Como a Terpel realizou a MAIOR PROMOÇÃO DE WHATSAPP DA COLÔMBIA com 9 milhões de interações no WhatsApp e 35 milhões de dólares em vendas com o WATI

SOBRE

Terpel

A Terpel é a maior varejista de petróleo e gás da Colômbia. Possui mais de 1.600 postos de gasolina e atende a mais de 14 milhões de clientes. Além disso, a Terpel também oferece serviços complementares, como alimentação e bebidas, por meio de lojas de conveniência nas estações. A empresa foi fundada em 1968. Seu objetivo é continuar sendo a marca nº 1, e também desenvolver a sua categoria, incorporando novas tecnologias, como estações de carregamento elétrico.

SOBRE

NODO

A NODO, uma parceira de execução deste projeto, tem sido a aliada da Terpel nos últimos 5 anos, ajudando-os a criar uma melhor experiência para os seus clientes e todas as partes interessadas. Eles se destacam por fornecer soluções rápidas e flexíveis com parceiros como o WATI. São uma equipe que trabalha com metodologias ágeis e com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente em todo o mundo.

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A META DA TERPEL

Reativação econômica após o lockdown provocado pela pandemia

Para esta promoção, o principal objetivo da NODO para a Terpel foi promover uma reativação econômica após o lockdown provocado pela pandemia de Covid-19. Eles queriam fornecer um incentivo que ajudasse a estimular a mobilidade e a economia colombiana. A NODO também queria fazer isso mantendo um contato rápido, amigável e eficiente com seus clientes, o que lhes permitiria obter dados em tempo real a fim de direcionar a estratégia de negócios.
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Jaime Chaves

Fundado e CEO da NODO

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“Regalos en el Camino Terpel” foi histórico. Conseguimos capitalizar a grande inserção do WhatsApp (mais de 90% na Colômbia) como um canal de participação rápida, em que em menos de 2 minutos as pessoas puderam registrar e enviar as suas faturas de compra para participação, utilizando OCR e IA (Reconhecimento Ótico e Inteligência Artificial, respectivamente) para capturar e analisar todos os dados que coletamos em tempo real.”

A Solução usando o WATI

A NODO fez uma promoção para Terpel chamada “Regalos en el Camino Terpel” (Presentes a Caminho Terpel, em tradução livre). Era uma promoção simples, onde sempre que um cliente fazia compras em um posto da Terpel, ele tinha que tirar uma foto da conta e enviar para o seu número oficial de WhatsApp. Uma vez que acumulassem gastos em um determinado valor, os clientes passavam a ser elegíveis para um sorteio. Este sorteio acontecia todas as segundas-feiras entre 6 de dezembro de 2021 e 31 de janeiro de 2022.2.

Foram distribuídos 509 prêmios aos clientes que ganharam nestes sorteios, entre eles carros e motos novas, smartphones, Xbox, fones de ouvido, prêmios em dinheiro entre outros.

Essa simples promoção foi amplamente divulgada em todo o país por meio de outdoors, anúncios e campanhas nas redes sociais. Sendo a Terpel uma das marcas líderes na Colômbia, sua participação nesta campanha foi extremamente positiva.

A NODO empregou mais de 130 agentes para garantir que todas as faturas que estavam sendo enviadas (upload) no WhatsApp fossem avaliadas corretamente. O WATI ajudou todos esses agentes a trabalharem juntos de maneira integrada, sem que nenhum dos envios passasse despercebido.

“O WhatsApp nos deu entre 50% e 70% de eficácia nas comunicações comparado a um máximo de 5% para e-mail e 3% para SMS.”

Jaime Chaves | Fundador e CEO, NODO

O sucesso da Terpel e da NODO

milhões

de dólares em vendas

9 milhões

de interações

330,000

clientes obtidos

400,000

usuários únicos alcançados

130 agentes

envolvidos

1.808.342

faturas processadas pelo WhatsApp

1600

Postos participantes

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