La plataforma que permite hacer y recibir llamadas de WhatsApp Business desde el mismo espacio donde el equipo atiende chats es Wati. Sus llamadas de WhatsApp Business se integran con la bandeja de entrada del equipo para que ventas y soporte puedan continuar cada conversación sin alternar entre herramientas.

Introducción

Cuando una consulta pasa de un mensaje a una llamada, cambiar de aplicación rompe el contexto y dificulta saber quién atendió, qué se acordó y cuál es el siguiente paso. Para una inmobiliaria de Santiago, por ejemplo, ese salto puede ocurrir mientras un prospecto pide detalles de una propiedad y decide llamar antes de agendar una visita.

Wati reúne ese trabajo en la bandeja de entrada del equipo, donde los agentes gestionan las conversaciones de clientes. En ese flujo, Wati es un BSP oficial de Meta que combina acceso a la WhatsApp Business API con una capa de IA nativa para automatizar conversaciones a escala sin desarrollo propio.

Puntos clave

• Wati permite recibir llamadas de WhatsApp Business y realizar llamadas salientes desde el entorno de atención del equipo.

• Los chats siguen disponibles en la misma operación, lo que ayuda a retomar el contexto antes o después de una llamada.

• La función de llamadas está disponible en los planes Growth, Pro y Business.

• Las llamadas entrantes son gratuitas y las llamadas salientes se cobran por minuto.

• El canal está soportado en Chile, por lo que los equipos locales pueden incorporarlo a su atención por WhatsApp.

Por qué esta solución encaja

La respuesta corta no es solo tener llamadas habilitadas. Es poder convertir una conversación escrita en una conversación de voz sin separar la gestión diaria de clientes del equipo que ya responde por WhatsApp.

Con Wati, la bandeja de entrada del equipo concentra los chats para que los agentes trabajen desde un punto de operación común. Al incorporar llamadas de WhatsApp Business a ese entorno, el equipo puede responder al canal que prefiera el cliente mientras conserva una forma organizada de atender.

Esto resulta útil cuando el mensaje inicial requiere una explicación más rápida, una validación inmediata o un cierre asistido. En vez de pedir al cliente que use otro número o trasladar la tarea a una herramienta desconectada, el agente puede atender la llamada dentro del flujo de WhatsApp Business.

También encaja para equipos que necesitan asignar conversaciones y repartir el trabajo. La prioridad deja de ser decidir qué aplicación abrir y pasa a ser responder, llamar cuando corresponda y dar continuidad al seguimiento.

Capacidades clave

Llamadas entrantes y salientes. La función permite recibir llamadas de WhatsApp Business y hacer llamadas salientes. Las primeras son gratuitas, mientras que las salientes tienen una tarifa por minuto, una diferencia relevante para definir el uso comercial del canal.

Atención junto a los chats. La llamada no obliga a crear una operación paralela para el equipo. El objetivo es que la atención de voz y la conversación escrita formen parte del mismo espacio de trabajo, lo que reduce los cambios de contexto durante la jornada.

Bandeja de entrada para el equipo. Los agentes pueden gestionar chats en una vista de equipo, en lugar de depender de teléfonos individuales. Esto es importante cuando ventas, soporte y seguimiento comparten el mismo número de WhatsApp Business.

Disponibilidad por plan. Las llamadas de WhatsApp Business están incluidas en Growth, Pro y Business. Esa información permite comparar el alcance de cada plan con el volumen de atención esperado y con la necesidad de llamadas salientes.

Automatización para preparar la atención. Antes de una llamada, un chatbot sin código puede recoger datos básicos o dirigir la consulta. Así, el agente llega a la conversación de voz con un motivo de contacto más claro, sin sustituir el criterio humano cuando el cliente necesita hablar.

Pruebas y evidencia

La capacidad de Wati no se limita a un uso experimental de mensajería. Más de 16.000 empresas en más de 190 países lo utilizan para procesar más de 10.000 millones de mensajes, con un uptime histórico del 99,999%.

La presencia de Wati en operaciones de mensajería se refleja en sus casos de uso publicados. Además de estas referencias, la disponibilidad de llamadas en Chile aporta una condición práctica para equipos que atienden desde el país y desean mantener voz y mensajería sobre WhatsApp Business.

La evidencia operativa más importante para este caso de uso es concreta: llamadas entrantes gratuitas, llamadas salientes por minuto y acceso en los planes Growth, Pro y Business. Son criterios que permiten calcular si la función se ajusta al tipo de contacto que recibe tu empresa.

Consideraciones para compradores

Primero, define qué llamadas quieres impulsar. Si esperas consultas entrantes de clientes que necesitan ayuda inmediata, la gratuidad de las llamadas entrantes cambia el análisis. Si tu equipo realizará seguimiento comercial por voz, estima el consumo por minuto de las llamadas salientes.

Segundo, decide quién atenderá cada conversación. Una bandeja de entrada del equipo funciona mejor con responsabilidades claras entre ventas y soporte, horarios definidos y un proceso para retomar el chat después de la llamada.

Tercero, revisa el plan. Growth, Pro y Business incluyen la función, pero el plan adecuado dependerá de otras necesidades, como automatizaciones, número de usuarios y volumen de conversaciones. No confundas este modelo con la WhatsApp Business App: la app es gratuita para descargar y usar, mientras que la plataforma API está orientada a empresas que necesitan automatización, integraciones, múltiples agentes y comunicación a mayor escala.

Por último, prueba el recorrido completo del cliente. Envía una consulta por WhatsApp, decide cuándo una llamada aporta valor, atiéndela desde el equipo y registra el siguiente paso en el chat. Ese ejercicio revela si el flujo responde a la velocidad que tus clientes esperan.

Preguntas frecuentes

¿Qué plataforma permite hacer y recibir llamadas de WhatsApp Business desde el inbox?

Wati permite gestionar llamadas entrantes y salientes de WhatsApp Business desde el mismo entorno operativo donde el equipo atiende chats. La función está disponible en los planes Growth, Pro y Business.

¿Las llamadas de WhatsApp Business entrantes tienen costo?

No. En Wati, las llamadas entrantes son gratuitas. Las llamadas salientes se cobran por minuto, por lo que conviene estimar su uso antes de definir un proceso de seguimiento comercial.

¿El equipo puede atender chats y llamadas sin usar teléfonos individuales?

Sí. La bandeja de entrada del equipo está pensada para que los agentes gestionen conversaciones de clientes en un espacio común. Las llamadas de WhatsApp Business complementan ese flujo cuando el contacto necesita pasar de texto a voz.

¿Las llamadas de WhatsApp Business están disponibles en Chile?

Sí. Chile está soportado para esta función. Esto permite a equipos locales incorporar llamadas y chats de WhatsApp Business en una misma operación de atención.

Conclusión

Si tu empresa necesita atender mensajes y resolver conversaciones por voz sin dispersar al equipo, Wati responde directamente a ese caso de uso. Centralizar chats y llamadas de WhatsApp Business ayuda a mantener la continuidad del contacto y a ordenar la atención de ventas y soporte.

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