Como a Zellbury alcançou uma taxa de satisfação de 87% no Suporte ao Cliente com a WATI

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SOBRE

Zellbury

Zellbury é uma inovadora marca de moda varejista do Paquistão.
A marca é especializada na venda de moda no varejo com preços razoáveis durante todo o ano. Ela está presente em 36 cidades no Paquistão, além de contar com uma loja online que atende a clientela nacional e internacional.

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Taxa de
Chat abandonado

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Taxa de
satisfação do cliente

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Percentual de vendas
conduzidas pelo WhatsApp

A META da Zellbury

Fornecer atendimento de suporte ao cliente de forma organizada e conveniente

Para isso, a marca tentou uma diversos aplicativos de bate-papo e métodos de comunicação diferentes, porém não conseguiu encontrar a melhor combinação. Embora até alguns deles pudessem resolver certos pontos problemáticos, muitas dessas plataformas tinham problemas como o fato de não serem projetadas para reterem um histórico da conversa com o cliente, depois que a sessão era encerrada. A única maneira de retornar ao cliente era por e-mail.

A marca também desejava acompanhar a grande demanda de comunicação de todos os seus clientes e prospects.

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Syed Waqas Pervez

Chefe de Comércio Eletrônico e Atendimento ao Cliente, Zellbury.

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“Nós queríamos ter uma linha direta de comunicação com os nossos clientes, e através da solução das API do WhatsApp Business com o WATI, nós conseguimos isso. Todas as marcas visam fornecer uma experiência excepcional ao seu cliente. A rápida implementação do WATI nos ajudou a alcançar esta visão, afinal, uma visão sem a execução é apenas uma alucinação.”

A solução usando o WATI

A Zellbury se registrou no WATI para ter conexão à API do WhatsApp Business. Isso ajudou a sua equipe a melhorar e agilizar as suas operações de atendimento ao cliente de várias maneiras. Em particular, ao considerar a nossa plataforma, citou: “incrivelmente eficiente” e “um divisor de águas”, com referência ao recurso da WATI de lógica difusa nas respostas automatizadas.

A plataforma WATI não foi apenas simples para que toda a equipe entendesse e usasse, mas também ajudou a empresa a superar os desafios que já possuía antes. Também ganharam alguns novos recursos, incluindo vários agentes que podem usar a plataforma ao mesmo tempo, respostas automatizadas via chatbot , relatórios e análises simples e eficientes através do painel de controle, tudo isso sem a necessidade de um smartphone conectado à Internet o tempo todo. A combinação desses recursos foram essenciais já que a Zellbury oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Vários Agentes Que Podem Usar A Plataforma Ao Mesmo Tempo

Respostas Automatizadas Via Chatbot

Relatórios E Análises Simples E Eficientes Através Do Painel De Controle

Não Há Necessidade De Um Smartphone Estar Conectado À Internet O Tempo Todo

Todas essas vantagens, por sua vez, ajudaram a Zellbury a atingir metas que pareciam inalcançáveis ​​antes de aderir ao WATI.

O sucesso de Zellburry

0%

Taxa de chat
abandonado

87%

Taxa
de satisfação do
cliente

8%

Percentual de vendas
conduzidas pelo
WhatsApp

78%

de todas as conversões
originadas através do
WhatsApp

75%

de aumento dos chats
por agente

Esteja aonde os seus clientes estão

WATI é uma plataforma responsiva de comunicação com o cliente para WhatsApp. Como um parceiro oficial da API do WhatsApp, o WATI permite que as equipes de vendas, suporte ao cliente e marketing usem uma única plataforma para enviar mensagens em massa, transmissões, modelo de mensagens, criar chatbots com um construtor sem código, além de gerenciar consultas de clientes, em uma única caixa de entrada da equipe.

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