Zellbury é uma inovadora marca de moda varejista do Paquistão.
A marca é especializada na venda de moda no varejo com preços razoáveis durante todo o ano. Ela está presente em 36 cidades no Paquistão, além de contar com uma loja online que atende a clientela nacional e internacional.
Taxa de
Chat abandonado
Taxa de
satisfação do cliente
Percentual de vendas
conduzidas pelo WhatsApp
Para isso, a marca tentou uma diversos aplicativos de bate-papo e métodos de comunicação diferentes, porém não conseguiu encontrar a melhor combinação. Embora até alguns deles pudessem resolver certos pontos problemáticos, muitas dessas plataformas tinham problemas como o fato de não serem projetadas para reterem um histórico da conversa com o cliente, depois que a sessão era encerrada. A única maneira de retornar ao cliente era por e-mail.
A marca também desejava acompanhar a grande demanda de comunicação de todos os seus clientes e prospects.
Chefe de Comércio Eletrônico e Atendimento ao Cliente, Zellbury.
“Nós queríamos ter uma linha direta de comunicação com os nossos clientes, e através da solução das API do WhatsApp Business com o WATI, nós conseguimos isso. Todas as marcas visam fornecer uma experiência excepcional ao seu cliente. A rápida implementação do WATI nos ajudou a alcançar esta visão, afinal, uma visão sem a execução é apenas uma alucinação.”
A Zellbury se registrou no WATI para ter conexão à API do WhatsApp Business. Isso ajudou a sua equipe a melhorar e agilizar as suas operações de atendimento ao cliente de várias maneiras. Em particular, ao considerar a nossa plataforma, citou: “incrivelmente eficiente” e “um divisor de águas”, com referência ao recurso da WATI de lógica difusa nas respostas automatizadas.
A plataforma WATI não foi apenas simples para que toda a equipe entendesse e usasse, mas também ajudou a empresa a superar os desafios que já possuía antes. Também ganharam alguns novos recursos, incluindo vários agentes que podem usar a plataforma ao mesmo tempo, respostas automatizadas via chatbot , relatórios e análises simples e eficientes através do painel de controle, tudo isso sem a necessidade de um smartphone conectado à Internet o tempo todo. A combinação desses recursos foram essenciais já que a Zellbury oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana).
Vários Agentes Que Podem Usar A Plataforma Ao Mesmo Tempo
Respostas Automatizadas Via Chatbot
Relatórios E Análises Simples E Eficientes Através Do Painel De Controle
Não Há Necessidade De Um Smartphone Estar Conectado À Internet O Tempo Todo
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