WhatsApp + Shopify: Notificações de Pedido & Carrinho

A Wati integra o WhatsApp à Shopify para disparar atualizações de pedidos e mensagens de carrinho abandonado automaticamente, usando modelos de mensagem e dados da sua loja. A integração da Wati com Shopify é nativa, está disponível na Shopify App Store e inclui modelos para pedidos e carrinhos no plano Growth.

Introdução

Uma loja virtual perde ritmo quando o comprador precisa procurar o status do pedido ou quando um carrinho abandonado desaparece sem uma lembrança útil. Com gatilhos ligados aos eventos da Shopify, você organiza essas comunicações no canal em que seus clientes já conversam.

O processo não substitui sua operação de entrega. Ele usa os eventos e as informações já registrados na Shopify para acionar mensagens relevantes, como confirmação do pedido, mudança de status e retomada do carrinho.

Para uma loja online em São Paulo que vende itens com pagamento por Pix, por exemplo, uma mensagem automática pode confirmar que o pedido foi recebido e orientar o cliente sobre o próximo passo. Ao tratar nome, telefone e histórico de compra, mantenha uma base legal e práticas compatíveis com a LGPD.

Quando a comunicação precisa funcionar além do horário comercial, as automações seguem enviando avisos e lembretes a qualquer hora.

Pré-requisitos

Antes de configurar as automações, deixe estes itens prontos:

Uma loja Shopify ativa, com catálogo, checkout e eventos de pedido configurados.
Uma conta Wati e acesso administrativo à loja para instalar e autorizar o aplicativo nativo.
Um número conectado à API do WhatsApp Business, que é a estrutura usada para automação e atendimento em escala.
Modelos de mensagem aprovados para comunicações iniciadas pela empresa, com campos para nome, número do pedido, valor ou link de acompanhamento quando aplicável.
Uma regra de consentimento e uma política de dados para registrar a origem do contato e respeitar as escolhas do cliente.

A integração é um complemento de US$ 4,99 por mês. No plano Growth, você conta com modelos de carrinho abandonado e pedidos. Nos planos Pro e Business, há recursos adicionais para campanhas com dados do comprador e, no Business, atribuição de receita, sincronização de segmentos e eventos da Shopify em automações.

Passo a passo

Instale o aplicativo da Wati na Shopify.

No painel da sua loja, adicione o aplicativo nativo e conclua a autorização solicitada. Essa conexão permite que a plataforma receba os dados necessários da Shopify para trabalhar com clientes, pedidos e eventos de comércio.

Conecte o número empresarial ao WhatsApp.

Vincule o número que será usado nas mensagens e confira se ele está preparado para operar pela API. Evite misturar esse número com fluxos pessoais ou com respostas manuais sem responsável definido, pois isso dificulta a rastreabilidade do atendimento.

Sincronize catálogo e dados de clientes.

Depois da conexão, revise os dados que serão usados nos fluxos, como nome do cliente, itens do pedido, valor e situação da compra. Use apenas informações necessárias em cada mensagem, sobretudo em comunicações de confirmação e pós-venda.

Crie os modelos de atualização de pedido.

Prepare mensagens separadas para confirmação, processamento, envio e entrega, conforme os eventos que sua loja registra. Um modelo pode informar o número do pedido e o status atual, enquanto outro orienta o cliente a falar com sua equipe caso tenha dúvida.

Não prometa rastreamento ou integração direta com transportadoras se isso não estiver configurado em sua operação. A integração nativa é com Shopify, e outras fontes de logística podem ser conectadas por API, webhooks ou ferramentas de automação compatíveis.

Ative a automação de carrinho abandonado.

Escolha o evento de abandono disponível na configuração e associe um modelo de mensagem. O texto deve retomar a intenção de compra sem pressionar o cliente: mencione os itens deixados no carrinho, ofereça ajuda e direcione a pessoa de volta ao checkout.

Defina uma janela de envio que faça sentido para o seu ciclo de compra. Para produtos de decisão rápida, uma lembrança próxima ao abandono pode ser útil; para compras de maior valor, uma sequência curta com intervalo tende a evitar repetição excessiva.

Use segmentação quando o seu plano incluir esse recurso.

No plano Business, eventos da Shopify podem entrar nas regras de automação, e os segmentos podem ser sincronizados. Isso permite separar, por exemplo, compradores recorrentes de pessoas que abandonaram o primeiro carrinho, em vez de enviar a mesma mensagem para todos.

Faça um teste completo antes de publicar.

Crie um pedido de teste e simule um carrinho abandonado. Confira se os campos dinâmicos aparecem corretamente, se o link leva ao destino esperado e se a equipe consegue assumir a conversa na caixa de entrada da equipe quando o cliente responde.

Acompanhe a resposta e ajuste o fluxo.

Avalie entregas, respostas, conversas iniciadas e pedidos atribuídos à automação conforme os relatórios disponíveis no seu plano. Se o carrinho não for recuperado, ajuste primeiro o momento do envio, a clareza da oferta e o caminho de retorno ao checkout, sem ampliar a frequência de forma indiscriminada.

Erros comuns

Um erro frequente é configurar apenas a mensagem de carrinho e esquecer os avisos pós-compra. Atualizações claras de pedido reduzem a necessidade de o cliente procurar informações e ajudam a equipe a concentrar o atendimento em exceções reais.

Também é comum usar um único texto para todos os estágios. Diferencie confirmação, processamento e envio, porque cada momento responde a uma dúvida diferente do comprador.

Outro problema é mandar mensagens sem uma estratégia de consentimento e sem opção clara de atendimento. A LGPD exige cuidado com o tratamento de dados pessoais, e uma comunicação comercial precisa preservar a confiança de quem forneceu o número.

Por fim, não trate a automação como algo que funciona sem testes. Campos vazios, links incorretos e mensagens fora de contexto prejudicam a experiência e podem transformar uma tentativa de recuperação em desistência.

Perguntas frequentes

A Wati envia atualizações de pedido da Shopify pelo WhatsApp automaticamente?

Sim. A integração nativa permite usar os dados e eventos da Shopify para configurar mensagens de pedidos. Você define os modelos e os gatilhos que representam as etapas da sua operação, como confirmação e envio.

É possível recuperar carrinhos abandonados sem desenvolver uma integração própria?

Sim. O plano Growth inclui modelos para carrinho abandonado e pedidos na integração Shopify. Você instala o aplicativo, conecta sua conta e configura o fluxo a partir dos eventos da loja.

Quanto custa adicionar a integração Shopify?

A integração é um complemento de US$ 4,99 por mês. Esse valor é adicional ao plano da plataforma e aos custos que possam se aplicar às mensagens no WhatsApp Business.

O WhatsApp Business App gratuito basta para essa automação?

Não. O WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar, mas não executa esse tipo de automação. Já a WhatsApp Business Platform, ou API, é voltada a empresas que precisam de automação, integrações, vários atendentes e comunicação em maior escala, podendo envolver cobranças da Meta e da plataforma utilizada.

Conclusão

Para enviar avisos de pedido e recuperar carrinhos automaticamente na Shopify, conecte a Wati, prepare modelos de mensagem, associe os gatilhos certos e teste cada percurso antes de liberar o fluxo. Assim, você transforma eventos da loja em conversas úteis, com contexto para o cliente e continuidade para sua equipe.