API do WhatsApp Business: Tudo que você precisa saber

API do WhatsApp Business

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0 WhatsApp é um aplicativo de mensagens com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos. Portanto, aproveitar o WhatsApp para comunicações comerciais é uma decisão de negócios inteligente.

 

Se você deseja entender como as APIs do WhatsApp Business funcionam, como elas diferem do  aplicativo WhatsApp Business e como podem ajudar as pequenas e médias empresas, você veio ao lugar certo. Nosso objetivo é fornecer uma cartilha rápida sobre tudo o que você precisa saber antes de começar.

 

Ao final deste artigo, você entenderá completamente o que é a API do WhatsApp Business, como criar uma conta da API do WhatsApp, como fazer transmissões pelo WhatsApp, como gerenciar contatos e as melhores práticas para enviar mensagens com a API do WhatsApp.

 

Comunicação empresarial pelo WhatsApp

Para ajudar a configurar as comunicações empresariais pelo WhatsApp, o Meta (formalmente conhecido como Facebook) lançou a API do WhatsApp Business ou WhatsApp API em 2018.

 

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp foi lançada para ajudar empresas de médio a grande porte que queriam usar o WhatsApp para se comunicar com vários clientes em larga escala. A API do WhatsApp Business permite que as empresas façam a automação das comunicações com respostas automatizadas, chatbots do WhatsApp e mensagens interativas.

 

Resumindo, a API do WhatsApp Business ajuda as empresas a criar um fluxo de comunicação personalizado que funcione melhor para seus clientes.

 

Exemplo: usando lembretes automatizados e o Chatbot do WhatsApp, a Escola 21K aumentou em 172% a aquisição de novos clientes em 11 meses usando a WATI.

 

[Estudo de caso] Como a Escola 21K aumentou suas vendas em 185% usando a solução WATI API do WhatsApp (English)

WhatsApp Business App

O aplicativo WhatsApp Business é um software gratuito que visa ajudar os proprietários de pequenas empresas. Ele ajuda essas empresas a se conectarem com os clientes oferecendo seus produtos e serviços e apoiá-los em sua jornada. Mas tem recursos limitados e não foi desenvolvido para escala.

 

Recursos do aplicativo WhatsApp Business

  • Respostas automáticas/rápidas
  • Aplicativo WhatsApp Business dedicado
  • Marcadores de conversa
  • Mensagens pré-definidas
  • Perfil/horário comercial dedicado
  • Sem integração com outros sistemas como Chatbot, CRM
  • Uso por uma pessoa

Quais as diferenças entre a API do WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business?

A API do WhatsApp foi criada para empresas que desejam escalar. Como o aplicativo WhatsApp Business é para pequenas empresas, ele não oferece suporte a recursos como mensagens em massa para clientes/leads.

 

enviar mensagens automaticamente por meio de integrações e APIs.

 

vários logins na mesma conta e painel de suporte.

 

Por outro lado, a API do WhatsApp vem com muitos recursos de automação de conversas. Por exemplo, ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp não possui aplicativo ou interface de front-end e precisa ser integrada diretamente ao software comercial.

 

A API do WhatsApp só pode ser acessada por meio de provedores de soluções de negócios do WhatsApp ou BSPs.

 

Provedores de soluções da API do WhatsApp Business: BSPs

A plataforma da API do WhatsApp Business ainda não está disponível para todos. O Facebook escolheu de 40 a 50 fornecedores de soluções de terceiros para distribuir a API do WhatsApp Business para todas as outras empresas.

 

Os BSPs oferecem APIs do WhatsApp para as empresas construírem sua solução com base nessas APIs. Esses BSPs podem ajudá-lo a se comunicar com seus clientes usando as APIs do WhatsApp para os casos de uso aprovados de atendimento ao cliente e notificações personalizadas.

 

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A WATI, como provedor de API do WhatsApp (BSP), por outro lado, também fornece um CRM completo para o  WhatsApp com uma caixa de entrada de equipe dedicada para gerenciar as comunicações. Você precisa apenas integrá-lo ao seu número na API do WhatsApp Business e estará pronto para usar todos os recursos da API do WhatsApp Business diretamente via WATI.

 

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Principais recursos da API do WhatsApp Business

● Integrações com ferramentas como CRM, analytics e aplicativos de terceiros

● Green Tick (perfil verificado do WhatsApp Business)

● Transmissão de mensagens para notificações em massa

● Sem aplicativo ou interface, use via BSPs ou CRM

● Suporte para chatbot e mensagens interativas no WhatsApp

● Acesso multiagente para atendimento ao cliente

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Parece interessante até agora? Você pode se inscrever na WATI para obter as APIs do WhatsApp Business. Nós o guiaremos pelo processo de inscrição em uma seção posterior.

 

Agora, vamos nos aprofundar nos diferentes aspectos da API do WhatsApp Business.

 

A API do WhatsApp Business é o que você precisa?

Esta é a pergunta mais importante a ser respondida antes de começar!

A resposta mais direta geralmente é que empresas com 1 a 5 pessoas geralmente conseguem gerenciar com o aplicativo gratuito WhatsApp Business. À medida que sua empresa cresce, é recomendável migrar para a API do WhatsApp Business.

 

Mas tomar uma decisão é muito mais complexo do que isso. Deixe-nos ajudá-lo a descobrir o que é perfeito para o seu negócio.

 

Você deve ir para a API do WhatsApp Business se:

 

● Você é uma grande empresa e tem mais de 300 clientes ativos com os quais deseja interagir pelo WhatsApp.

 

● Você está procurando uma solução para usar o WhatsApp para enviar notificações automatizadas para seus clientes (pense em notificações de status, atualizações de compras etc.)

 

● Você deseja usar o WhatsApp como um canal para adquirir novos clientes, melhorar seu atendimento ao cliente ou oferecer uma experiência de compra personalizada.

 

● Você precisa de mais de duas pessoas para gerenciar o volume esperado de conversas.

 

● O tempo do agente gasto em cada conversa e os tempos de resposta são essenciais para seus negócios e você precisa de ferramentas de automação de terceiros para melhorar a eficiência geral de sua equipe.

 

● Você precisa de uma plataforma de automação para conversar comerciais no WhatsApp.

 

Os componentes de uma conta no WhatsApp Business

Existem dois componentes principais da API do WhatsApp Business:
1. Perfil comercial do WhatsApp
2. Número de telefone

 

API do WhatsApp para empresas: perfil comercial

WhatsApp Business Account Profile

 

Um perfil no WhatsApp Business fornece aos clientes mais informações sobre sua empresa. As empresas podem otimizar seus perfis comerciais atualizando sua foto de capa, descrição, endereço, e-mail e site.

 

Acima você pode ver como fica o perfil comercial da plataforma WhatsApp Business. Um perfil comercial da API do WhatsApp mostra informações sobre sua empresa.

 

As empresas podem otimizar facilmente seus perfis comerciais atualizando sua foto de capa, descrição (sobre os serviços), endereço comercial, e-mail e site.

 

API do WhatsApp Business: número de telefone

Um número de telefone deve estar associado à sua conta da API do WhatsApp Business. O número de telefone vinculado à API do WhatsApp Business precisa receber chamadas ou SMS, pois requer SMS para verificação OTP.

 

A WATI incentiva o uso de um número de telefone que não esteja em uso para outro aplicativo de mensagens no WhatsApp ou conta do aplicativo WhatsApp Business. A migração do número de telefone do aplicativo para a API é possível, mas o retorno da API para o aplicativo não é permitido pelo WhatsApp.

 

Começando com a WATI

A WATI foi desenvolvida com a API do WhatsApp Business e vem carregada com recursos essenciais na comunicação empresarial como transmissões, login múltiplo e automação de conversas.

 

  1. Chatbot do WhatsApp e Automatização de Conversas – O Chatbot do WhatsApp API pode ser ativado no seu número WhatsApp Business através do criador de chatbot inteligente sem códigos da WATI.

    Com o chatbot do WhatsApp, você pode automatizar perguntas frequentes e consultas gerais de atendimento sobre seus produtos/serviços.

    Para saber mais sobre como criar chatbots do WhatsApp, [Leia] Como criar um chatbot do WhatsApp para o número da API do WhatsApp Business

  2. Caixa de entrada de equipe e suporte de login para vários agentesA caixa de entrada de equipe dedicada na WATI permite que você gerencie todas as suas vendas e chats de atendimento.os recursos da API do WhatsApp na WATI ajudam você a configurar o login múltiplo para um único número do WhatsApp.

    Sem escanear QR codes, você pode adicionar vários agentes ao seu painel de suporte para comunicação e atendimento.

  3. WhatsApp Broadcast e campanhas personalizadas pelo WhatsApp- Embora a transmissão no aplicativo WhatsApp Business seja limitada a 256 destinatários, as transmissões da API do WhatsApp permitem até 100 mil destinatários com base no seu nível.

    [Leia mais] Sobre as limitações e níveis da conta da API do WhatsApp Business

    Você pode transmitir campanhas personalizadas por meio de seu próprio banco de dados CRM, Excel e Planilhas Google.

    No entanto, recomendamos que você transmita mensagens apenas para aqueles que optaram por receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.

[Leia mais] Sobre a ativação do WhatsApp Business

Mensageiro WhatsApp API – permite que você envie diferentes tipos de mensagens para seus clientes.


Modelo de mensagem do WhatsApp:
Os modelos de mensagem do WhatsApp Business são formatos de mensagem para mensagens reutilizáveis comuns que uma empresa pode querer enviar. Você também pode adicionar respostas rápidas aos modelos de mensagens do WhatsApp.

Observação: as empresas podem usar apenas modelos de mensagem para enviar notificações aos clientes. Cada modelo de mensagem deve obter a aprovação do próprio WhatsApp antes de serem usadas.

Classificação de qualidade – A classificação de qualidade da conta na API do WhatsApp mostra a qualidade das mensagens que seus clientes receberam nas últimas 24 horas. Existem três estados de qualidade diferentes:

Verde: alta qualidade

Amarelo: qualidade média

Vermelho: baixa qualidade


Se sua qualidade for baixa, o status da sua conta do WhatsApp Business mudará para sinalizado ou restrito.

Sessão de Mensagens do WhatsApp: As Sessões de mensagens do WhatsApp são quaisquer mensagens enviadas ou recebidas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário para seu aplicativo.

Uma sessão de mensagens começa quando um usuário envia uma mensagem ao seu aplicativo e tem duração de 24 horas a partir da mensagem recebida mais recentemente. Você pode esperar que os usuários enviem mensagens para seu aplicativo ou enviar uma mensagem de modelo para convidar o usuário a responder.

Mensagens interativas do WhatsApp: As mensagens interativas oferecem aos seus clientes uma maneira mais simples de responder ou interagir por meio de botões com sua conversa no WhatsApp.

Eles são usados ​​principalmente ao criar chatbots, para que os usuários tenham uma aparência mais limpa e uma maneira mais fácil de selecionar e responder na conversa. As mensagens interativas também são baseadas em texto, mas têm uma taxa de resposta mais alta em comparação com as mensagens de texto normais.

Botões de resposta: Os botões de resposta são mensagens que incluem até 3 botões para serem escolhidos. É mais como uma pergunta onde você está dando respostas como opções para o usuário escolher. Isso facilita e agiliza sua escolha, é semelhante ao modelo de mensagem com respostas rápidas.

Lista de Mensagens do WhatsApp: Listas de mensagens são menus com até 10 opções para o usuário selecionar. Isso oferece aos seus clientes muitas opções para escolher e facilita a conversa com você, ajudando a obter respostas rápidas.

[Leia mais] Sobre as mensagens interativas do WhatsApp


Integrações com terceiros como Ecomm, CRM e Aplicativos:
As integrações da API do WhatsApp incluem aplicativos como Google Sheets, Zapier, Shopify, Pabbly, Zoho. Estas são algumas das integrações nativas disponíveis na WATI. Você pode integrar seu WhatsApp Business com seus aplicativos usando as APIs da WATI.

[Veja] Documentação da API do WhatsApp

[Read More] WhatsApp Catalog API with WATI

Gerenciamento de contatos e CRM baseados no WhatsApp – Com as APIs da WATI ou o painel de gerenciamento de contatos, você pode gerenciar facilmente seu CRM no WhatsApp. Você pode selecionar, filtrar e definir atributos personalizados para os dados diretamente do seu painel WATI.

Esses são os recursos mais usados do WhatsApp Business na WATI. Se você tiver dúvidas sobre recursos e suporte, FAÇA JÁ UMA DEMONSTRAÇÃO com nossa equipe.

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Obtendo a API do WhatsApp Business em menos de 30 minutos

Leva apenas 10 minutos para se inscrever na API do WhatsApp usando a WATI.

Você poderá configurar sua conta da API do WhatsApp Business na WATI dentro de 30 minutos após a inscrição. Você também receberá um e-mail de confirmação sobre a configuração da conta.

Depois disso, você poderá usar todas as funcionalidades das APIs do WhatsApp no painel da WATI.

 

Para obter o acesso à API do WhatsApp no WATI, você precisa seguir estas etapas:

  1. Obtenha um número de telefone (não deve ter uma conta existente no WhatsApp).
  2. Inscreva-se para um provedor de API do WhatsApp, como a WATI. Você pode se inscrever aqui.
  3. Faça a verificação da conta no Facebook Business.

Obtendo um número de telefone

Você pode comprar um novo número de telefone que pode receber chamadas telefônicas ou SMS de um número internacional.

O número não deve ter uma conta existente no WhatsApp.

Se o número tiver uma conta no WhatsApp, você deve excluir a conta seguindo as etapas mencionadas aqui.

 

Se você já se registrou na API do WhatsApp antes, pode inclusive migrar para outro provedor.

Inscrição nas APIs com a WATI

Você pode se inscrever escolhendo um plano neste link: WhatsApp Business API Pricing.

 

Depois de efetuar um pagamento, você é redirecionado para o link que permite conectar-se ao seu Gerenciador de Negócios do Facebook.

 

  • Clique em “Continuar com o Facebook”.
  • Continue com o seu login do Facebook.
  • Na página seguinte, clique em “Começar”.
  • Prossiga para conectar-se com seu Gerenciador de Negócios do Facebook.
  • Crie uma nova conta comercial do Facebook ou conecte uma existente.
  • Crie uma nova conta comercial do WhatsApp (também chamada WABA).
  • Prossiga para a Etapa 2 assim que a conta estiver configurada.
  • Preencha seu nome de exibição no WhatsApp Business.
  • Escolha sua categoria e prossiga.
  • Adicione seu número do WhatsApp e escolha o método de verificação por“SMS” ou “Ligação”.
  • Insira o código de verificação de 6 dígitos.
  • Clique em “OK” na última etapa.

Depois de concluir essas etapas, você receberá os detalhes da sua conta por e-mail em 30 minutos.

 

Verificando seu Gerenciador de Negócios do Facebook

Depois de concluir as etapas acima, você obterá seu acesso à sandbox da API do WhatsApp, mas para obter acesso total, você deve concluir sua verificação de conta no Facebook Business.

 

Para saber como verificar seu Gerenciador de Negócios do Facebook, você pode consultar este guia detalhado.

 

Preços da API do WhatsApp Business

A partir de fevereiro de 2022, o WhatsApp começou a cobrar das empresas com base nas conversas. O WhatsApp chama isso de preços baseados em conversas no WhatsApp.

 

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  1. Conversas Iniciadas pelas Empresas – São conversas em que uma empresa entra em contato com um usuário. Essas conversas iniciadas pelas empresas exigirão um modelo de mensagem.

  2. Conversas Iniciadas pelos Usuários – São conversas em que um usuário envia mensagens para uma empresa. Quando uma empresa responde a esta mensagem em um período de 24 horas, ela é contada como uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de formato livre dentro dessa janela de 24 horas.

Para saber mais sobre preços baseados em conversas, assista a este vídeo.

 

 

Além disso, as cobranças variam de acordo com o tipo de conversa. Você pode verificar todos os detalhes em Preços da API do WhatsApp da WATI.

Excelente! Você chegou até o fim. Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre a API do WhatsApp Business e seus recursos, vamos aplicar seus novos conhecimentos e levar sua empresa para o próximo nível usando a API do WhatsApp com a WATI.

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