Política de Privacidade

Última atualização em 25 de Dezembro de 2022

1. Introdução

Ao usar nossos serviços, você está nos confiando suas informações. Entendemos que esta é uma grande responsabilidade e trabalhamos duro para proteger suas informações e colocar você no controle.

Esta Política de Privacidade destina-se a ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e o que você pode fazer para proteger suas informações.

Alguns termos-chave são definidos a seguir e ao longo deste documento:

  1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “nós”, “nos” ou “nosso”) é a empresa que coleta e processa Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política
  2. Dados Pessoais são quaisquer informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável (“Titular dos Dados”)
  3. Cliente é uma entidade comercial legal com a qual a WATI tem um contrato para fornecer os Serviços

2. O que é WATI

WATI é uma ferramenta de CRM do WhatsApp Business desenvolvida pela Clare.AI limitada. O produto fornece uma “Plataforma de Conversação em Nuvem” com o WhatsApp Business que permite aos nossos Clientes armazenar, manipular, analisar e transferir mensagens entre seus sistemas empresariais e seus clientes em uma variedade de canais de mensagens fornecidos pela WATI e de terceiros (o “Serviço”).

A WATI está empenhada na proteção dos Dados Pessoais, incluindo os dados que utilizamos para os nossos próprios fins, e que mantemos em nome dos nossos Clientes.

3. Coleta e Uso de Dados Pessoais

A WATI coleta informações, incluindo Dados Pessoais, para as seguintes finalidades:

  • Fornecer e gerenciar o Serviço
  • Fins de negócios internos
    • Comunicação com você e marketing
    • Recrutamento e gestão de pessoas
  • Coleta de pagamento pelo Serviço
  • Para entender e melhorar nosso Serviço e Site

Para fornecer nossos serviços aos nossos clientes, coletamos o nome do usuário, endereço de e-mail e número de telefone, em seguida carregamos esses detalhes em nossos servidores seguros (https://app-server.wati.io). Esses detalhes são usados apenas para identificar os usuários e entregar o conteúdo que eles precisam no aplicativo.

Para uma melhor experiência e para fornecer nosso Serviço, podemos exigir que você nos forneça, direta ou indiretamente, certas informações de identificação pessoal, incluindo, entre outras, nome de usuário e credenciais Oauth2. As informações que solicitamos serão retidas por nós e usadas conforme descrito nesta política de privacidade.

O aplicativo usa serviços de terceiros que podem coletar informações usadas para identificá-lo.

Links para políticas de privacidade de provedores de serviços terceirizados usados pela WATI:

Esta Política não pretende impor limites ao que fazemos com os dados que são agregados e/ou desidentificados para que não sejam mais associados a um indivíduo identificável (Titular dos Dados) ou Cliente dos Serviços.

Os Serviços WATI não são direcionados a menores de 18 anos. Se você souber que uma criança menor de 18 anos nos forneceu Dados Pessoais sem consentimento, entre em contato conosco.

Fornecendo e gerenciando o serviço

Durante a prestação do Serviço, a WATI pode receber, acessar, analisar, processar e manter Dados Pessoais em nome de nossos Clientes.

Nossos clientes determinam os tipos de Dados Pessoais que serão coletados e usados no Serviço, como serão usados e divulgados e por quanto tempo serão armazenados. Para qualquer questão relacionada com a forma como os seus Dados Pessoais são utilizados pelos nossos Clientes, contacte-os diretamente.

Dados do Serviço, são as informações que são processadas em nome dos nossos Clientes durante a prestação do Serviço.

As práticas de privacidade da WATI relacionadas aos Dados do Serviço não são cobertas por esta Política de Privacidade. Eles estão detalhados na Declaração de Privacidade de Dados do Serviço WATI abaixo

  • Esta declaração de privacidade de dados explica como e quais dados pessoais coletamos de você por meio de nosso site. Dados pessoais significam todos os dados que podem estar relacionados a você pessoalmente, como seu nome, endereço, conta(s) de e-mail, comportamento do usuário.
  • Seus dados são armazenados em servidores de nuvem seguros e fazemos o possível para criptografar todas as informações de identificação pessoal
  • Se você exigir que a empresa exclua os dados da sua conta, você pode solicitar isso enviando um e-mail para [email protected]
  • Após a rescisão, todos os seus dados (contatos, conversas, etc.) são excluídos permanentemente de nosso banco de dados, a menos que você solicite o contrário.

Informações da conta, incluindo informações de contato, informações de perfil do usuário e informações sobre seu método de pagamento, são coletadas de você quando você se registra ou se autentica em nosso Serviço e serão usadas para gerenciar o pagamento do Serviço, permitindo-nos fornecer suporte e facilitar a comunicação.

  • As práticas de privacidade da WATI relacionadas às informações da conta estão detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.

Informações de uso do serviço, são coletadas incluindo informações sobre como você está acessando e usando o serviço. Usamos essas informações para entender e melhorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.

  • As práticas de privacidade da WATI relacionadas às informações de uso do serviço são detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.
Finalidades comerciais internas

A WATI coleta as seguintes informações de você por meio de nosso site, mídia social e outros canais para os seguintes fins:

Comunicação com você e práticas de marketing
  1. Respondendo à sua solicitação de demonstração do produto: quando você solicita uma demonstração gratuita, podemos coletar seu nome e sobrenome, cargo, número do WhatsApp, endereço de e-mail comercial e informações sobre sua empresa. Usamos essas informações para entrar em contato com você e facilitar sua demonstração gratuita.
  2. Respondendo às suas perguntas: Quando você nos contata com um comentário, pergunta ou reclamação, podem ser solicitadas informações que o identifiquem, como seu nome, endereço e número de telefone, juntamente com informações adicionais de que precisamos para nos ajudar a responder prontamente às suas pergunta ou responder ao seu comentário. Podemos reter essas informações para ajudá-lo no futuro e para melhorar nosso atendimento ao cliente e ofertas de serviços (incluindo o Serviço e o Site).
  3. Informando sobre produtos e serviços. Podemos usar suas informações de contato para nossos próprios fins de marketing ou publicidade. Não vendemos nem alugamos os seus Dados Pessoais a terceiros. Você pode desativá-los a qualquer momento seguindo as etapas descritas abaixo.
    • Desative nossa lista de e-mails
    • Envie-nos uma comunicação a solicitar a eliminação dos seus dados de contacto
Recrutamento e gestão de pessoas
  1. Processando seu pedido de emprego. Se você se candidatar a um emprego na WATI, poderá nos fornecer alguns Dados Pessoais sobre você, como informações contidas em um currículo, carta de apresentação ou materiais similares relacionados ao emprego. Usamos essas informações com a finalidade de processar e responder à sua inscrição para oportunidades de carreira atuais e futuras.
  2. Gestão de funcionários e terceirizados. Se você ingressar na equipe WATI como funcionário ou contratado, usaremos as informações que você forneceu, bem como as informações que criamos sobre você, para fins de recursos humanos, incluindo verificação de sua elegibilidade e qualificações, gerenciamento de desempenho, para fornecer remuneração e benefícios, investigar incidentes e, de outra forma, facilitar o relacionamento.
Coleta de pagamento pelo Serviço

Para clientes que compram uma versão paga de nosso serviço, coletamos e processamos informações sobre como você usa o serviço e suas informações de conta (incluindo informações de contato, informações de perfil de usuário e informações sobre seu método de pagamento) para fins de cobrança.

Para entender e melhorar nossos serviços e site
  1. Compreender como você usa o Serviço. As informações de uso do serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o serviço. Usamos essas informações para entender e melhorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
  2. Visitando nosso site. Coletamos os endereços IP (protocolo da Internet) de todos os visitantes do nosso site e outras informações relacionadas, como solicitações de página, tipo de navegador, sistema operacional e tempo médio gasto em nosso site. Usamos essas informações para nos ajudar a entender nossa atividade no site e para monitorar e melhorar nosso site. Além das informações descritas acima, nosso Site usa Cookies. Consulte a Política de Cookies abaixo para obter detalhes adicionais.
  3. Links de terceiros. Nosso site pode conter links para outros sites que não são de propriedade ou operados pela WATI. Fornecemos links para sites de terceiros como uma conveniência para o usuário. Esses links não pretendem ser um endosso ou referência aos sites vinculados. Os sites vinculados possuem políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. Não temos nenhum controle sobre esses sites e, portanto, não temos responsabilidade ou responsabilidade pela maneira como as organizações que operam esses sites vinculados podem coletar, usar ou divulgar, proteger e tratar dados pessoais. Nós encorajamos você a ler a política de privacidade de cada site que você visita.

5. Divulgação de seus Dados Pessoais

Como prática, a WATI não divulga, comercializa, aluga, vende ou de outra forma transfere Dados Pessoais, exceto conforme estabelecido nesta política.

Podemos transferir ou divulgar Dados Pessoais da seguinte forma:

  1. Arranjos do Prestador de Serviços. Podemos transferir (ou disponibilizar de outra forma) Dados Pessoais a terceiros que os processam em nosso nome para os fins mencionados acima. Esses terceiros podem acessar, processar ou armazenar dados pessoais durante a prestação desses serviços, mas apenas com base em nossas instruções.
    • A partir desta data, esses provedores terceirizados incluem operações técnicas, como monitoramento de banco de dados, armazenamento de dados e serviços de hospedagem e ferramentas de software de suporte ao cliente.
  2. Mudanças em nossa Estrutura de Negócios. A WATI pode compartilhar ou divulgar dados se nos envolvermos em uma fusão, aquisição, falência, dissolução, reorganização, venda de alguns ou todos os ativos da WATI, financiamento, aquisição de todo ou parte de nossos negócios, uma transação ou processo semelhante ou etapas na contemplação de tais atividades (por exemplo, due diligence).
  3. Cumprimento das Leis. A WATI e nossos provedores de serviços parceiros de outros países podem compartilhar ou divulgar dados pessoais para cumprir requisitos legais ou regulamentares e para responder a solicitações legais, ordens judiciais e processos legais.
  4. Fazendo valer nossos direitos, prevenindo fraudes e segurança. A WATI pode compartilhar ou divulgar dados para proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança nossa ou de terceiros, incluindo cumprimento de contratos ou políticas, ou em conexão com investigação e prevenção de fraude

5. Seus Direitos

Acesso e correção de dados pessoais

Se recebermos uma solicitação de um indivíduo para acessar ou atualizar os Dados Pessoais que coletamos em nome de um determinado Cliente, direcionamos esse indivíduo ao Cliente relevante. Sempre que possível, ajudamos nossos clientes a responder a solicitações de acesso individuais.

Se você enviar Dados Pessoais por meio de nosso Site ou de outra forma nos fornecer seus Dados Pessoais, poderá solicitar acesso, atualização ou correção de seus Dados Pessoais enviando uma solicitação por escrito para nós. Podemos solicitar determinados Dados Pessoais para fins de verificação de sua identidade.

6. Como protegemos os dados pessoais

A WATI leva a sério a segurança dos dados do usuário. Tomamos várias medidas para proteger as informações que você nos fornece contra perda, uso indevido e acesso ou divulgação não autorizados. Essas etapas levam em consideração a sensibilidade das informações que coletamos, processamos e armazenamos e o estado atual da tecnologia.

Para saber mais sobre as práticas e políticas atuais relacionadas à segurança e confidencialidade de Dados Pessoais e outras informações, consulte nossas Práticas de Segurança; mantemos esse documento atualizado à medida que essas práticas evoluem com o tempo.

7. Política de Cookies

WATI usa cookies e tecnologias semelhantes para registrar dados de log. Usamos cookies baseados em sessão e persistentes.

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados por nós para o seu computador e do seu computador ou dispositivo móvel para nós sempre que você visita nosso site ou usar nosso aplicativo de desktop. Eles são exclusivos da sua conta ou do seu navegador. Os cookies baseados em sessão duram apenas enquanto seu navegador está aberto e são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes duram até que você ou seu navegador os excluam ou até que expirem.

Alguns cookies são associados à sua conta e Dados Pessoais para lembrar que você está conectado e em quais partes do Serviço ou Site você está conectado. Outros cookies não estão vinculados à sua conta, mas são únicos e nos permitem realizar análises e personalizações do site, entre outras coisas semelhantes. Se você acessar os Serviços por meio de seu navegador, poderá gerenciar suas configurações de cookies, mas se desativar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga usar os Serviços.

A WATI define e acessa nossos próprios cookies nos domínios operados pela WATI e suas afiliadas. Além disso, usamos terceiros como o Google Analytics para análise de sites. Você pode desativar os cookies de terceiros do Google Analytics em seu site.

Atualmente, não reconhecemos ou respondemos a sinais “Do Not Track” iniciados pelo navegador, pois não há um padrão consistente do setor para conformidade.

8. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir as mudanças em nossas práticas de tratamento de dados pessoais. A Política de Privacidade revisada será publicada no Site. Se você continuar a usar o Serviço ou o Site depois que as alterações entrarem em vigor, você concorda com o Aviso revisado.

Recomendamos fortemente que você consulte esta Política de Privacidade com frequência para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais.

9. Contate-nos

Entre em contato com a WATI se:

  • Você tem alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade;
  • Você deseja acessar, atualizar e/ou corrigir imprecisões em seus Dados Pessoais; ou
  • Caso contrário, você tem uma pergunta ou reclamação sobre a maneira como nós ou nossos provedores de serviços tratamos seus Dados Pessoais.

Você pode entrar em contato com o Diretor de Conformidade da WATI enviando um e-mail para [email protected] ou em nosso endereço de correspondência abaixo:

Clare.AI Limited

TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong