WhatsApp 商業版入門班-最佳做法及貼士​

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今時今日要做好市場行銷,透過網絡的工具是非常重要。而在數碼行銷的工具之中,即時通訊軟件例如 WhatsApp 的功能越來越多,都令做生意的方式越來越多,業務的整體面貌更立體。今次文章我們就和各位一起了解一下WhatsApp的各種商業功能,並且認識一下利用 WhatsApp 營運的最佳做法及貼士!


開設商業帳號


WhatsApp 的用法相信大家都不會陌生。我們每一天都會用 WhatsApp 和別人通訊,而講到用 WhatsApp 做生意的時候,更有很多企業會簡單申請一個電話號碼作為公司的帳號去使用,並找來一位專員負責回覆透過 WhatsApp 傳來的各種查詢。其實,WhatsApp 早就已經發展出商業版本,你可以直接在 App Store或者 Google Play Store 中下載,並開拓 WhatsApp 的各種商務向功能。


除了直接在平台下載之外,你也可以選擇使用 WhatsApp 商業API以開啟更多強大的功能,例如自動回覆聊天機械人、團隊共同使用帳號、詳細的數據分析等。如果想知道WhatsApp個人版、WhatsApp 商業版及 WhatsApp 商業API的分別,我們另有一篇文章供你參考:WhatsApp 帳號有幾多種?一文睇清 WhatsApp 不同帳號特色及分別!


完善整個商業資訊頁面


為企業開設商業帳號只是WhatsApp 營銷的第一步。在設定 WhatsApp 商業版本時,有很多不同的欄位可以讓企業去填寫。各位老闆們千萬不要因為怕麻煩而留空欄位!對於客人來說,每一項關於公司的資訊都是讓他們了解你的業務的機會,並且可以用來提升品牌的可信性。資訊寫得越詳盡,客人對你的信任程度就會越高,在你品牌消費的機會也同樣地會提升。在 WhatsApp 商業版本的資訊頁面上,你可以填寫的欄位有:


  • 品牌簡介:用作簡單介紹品牌產品、理念及歷史等,客人能夠即時對你有基本認識

  • 實體地址:如果你有經營實體店,或者實體的客戶服務點,也可以在此欄填寫

  • 電郵地址:如果客人需要聯絡你,除了WhatsApp還可以透過電郵

  • 網址:電商網店的客戶特別重要的是可以提供網址讓客人更容易購物

  • 營業時間:無論是實體店還是網店,營業時間都能讓客人了解何時可以找到你

越是詳盡的資訊,就越能夠打動消費者的芳心來店消費。


WhatsApp 訊息範本


上文有提及過,營業時間是其中一樣客戶會相當關心的企業資訊,他們想知道如果有需要找店家協助時,應該要在甚麼時候發訊息。而為了協助企業在非營業時間期間都可以回覆到客人做生意,WhatsApp 特別推出訊息範本及回覆選擇,企業可以根據自己的營業需要而設定不同的訊息,例如是當不在營業時間期間而收到客戶查詢可以如何回覆?問到指定關鍵字時可以選擇用特定的範本回應,以最貼緊客戶所需的答案去解決他們當下的問題。


在這些訊息中,你可以加入不同的元素令訊息更個人化,例如是表情符號、GIFs 動態圖片等,客戶即使是和自動回覆的訊息對話,也不會感覺到太生硬,同樣能夠維持個人化親密聯繫的效果。另外,如果你是使用 WhatsApp 商業API的話,更加可以自行設定回覆範本,將範本的作用提升到另一水平,例如是有關客戶帳號的更新資訊、一系列的自動回覆訊息與客戶溝通、付款確認訊息和送貨通知等等。


特別要留意的是,WhatsApp 訊息範本並不是任何訊息都能夠發送。你所設定的訊息範本同樣也要經過 WhatsApp Business API 團隊作審批,我們建議如果你要自訂訊息範本的話,最好提早處理並提早提交予 WhatsApp 審核。


妥善使用 WhatsApp 群組


WhatsApp 終究是一個即時通訊軟件,如果企業希望將 WhatsApp 當作 Facebook/ Instagram 這類社交平台使用,就絕對不是理想做法。WhatsApp 的群組功能相信各位也不會陌生,每天都可能會收到來自無數個群組所發出來的訊息,無論是關於某些話題的討論,還是純粹Hi-Bye訊息,群組的訊息通常佔了日常訊息的大多數。


如果想將群組訊息的優勢用在企業上,又應該如何做?首先,企業不應將群組訊息視為類似電郵行銷的做法,老是用作作宣傳新產品或者發布資訊。反而,企業應該將與客人的群組視為一個和好朋友對話的媒介,就像是真正的群組訊息一樣,發送一些較私人、較親密的資訊,例如是活用以「小編」的身份與客人們閒聊,了解他們日常生活,以及他們有沒有一些在使用產品上的痛點等。


以這種角度出發去發群組訊息,你就不會像那些洗版的WhatsApp訊息一樣,不足一分鐘就立即被人封鎖及舉報。


以上就是幾個用 WhatsApp 營銷上要注意的重點。如果各位已經準備好利用 WhatsApp 大展拳腳的話,立即上WATI 開始你的免費試用吧!

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