whatsapp business guide

¿Qué es WhatsApp Business? ¿Qué ventajas tiene frente a WhatsApp Messenger? En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber para comprender, de una vez por todas, qué es el WhatsApp empresarial. 


Estamos en la era de la inmediatez y las interacciones en tiempo real. 

Redes sociales, chats, emails, teléfono… no importa el canal: según datos de Salesforce, el 64% de los consumidores y el 80% de los compradores B2B espera respuestas inmediatas en sus interacciones con las marcas. 

En tiempos de incertidumbre y Coronavirus, las empresas —no importa cuál sea su tamaño— están avanzando a pasos agigantados hacia la comunicación online.

Y si hablamos de inmediatez en el canal online, la opción que a todos nos viene a la cabeza es la reina de las aplicaciones, la que cuenta con más de 2 millones de usuarios en todo el mundo: WhatsApp Messenger. Pero, ¿qué hay del WhatsApp Business?

Qué es WhatsApp Business

WhatsApp Business es una aplicación desarrollada por WhatsApp que facilita la comunicación entre pequeñas empresas y sus clientes. En sus propias palabras, 

“WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.”

La aplicación está disponible en Google Play Store y Apple Store y es gratuita, no tiene ningún costo descargarla o utilizarla. 

Es compatible con WhatsApp Messenger y también se puede usar desde la versión de WhatsApp Web. 

Hasta aquí no hay grandes diferencias con el WhatsApp normal y corriente (AKA WhatsApp Messenger).

Al fin y al cabo, muchas empresas usaban esta versión tradicional de WhatsApp para comunicarse con sus clientes antes de que existiese WhatsApp Business. Y de hecho, muchas lo siguen haciendo. 

El funcionamiento de WhatsApp Business es muy similar al de WhatsApp Messenger, pero existen diferencias entre entre estas dos modalidades de WhatsApp que convierten a la versión business en una herramienta más útil para la comunicación empresarial. 

Esta es la parte que sin duda necesitas comprender. Así que vamos a ver los principales beneficios de usar WhatsApp Business.

Ventajas de WhatsApp empresarial

Ventaja 1: perfil de empresa

WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa más completo con información relevante para tus clientes. 

Mientras que en WhatsApp Messenger lo habitual es limitarse a poner una breve descripción personal, con WhatsApp Business podrás mostrar dentro de tu perfil de empresa los siguientes datos:

  • Dirección del negocio y localización exacta en Google Maps
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de tu sitio web
  • Horario comercial

Ventaja 2: etiquetas y organización

¿Alguna vez has pensado que tienes demasiados contactos y chats en WhatsApp? ¿Alguna vez has tenido tal cantidad de mensajes que se ha vuelto difícil de manejar? 

Pues imagínate gestionar la atención al cliente o las ventas de un negocio por WhatsApp, con decenas o cientos de chats abiertos, que además no pueden ser olvidados (recuerda, los consumidores esperan inmediatez).

Con la versión personal de WhatsApp esto puede llegar a ser una tarea casi imposible, sobre todo si pretendes responder a todos tus clientes con la mayor eficacia e inmediatez posible. 

Por eso WhatsApp Business te permite organizar tus contactos y chats con etiquetas, para que puedas encontrarlos fácilmente en cualquier momento y no volverte loco buscando un mensaje importante en medio de una infinidad de chats.

Si estás usando WhatsApp como herramienta de captación de clientes, esta funcionalidad también te será muy útil para categorizar a tus prospects y leads y hacer el seguimiento de todas tus interacciones comerciales con ellos. 

Ventaja 3: respuestas rápidas

Las respuestas rápidas de WhatsApp son como plantillas de mensajes que guardas para poder volverlas a usar cuando las necesites. 

Puedes pensar en las respuestas rápidas de WhatsApp Business como en una biblioteca de mensajes que te permite contestar las preguntas más frecuentes sobre tu negocio de forma rápida y sencilla. Una funcionalidad simple, pero útil.

El beneficio  más obvio es que ahorras tiempo y evitas estar escribiendo una y otra vez el mismo tipo de mensaje. 

Pero aquí tienes un punto extra: al redactar los mensajes previamente y tenerlos guardados, te aseguras de que siempre estén bien escritos y de que la información sea correcta. 

Ventaja 4: Mensajes automatizados

Los mensajes automatizados son similares a las respuestas rápidas. 

En ambos casos se trata de mensajes que creas una vez para luego enviarlos numerosas veces. Pero las respuestas rápidas se envían manualmente y los mensajes automatizados se envían sin que tú hagas nada, siempre que se cumpla una condición. 

Por ejemplo, puedes crear una regla para que se envíe un mensaje de ausencia en un determinado horario, para que tus clientes sepan cuándo vas a volver a estar operativo y cuándo podrás contestar. 

O puedes crear un mensaje automatizado de bienvenida, para que tus clientes sepan qué pueden esperar de ti y conozcan los beneficios de tu empresa. 

Ventaja 3: estadísticas

Las estadísticas de WhatsApp Business te ayudan a entender mejor cómo interaccionan tus clientes con los mensajes de WhatsApp y a valorar la eficacia de tu estrategia de comunicación, ventas o atención al cliente en este canal. 

Por el momento, la aplicación ofrece estadísticas básicas sobre los mensajes enviados, entregados y leídos. 

Sin embargo, con WhatsApp Business API existe la posibilidad de usar estadísticas avanzadas y crear reportes más completo. Si esto te interesa, sigue leyendo, porque te contamos más sobre la API de WhatsApp a continuación. 

Diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API

La APi de WhatsApp tiene un objetivo muy similar a la app de WhatsApp Business: facilitar la comunicación de las marcas con sus audiencias a través del WhatsApp. 

Pero mientras WhatsApp Business es una aplicación pensada sobre todo para pequeñas empresas, WhatsApp Business API es una solución más dirigida a las necesidades de medianas y grandes empresas. 

Este tipo de empresas normalmente tienen necesidades de comunicación complejas y por eso WhatsApp API amplía las funcionalidades de WhatsApp para uso empresarial. 

Por ejemplo, aquí tienes una muestra de dos funciones clave para la gestión comercial de una empresa que sólo están disponible en WhatsApp API:

  1. Inicio de sesión simultáneo de varios agentes comerciales en una misma cuenta de WhatsApp, con una bandeja de entrada centralizada para todos, en la que pueda verse fácilmente qué mensajes están aún por responder o asignar tareas a otros miembros del equipo.
  2. Análisis complejos y detallados de datos, imprescindibles para realizar informes avanzados. 

Recurso: amplía la información en nuestro artículo diferencia entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App, y Business API

WhatsApp Business: preguntas frecuentes

Terminamos esta guía contestando tres preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business.

¿Están disponibles todas las funcionalidades de WhatsApp Messenger en WhatsApp Business? 

Sí, desde las llamadas y mensajes gratuitos, hasta los chats grupales, pasando por el envío de imágenes, vídeos y GIFs, WhatsApp Business te permite hacer todo lo que estás acostumbrado a hacer con WhatsApp. 

Lo que tiene WhatsApp Business son funciones adicionales, como el perfil de empresa, los mensajes rápidos o los mensajes automatizados. 

¿Existen restricciones de comunicación con mis clientes a través de WhatsApp Business?

Sí, para poder comunicarte con tus clientes por WhatsApp Business necesitarás que ellos hayan dado su consentimiento para recibir tus notificaciones (lo que se conoce como hacer opt-in) o que ellos te hayan enviado un mensaje primero. 

Cuando es tu empresa la que envía el mensaje en primer lugar, tus clientes tendrán 3 opciones: aceptar la comunicación, bloquearte o comunicar a WhatsApp que estás haciendo un uso indebido de la herramienta que podría violar sus normas. 

¿Puedo tener instalado WhatsApp Business y WhatsApp Messenger en el mismo teléfono? 

Sí, puedes, siempre que tengas números distintos para tu WhatsApp personal y para tu WhatsApp empresarial. Si usas el mismo número para WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, tu número personal se sincronizará con tu cuenta de empresa. 

Esto significa básicamente que no podrás seguir usando WhatsApp Messenger para tu uso personal: tus contactos verán tu perfil de empresa y todos tus chats, archivos multimedia y copias de seguridad migrarán de forma definitiva a tu cuenta de WhatsApp Business. 

Llegados a este punto, ¡esperamos que tengas una idea bastante completa sobre WhatsApp Business!

WATI es un producto de Clare.AI, una compañía y plataforma de asistencia digital que aplica inteligencia artificial y machine learning para producir soluciones de comunicación comercial y corporativa. Entre sus clientes cuentan con compañías multinacionales y empresas Fortune 500 como Cigna, AIG, AXA, Fidelity, Bupa, Birdie, así como Everbright Sun Hung Kai.

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