WhatsApp Business帳號是什麼?如何申請及設定WhatsApp商業帳號?

【WhatsApp商業帳號】從零教你申請及設定WhatsApp Business帳號

 

作為香港人最常用的通訊軟件之一,WhatsApp的訊息開閱率高達98%,可以說是今時今日營商必備的通訊軟件。不論是剛起步的小生意,還是國際知名的大品牌,WhatsApp Business賬號都有助提升顧客黏著度以增加轉換率。今集為大家解說WhatsApp商業賬號的用途、功能、申請及設定方法,助你馬上掌握與顧客溝通的竅門!

 

WhatsApp商業帳號是什麼?

WhatsApp商業賬號是專為企業開發的商用版本,旨在助企業提高客服質素及建立持久客戶關係,從而促成更多銷售。

 

有別於我們常用的WhatsApp軟件,WhatsApp商業賬號顯示的資訊更加豐富,例如是:

WhatsApp商業賬號大致分為2大類,分別是:

  1. WhatsApp Business應用程式:適用於小型及本土企業,每次登入人數僅限1人
  2. WhatsApp Business API:適用於中型至大型企業,允許多裝置同步登入

如果想了解更多關於WhatsApp商業賬號的定義及功能,可按此閱讀《甚麼是WhatsApp Business?2023最新商用功能及收費》。

 

如何下載WhatsApp Business?

WhatsApp Business商業版的iOS及Android皆已上架,用家可以到應用程式商店免費下載

 

除此以外,用家還可以下載桌面版的WhatsApp Business,將手機版的對話即時內容同步到電腦,隨時切換至最方便的裝置與客戶溝通。

 

WhatsApp Business應用程式

WhatsApp Business桌面版

 

如何開設WhatsApp Business商業帳號?

開設WhatsApp Business商業賬號的步驟非常簡單,但由於同一個電話號碼只能登記WhatsApp個人版或WhatsApp商業賬號,如果你不希望混淆公事與私事,就需要額外購買多一張SIM卡。

 

第一步:完成下載後,點開WhatsApp Business應用程式

第二步:閱讀WhatsApp Business服務條款及允許存取權限

第三步:建立WhatsApp Business商業賬號

第四步:設定WhatsApp Business商業簡介

如何申請WhatsApp Business帳號綠色徽章?

不少商家在註冊WhatsApp Business賬號後,都會有一個疑問:「為甚麼我的商業賬號沒有『綠剔』認證?」

根據WhatsApp的指南,「綠剔」代表該WhatsApp商業賬號是由真實存在的知名商家所擁有。換而言之,「綠剔」認證將有效增加用戶對企業的信任度。

如果你希望獲取WhatsApp Business賬號「綠剔」徽章,必須符合以下條件:

對於部分企業而言,上述要求或許過於苛刻。如果你的業務規模較少,未能完全符合有關條件的話,也可以考慮與通過認證的第三方企業解決方案供應商 (BSP) 合作,經另一途徑獲取綠色徽章。

 

如何設定WhatsApp商業帳號自動回覆?

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號,然後按「商業工具」->「離開訊息」-> 「傳送離開訊息」
  3. 編寫你的離開訊息,完成時按下「確定」
  4. 按「設定時間」以排程離開訊息的發送時段
    1. 永遠自動傳送 (Always Send):一概傳送訊息
    2. 自定時間 (Custom Schedule):只在指定時段傳送訊息
    3. 非營業時間 (Outside of Business Hours):在營業時間以外傳送訊息
  5. 設定收訊人須符合的條件
    1. 所有人 (Everyone):所有傳送訊息給你的人
    2. 未儲存在通訊錄的所有人 (Everyone not in the Address Book):不在企業通訊錄的聯絡人
    3. 除了符合特定條件的所有人 (Everyone Except):除了指明對象以外,所有傳送訊息給你的人
    4. 符合特定條件的人 (Only Send to):僅屬於指明對象的聯絡人

 

如何設定WhatsApp商業帳號對話標籤?

方法一

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號,然後按「商業工具」->「標籤」-> 「新增標籤」
  3. 自訂標籤名稱,完成後「儲存」

 

方法二

  1. 長按希望添加標籤的對話
  2. 點選「標籤」->「新增標籤」
  3. 輸入標籤名稱,之後按「儲存」

*每個WhatsApp Business商業賬號最多只可添加20個標籤

 

如何設定WhatsApp商業帳號短連結?

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號,然後按「商業工具」->「短連結」
  3. 按下建立及編輯短連結的預設訊息
  4. 點按複製商業短連結或直接向聯絡人傳送短連結

 

如何設定WhatsApp商業帳號目錄?

  1. 開啟WhatsApp商業賬號
  2. 輕點右上角的三點符號,然後按「設定」->「商業工具」->「目錄」
  3. 按下「新增商品」,然後點選「新增圖片」
  4. 從手機相簿中上載相片,或透過相機拍攝新相片,最多10張相片
  5. 提供產品或服務名稱、說明或其它訊息
  6. 按下「儲存」
  7. 點按「設定」->「商業工具」->「目錄」->「新增商品系列」
  8. 設定商品系列名稱
  9. 選擇想要加入目錄的產品
  10. 點擊「完成」

 

FAQs

甚麼是WhatsApp Business API?

 

WhatsApp Business API可以被視為WhatsApp Business的進階功能,不但能夠應付龐大訊息量,還能與眾多後端系統整合,貼合中型至大型企業的業務需要。


官方和第三方WhatsApp Business API有甚麼分別?

 

官方和第三方WhatsApp Business API的最大分別在於,前者由官方認證的供應商提供,而後者則是由坊間一般的開發公司提供,不屬於「正規」API,有較大的機會導致商業賬號被WhatsApp封鎖。

 

參考資料:

 

Meta For Developers

WhatsApp

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