WATI- 使用條款

上次更新日期：2020年7月21日

Wati.io 是屬於 Clare.AI Limited 所有的產品。

Clare.AI Limited （以下簡稱「Wati.io」、「WATI」、「Clare.AI」、「我們」或「我們的」）提供軟體即服務 (SaaS)，允許我們的客戶在各種 Clare.AI 提供及第三方訊息通道上儲存、操控、分析及傳輸其業務系統與客戶之間的訊息(以下稱「本服務」)。 「客戶」是指與 Clare.AI 達成協議提供服務的實體。

本 Clare.AI 服務條款（以下簡稱「協議」）是客戶與 Clare.AI 之間的協議，合併為「雙方」或分別為「其中一方」，並且在客戶透過 Clare.AI 網站註冊帳戶當日（以下簡稱「生效日期」）起生效。

如果閣下註冊 Clare.AI 或 Wati.io 帳戶，即表示閣下了解這些條款並代表客戶簽署協議。 在繼續進行之前，請確保閣下擁有必要授權以代表客戶簽署本協議。

如果客戶違反以下任何條款，我們保留取消帳戶或禁止登入及使用帳戶的權利，恕不另行通知。 如果閣下不同意這些條款，則請勿使用我們的服務。 

Clare.AI 可能（但沒有義務）刪除包含我們自行決定為非法、攻擊性、威脅性、誹謗性、色情、淫褻或其他令人反感或違反任何一方之知識財產權或本使用條款之內容和帳戶。

Clare.AI 可能會隨時基於任何原因拒絕向任何人提供服務。

客戶使用 Clare.AI 解決方案的任何元素 (包括網站)，即表示客戶確認客戶已閱讀、接受並同意受將不定期修訂本協議所規定之條款約束及予以遵守。 如果客戶不接受並同意受本協議約束，客戶應立即停止使用 Clare.AI 解決方案，包括使用其任何部分。 客戶對 Clare.AI 聲明並保證客戶有能力簽訂本具有法律約束力的協議。 如果客戶代表其他人使用 Clare.AI 解決方案，客戶謹此聲明並保證 Clare.AI 客戶有權約束該人員遵守本協議。

1. WATI 平台

提供Clare.AI平台： 在客戶遵守本協議條款的情況下，Clare.AI 將根據本協議中所列的條款向客戶提供 Clare.AI 平台，惟前提如下： (i) 客戶已閱讀及接受並遵守其在適用與所有適用的第三方訊息平台、預先整合的第三方商業應用程式及自訂整合商業應用程式相關的使用條款；及 (ii) 已採取所有必要步驟，以確保 Clare.AI 平台與所有適用的第三方訊息平台、預先整合的第三方商業應用程式及自訂整合的商業應用程式之間的互相協作性，包括直接或透過客戶的各個客戶端取得必要的許可及 API 金鑰，以便企業登入及使用這些訊息渠道。

2. 本服務及收費的修改

Clare.AI 保留隨時基於任何理由修改、暫停或中止本服務的權利，恕不另行通知。

Clare.AI 保留在 30 天通知後更改本公司的月費／年費的權利。 我們將以電郵方式就收費變動通知所有用戶，並將以在 wati.io/ 收費網頁上反映。

Clare.AI 保留不時更新及更改服務條款的權利，恕不另行通知。 任何擴充或增強目前服務的新功能（包括發布新工具和資源）均受服務條款約束。 作出任何此類修改後，如果閣下繼續使用本服務，即表示閣下同意此類修改。

3. 商標授權

在協議期間，客戶謹此授予 Clare.AI 全球性、非專屬、不可轉讓且不可再授權（予聯屬公司除外）免稅授權，以便將客戶提供予 Clare.AI 的商標和標誌用作本協議的一部分，並只限於行銷、廣告及推廣 Clare.AI 解決方案之用途，包括在 Clare.AI 網站上列出客戶及客戶應用程式；並且須遵守客戶不時更新的合理商標使用守則。 如果客戶有合理理由認為持續顯示客戶的商標和標誌會對客戶的形象及其相關商譽造成重大不利影響，客戶可以要求 Clare.AI 停止使用客戶的商標和標誌。

4. 版權及擁有權

Clare.AI 明確保留所有權利、擁有權及權益，且客戶不會取得以下任何權利、擁有權或權益： (i) Clare.AI 解決方案（或其任何部分）以及 Clare.AI 在本協議下提供的任何其他材料或內容，包括對上述任何項目的任何及所有修改；及 (ii) 上述任何一項的所有知識產權（ 第 (i) 及 (ii) 的所有知識產權均為「Clare.AI 財產」）。 Clare.AI 財產的所有權利、擁有權及權益均由 Clare.AI（或 Clare.AI 的第三方供應商，如適用）所持有。 客戶不得複製、修改、改編、重製、散佈、逆向工程、反編譯或反彙編 Clare.AI 或其供應商所擁有之服務之任何層面。 客戶同意未經 Clare.AI 明確書面許可，不得轉售、複製、複製或利用本服務的任何部分。 為了更大的確定性，Clare.AI 的財產只是授權而非「出售」予客戶使用。 

Clare.AI 對閣下上傳或提供予本服務的內容並不擁有任何知識產權。

Clare.AI使用客戶數據的權利

客戶了解並同意 Clare.AI 可將客戶資料（包括個人資料）儲存、使用、重製、修改及傳輸予其承包商，惟只限於與本協議規定所提供服務之相關用途。 客戶進一步確認並同意 Clare.AI 可能會儲存、使用、重製、修改及傳輸與已識別或可識別自然人無關的資料，包括但不限於彙總或去識別化的數據，並只限用於內部業務用途，當中包括但不限於分析、品質保證、改進產品及服務，以及研發新產品和服務之目的。 客戶同意促使任何管理用戶、客戶的客戶及聊天參與者同意條款。

5. 客戶責任

客戶帳戶： Clare.AI 會按客戶的要求，向客戶發出一或多個管理員帳戶（以下簡稱為「管理員帳戶」），務求讓客戶能夠建立帳戶以提供予客戶員工或承包商，以及客戶希望擁有登存取及使用 Clare.AI 平台之人士（各均簡稱為「系統管理用戶」）。 客戶必須確保系統管理用戶只能透過其客戶帳戶使用 Clare.AI 平台。 客戶不得與任何其他人士共用管理員帳戶，且不得允許系統管理用戶與任何其他人士共用其客戶帳戶。 如果有任何實際或懷疑未經授權使用 Clare.AI 平台的行為，客戶將立即通知 Clare.AI。 如果 Clare.AI 判斷客戶帳戶或管理員帳戶（如適用）可能被用於未經授權的目的，Clare.AI 保留暫停、停用或更換任何客戶帳戶或管理員帳戶的權利。

客戶有責任維護閣下帳戶的私隱權及安全。 對於因閣下未能保護閣下的登入資料（包括閣下的密碼）而造成的任何損害或損失，Clare.AI 概不負責。

使用限制： 客戶確認並同意客戶將為所有系統管理用戶和聊天參與者在 Clare.AI 平台上的活動和通訊負責，以及有責任確保所有系統管理用戶、客戶的客戶及聊天參與者遵守本協議及任何由 Clare.AI 不時公佈的任何指引及政策。 

客戶須對帳戶下發生的所有活動以及與帳戶有關的任何其他行動負上全責。 閣下必須對在閣下帳戶下發生的所有「內容」發送及活動負責（即使內容是由其他人傳送到閣下的帳戶）。 

Clare.AI 可能（但沒有義務）刪除包含我們自行決定為非法、攻擊性、威脅性、誹謗性、色情、淫褻或其他令人反感或違反任何一方之知識財產權或本使用條款之內容和帳戶。

在不限制上述任何一項的一般性的情況下，客戶不會也不會允許任何其他人士 (包括任何管理用戶、客戶的客戶或聊天參與者)：

— 使用 Clare.AI 平台傳送、上載、收集、傳輸、儲存、使用、披露或處理，或要求 Clare.AI 從第三方取得或執行與任何客戶資料相關的任何內容：

包含任何電腦病毒、蠕蟲、惡意程式碼或任何意圖損壞或改變電腦系統或數據的軟件；

客戶或適用的管理用戶、客戶的客戶或聊天參與者沒有合法權利傳送、上載、收集、傳輸、儲存、使用、披露、處理、複製、傳送、分發和展示；

虛假、故意誤導或冒充任何其他人；

欺凌、騷擾、辱罵、威脅、粗俗、淫餐或冒犯，或包含色情、裸露或呈現或無理由的暴力，或渲染暴力、種族主義、歧視、偏執、仇恨或任何形式對任何團體或個人的身體傷害；

以任何方式對未成年人有害或針對 16 歲以下人士有害的行為；

違反任何適用法律，或侵犯、違反或以其他方式侵犯任何第三方的知識產權或其他權利（包括任何精神權利、私隱權或公開權）；或

鼓勵任何可能違反任何適用法律或引起民事或刑事責任的行為；

— 停用、過度負擔、損害或以其他方式干擾連接到 Clare.AI 平台的伺服器或網路（例如阻斷服務攻擊）；

— 企圖在未經授權下登入 Clare.AI 平台；

— 使用任何資料探勘、機器人或類似的資料收集或擷取方法，或複製、修改、逆向工程、反向組裝、反彙編或反編譯 Clare.AI 解決方案或其任何部分，或以其他方式嘗試探索任何原始程式碼，除本合約明文規定之外；

— 將 Clare.AI 解決方案用於建立似或具競爭力的產品或服務；或

— 在本協議允許的範圍內使用 Clare.AI 解決方案；

WhatsApp 及使用政策

— 客戶必須無時無刻遵守 WhatsApp 訂立的所有條款及細則。 WhatsApp 可能會在不另行通知的情況下更新 WhatsApp Business 的政策；如果在變更後繼續使用 WhatsApp Business 產品，即表示客戶同意這些變動。

https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/

— 客戶沒有違反 WhatsApp 商務政策，也不屬於任何受限制行業。 https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

— WhatsApp 可能會對商戶每天發送的訊息數量增設限制。 所有客戶必須遵守此訊息限制(https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits)

— WhatsApp 有絕對酌情權隨時審核、批准或拒絕任何訊息範本（定義見 WhatsApp 文件）。 

— 客戶同意確保在發送訊息時完全遵守 WhatsApp 政策。

— 當有用戶封鎖閣下的寄件者時，WhatsApp 並不會發出通知或擷取封鎖閣下的用戶清單。 

— 如果違反這些 WhatsApp 政策，可能會導致 WhatsApp 暫停該號碼。 如果客戶收到大量負面回應、對 WhatsApp 或 WhatsApp 的用戶造成傷害，或違反或鼓勵他人違反我們的條款或政策，WhatsApp 有絕對酌情權限制或移除客戶存取或使用 WhatsApp 商業產品。 如果 WhatsApp 基於違反相關 WhatsApp Business 條款或政策而終止閣下的帳戶，WhatsApp 可能會禁止客戶和客戶的組織將來使用 WhatsApp 產品。

— 如有任何此類違規行為，Clare.AI 概不負責。 任何因此而產生的額外費用將由客戶承擔。

— 在 WATI.io 註冊後，客戶不能重複使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp 手機應用程式內的 WhatsApp 號碼。 客戶擁有該電話號碼。 

WhatsApp 啟用及驗證條款

— WhatsApp 會進行審核，例如 Facebook 商業驗證 (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347)，以確保使用 WhatsApp 產品之企業品質。 這些要求是使用 WhatsApp Business API 及 Wati.io 的先決條件。 WhatsApp 擁有絕對酌情權批准客戶使用 WhatsApp 產品。 Clare.AI 將協助處理申請及提交程序

— 使用 WATI 即代表客戶同意開設 WABA 及 WhatsApp Business API，並將提供 WhatsApp 和 Facebook 所要求的所有必要文件。

WhatsApp 訊息政策

— WhatsApp 可隨時更改可接受的訊息類型和相關政策。

— 客戶只能在閣下傳送交易通知的情況下進行聊天，並且只能透過核准的訊息模板（如 WhatsApp 文件中定義）進行聊天，且需因應適用收費價格而定。 任何訊息範本必須遵守 WhatsApp 的條款，且只限用於其指定用途。 WhatsApp 有權在任何時候審核、批准和拒絕任何訊息範本。 — 客戶確認他們需自行承擔由 Clare.AI 收取之可變動的訊息範本費用。 

— 如果某人與客戶發起對話，閣下可以繼續在該名人士向閣下發送最後訊息的二十四（ 24）小時內透過 WhatsApp 進行對話而無需繳費（「客戶服務窗口」）。 在客戶服務視窗外，客戶只能透過已獲核准的訊息範本傳送訊息，Clare.AI 將根據適用的收費向客戶收取費用。

— 客戶可以在使用客戶服務窗口期間使用自動化功能回應，但亦須擁有可用的快速、清楚和直接的上報途徑以接觸人類人員。

6.電郵及網路支援

客戶一般可在星期一至五（Clare.AI規定的假期除外）香港時間（即格林威治標準時間＋8:00）上午十（10）時至晚上七（7）時取得 Clare.AI 的技術支援服務，方法是透過電郵取得支援，或者透過網站使用我們的聊天小工具，或發送電郵至  [email protected]。

7. 收費及付款

收費： 客戶須根據本條款列明的付款條款，向 Clare.AI 支付 Wati.io 網站所描述的適用費用（以下簡稱「收費」）。

第三方訊息平台收費： 為了更清楚地說明，WATI 的收費不包括第三方訊息平台可能會因存取或使用該渠道而評估的任何收費。 無論是直接支付予第三方訊息平台或該存取權限是經Clare.AI轉售，此類收費均由客戶承擔，Clare.AI 在此情況下會以書面方式就適用費用通知客戶，且客戶有權接受該等費用，或拒絕並不使用相關的渠道。 如果第三方訊息平台在 API 整合之外對 Clare.AI 施加特殊要求，當中包括但不限於託管該渠道獨有的端點，Clare.AI 有權向客戶收取此額外服務收費，且客戶有權接受收費，或拒絕並使用相關的渠道。

付款條款：

— 所有收費均以美元計算；

— 收費會在閣下付款後立即開始。 啟用驗證時間會計入服務訂閱內。

— WhatsApp 綠勾驗證的一次性啟用費不可退還。 WhatsApp 有絕對權力決定是否授予綠勾，以確認客戶是否為擁有 WhatsApp 帳號的真實及知名品牌。 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/ 

— Clare.AI 將根據我們的收費表預先、透過信用卡、在生效日及往後每個週年日向客戶收取適用的費用並對客戶開出發票。 服務訂閱費是以預付方式收取。 使用費是在付款後每個月月底收取，並將涵蓋上個月的可變動訊息收費。 所有月費及用量費均不可退款。

— 已開帳戶之部分月份的服務、升級/降級退款或未使用的月份退款將不獲退款或累積。 為確保人人得到平等待遇，此條款不會有例外。

— 本協議所規定的付款義務不得有任何抵銷或預扣權利，任何及所有這些權利均由客戶明確放棄。

— 有爭議的發票或收費： 如果客戶真誠地就 Clare.AI 發票或收費之任何部分有爭議，客戶可以在收到適用發票或收費後十五 (15) 天內向 Clare.AI 提供爭議通知，並附上書面文件識別及證明爭議金額，並（如適用）支付該發票的無爭議部分時，預扣支付該爭議部分的款項。 如果客戶未在該期限內匯報或提供此類證明文件，則客戶應視為已放棄對該發票的任何及所有部分提出爭議的權利。 

– 逾期付款： 除真正的爭議金額外，客戶在任何情況下未能嚴格按要求支付任何費用或稅項，則 Clare.AI 有權暫停全部或部分服務，直到收到該款項為止。 此外，Clare.AI 會評估且客戶將按月支付以下兩者之較低金額： (a) 每月 1.5%（每年 19.56%）或 （b）法律允許的所有逾期金額最高金額（爭議金額除外）的收費。 此外，如在任何情況下未能成功付款，則所有未償還之款項不得拖延並需立即繳付。 

－ 取消閣下的帳戶將導致閣下的帳戶或閣下的帳戶權限被停用或刪除，以及閣下帳戶中的所有內容被沒收和放棄。 一旦閣下的帳戶被終止，則無法從 Clare.AI 復原此資料。 

— 稅項： 本協議所規定的收費不包括適用的稅項、關稅、預扣稅、關稅、徵費、海關、資本或入息稅或其他政府費用或支出，當中包括但不限於增值稅、銷售稅、消費稅和類似稅項或關稅，以及任何現行或未來的市政、州、聯邦或省稅，客戶將支付、賠償並確保 Clare.AI 免受損害，但根據 Clare.AI 的淨入息稅或利得稅除外。

8. 負債限制

雙方確認下列條款是已經由雙方商議後達成，並反映公平的風險分配及構成商議的基本基礎，即使未能考慮或另有補救方案，亦仍然存在生存並會繈續全面有效：

金額： 在任何情況下，與本協議相關或根據本協議的範圍內之 Clare.AI 總責任金額不會超過客戶在緊接提出索償前 12 個月內的繳費金額或 500 美元，以較低者為準。 為了更大的確定性，根據本協議的範圍內存在一個或多個索償將不會增加此最高賠償額。 在任何情況下，Clare.AI 的第三方供應商對於本協議所產生或以任何方式與本協議相關的任何責任概不負責。

類型： 在適用法律允許的最大範圍內，Clare.AI 在任何情況下均不會就以下情況對客戶或任何用戶負責： (I) 特殊、懲罰性、間接、附帶性或衍生性損害； (II) 儲蓄、利潤、數據、使用或商譽損失； (III) 業務中斷； (IV) 採購替代產品或服務之任何成本； (V) 人命傷亡；或 (VI) 因本協議導致或以任何方式與其有關的個人或財產損失，而不論訴訟原因或責任理據為何，且不論協議、侵權行為（包括疏忽、嚴重疏忽、基本疏忽、違反基本術語）或其他方式，即使已事先通知該等損害的可能性。

9. 服務期限及終止

Clare.AI 並就以下各項作出保證： (i) 閣下使用本服務的能力； (ii) 閣下對本服務的滿意度； (iii) 本服務隨時可用、不中斷及無錯誤； (iv) 本服務執行計算之準確性，以及 (v) 服務中的程式錯誤或誤差將被更正。 對於因閣下使用本服務而產生或以任何方式與其相關的任何直接、間接、附帶、衍生性、特殊、懲罰性或其他損害，Clare.AI 及其聯屬企業概不負責，亦不承擔任何責任。 閣下對本服務不滿的唯一補救辦法是停止使用本服務。

服務期限 本協議將於生效日期開始並繼續生效至閣下終止服務訂閱，且須符合客戶在 Clare.AI 網站上註冊時所同意之條款 (以下稱「期限」)。 為了更大的確定性，如果客戶已訂閱一項持續性的服務訂閱，則該服務訂閱將在該訂閱到期時自動續約，並按照 Clare.AI 網站上所述當時的訂閱費用。

便利終止服務

在閣下當時的合約期限結束時，任何一方都可以選擇終止本協議及閣下的服務訂閱，而方法是在合約期限結束前三十（30）天或之前發出通知。 為了清楚起見，除非本協議及閣下的服務訂閱徹底終止，否則閣下的服務訂閱將續約期限將等同於當時到期的期限。

客戶有責任妥善地取消閣下的帳戶。 如發送電郵要求取消閣下的帳戶將導致帳戶取消。 取消閣下的帳戶將導致閣下的帳戶或閣下的帳戶權限被停用或刪除，以及閣下帳戶中的所有內容被沒收和放棄。 一旦閣下的帳戶被終止，則無法從 Clare.AI 復原此資料。 請注意。 閣下可以隨時取消，但閣下仍有責任繳清截至當時的所有累積費用，包括閣下停止服務之月份的全額月費。 我們不會再次向閣下收費。

Clare.AI 將盡一切合理努力直接透過電郵與閣下聯絡，以便在閣下帳戶被暫停或終止前給予警告通知。 任何涉嫌欺詐、濫用或非法活動可能導致閣下使用之服務終止的理由，我方可能會轉介至適當的執法機關。 對於本服務的任何修改、暫停或終止，Clare.AI 一概不對閣下或任何第三方負責。

因欠款而終止服務：

Clare.AI 保留暫停服務的權利，如果客戶無法及時支付欠 Clare.AI 的任何無可爭議的金額，但只限於當 Clare.AI 已向客戶發出欠款通知，而該欠款已持續三十 (30) 曆日。 暫停服務不得解除客戶根據本協議規定的付款義務。 客戶同意，如因客戶未付款而導致服務暫停或與服務相關的任何責任、索賠或費用，除非 Clare.AI 在未向客戶提供 三十（30）曆日書面通知的情況下暫停服務以糾正其未能支付，否則 Clare.AI 概不對客戶或任何第三方負責。

終止服務將導致閣下的帳戶或閣下的帳戶權限被停用或刪除，以及閣下帳戶中的所有內容被沒收和放棄。 一旦閣下的帳戶被終止，則無法從 Clare.AI 復原此資料。 請注意。

退款和終止收費： 如果閣下選擇在期限結束前終止本協議，我們將不會提供任何退款或信用額度的費用。 如果閣下在期限結束前終止本協議，或 Clare.AI 影響該服務終止，除了閣下可能欠 Clare.AI 的其他金額外，閣下必須立即支付與閣下剩餘服務期相關的任何未付費用。 如果閣下因 Clare.AI 嚴重違反本協議而終止服務，閣下將不用支付此款項，惟閣下必須事先向 Clare.AI 提供此類違反行為的通知，並且給予 Clare.AI 不少於三十 (30) 天以合理地解決此類違反行為的情況。

因故終止服務 其中一方可能得基於以下原因終止本協議： (a) 如果該違約在該期限屆滿後仍未修復，則於三十 (30) 天向另一方發出重大違約書面通知；或 (b) 如果另一方成為破產呈請或任何其他與破產有關的程序的主體、接管、清算或轉讓為債權人的利益。 如果閣下根據本節內容終止本協議，Clare.AI 將在適用法律允許的範圍內，退還任何涵蓋本「期限」剩餘部分的預付費用。 如果 Clare.AI 根據本節內容而終止本協議，閣下將需支付任何涵蓋期內尚未付清的剩餘費用。 在任何情況下，終止服務均不會免除閣下在終止生效日期前向 Clare.AI 支付任何費用的義務。