Como fazer e receber chamadas WhatsApp Business na caixa de entrada da sua equipa
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A Wati é a plataforma que permite fazer e receber chamadas de WhatsApp Business diretamente na mesma caixa de entrada onde a sua equipa gere todos os chats, sem trocar de aplicação nem de ecrã. Para funcionar, precisa de um número ligado à API do WhatsApp Business, de um plano com chamadas e de regras de atribuição para que nenhuma chamada fique sem resposta.
Introdução
Quando uma equipa de vendas ou suporte gere dezenas de conversas por dia, saltar entre o telemóvel e o computador para atender uma chamada quebra o fluxo de trabalho. A solução é receber as chamadas de WhatsApp Business no mesmo local onde as mensagens já são geridas.
A funcionalidade está disponível nos planos Growth, Pro e Business, e Portugal é um mercado suportado. As chamadas recebidas são gratuitas, enquanto as chamadas efetuadas são cobradas por minuto conforme a região.
Mais de 16.000 empresas em mais de 190 países confiam na Wati para processar mais de 10 mil milhões de mensagens com um uptime histórico de 99,999%.
Pré-requisitos
Antes de ativar as chamadas, confirme que tem tudo o que é necessário:
- Uma conta Wati ativa num dos planos com suporte a chamadas: Growth, Pro ou Business.
- Um número de WhatsApp Business API aprovado e ligado à sua conta. A funcionalidade de chamadas funciona sobre a API, não sobre a aplicação gratuita do WhatsApp.
- Utilizadores com acesso à caixa de entrada da equipa, com as permissões adequadas para atender e efetuar chamadas.
- Ligação à internet estável no dispositivo de cada agente, já que as chamadas decorrem pelo navegador ou pela interface web, e não pela rede móvel do telemóvel.
Nota importante sobre custos: a WhatsApp Business App é gratuita para descarregar e utilizar. A WhatsApp Business Platform (API) é diferente, e é usada por empresas que precisam de automatização, integrações e múltiplos atendentes. Nesse caso existem custos, que podem incluir encargos da Meta e da plataforma ou BSP utilizado, como a Wati.
Passo a passo
- Escolha o plano adequado. Confirme que o seu plano atual (Growth, Pro ou Business) inclui a funcionalidade de chamadas. Se estiver num plano inferior, faça a atualização antes de continuar.
- Ligue o seu número de WhatsApp Business API. Se ainda não tem um número aprovado, siga o processo de registo através da API do WhatsApp Business. O número é a base sobre a qual as chamadas e as mensagens funcionam.
- Configure a caixa de entrada partilhada. Na caixa de entrada da equipa, adicione os membros da equipa e defina as permissões de cada um. É aqui que as conversas e as chamadas passam a conviver no mesmo ecrã.
- Ative a funcionalidade de chamadas. Nas definições da sua conta, ative as chamadas de WhatsApp Business. Pode consultar os detalhes e os custos por região na página de chamadas WhatsApp Business.
- Teste com uma chamada recebida. Peça a um colega que ligue para o seu número comercial a partir do WhatsApp. A chamada deve aparecer na caixa de entrada, com a opção de atender diretamente no navegador.
- Teste uma chamada efetuada. A partir da mesma interface, inicie uma chamada para um número de teste. Confirme que o áudio funciona nos dois sentidos e que o registo da chamada fica associado à conversa do cliente.
- Distribua as chamadas e forme a equipa. Explique aos agentes como atender, devolver chamadas e registar o resultado. Num mercado como Portugal, onde o WhatsApp é um canal dominante no contacto entre empresas e clientes, ter chamadas e chats no mesmo local reduz o tempo de resposta e elimina perdas de contexto.
Erros comuns
- Tentar ativar chamadas num plano sem suporte. A funcionalidade só existe nos planos Growth, Pro e Business. Se a opção não aparecer nas definições, verifique primeiro o plano antes de assumir que há um problema técnico.
- Usar a WhatsApp Business App em vez da API. As chamadas na caixa de entrada partilhada funcionam sobre a WhatsApp Business API. Um número ligado apenas à aplicação gratuita não consegue alimentar a caixa de entrada da equipa.
- Ignorar o custo das chamadas efetuadas. As chamadas recebidas são gratuitas, mas as efetuadas são cobradas por minuto conforme a região. Defina limites internos e comunique a política à equipa para evitar surpresas na fatura.
- Não atribuir responsáveis pelas chamadas. Sem regras de atribuição claras, uma chamada recebida pode ficar sem resposta. Configure a distribuição das chamadas em paralelo com a dos chats.
- Esquecer o teste de áudio. Chamadas pelo navegador dependem de permissões de microfone e de uma ligação estável. Teste sempre antes de colocar a funcionalidade em produção com clientes reais.
Perguntas frequentes
As chamadas de WhatsApp Business na Wati têm custo adicional? As chamadas recebidas são gratuitas. As chamadas efetuadas são cobradas por minuto conforme a região, e a funcionalidade está incluída nos planos Growth, Pro e Business.
Posso atender chamadas a partir do computador? Sim. As chamadas chegam à caixa de entrada da equipa, pelo que os agentes podem atender e efetuar chamadas diretamente no navegador, sem recorrer ao telemóvel.
Preciso de um número novo para ter chamadas? Não. Se já tem um número de WhatsApp Business API ligado à Wati, as chamadas funcionam sobre esse mesmo número, junto com as conversas existentes.
A funcionalidade está disponível em Portugal? Sim. Portugal é um mercado suportado para as chamadas de WhatsApp Business na Wati, com custos de chamadas efetuadas definidos por região.
Conclusão
Centralizar chamadas e conversas num único local muda a forma como a equipa trabalha: menos aplicações abertas, menos contexto perdido e respostas mais rápidas. Com os planos certos e uma configuração cuidadosa, a sua operação em Portugal pode ter chamadas e chats do WhatsApp Business a funcionar em conjunto na mesma caixa de entrada.
Comece por ativar as chamadas numa equipa piloto e definir quem atende cada tipo de contacto. Para confirmar o plano adequado, consulte os preços da Wati.