A Wati Impulsionou a Aquisição de Clientes da 21K School em Inacreditáveis 72% em Apenas 11 Meses!

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Sobre a 21K School:

A 21K School é uma instituição de ensino online de prestígio que oferece programas educacionais abrangentes, abarcando currículos indianos, americanos e britânicos. Atendendo a uma base diversificada de mais de 3.000 alunos e contando com uma equipe de 225 educadores altamente qualificados, a escola tem alcance global, estendendo-se por 400 cidades em 35 países. A 21K School está comprometida com a democratização do acesso a uma educação de alta qualidade, independentemente da localização geográfica do aluno.

O desafio:

A educação K-12 tem um grande impacto nas gerações futuras. Para ajudar os pais a tomar boas decisões, a 21K School queria estar disponível para responder às suas perguntas. Eles queriam usar uma ferramenta que pudesse personalizar mensagens, automatizar respostas e tivesse altas taxas de abertura. O WhatsApp atendeu a todos esses requisitos.

A solução:

A 21K School usa a API do WhatsApp da Wati em todos os passos de sua jornada do cliente - desde criar conscientização, consideração, compra, pós-compra e atendimento ao cliente até reengajamento. Eles automatizaram muitas coisas na jornada do usuário, como

Geração de leads

  • • Transmissão de mensagens para leads em potencial
  • • Widget do WhatsApp do site
  • • Resolução de consultas de leads e roteamento de leads
  • • Solicitação de inscrição

Acompanhamento do processo de inscrição

  • • Resolução de problemas
  • • Processo de admissão

Facilitação de aconselhamento de admissão

  • • Lembretes de conclusão da admissão
  • • Notificações do processo de admissão
  • • Notificação de pagamento de taxa

Pagamento de taxa e kit de boas-vindas

  • • Rastreamento de entrega do kit de aprendizagem
  • • Integração do aluno

Assistência técnica para alunos

  • • Acompanhamento com os pais sobre frequência / progresso do aluno
  • • Facilitar aconselhamento

Resultado:

Veja como a Wati ajudou a 21K School a alcançar resultados notáveis:

40%

Aumento na receita

USD 10K

Redução nos custos de suporte ao cliente

200%

Aumento na produtividade do agente

85%

Aumento nas vendas ao longo de 10 meses

Jaime

Yeshwanth Raj Parasmal

cofundador e COO da 21K School

"Tivemos uma experiência fantástica com a Wati. A Wati é um dos produtos mais intuitivos e fáceis de usar que nos ajudou a lançar nossa API do WhatsApp Business muito mais rápido. Possui um conjunto de recursos ricos, ótimas integrações, caixas de entrada compartilhadas e gerentes para equipes no sistema – sem necessidade de codificação! Mesmo com um crescimento de clientes de 10x, nossa equipe de atendimento ao cliente cresceu apenas 2x, em grande parte devido à Wati. A Wati também melhorou nossa taxa de satisfação do cliente. A integração com o Zoho e o construtor de fluxo de arrastar e soltar são nossos recursos favoritos do produto."

Conclusão:

Com a ajuda da Wati, a 21K School melhorou seu atendimento ao cliente enviando mensagens personalizadas e escalando eficientemente suas operações. A integração com o Zoho CRM possibilitou uma jornada do cliente personalizada e automatizada, sem comprometer a experiência do cliente.