上次更新日期:2020年5月10日


1. 概述


當閣下使用我們的服務時,即代表閣下信任我們使用閣下的資訊。 我們明白這是一項重大責任,並努力保護閣下的資料及讓閣下能夠充分掌控。


本私隱權政策的宗旨是協助閣下了解我們收集的資訊、我們收集資訊的原因,以及閣下可以如何保護閣下的資料。


一些關鍵詞彙的定義如下,並在本文中定義:

  1. Clare.AI Limited(以下簡稱「Wati.io」、「WATI」、「Clare」、「我們」或「我們的」)是根據本政策所述目的收集及處理個人資料之公司。
  2. 2. 個人資料是任何與已識別或可識別自然人有關的資料(「資料當事人」)。
  3. 客戶是與 WATI 簽訂服務提供協議的合法商業實體。


2. WATI 是甚麼?


WATI 是一項 WhatsApp Business 客戶管理系統工具,並由 Clare.AI Limited 提供。 該產品提供 WhatsApp Business 的「對話雲端平台」,讓我們的客戶能夠在各項 WATI 提供及第三方訊息渠道(以下簡稱「服務」)儲存、操控、分析及傳輸其業務系統與客戶之間的訊息。


WATI 致力保護個人資料,當中包括我們用於個人目的之資料,以及我們代表我們的客戶保存的資料。


3. 收集及使用個人資料

WATI 收集資料(包括個人資料)之目的如下:

  • 提供及管理本服務
  • 內部業務用途
    — 與閣下溝通及行銷
    -  招聘及管理人員
  • 收取本服務的費用
  • 了解及改進我們的服務和網站

本政策的宗旨並非限制我們處理彙總及/或為使不再與服務的可識別個人(資料主體)或客戶相關而去識別化的資料之行為。


WATI 服務不適用於 16 歲以下兒童。 如果閣下得知有 16 歲以下兒童未經同意向我們提供個人資料,請與我們聯絡。



提供及管理本服務


在提供本服務的過程中,WATI 可能會代表我們的客戶接收、存取、分析、處理及保存個人資料。


我們的客戶決定將在本服務中收集和使用的個人資料類型、其使用和披露方式及儲存時間長度。 如有任何關於我們客戶如何使用閣下個人資料的問題,請直接與他們聯絡。


服務資料 是指我們提供服務期間代表客戶處理的資料。

  • 本私隱政策並不涵蓋 WATI 與服務資料有關的私權政策。 這些資料詳情見下文的《 WATI 服務資料私隱聲明》。
  • 本資料私隱聲明說明我們如何透過我們的網站收集閣下的哪些個人資料。 個人資料是指所有可能與閣下本人有關的資料,例如閣下的姓名、地址、電郵帳戶及用戶行為。
  • 閣下的資料會儲存在安全的雲端伺服器中,我們會盡力加密所有可識別個人身份的資料。
  • 如果閣下要求我們刪除閣下的帳戶資料,請向我們發出電郵要求: [email protected]
  • 除非閣下另行要求,否則閣下的所有資料(例如聯絡人及對話)在終止後都會從我們的數據庫中永久刪除。


帳戶資料(包括聯絡資料、用戶個人資料以及關於閣下付款方式的資料)會在閣下註冊或驗證我們的服務時收集,並用於管理服務的付款、使我們能夠提供支援及便於溝通。

  • 對於 WATI 與帳戶資訊相關的私隱政策,以下的私隱政策有詳細說明。


服務使用資料 會被收集,當中包括閣下如何存取及使用本服務。 我們使用這些資料以了解及改善我們的服務,並調查及防止保安問題、濫用及詐欺行為。

  • 對於 WATI 與服務使用資料相關的私隱政策,以下的私隱政策有詳細說明。


內部業務用途

WATI 透過我們的網站、社交媒體及其他渠道向閣下收集以下資料作以下用途:


與閣下溝通及行銷工作


  1. 回應閣下的產品示範要求 :當閣下申請免費示範時,我們可能會收集閣下的姓名、職銜、WhatsApp 號碼、公司電郵地址及關於閣下公司的資料。 我們會使用這些資料與閣聯絡,以及便於為閣下提供免費示範。
  2. 回覆閣下的查詢:  當閣下聯絡我們並提出意見、疑問或投訴時,我們可能會要求閣下提供可識別閣下身份的資訊,例如閣下的姓名、地址和電話號碼,以及我們需要的額外資訊,以協助我們迅速回答閣下的問題或回應閣下的意見。 我們可能會保留這些資料,以便日後協助閣下及改善我們的客戶服務及所提供的服務(包括本服務及網站)。
  3. 就產品及服務通知閣下: 我們可能會將閣下的聯絡資料用於本公司的行銷或廣告用途。 我們不會向第三方出售或出租閣下的個人資料。 閣下可以按照下列步驟隨時選擇退出這些選項。
    — 退出我們的電郵通訊名單
    — 聯絡並要求我們刪除閣下的聯絡資料。



招聘和管理員工

  1. 處理閣下的工作申請 :如果閣下應徵 WATI 的職位空缺,閣下可能會向我們提供關於閣下的某些個人資料,例如履歷、求職信或類似僱用資料內所含的資料。 我們使用這些資料以處理及回應閣下目前及未來的職業空缺申請。
  2. 管理員工和承包商: 如果閣下以員工或承包商身份加入 WATI 團隊,我們將使用閣下提供的資料及由我們建立且關於閣下的資料用作人事用途,包括驗證閣下的資歷及資格、績效管理、提供薪酬及福利、調查事故,以及其他促進關係便利的用途。



收取服務的費用

對於購買本公司收費版服務的客戶,我們會收集及處理閣下如何使用本服務的相關資料,以及閣下的帳戶資料(包括聯絡資料、用戶個人資料以及閣下付款方式資料),以便向閣下收取費用。



了解及改善我們的服務及網站

  1. 了解閣下如何使用本服務: 服務使用資料會被收集,當中包括閣下如何存取及使用本服務。 我們使用這些資料以了解及改善我們的服務,並調查及防止保安問題、濫用及詐欺行為。
  2. 到訪本公司網站: 我們收集所有瀏覽本公司網站之訪客的 IP位址及其他相關資料,例如頁面請求、瀏覽器類型、操作系統及逗留在本公司網站的平均時間。 我們使用這些資料以協助我們了解本公司網站的活動,並監控及改善我們的網站。 除了上述資料外,我們的網站還使用 Cookie。 如欲查閱更多資訊,請參閱以下 Cookie 政策。
  3. 第三方連結: 我們的網站可能包含通往非由 WATI 擁有或經營的其他網站之連結。 我們提供此類連結是為了方便用戶。 這些連結並非對該連結網站的認可或轉介。 此類連結網站有獨立的私隱政策、通知及使用條款。 我們對此類網站沒有任何控制權,因此對於營運此類連結網站的組織可能收集、使用或披露、保護及以其他方式處理個人資料的方式,我們概不承擔任何責任或法律責任。 我們鼓勵閣下閱讀所到訪的每個網站之隱私權政策。



4. 披露閣下的個人資料


除非本政策所列明,否則 WATI 在工作程序上並不會披露、交易、出租、出售或以其他方式轉移個人資料。


我們可能會以下列方式轉移或披露個人資料:

  1. 服務供應商安排:我們可能會將個人資料轉移(或以其他方式提供)予代表我們處理該資料的第三方,以達到上述目的。 此類第三方可能會在提供這些服務的過程中存取、處理或儲存個人資料,惟只會根據我們的指示。
    — 截自該日期前,此類第三方供應商包括技術操作,例如數據庫監控、資料儲存和託管服務,以及客戶支援軟件工具。
  2. 本公司業務結構變動:如果我們涉及合併、收購、破產、解散、重組、出售 WATI 的部分或全部資產、融資、收購全部或部分業務、類似交易或程序或考慮此類步驟活動(例如盡職調查),WATI 可能會分享或披露資料。
  3. 遵循法規 WATI 及其他國家的合作服務供應商可能會共用或披露個人資料,以遵循法律或法規要求以及回應法律要求、法院命令和法律程序。
  4. 履行本公司權利、防止欺詐及安全:WATI 可能會分享或揭露資料以保護及捍衛我們或第三方的權利、財產或安全,包括履行合約或政策,或與調查和防止欺詐有關。



5. 閣下的權利

查閱及更正個人資料


如果我們收到個別人士要求查閱或更新我們代表特定客戶收集的個人資料,我們會將該個人轉介至相關客戶。 我們將盡力協助我們的客戶回應個別存取要求。

如果閣下透過我們的網站提交個人資料,或以其他方式向我們提供閣下的個人資料,閣下可向我們提交書面要求以要求查閱、更新或更正閣下的個人資料。 我們可能會要求取得某些個人資料以核實閣下的身份。



我們如何保護個人資料

WATI 非常重視用戶資料的安全。 我們採取多項措施來保護閣下給我們提供的資訊,務求避免有遺失、濫用和未經授權的存取或披露。 這些措施會考慮到我們收集、處理和儲存資訊的敏感性,以及目前的技術狀況。


如欲進一步了解有關個人資料及其他資料的安全性和保密性的現行做法和政策,請參閱我們的保安守則;我們會因應這些守則的不斷演變而持續更新該文件。



7. Cookie 政策

WATI 使用 cookies 及類似科技記錄數據。 我們同時使用限時性及持久性的 cookie。


Cookies 是閣下每次到訪本公司網站或使用本公司桌面應用程式時,我們會傳送至閣下電腦以及從閣下的電腦或流動裝置傳送至本公司的小型文字檔。 閣下的帳戶或瀏覽器有獨一無二的cookie。 限時性 cookie 只會在閣下的瀏覽器開啟時有效,當閣下關閉瀏覽器時就會自動刪除。 永久性 Cookie 會持續至閣下或閣下的瀏覽器刪除它們,或者直至它們過期為止。


某些 Cookie 與閣下的帳戶和個人資料有關連,以便記住閣下已登入,以及閣下所登入的服務或網站的部分。 其他 Cookie 不會與閣下的帳戶綁定,而是獨一無二的,以便我們分析和修訂網站及其他類似事宜。 如果閣下透過瀏覽器存取本服務,閣下可以在該處管理閣下的 Cookie 設定,但如果閣下停用部分或全部 Cookie,則可能無法使用服務。


WATI 是在 WATI 及其聯屬企業營運的域名上設立及存取我們本公司的 cookie。 此外,我們使用像第三方進行網站分析,例如 Google Analytics。 閣下可以在其網站上選擇退出來自 Google Analytics 的第三方 cookie。


由於沒有符合規定的統一業界標準,我們目前無法識別或回應瀏覽器發起的「不要追蹤」訊號。



8. 本私隱政策的更新

本私隱政策可能會定期更新,以反映我們個人資料處理工作的變動。 修訂後的私隱政策將公佈在本網站上。 如果閣下在變動生效後繼續使用本服務或本網站,即代表閣下同意修訂後的通知。


我們強烈建議閣下不時參閱本私隱政策,以取得我們個人資料處理工作的最新資訊。



9. 聯絡我們

歡迎閣下就以下事宜聯絡 WATI:

  • 對本私隱政策有任何問題或意見;
  • 查閱、更新及/或更正閣下個人資料的不準確之處;或
  • • 在其他情況下對我們或我們的服務供應商處理閣下個人資料之方式有疑問或投訴。

閣下可發送電郵至 [email protected]_nbsp 聯絡 WATI 合規主任,或郵寄至以下通訊地址:


Clare.AI Limited

香港荃灣TML 廣場 

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