Non-Transactional Templates: mensagens promocionais no WhatsApp

mensagens promocionais no WhatsApp

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Se você conhece a API do WhatsApp Business, deve saber muito bem que as empresas precisam obter a aprovação de todos os seus modelos de mensagens diretamente do WhatsApp.

 

Por mais de 3 anos esses modelos de mensagens podem ser enviados somente depois que um usuário opta por atualizações.

 

Além disso, os modelos de mensagem devem incluir apenas mensagens transacionais, mensagens de entrega e mensagens que podem ser categorizadas como uma ‘atualização’.

 

Isso foi para garantir que as empresas não enviem avisos desnecessários e forneçam uma comunicação completa e personalizada com seus clientes no WhatsApp.

O que é um modelo de mensagem promocional do WhatsApp?

Nos últimos três anos, os clientes se comunicaram com várias empresas no WhatsApp, solicitando itens, promoções, ofertas/descontos antes de fazer uma compra.

 

Considerando isso, o WhatsApp começou recentemente a aprovar modelos de mensagens promocionais personalizadas que podem ser usadas para remarketing e reengajamento.

 

Para ser mais preciso, um modelo de mensagem promocional será uma mensagem não transacional que permitirá que as empresas avisem seus clientes quando certos produtos voltarem ao estoque, avisem sobre ofertas e descontos, promoção de aplicativos, mensagens de recuperação de carrinho, etc.

 

Aqui estão alguns casos de possíveis usos de modelos de mensagens promocionais do WhatsApp:

 

  1. Promoções diretas – as empresas podem enviar mensagens com base nas compras anteriores de seus clientes. Ex: Olá Laura, esperamos que você goste da nossa nova coleção de calçados pretos e brancos – {Link}.

Download de aplicativos – uma empresa pode pedir aos usuários para baixarem seus aplicativos nas lojas de aplicativos.

 

Nossos clientes conseguiram recuperar mais de um milhão de dólares com essas mensagens de remarketing em setembro de 2021.

 

Aqui estão alguns exemplos de mensagens promocionais do WhatsApp para começar.

1. Festival de Ofertas

Com estes modelos você pode fornecer um pacote de compras personalizado para seus compradores mais engajados durante um festival de ofertas. Essas ofertas são realmente eficazes quando um usuário busca por um cupom em seu site.

 

2

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2. Ofertas mensais

Essas mensagens promocionais não transacionais devem ser enviadas por um período limitado, durante o qual os clientes compram itens mais populares.

 

3

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3. Ofertas de Descontos

Você pode oferecer descontos para vender certos itens quando alguém fizer uma compra em seu site. Essas mensagens promocionais devem ser enviadas quando os clientes estiverem comunicando ativamente com você sobre o status de seus itens.

Enviar essas mensagens promocionais como uma promoção fria pode irritar seus usuários.

 

4

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Como Transmitir Mensagens Promocionais com a API do WhatsApp Business?

O WhatsApp nomeia esses modelos de mensagem como ‘modelos de mensagens não transacionais’. Você pode enviar mensagens promocionais para sua lista de contatos usando a WATI.

 

A WATI tem um painel de controle de autoatendimento que permite que você envie modelos de mensagens para aprovação.

Ao criar uma conta na WATI, você pode usar o módulo Transmissões para enviar mensagens promocionais.

Leia: Como criar um modelo de mensagem no WhatsApp

Observação: para obter a aprovação de um modelo promocional selecione ALERT_UPDATE como a categoria.

 

Passo 1: No painel de controle da WATI, navegue até a guia ‘Broadcast’.

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Passo 2: Clique no botão ‘New Broadcast’ no lado superior direito.

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Passo 3: Adicione o nome da transmissão, escolha o modelo de mensagem do WhatsApp e escolha a hora que deseja enviar a mensagem. Clique em ‘Avançar’.

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Passo 4: Escolha em uma lista de contatos ou carregue uma lista de contatos. Clique em ‘Adicionar Transmissão’.

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Passo 5: Rastreie o status e as análises de sua transmissão.

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Dentro da Caixa de Entrada da equipe, você pode rastrear quantos usuários leram suas mensagens e quantos responderam a elas.

 

Eligibilidade para Enviar Mensagens de Modelos Não Transacionais no WhatsApp

Se você deseja transmitir mensagens promocionais para milhares de clientes, você deve se inscrever para a API do WhatsApp Businiess.

 

Se você já tem o número aprovado na API do WhatsApp, você pode iniciar uma transmissão promocional/não transacional.

 

Pré-requisitos para iniciar uma transmissão de promoções no Whatsapp:

  • As empresas precisam ter acesso á API do WhatsApp Business

Considerações e Restrições

  • Para enviar modelos promocionais, as empresas devem obter o opt-in dos seus usuários e esses precisam aderir às diretrizes da política de opt-in do WhatsApp.
  • Cada mensagem de modelo promocional será revisada. Newsletters diários e avisos desnecessários ainda não são permitidos.
  • As empresas devem seguir as políticas do WhatsApp.

Mensagens Promocionais no WhatsApp: O que fazer e o que não fazer:

Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades.

Agora, como você pode enviar ofertas/descontos no WhatsApp, você deve garantir uma boa experiência ao cliente por meio da comunicação do WhatsApp.

 

Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

1. Sempre transmita ofertas personalizadas aos clientes.

2. Evite enviar mensagens de remarketing para usuários menos engajados.

3. Não transmita mensagens promocionais em excesso, pois isso pode resultar em relatórios de conta e sua Classificação de qualidade pode cair.

4. Estabeleça uma comunicação contínua e útil com seus clientes no WhatsApp.

 

O Futuro das mensagens promocionais no WhatsApp

Por enquanto, tudo o que posso dizer é que o WhatsApp não quer tornar sua plataforma um local de spam.

 

O WhatsApp entende que os usuários podem querer obter algum tipo de atualização da empresa, portanto, está procedendo nessa direção, permitindo que as empresas favoreçam seus clientes, seguindo certas diretrizes de mensagem do modelo do WhatsApp.

 

As empresas devem continuar oferecendo uma experiência rica a seus clientes no WhatsApp. Com essas mensagens promocionais não transacionais, eles podem continuar a crescer, mantendo o interesse dos usuários em prioridade.

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