Consejos de copywriting para aumentar las ventas a través de WhatsApp Business

Consejos de copywriting para aumentar las ventas a través de WhatsApp Business

¿Qué pensarías si te dijeran que en un mismo lugar vas a tener 2.000 millones de usuarios a tu alcance?


Seguro que te pondrías el mono de trabajo y harías lo imposible por estar allí para desplegar los encantos de tu negocio.


Pues eso es vender por WhatsApp Business: una macro oportunidad para entablar conversación con clientes.


Pero no sirve escribir de cualquier manera; lo suyo es enviar mensajes con un propósito, orientados a convertir un contacto en una venta.


Hablar con un cliente por primera vez no tiene nada que ver con comunicarte con un usuario con el que estés a punto de cerrar una venta. Ni el tono ni el contenido son los mismos.


Ya ves que esto de generar ventas a través de WhatsApp tiene más miga de lo que parece. Por eso queremos hablarte del papel del copywriting en este entorno.

Vamos con ello.


El abc del copywriting a la hora de vender por WhatsApp Business

Comunicarse por WhatsApp Business es algo muy directo, casi casi como saludar a un cliente en una tienda cara a cara.


Y decimos casi porque aquí no podemos contar con el lenguaje no verbal: todos esos gestos, volumen y tono de voz que visten nuestras conversaciones acercándonos a nuestro interlocutor.


Para conseguir que la conversación por WhatsApp sea igual o mejor que en presencia de la otra persona, hay unos must que debes aplicar.

Toma nota.


#1 Deja claro que eres una persona

Cuando una persona se pone en contacto con tu empresa por WhatsApp es porque se ha fijado en ti y quiere mantener una conversación para resolver dudas o contarte qué necesita.


Ha venido en busca de un trato individual, así que dáselo y rápido. Siempre puedes ayudarte de las respuestas automáticas para enviarle un mensaje inicial de tú a tú en el que se sienta mimado hasta que te ocupes personalmente de responder.


Si tienes claro que vas a recurrir a un Chatbot, piensa que la API de WhatsApp Business te permite hacer cosas fabulosas como personalizar los mensajes y comunicarte con listas de difusión a través de su panel, entre otras funcionalidades.


En cualquier caso, tutéale y fomenta una conversación cercana, aprovecha para humanizar tu marca y conectar con quien te lee. Nadie le abre el corazón (ni la cartera) a alguien de buenas a primeras.


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#2 Muestra interés

Para prestar una atención al cliente por WhatsApp personalizada y ofrecerle la mejor solución, necesitas saber cosas como qué esperan de ti, si conocen tu empresa y si quieren algún producto o servicio en concreto de los que ofreces.


Para averiguarlo pregunta de manera directa, evita las generalizaciones y no le sueltes toda la oferta que tienes a la primera de cambio. Aprovecha para segmentar: es bueno para ti y para tus usuarios y os ahorra tiempo y esfuerzo.


#3 Evita a toda costa el estilo telegrama

O sea, que no dividas los mensajes en tropecientas frases. 

Envía mensajes completos con sus espacios y su ritmo para que la lectura sea agradable y que no te silencien para siempre jamás hartos de recibir tus infinitas notificaciones con mensajes imposibles de procesar.


#4 Ojito con los emojis

Está claro que los emojis son de gran ayuda para dotar a nuestros mensajes de ese tono que por escrito es muy complicado por muy buen copywriting que apliques a tus WhatsApp.


Dependiendo de tu marca tu voz será una u otra, por lo que tendrás que adaptar la cantidad e intensidad de los emoticonos de manera coherente a tu identidad corporativa.


No te ahorres palabras pensando que con un emoji se sobreentiende el mensaje; es muy fácil meter la pata si lo dejamos a la libre interpretación del otro. Así que todo lo contrario: sé muy claro con las palabras, y añade emojis como un complemento para subir nota. 


Y si dudas en usar símbolos, deja que sea el cliente el que abra la veda y establezca el tono en ese sentido.


#5 Mensajes cortos y fáciles de leer

Cuando hablamos de copy para WhatsApp tenemos que aplicar más que nunca el principio KISS, que dice “Keep it simple, stupid”.

Desde el cariño te lo decimos: no te compliques. 

Envía mensajes cortos y fáciles de leer.


Piensa que la mayoría de nosotros hacemos otra cosa a la vez que leemos el WhatsApp y si no le ponemos las cosas fáciles al usuario, pasará de nosotros.


#6 Cuida mucho la ortografía

Da igual si eres una gran compañía o una tienda de barrio: la ortografía dice mucho de ti y nunca debes descuidarla.


Si te has acostumbrado a escribir con abreviaturas y a sustituir consonantes compuestas como la “qu” o la “ch” por otras, instala un corrector ortográfico en tu móvil y en tu ordenador para que cuando uses WhatsApp Web no se te escape ni una.


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#7 Cuidado con las mayúsculas

¿Verdad que nunca le gritarías a un cliente a quien atiendes presencialmente?


Pues lo mismo con tus clientes de WhatsApp. 

Por si no lo sabías, hay una regla no escrita que dice que el uso de mayúsculas en un mensaje de texto equivale a gritar. Así que, para tener una buena conversación por WhatsApp y motivar a los clientes para que compren, déjalas a un lado.


#8 Incluye una llamada a la acción

Uno de los mejores consejos para WhatsApp Business que te podemos dar es que en todas tus conversaciones termines con un CTA (Call To Action).


Tanto si han contactado contigo para preguntarte por un punto de recogida de tus productos como si estás a punto de cerrar una venta, acaba las conversaciones de WhatsApp con una llamada a la acción.

Dependiendo de la etapa de la compra en la que se encuentre el usuario, puedes lanzarle una oferta o sugerirle que se suscriba a tu blog.


Y precisamente de esto es de lo que vamos a hablar ahora. De cómo motivar a los clientes para que compren dependiendo del nivel en el que estén en el embudo de ventas.


El funnel de ventas a través de WhatsApp

WhatsApp Business a través de la API se ha convertido en una herramienta de marketing y ventas la mar de efectiva porque tiene una utilidad que la hace infalible: la segmentación.


Te permite etiquetar contactos según sus características, dependiendo de la fase del proceso de compra en el que se encuentren o según el criterio que decidas que es útil para tu campaña.


Con los clientes segmentados puedes hacer algo tan simple como listas de difusión y enviar mensajes para promocionar tus productos según su nivel de consciencia.


Vamos, que tienes ante tus ojos un funnel de ventas a través de WhatsApp en toda regla y solo te queda ajustar tu mensaje a cada una de las listas. No puedes dirigirte igual a una persona que acaba de conocer tu producto o servicio que a una que ya te ha comprado otras veces.


Vamos con cómo dirigirnos a cada uno de estos posibles compradores por WhatsApp Business según el momento en el que se encuentren de su decisión de compra.


Parte alta del embudo de ventas: informar al cliente

Estos son los contactos fríos que conocen un poco tu empresa y conocen sus necesidades pero no están seguros de que tú tienes el producto o servicio que va a satisfacer su demanda.


En esta fase debemos ser muy proactivos. Preguntarles mucho para conocer lo que anhelan y les preocupa y así poder presentarles la clave para salir de esa situación. En esta conversación tienen que sentirse escuchados y que sintonizas con sus puntos de dolor.


Tanto si vas a utilizar plantillas de WhatsApp Business como si vas a escribir en persona, háblales de tú a tú y que tu lenguaje no sea técnico, sino llano. Y si no puedes evitarlo por la tipología de producto o servicio que ofreces, busca metáforas, como harías si le tuvieras delante. 


Al final, hablar y escribir por WhatsApp es lo mismo: una conversación entre dos personas.


Seguro que estás pensando que esto es muy fácil de decir y no tanto de hacer porque contestar a gran cantidad de mensajes es complejo.

Bien.


En ese caso, tienes dos soluciones.


Por un lado, WhatsApp Business te permite automatizar ciertas respuestas que te hagan ganar tiempo. Lo realmente importante es contestar rápido porque si algo desespera en una conversación por WhatsApp es que te dejen en visto. 


Si no estás en horario de atención al cliente o bien en ese momento no puedes responder, un mensaje automatizado es inmediato y no deja al usuario con la sensación de que no le atiendes.


Otra alternativa que ofrece WhatsApp Business y que puede ser válida si eres de los que recibe un gran volumen de mensajes es tirar de un Chatbot. 


Los bots de WahtsApp son una herramienta muy eficiente para atención al cliente y separar el grano de la paja (distinguir lo que son posibles ventas de las preguntas frecuentes, vamos).


Parte media del embudo de ventas: poner en bandeja la compra

En la parte media del funnel estamos ante esos contactos que has ido calentando en la primera fase pero no se han decidido a comprar. Aquí el interlocutor ya sabe qué necesita y conoce tu producto, pero hay algo que todavía le frena.


Es tiempo de derribar objeciones y de hacerles alguna oferta a la que no puedan decir que no. Juega con el gatillo mental de la exclusividad haciendo que se sienta especial por recibir una propuesta única.

Por ejemplo, puedes presentarle un descuento o upselling con un precio tentador exclusivo para el canal WhatsApp. 


Parte baja del embudo de ventas: cerrar la venta

Estamos ante aquellos cuyo nivel de consciencia acerca de tu empresa y tu producto es alto, por lo que no es necesario que les cuentes todo desde el inicio. Si lo haces, se aburrirán y no te leerán. Y si no te leen, pues no te compran.


Ha llegado la hora de jugar fuerte. Afina tus mensajes para disparar y dar en el blanco.


Tu mejor munición será el disparador mental de la escasez: la limitación de tiempo porque el fin de la promo o de unidades está cerca hará que el cliente sienta urgencia por comprar.


Ve al grano y déjale claro que el proceso de compra es sencillo; y lo más importante: ponle en bandeja la llamada a la acción.


Si las palabras son importantes para vender, en los CTA todavía lo son más. La llamada a la acción debe ser clara, directa y generar seguridad en el cliente. 


Sé elegante pero no te pases de creativo para no dejar lugar a dudas en la mente del comprador. 


No es lo mismo utilizar el manido verbo comprar en un clásico “Comprar ahora” que decirle “El siguiente paso es hacer clic aquí y ya lo tienes”, por ejemplo.


A vender por WhatsApp Business se ha dicho

Con todos estos consejos de copywriting para vender por WhatsApp Business tienes material de sobra para diseñar tu propia estrategia de venta por este canal, que se ha convertido en la vía de comunicación favorita de muchas marcas por ser fácil, rápido y utilizado por prácticamente todo el mundo. 


Si quieres ver todas las funcionalidades que tiene para tu negocio, pásate por nuestra web y pregúntanos si tienes alguna duda.

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