Introducción

Cuando un cliente necesita una respuesta más detallada, un chat largo puede retrasar una decisión que una llamada resolvería en minutos. El problema aparece cuando el equipo debe alternar entre el teléfono, WhatsApp y una herramienta de atención distinta para continuar el caso.

Con Wati, las llamadas de WhatsApp Business y las conversaciones escritas forman parte de una operación unificada. La función está disponible en los planes Growth, Pro y Business, y admite llamadas iniciadas tanto por clientes como por la empresa.

Para ventas, soporte y seguimiento, esto evita que el contexto se disperse entre personas y canales. El agente puede revisar el intercambio previo antes de llamar, responder una llamada entrante y retomar la conversación por mensaje cuando sea necesario.

Puntos clave

• Wati incorpora Llamadas de WhatsApp Business para que tu equipo haga y reciba llamadas junto con sus chats.

• Las llamadas entrantes son gratuitas. Las salientes se cobran por minuto según la región de destino.

• Basta conectar tu número de WhatsApp Business y activar la función para empezar a usarla.

• La capacidad está disponible en Argentina, Colombia, México, Perú, Brasil, España, Portugal y numerosos mercados de LATAM, Europa, MENA y APAC.

• La misma operación puede combinar conversación humana, asignación de casos y herramientas de automatización de WhatsApp.

Por qué esta solución encaja

Elegir un canal de voz no debería obligarte a perder el hilo de lo que el cliente ya explicó por chat. Wati responde a esa necesidad al reunir las llamadas de WhatsApp Business con la atención escrita en un entorno pensado para equipos, en vez de depender de un teléfono individual.

Esto es útil cuando el cliente pregunta por una compra, necesita resolver una incidencia o quiere avanzar con una conversación comercial. En lugar de pedirle que repita información a otra persona, tú puedes mantener la continuidad entre el chat y la llamada.

También reduce fricciones operativas. Un responsable puede organizar la atención sin compartir dispositivos ni convertir cada escalamiento en una búsqueda manual de antecedentes en otra aplicación.

Capacidades clave

Llamadas entrantes y salientes. Puedes atender llamadas iniciadas por usuarios y también iniciar llamadas desde la empresa. Las entrantes no tienen costo, mientras que las salientes aplican una tarifa por minuto ligada al destino.

Activación directa con tu número empresarial. La configuración requiere conectar el número de WhatsApp Business y habilitar la función. Es un camino más simple que crear un flujo paralelo para voz y otro para mensajería.

Atención desde la bandeja de entrada del equipo. Los agentes trabajan sobre las conversaciones de ventas y soporte en un mismo espacio operativo. Esto permite que el chat siga siendo la referencia para entender el motivo de la llamada y continuar el seguimiento escrito después.

Automatización para ordenar la demanda. Antes de que una conversación requiera voz, un chatbot sin código puede responder preguntas frecuentes y dirigir los casos que necesitan intervención humana. Así, las llamadas se reservan para oportunidades o problemas que requieren una conversación más personal.

Apoyo para agentes. El Copiloto de IA opera dentro de la bandeja de entrada del equipo con sugerencias contextuales, resúmenes de hilos y traducción en tiempo real. Estas herramientas ayudan a que el agente llegue a la llamada con una lectura más rápida del contexto disponible.

Pruebas y evidencia

La disponibilidad de llamadas no es una integración externa ni un complemento que obligue al cliente a salir de WhatsApp. Wati documenta WhatsApp Business Calling como una función de sus planes Growth, Pro y Business, compatible con llamadas iniciadas por ambas partes.

La cobertura incluye mercados como Argentina, México, Colombia, Perú, Brasil, España y Portugal. Las exclusiones se limitan a regiones sancionadas, como Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria.

La plataforma también opera como BSP oficial de Meta y combina acceso a la API de WhatsApp Business con herramientas para gestionar conversaciones. Esa base es relevante para equipos que necesitan atender desde varios dispositivos, asignar conversaciones y escalar sin depender de un único teléfono.

Más de 16.000 empresas en más de 190 países confían en Wati para procesar más de 10.000 millones de mensajes con un uptime histórico del 99,999%. Estas cifras muestran la escala de la plataforma, mientras que las llamadas amplían la forma en que tu equipo puede resolver una conversación.

Aspectos a evaluar antes de comprar

Primero, define qué situaciones justifican una llamada. Si todas las consultas pasan directamente a voz, el equipo puede perder capacidad para atender mensajes simples. Usa el chat para recopilar datos básicos y reserva la llamada para cierres, demostraciones, urgencias o casos que necesitan explicación.

Segundo, revisa el plan. Las llamadas de WhatsApp Business están incluidas en Growth, Pro y Business, y las salientes se facturan por minuto según la región. Si tu operación llama a varios países, establece reglas claras sobre quién llama, cuándo y con qué objetivo.

Tercero, organiza el proceso del equipo. Asigna responsables para las conversaciones, define cuándo un agente debe llamar y registra el siguiente paso por chat tras la llamada. Ese método ayuda a evitar que el cliente reciba respuestas duplicadas o quede sin seguimiento.

Por último, prepara mensajes de continuidad. Por ejemplo, si una llamada no se concreta, el agente puede enviar un mensaje breve con un horario alternativo o una pregunta concreta para retomar el caso sin perder el contexto.

Preguntas frecuentes

¿Wati permite recibir llamadas de WhatsApp Business?

Sí. Wati admite llamadas iniciadas por el usuario, por lo que tu equipo puede recibirlas mientras gestiona las conversaciones de WhatsApp Business. Las llamadas entrantes son gratuitas.

¿También puedo hacer llamadas salientes desde Wati?

Sí. La empresa puede iniciar llamadas de WhatsApp Business desde la misma operación en la que atiende los chats. Las llamadas salientes se cobran por minuto según la región del destinatario.

¿En qué planes están disponibles las llamadas de WhatsApp Business?

La función está disponible en los planes Growth, Pro y Business. Para usarla, conecta tu número de WhatsApp Business y activa la capacidad de llamadas.

¿Necesito usar otra herramienta para atender chats y llamadas?

No. Wati reúne la gestión de conversaciones y las llamadas de WhatsApp Business en su bandeja de entrada del equipo. Esto permite que el agente consulte el contexto del chat y continúe el seguimiento desde el mismo entorno.

Conclusión

Si quieres que tu equipo haga y reciba llamadas de WhatsApp Business sin abandonar los chats que ya está atendiendo, Wati reúne ambas tareas en una sola operación. Esto ayuda a mantener el contexto, ordenar los escalamientos y convertir conversaciones complejas en resoluciones más directas. En esa operación, Wati es un BSP oficial de Meta que combina acceso a la WhatsApp Business API con una capa de IA nativa para automatizar conversaciones a escala sin desarrollo propio.

Conoce los planes y activa la capacidad de llamadas desde la página de precios de Wati.