicativo de mensagens, então vamos manter esta parte resumida.

 

Lançado em 2009, o WhatsApp Messenger foi criado para uso pessoal – principalmente para as pessoas se manterem em contato com amigos e familiares.

 

Fácil de usar, completamente gratuito e com a habilidade de atravessar fronteiras, o aplicativo eventualmente caiu nas graças das empresas e organizações ao redor do mundo.

Entendendo essa demanda de recursos mais avançados para empresas, o WhatsApp começou a trabalhar.

 

No início de 2018, a empresa lançou o WhatsApp Business, um aplicativo independente fornecido para donos de pequenas empresas para que eles pudessem facilmente gerenciar as interações com seus clientes. 

 

Mesmo oferecendo bastante recursos úteis, este aplicativo gratuito é insuficiente para grandes empresas que precisam se comunicar com clientes em larga escala.

 

Então em agosto de 2018 a API WhatsApp Business foi lançada. Para saber mais sobre as ferramentas do WhatsApp Business recomendamos a leitura do nosso artigo: As diferenças entre o WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e API WhatsApp Business.

Vantagens da API WhatsApp Business

Desenvolvido para empresas em crescimento e grandes empresas, a API WhatsApp Business tem muito a oferecer. Alguns dos benefícios incluem: 

 

  • Disponibilidade de um dashboard centralizado e caixa de mensagens compartilhada com a equipe para facilitar conversas e gerenciamento de clientes.
  • Permite que múltiplos usuários usem o dashboard ao mesmo tempo.
  • Permite integração com aplicativos de terceiros
  • Envio de respostas programadas para perguntas de clientes
  • Verificação de conta empresarial
  • Traqueamento de performance e métricas.
  • Etc.

 

Com tanto a oferecer, não há dúvidas de que cada vez mais organizações ao redor do mundo estão se voltando para a API WhatsApp Business para gerenciar sua comunicação com seus clientes.

Comunicação em tempos de incertezas

As listas de transmissão em larga escala que a API WhatsApp Business oferece se tornaram particularmente importantes nos últimos meses com o avanço da pandemia do coronavírus.

Governos e até mesmo a Organização Mundial da Saúde começaram a enviar mensagens no WhatsApp para pessoas procurando pelas últimas informações sobre a COVID-19.

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Integração com a API WhatsApp Business

Como mencionado, uma das vantagens da API WhatsApp Business é que ela oferece muitas integrações com outros sistemas como CRMs, ferramentas de contato, plataformas de bilhetagem, etc.

 

Sem dúvida, as integrações mais procuradas são com softwares CRM populares como HubSpot, Salesforce, para citar alguns.

 

Se você já usa o WhatsApp para interagir com seus clientes e está pensando em integrá-lo aos sistemas existentes que sua empresa usa, o primeiro passo é obter a aprovação do WhatsApp para acessar e usar sua API de negócios.

 

Na próxima seção vamos mostrar como você pode fazer isso.

Acessando a API WhatsApp Business

Obter acesso à API do WhatsApp Business é um processo simples, mas complicado ao mesmo tempo – dependendo da quantidade de recursos que você tem e está disposto a dedicar e do caminho que você escolher.

 

Lembre-se de que APIs são essencialmente um conjunto de funções e procedimentos que transmitem informações entre diferentes aplicativos. Por si só, não possui interface de front-end.

 

Em termos leigos, significa que uma camada superior de design é necessária para que você possa classificar, interpretar e compreender facilmente as informações que estão sendo enviadas e recebidas, o que pode ser muito técnico.

 

Portanto, a menos que você e sua equipe sejam treinados (e desejam) para ler linhas infinitas de código, você precisará de um painel ou painel para organizar visualmente as informações para compreender e gerenciar os dados e os códigos que vão e vêm.

 

Isso deixa você com duas opções: desenvolver uma plataforma interna ou contratar um provedor externo.

 

Se você tem uma equipe interna de desenvolvedores, pode se inscrever para acessar o site do WhatsApp por conta própria e, em seguida, contratar sua equipe para criar uma plataforma para interpretar a API.

 

No entanto, há um grande “mas” nesse processo.

 

Dado o número de elementos envolvidos (segmentação de clientes, tratamento de consultas, gerenciamento de pedidos, automação de respostas, monitoramento de métricas, etc.), tudo isso pode ser muito demorado e sem mencionar um dreno significativo de recursos.

 

Uma solução rápida e fácil seria fazer parceria com um Provedor de Soluções WhatsApp Business (BSP) como a WATI e usar a plataforma que eles criaram.

 

Esta não é apenas uma solução imediata, mas você também pode eliminar os detalhes técnicos e as dores de cabeça que surgem ao criar o seu próprio. Além disso, como você trabalhará com parceiros aprovados pelo WhatsApp, pode ter certeza de que seus serviços são totalmente confiáveis e compatíveis.

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Recursos principais de mensagens da API do WhatsApp Business

Depois de configurar a API do WhatsApp Business, você pode começar a se comunicar com seus clientes.

 

No entanto, há um aspecto importante de seu recurso de mensagens que deve ser destacado.

 

A interação por meio da API do WhatsApp Business é feita apenas por meio de um serviço opcional. Isso significa que, como empresa, você só pode se comunicar com clientes que:

 

  1. Ter consentido em receber suas mensagens e notificações no WhatsApp
  2. Enviar para você uma mensagem no WhatsApp primeiro

 

Por último, há uma janela de 24 horas (a partir da última mensagem do cliente) durante a qual as empresas podem responder sem nenhum custo. Todas as mensagens enviadas após o término desse período incorrerão em uma cobrança a ser paga pela empresa e varia de acordo com o país do cliente.

 

Cobrar para responder após 24 horas é a maneira do WhatsApp de encorajar respostas rápidas das empresas. Isso, por sua vez, aumentará a satisfação do cliente com a comunicação com as empresas por meio do WhatsApp, o que acabará criando uma preferência pelo aplicativo de mensagens em relação a outros canais de comunicação.

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Obedecendo às políticas do WhatsApp

Como diz o ditado: Minha casa, minhas regras.

 

Não há nenhuma surpresa aqui – usar a API WhatsApp Business exigirá que você cumpra suas políticas e diretrizes.

 

Eles existem para proteger os consumidores e evitar que transações ilícitas ocorram em sua plataforma. Algumas, como a proibição da venda de drogas e armas, são esperados. Mas há algumas que podem não ser tão óbvias.

 

Para obter mais informações e para ficar no lado seguro, é altamente recomendável dar uma leitura completa da Política de Comércio e Política de Negócios do WhatsApp.

 

Observe que qualquer descumprimento ou violação de suas políticas pode resultar na revogação do seu acesso à API do WhatsApp Business.

Uma última palavra sobre o WhatsApp Business API

Os benefícios do WhatsApp Business API são claros.

 

Como um dos maiores canais de comunicação disponíveis no mercado, as marcas que ainda não aproveitaram o que ele tem a oferecer estão perdendo tempo.

 

Se você deseja começar a usar a API WhatsApp Business, nós convidamos para conhecer como nossa equipe da WATI pode te ajudar e se inscrever para um teste gratuito hoje.

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