WhatsApp 帳號有幾多種?一文睇清 WhatsApp 不同帳號特色及分別!

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WhatsApp 對於香港人來說一定不回陌生,每天「閒閒地」都發過百個WhatsApp 訊息。而隨著即時通訊的應用狀況越來越廣泛,例如企業上的應用,WhatsApp 也從此推出了更多不同版本,讓有不同需要的用家都可以選擇一個最適合的方案。

今次文章,我們就和各位簡單介紹一下WhatsApp 的不同版本,以及當中不同的功能有何分別,讓你能夠選擇一個最適合的去使用,用盡 WhatsApp 的強大效能!

WhatsApp 個人版本

WhatsApp 個人版相信是各位最熟悉最常用的,同時也是WhatsApp 剛開始時的原始版本。個人版WhatsApp 最主要功能就是發送訊息。訊息的格式多樣化,除了最基本的文字之外,亦可以發送表情符號、圖片、影片、錄音、位置、貼圖、分享聯絡人及檔案等。

特別是新增不久的貼圖功能,成為不少人貼近市場新話題的工具,例如近期熱話「七救星」,在節目出街後很快就有人利用節目金句做出不同的貼圖去交流。

不過,雖然說是個人版本,但也有不少企業會使用個人版WhatsApp 去營商,特別是零售/服務相關行業,都會使用 WhatsApp作為與客人溝通的媒界。例如,使用 WhatsApp 提醒客人可以取貨、分享新產品資訊、最新優惠等。另外,也會有一些服務業的例如預約顧問服務,會透過WhatsApp 去確定預約或發送相關的文件。

WhatsApp 商業版本(WhatsApp Business)

為了應付日漸龐大的商業應用,WhatsApp 推出了另一個應用程式-WhatsApp Business,同樣可以由個人的裝置上下載使用。

WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大,仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而,商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具,包括企業檔案-用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料;產品目錄-顯示品牌的各種產品及服務資訊等。

除此以外,亦有一系列的訊息相關功能,例如是營業時間以外的自動訊息回覆,自動化的歡迎訊息,以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上,你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類,在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。

以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過,隨著生意越做越大,客人越來越多的時候,可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。

WhatsApp Business API / WhatsApp 的專業管理平台

如果上述的 WhatsApp 功能都未能滿足企業的需求,可能你就需要一個更個人化的解決方案。市面上有不同的服務供應商,例如 WATI都有企業規模的個人化 WhatsApp Business API串接及客戶管理平台,讓公司有更多專業功能可以使用。

例如,利用 WATI 平台管理 WhatsApp 訊息,可以使用廣播訊息的功能,批量發送 WhatsApp 訊息作宣傳。由於 WhatsApp 訊息的開啟率比起一般電郵高,很多品牌都開始轉為使用 WhatsApp 作為主要傳訊媒界。另外,企業亦可以利用 WATI 設定自動回覆聊天機械人,讓客戶在任何時候輸入訊息時,都可以得到個人化的回答,無論是深夜或假期,在沒有客服同事 stand by 的時候,都不會丟失客人。

另外,對大規模的企業來說,其中一個利用 WhatsApp 管理客戶的最大痛點,在於無法由多人同時登入 WhatsApp 帳號回覆客人,令客服同事無法掌握每位客人的回覆進度及個案情況。WATI 的客戶管理平台可以同時讓五位同事登入同一 WhatsApp 帳號回覆客戶的疑問,提升客戶服務的質素。

如果你的企業已經有專用的ERP(企業管理工具),更可以透過 API 串接 WATI 平台到現有的系統中,減低團隊處理多個系統的成本以及提高應用效率。

以上三種就是現時可以使用的 WhatsApp 不同版本,如果各位企業經營者都想試試商業版 WhatsApp 的強大效能的話,歡迎與聯絡 WATI 詳細了解我們的服務方案!

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