WhatsApp Marketing: mejora tu marca en WhatsApp Business

WhatsApp marketing: mejora tu marca en WhatsApp Business

Está claro que a estas alturas de su historia el WhatsApp de empresa está más que consolidado como herramienta de marketing que va más allá de enviar WhatsApp masivos.

Ya sabes de qué hablamos: WhatsApp ronda los dos millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que le convierte en el canal de comunicación más eficaz y con más potencial de todos los tiempos.

Además de su gran implantación entre la población, WhatsApp Business tiene una gran cantidad de utilidades que la convierten en una herramienta perfecta de marketing y ventas. 

Sacarle todo el jugo ya depende de ti; por eso hoy te traemos las funcionalidades de las cuentas de empresa de la app que tienes que aprovechar sí o sí en tus estrategias de marketing por WhatsApp.

El perfil de empresa

Si ya te has descargado la versión empresarial de WhatsApp habrás visto que tu perfil es la primera y más sencilla de las opciones para hacer marketing digital por WhatsApp.

Piénsalo bien: ¿qué esperas tú de una empresa cuando entras en su página o en su WhatsApp empresarial?

Seguro que quieres saber de qué empresa se trata, si es confiable, qué hace, cómo puede ayudarte y cómo contactarla.

Pues lo mismo les pasa a tus clientes presentes o potenciales: cuando os comunicáis por WhatsApp empresarial el consumidor quiere saber si eres el proveedor adecuado y cómo establecer una relación contigo, bien sea hacer un pedido por WhatsApp, contratar un servicio o preguntar una duda.

Por simple que te parezca, este es uno de los mejores consejos que te podemos dar para llevar a cabo marketing y ventas efectivas por WhatsApp Business: escribe la descripción de tu perfil explicando tu propuesta de valor de manera breve e impactante.

Ojo, aprovecha los 180 caracteres que se ven por defecto, que después se corta.

Y si tienes la API de WhatsApp Business no desaproveches la ocasión de mejorar tu imagen de marca; solicita el Green Tick de WhatsApp para que el público sepa que se trata de una cuenta verificada de WhatsApp de empresa.

 👉 Te podría interesar: cómo crear tu cuenta de empresa en WhatsApp paso por paso

El catálogo

Otra funcionalidad sencilla (pero no por ello superflua) para hacer WhatsApp Marketing es el catálogo, un recurso valiosísimo a la hora de lograr ventas a través de WhatsApp. 

Con el catálogo puedes conseguir que tus clientes se sientan como si tuvieran el artículo en sus manos de tal manera que antes de que se den cuenta ya estén haciendo clic en ‘Comprar’.

Para promocionar el producto por WhatsApp de manera efectiva la aplicación te deja incluir varias imágenes; explota esta utilidad para que el cliente pueda conocer el producto o servicio lo mejor posible, que ya sabes que muchas cosas entran por los ojos.

Acompaña las fotos con una descripción chispeante y clara a la vez, que haga apetecible lo que ofreces y no olvides poner un enlace a la página del producto, el mejor lugar para cerrar la venta.

Listas y grupos de difusión en WhatsApp

Si hay una prestación de WhatsApp empresarial a la que sacar partido, sin duda son los grupos de difusión y las listas de distribución. 

Estas funcionalidades son dos armas perfectas y muy baratas para llegar a todos tus contactos de forma instantánea; de un solo clic puedes hacerles llegar tus campañas de WhatsApp Marketing, presentarles una oferta o enviarles tu último contenido publicado.

De esta forma les fidelizas, inicias un proceso de venta con público templado y consigues tráfico para tu web, ¿qué más se puede pedir?

Sobre cómo crear grupos y listas de difusión para tu WhatsApp Empresarial ya hablamos largo y tendido en un post anterior, pásate por allí y sabrás cómo crear una lista de distribución y un grupo de difusión en WhatsApp, cuántas personas máximo pueden estar en un grupo y la diferencia entre lista de difusión y grupo en WhatsApp.

Etiquetas y segmentación de leads en WhatsApp de empresa

Ya sabes que la segmentación es la raíz del éxito de cualquier acción de marketing y ventas.

Para convertir contactos en clientes, nada mejor que ofrecer a cada uno de ellos el producto o servicio que más se adapte a sus necesidades.

Y para atinar con la oferta para cada tipología de cliente y no desperdiciar recursos cuentas con las etiquetas en WhatsApp Business. Con ellas puedes clasificar y etiquetar a tus contactos para lanzarles propuestas que no puedan rechazar.

Para acabar de ajustar como un guante tu mensaje de difusión a cada segmento, también tienes que adaptar el estilo y el lenguaje de tus ofertas. Es importante el qué ofreces y también el cómo.

Así que para elaborar propuestas personalizadas echa mano de los consejos de copywriting para aumentar las ventas a través de WhatsApp Business de los que hablábamos en este post y acertarás seguro. 

Respuestas automáticas

En tus estrategias de WhatsApp Marketing no puede faltar una atención al cliente impecable.

De nada sirve lanzar una campaña de WhatsApp si luego no vas a poder atender las preguntas de los potenciales compradores; si tardas en contestar puedes perder la venta y la imagen de tu empresa se ve afectada.

Como a veces estas consultas se acumulan, con las respuestas automáticas puedes tener a todos atendidos, incluso si no das abasto o estás fuera de tu horario laboral.

Y para optimizar todavía más la herramienta: utiliza plantillas para dar la bienvenida, informar de tu ausencia o promocionar un producto; de esa manera agilizas la comunicación utilizando mensajes coherentes con tu plan de WhatsApp Marketing y tu identidad de marca. 

 👉 Te podría interesar: 10 plantillas de mensajes para WhatsApp Business API

Los bots en el WhatsApp de empresa

Los bots de WhatsApp van un paso más allá de las respuestas automáticas en el servicio al usuario de tus campañas de WhatsApp Marketing.

Porque un bot no solo lanza un mensaje unidireccional al cliente sino que puede interactuar con él, resolverle dudas y darle información personalizada. Vamos, que un chatbot tiene la capacidad de conversar.


Con un bot puedes descargar de trabajo a tu equipo, atender de inmediato en tiempo real y personalizar la experiencia del cliente.

Si te interesa integrar un chatbot como parte de tu estrategia de WhatsApp marketing, tienes que empezar por darte de alta en la API de WhatsApp Business. Y a partir de ahí configurar tu bot con la ayuda de un BSP (Business Solution Provider) como Wati.

Campañas “click to WhatsApp”

Si tu WhatsApp de empresa es un elemento valioso dentro de tu estrategia de WhatsApp Marketing y ventas, unido a Facebook su potencialidad crece exponencialmente.

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La reina de las redes sociales es el mejor canal para llegar a los clientes potenciales porque tiene 2.700 millones de perfiles activos; casi 3.000 millones de personas a las que puedes impactar y llevar directas a tu chat de WhatsApp Business.

En esencia lo que se hace es segmentar la audiencia de Facebook que podría tener interés en tu oferta y mostrarle tus anuncios, en los que incluyes un botón de llamada a la acción o CTA (Call To Action). 

El objetivo en este tipo de campañas de WhatsApp marketing es muy muy claro: que hagan clic desde Facebook para chatear contigo directamente en WhatsApp.

A partir de aquí te toca desplegar encantos para presentar tu producto o servicio y persuadir a tus potenciales clientes para que lo compren.

Promociones y publicidad en WhatsApp empresarial

¿Publicidad en WhatsApp? ¡Por supuesto!

Desaprovechar este canal tan potente para difundir tus campañas de publicidad, fidelizar o lanzar promociones sería un crimen.

Tanto si las reciben clientes habituales como contactos que todavía no te han comprado, piensa que estás impactando en personas que ya están templadas. Es decir, gente que en algún momento ha tenido interés en tu empresa y por lo tanto será más proclive a prestarte atención.

Una publi corporativa, una promoción puntual e incluso una notificación de carrito abandonado con un descuento irresistible; cualquier formato consigue recordarles que existes, refuerza tu notoriedad de marca y repesca a los indecisos.

No es de extrañar que infinidad de compañías utilicen este canal para asegurarse campañas de marketing y ventas efectivas. De hecho, hay muchísimos y muy buenos ejemplos de campañas de WhatsApp empresas.

Y como muestra, mira esta chulada de campaña de WhatsApp que lanzó Nivea el Día de la Madre en Suiza.

El grupo seleccionado podía elegir entre recibir un vídeo, una cita o un dicho relacionado con la efeméride, perfecto para reenviar a tu madre o a amigos. Lo tiene todo: marca y viralidad en una misma campaña de WhatsApp Marketing.

No dirás que tu WhatsApp de empresa no ofrece prestaciones para que no se te escape ni un contacto.

Para poner en práctica todo lo que te hemos contado en tu estrategia de WhatsApp Marketing abre tu cuenta de WhatsApp Business y empieza ahora mismo.

Y si perteneces a una empresa de cierta envergadura, recuerda que con la API tienes muchas más funcionalidades.

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