WhatsApp Business Broadcast: O Guia Definitivo

WhatsApp Business Broadcast : O Guia Definitivo

Se você chegou até esta página, provavelmente você provavelmente possui um negócio e deseja atingir seus clientes e audiência através da transmissão de mensagens no WhatsApp.

 

Existem várias ferramentas pagas e gratuitas que prometem ajudar na criação de listas de transmissão para envio de mensagens a clientes com somente um clique, mas a maioria dessas ferramentas não são legítimas.

 

Neste artigo eu vou te mostrar todos os aspectos das listas de transmissão do WhatsApp e você vai entender como aproveitar as vantagens no seu negócio.

 

Existem algumas maneiras de começar uma lista de transmissão no WhatsApp, mas apenas uma é realmente eficiente para todos os negócios.

 

Vamos conversar detalhadamente mais sobre as listas de transmissão do WhatsApp.

Lista De Conteúdo

O que é uma lista de transmissão do WhatsApp?

Se você está usando o WhatsApp na sua comunicação diária, você deve receber algumas mensagens como “Envie esta mensagem para mais 10 pessoas e você receberá uma grande notícia no fim do dia”. Essas mensagens no WhatsApp são transmissões de mensagens sendo enviadas para você.

 

Uma transmissão se refere ao envio de um sinal ou mensagem de uma única fonte para múltiplos destinos de forma instantânea.

 

Para transmissões no WhatsApp, quando um usuário envia mensagens para múltiplos destinatários com apenas um clique isso é chamado de transmissão. Nenhum destinatário consegue ver quem são os outros destinatários.

 

Independente se você usa o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business, você pode criar listas de transmissões apenas clicando no menu superior direito na janela de conversas.

 

É muito simples criar listas de transmissão no WhatsApp Business para enviar as mensagens desejadas para a sua audiência. Mas como diz o ditado ‘Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades’, existem algumas limitações para este tipo de transmissão no WhatsApp.

Quais são as limitações das listas de transmissão usando o WhatsApp Business?

a. Imagine que uma empresa possui seu número de WhatsApp e o número de milhares de pessoas como você. Agora, mesmo sem você ter a adicionado, eles podem regularmente te enviar spams com mensagens promocionais, como as de SMS que você recebe diariamente.

 

Não parece bom, certo?

 

Para evitar isso, o WhatsApp Business envia mensagens em listas de transmissão apenas para pessoas que salvaram o seu número nos contatos. Então você não pode mandar mensagens promocionais em transmissões. Apenas pessoas que adicionaram seu número aos seus contatos vão receber suas mensagens enviadas em uma transmissão.

 

b. Você pode selecionar no máximo 256 contatos para criar uma lista de transmissão. Como proprietário de um negócio, você provavelmente possui mais de 256 contatos salvos.

 

c. Nenhuma API ou integração está disponível, portanto empresas não podem se automatizar usando suas próprias APIs e CRM.

Recursos das Listas de Transmissão usando o WhatsApp Business:

  • As mensagens são enviadas para cada contato individualmente
  • No máximo 256 contatos podem ser adicionados à uma lista de transmissão
  • A comunicação é privada. Cada destinatário vai receber as mensagens em um chat comum.
  • Os destinatários não ficam cientes de que aquela mensagem está sendo enviada através de uma transmissão.
  • O destinatário precisa ter o seu número salvo para receber mensagens.

As listas de transmissão usando o aplicativo WhatsApp Business são suficientes para empresas?

Tudo vai depender de cada caso. Deixe-me explicar.

 

Se você possui um negócio local/pequeno que está funcionando bem usando o WhatsApp Business, você provavelmente possui de 100 a 200 clientes, os quais você conhece pessoalmente. Eles facilmente vão ter seu número salvo em suas agendas de contatos.

 

Neste caso, você pode usufruir das vantagens das listas de transmissão do WhatsApp Business já que a maioria dos seus clientes vão provavelmente receber as mensagens que você deseja enviar.

 

Se você possui uma empresa média ou grande que está bem estabelecida e possui mais de 200 clientes você vai concluir que usar as listas de transmissão do WhatsApp Business não é suficiente para você.

Então qual é a solução?

Bem, em 2018 o WhatsApp lançou a API WhatsApp Business. O propósito é ajudar servidores de mensagens (SMBs) a se comunicarem com seus clientes via WhatsApp.

 

Para usar a API do WhatsApp, as empresas precisam ser verificadas para ativar seu número. Mas o WhatsApp sozinho não consegue verificar todas as empresas ao redor do mundo. 

 

Para resolver isso, o WhatsApp forneceu sua API para 35 provedores de serviços terceirizados, que são conhecidos como parceiros de soluções de negócios do WhatsApp (BSP).

 

Esses BSPs construíram sistemas em cima da API do WhatsApp para providenciar recursos para empresas como o WhatsApp CRM, gerenciamento de contatos e muito mais.

 

Com a API do WhatsApp ativada no número da empresa, você pode transmitir mensagens para milhares de clientes ao mesmo tempo.

Existem algumas regras e diretrizes para evitar spams. Você pode ler sobre elas aqui.

WATI (WhatsApp Team Inbox) da Clare.AI é uma solução construída sobre a API do WhatsApp Business.

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Principais recursos da WATI - WhatsApp Team Inbox:

1. Gerenciamento de contatos (listas de transmissão e listas padrão)

2. Chatbot para WhatsApp

3. Login de multi agentes para atendimento aos clientes

4. APIs e integrações

5. WhatsApp Promotional Messages & marketing

6. Modelos de mensagens interativos

Como enviar mensagens em listas de transmissão usando a WATI?

Você pode enviar mensagens em massa para suas listas de contatos usando a WATI.

 

Assim que você estiver com seu acesso na WATI, você pode usar o modo de transmissão (Broadcast) para enviar as mensagens.


Passo 1: No painel de controle da WATI, navegue até a aba ‘Broadcast’.

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Passo 2: Clique no botão ‘New Broadcast’ no lado superior direito.

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Passo 3: Adicione um nome à transmissão, escolha um modelo de mensagens e escolha a data e hora que deseja enviar as mensagens. Na sequência clique em ‘Next’.

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Passo 4: Escolha na lista de contatos para quem você quer enviar as mensagens ou faça upload de alguma lista. Em seguida clique em ‘Add Broadcast’.

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Passo 5: Monitore o status e métricas da sua transmissão no WhatsApp.

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Você pode monitorar quantas pessoas leram suas mensagens e quantas pessoas responderam. Você pode verificar todas as respostas na opção ‘Team Inbox’. Para um passo-a-passo mais detalhado você pode assistir a este vídeo.

Você também pode enviar mensagens em massa usando as Planilhas do Google. Assista a este vídeo para entender como.

Vantagens

 

  • Você não precisa se preocupar com seu número ser banido/bloqueado
  • Confiabilidade: pode ser usado em automações e envios programados
  • Possibilidade de criação de chatbots para respostas automáticas
  • Múltiplos agentes podem logar e responder seus clientes
  • As APIs podem ser integradas a sistemas externos para envios de atualizações transacionais
  • Possibilidade de verificação da conta como oficial

 

Limitações

 

  • Necessitam da aprovação da API do WhatsApp
  • Necessitam de aprovação prévia dos modelos de mensagens – mensagens promocionais não são permitidas
  • Não é possível usar em contas pessoais

Como obter as APIs oficiais do WhatsApp?

Para obter as APIs oficiais do WhatsApp você precisa cumprir os seguintes items:


1. Número de telefone no WhatsApp
 (não pode ter uma conta no WhatsApp, este número é intransferível).

Se você desejar deletar a conta do WhatsApp do seu número, siga esses passos.

 

2. Nome de exibição da empresa (precisa ter uma ligação clara com a empresa).

Para saber mais sobre o nome de exibição, por favor clique aqui.

 

3. Gerenciador de Negócios do Facebook Verificado (a verificação é feita mediante o envio de documentos).

Se você ainda não tem uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, crie uma clicando aqui.

Para verificar a sua conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, siga esses passos.

 

Quando você estiver com tudo pronto, você vai precisar enviar esses itens para um Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP), como a WATI. Para contratar os serviços da WATI, basta clicar aqui.

WATI is a product of Clare.AI and is WhatsApp’s Official API Partner.

The WATI Platform currently allows you to create a WhatsApp Chatbot without coding.

 

You can use the drag and drop chatbot builder or create a chatbot using keywords through WATI. To know more about WATI, visit the official website.

Perguntas frequentes

Como exportar listas de WhatsApp Broadcast?

Ao iniciar uma nova lista de transmissão no painel de controle da WATI, você pode exportar sua lista de transmissão do WhatsApp em uma planilha .csv .

Como adicionar múltiplos contatos na lista de transmissão do WhatsApp?

Você pode tanto escolher contatos que entraram em contato recentemente ou fazer upload de listas de contatos as quais você quer começar a transmitir via WhatsApp.

Quantos contatos podem ser adicionados à uma lista de transmissão?

Quando você usa o WhatsApp comum ou o WhatsApp Business para criar listas de transmissão, você pode adicionar um máximo de 256 contatos à sua lista.

Quando você usa a WATI você pode criar listas de até 1000 pessoas por dia para transmitir via WhatsApp.

Como as listas de WhatsApp Broadcast funcionam?

As listas de transmissão do WhatsApp são usadas para enviar mensagens para múltiplos destinatários ao mesmo tempo. O remetente precisa criar uma lista de contatos e depois escolher a mensagem que deseja enviar para começar uma transmissão.

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