La plataforma es Wati con su integración nativa para Shopify. En el plan Growth, la integración permite automatizar mensajes de pedidos y de carritos abandonados, y tiene un costo de US$4,99 al mes. Conecta la tienda, define los eventos que disparan cada mensaje, crea las plantillas aprobadas y prueba el recorrido antes de activarlo para tus clientes.

Introducción

Cuando una persona compra en tu tienda, espera saber qué ocurrió con su pedido sin tener que buscar un correo o escribir a soporte. Cuando deja productos en el carrito, un recordatorio oportuno por WhatsApp puede devolverla al checkout con el contexto de su compra todavía presente.

Para ese flujo, Wati conecta Shopify con WhatsApp mediante la WhatsApp Business API, sin desarrollo propio.

La implementación no consiste en enviar mensajes masivos sin criterio. Consiste en decidir qué evento de Shopify activa cada comunicación, qué información necesita el cliente y cuándo debe detenerse el seguimiento si ya completó la compra.

Requisitos previos

Antes de configurar las automatizaciones, reúne lo siguiente:

• Una tienda Shopify activa con productos, checkout y estados de pedido correctamente configurados.
• Una cuenta de Wati y acceso administrativo para conectar la integración de Shopify.
• Un número habilitado para WhatsApp Business API y los permisos necesarios para administrar plantillas de mensajes.
• Textos para mensajes de pedido, envío y recuperación de carrito, escritos con variables que identifiquen el pedido o el producto cuando correspondan.
• Un criterio de consentimiento para las comunicaciones de marketing. Los recordatorios deben respetar las preferencias del cliente y la política de mensajería aplicable.

También define quién atenderá respuestas como “¿cuándo llega?” o “quiero cambiar mi dirección”. Si varias personas gestionan esas consultas, la bandeja de entrada del equipo ayuda a ordenar la atención sin perder el historial de la conversación.

En una tienda de retail de Santiago, por ejemplo, conviene probar el flujo completo desde el carrito hasta la confirmación del pago con Webpay. Así puedes revisar que el evento de Shopify, los datos del pedido y el mensaje de WhatsApp se correspondan antes de abrir la automatización a toda la base de clientes.

Paso a paso

1. Elige el plan que cubra tus flujos de Shopify. La integración nativa de Shopify está disponible por US$4,99 al mes. El plan Growth cubre carritos abandonados y pedidos, Pro añade campañas con datos y Business incorpora atribución y sincronización de segmentos. Define el plan según los flujos que realmente vas a activar, no solo por el volumen de contactos.
2. Conecta Shopify desde Wati con una cuenta administradora. Autoriza la conexión entre ambas cuentas y verifica que la tienda correcta quedó asociada. Esta integración nativa permite usar la información y los eventos de Shopify para construir reglas de automatización, por lo que una conexión hecha con una tienda de prueba o con permisos insuficientes detendrá el proyecto desde el inicio.
3. Selecciona los eventos de pedido que merecen un mensaje. Empieza por los avisos que reducen consultas repetitivas: confirmación de pedido, actualización de envío y entrega, si esos estados están disponibles en tu operación. Redacta un mensaje por evento, identifica claramente la marca y agrega solo los detalles que el cliente necesita, como el número de pedido o el enlace de seguimiento cuando forme parte de tu flujo.
4. Crea las plantillas de WhatsApp antes de encender las reglas. Los avisos iniciados por la empresa deben utilizar una plantilla aprobada cuando corresponda. Prepara textos claros, revisa las variables y evita prometer una fecha de entrega que tu logística no puede garantizar. Mantén un mensaje corto y deja una vía clara para que el cliente responda si necesita ayuda.
5. Configura la automatización de carrito abandonado. Usa el evento de carrito abandonado para enviar un recordatorio relevante, con el artículo o la acción de volver al checkout. Define una ventana de envío coherente con tu ciclo de compra y configura una condición de salida: si la persona completa el pedido, no debe seguir recibiendo recordatorios por ese mismo carrito.
6. Separa la recuperación de carrito de las campañas. Un carrito abandonado es una señal de intención vinculada a un evento de Shopify. No lo trates como una invitación para sumar al cliente a mensajes promocionales no relacionados. Esta separación hace que el contenido sea más útil y facilita medir si el flujo recupera ventas o si necesita ajustes de hora, texto u oferta.
7. Prueba con datos reales controlados. Crea un pedido de prueba y abandona otro carrito desde un número de prueba. Revisa que cada mensaje llegue una sola vez, que las variables muestren la información correcta y que una compra posterior cancele el recordatorio. Haz la prueba en un celular, donde el cliente leerá la conversación.
8. Activa, mide y corrige. Publica primero un flujo, obsérvalo y corrige antes de ampliar el alcance. Revisa entregas, respuestas, pedidos asociados y conversaciones que necesitan intervención humana. En Business, la integración contempla atribución y sincronización de segmentos, lo que permite ampliar el análisis cuando tu programa de Shopify ya está maduro.

Errores frecuentes

Enviar confirmaciones sin validar los estados. Si Shopify marca un pedido como pagado pero tu mensaje dice que ya fue despachado, creas una expectativa incorrecta. Vincula cada texto al evento que realmente puedes respaldar.

Dejar activo el recordatorio después de una compra. Es uno de los fallos más visibles en recuperación de carritos. La condición de salida debe comprobarse en cada prueba, porque protege la experiencia del cliente y evita mensajes innecesarios.

Usar variables sin probarlas. Un campo vacío, un número de pedido equivocado o un enlace que no abre convierte un mensaje automatizado en una consulta de soporte. Prueba cada escenario de pedido y carrito antes de publicar.

No preparar la atención de respuestas. La automatización inicia conversaciones, pero los clientes pueden preguntar por stock, cambios o entregas. Asigna responsables y define cómo escalar casos que requieran una revisión manual.

Medir solo envíos. Que un mensaje sea entregado no prueba que el flujo funcione. Relaciona el mensaje de carrito con la vuelta al checkout y la compra, y relaciona los avisos de pedido con menos consultas sobre el estado del envío.

Preguntas frecuentes

¿Qué plan de Wati necesito para pedidos y carritos abandonados en Shopify?

El plan Growth cubre la automatización de carritos abandonados y pedidos. Si necesitas campañas basadas en datos, considera Pro; para atribución y sincronización de segmentos, Business incorpora esas capacidades.

¿La integración de Shopify tiene un costo adicional?

Sí. La integración nativa de Shopify tiene un costo de US$4,99 al mes. Considera además los costos aplicables a tu operación de mensajería de WhatsApp Business.

¿Puedo enviar mensajes de pedido y recuperar carritos con la misma automatización?

Conviene crear flujos separados. Los avisos de pedido responden a estados posteriores a una compra, mientras que la recuperación de carrito se activa antes de que exista el pedido y debe detenerse cuando la compra se completa.

¿Qué debo revisar antes de activar el flujo para todos mis clientes?

Revisa la conexión con la tienda correcta, las plantillas, las variables, el consentimiento, el enlace de checkout y la condición que frena el recordatorio tras una compra. Luego prueba el flujo completo con un pedido y un carrito controlados.

Conclusión

Para enviar notificaciones de pedidos y recuperar carritos abandonados desde Shopify, conecta la tienda y empieza con eventos y mensajes que puedas comprobar de punta a punta. Una implementación ordenada reduce fricción después de la compra y permite retomar conversaciones de compra con información contextual.

Cuando tengas definidos tus flujos y el equipo que atenderá las respuestas, revisa los planes de Wati y activa la configuración que corresponda a la etapa de tu tienda.

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