Introducción

Un pedido confirmado no debería ser el último momento de comunicación con el cliente. Si una tienda de retail en Madrid vende por Shopify, cada actualización del pedido y cada carrito que queda sin terminar son oportunidades para dar información útil, resolver dudas y facilitar que la compra continúe.

La integración de Wati con Shopify está diseñada para ese flujo. En Growth, cubre carritos abandonados y pedidos; Pro incorpora campañas con datos; Business añade atribución y sincronización de segmentos. El complemento de Shopify cuesta US$4,9 al mes.

Puntos clave

• Wati conecta Shopify con WhatsApp para automatizar mensajes relacionados con pedidos y carritos abandonados.

• El plan Growth cubre los dos casos de uso que plantea una tienda que quiere empezar con automatización de comercio.

• Pro permite trabajar campañas con datos y Business añade atribución y sincronización de segmentos.

• La automatización ayuda a que el equipo concentre su atención en consultas que necesitan una respuesta humana.

• La conexión se apoya en la WhatsApp Business API, orientada a empresas que requieren integraciones, automatización y atención a mayor escala.

Por qué esta solución encaja

La respuesta concreta para una tienda Shopify que quiere enviar avisos de pedido y recuperar carritos automáticamente es Wati. Su integración nativa evita plantear estos dos procesos como tareas manuales separadas: el evento de la tienda puede activar la comunicación por WhatsApp dentro de la misma estrategia comercial.

Esto es especialmente relevante cuando el volumen crece. Copiar estados de pedido, recordar compras incompletas y responder consultas desde un teléfono puede dispersar al equipo y hacer que el cliente reciba información tarde.

Wati combina el acceso a la WhatsApp Business API con herramientas de automatización para conversaciones comerciales. Para ti, la prioridad es configurar mensajes que aporten contexto, como el pedido realizado o el carrito pendiente, en lugar de enviar comunicaciones genéricas.

También puedes mantener la atención organizada cuando un cliente responda. La bandeja de entrada del equipo ofrece un espacio para que el equipo gestione las conversaciones que pasan de una notificación automática a una necesidad de soporte o venta.

Capacidades clave

Notificaciones de pedidos

Con Shopify conectado a Wati, el flujo de pedidos puede activar avisos por WhatsApp. Así puedes informar al cliente de que su compra se ha registrado y usar la conversación para atender una pregunta posterior sin empezar el contacto desde cero.

No es necesario presentar el aviso como un mensaje promocional. Su función es dar claridad sobre el pedido y abrir una vía de respuesta cuando el comprador la necesite.

Recuperación automática de carritos

Growth incluye la automatización de carritos abandonados. En lugar de revisar pedidos incompletos uno a uno, puedes diseñar un mensaje de seguimiento que recuerde al cliente los artículos que dejó sin comprar y le invite a retomar el proceso.

El valor está en la oportunidad y la pertinencia. Un recordatorio ligado a un carrito concreto es más útil que una campaña sin relación con el comportamiento reciente de esa persona.

Campañas y datos de Shopify

Cuando tu estrategia necesita más segmentación, Pro permite crear campañas con datos. Business incorpora atribución y sincronización de segmentos, dos capacidades útiles si quieres conectar el rendimiento de las conversaciones con una audiencia de Shopify más definida.

Esto permite separar objetivos. Un flujo puede ocuparse de la recuperación de carritos, mientras otro acompaña comunicaciones de campañas según los datos disponibles en la tienda.

Automatización sin perder atención humana

La automatización cubre los mensajes repetitivos, no todas las conversaciones. Cuando el comprador responde con una duda sobre pago, disponibilidad o entrega, el equipo puede continuar la conversación desde la bandeja de entrada del equipo.

Si necesitas ampliar el autoservicio más allá de los flujos de Shopify, el chatbot sin código permite crear recorridos conversacionales sin desarrollo propio. Úsalo para preguntas frecuentes y deja la intervención humana para casos que requieren criterio comercial o soporte.

Pruebas y evidencias

La propuesta se basa en capacidades concretas de la integración: la integración de Shopify en Wati es nativa, Growth incluye carritos abandonados y pedidos, Pro añade campañas con datos y Business incorpora atribución y sincronización de segmentos. El complemento tiene un precio de US$4,9 al mes.

La automatización de comercio no sustituye la calidad del mensaje. Antes de activarla, define qué información necesita el cliente en cada punto: confirmación del pedido, recordatorio del carrito y una forma clara de responder si necesita ayuda.

Aspectos que debes valorar

Primero, distingue entre la aplicación y la plataforma. La WhatsApp Business App es gratuita para descargar y usar. La WhatsApp Business Platform, o API, es distinta: la usan empresas que necesitan automatización, integraciones, múltiples agentes y comunicación a mayor escala, y puede implicar costes de Meta y del proveedor de soluciones empresariales.

Segundo, prepara el contenido de cada automatización antes de conectarla. Define cuándo se enviará el aviso de pedido, qué recordatorio recibirá un carrito abandonado y qué ruta seguirá una respuesta del cliente. Prueba los mensajes con escenarios reales de tu tienda, por ejemplo una compra con tarjeta o Bizum en España.

Tercero, no atribuyas a esta integración conectores logísticos que no incluye. Wati no dispone de conectores preconfigurados con transportistas. Para procesos fuera de Shopify o WooCommerce, la alternativa es trabajar con su API abierta, webhooks o herramientas como Zapier, Make, Pabbly Connect o Zoho Flow.

Por último, elige el nivel según el uso que buscas. Si tu objetivo inmediato es pedidos y carritos abandonados, Growth responde a ese caso. Si necesitas campañas basadas en datos o segmentación sincronizada, evalúa Pro o Business dentro de tu planificación comercial.

Preguntas frecuentes

¿Qué plataforma se integra con Shopify para enviar notificaciones de pedidos por WhatsApp?

Wati ofrece una integración nativa con Shopify para automatizar mensajes de pedidos. En Growth, la integración cubre notificaciones de pedidos y carritos abandonados mediante el complemento de Shopify.

¿Wati puede recuperar carritos abandonados de Shopify automáticamente?

Sí. Growth incluye la automatización de carritos abandonados. Puedes preparar un mensaje de seguimiento vinculado a ese momento de compra para animar al cliente a completar su pedido.

¿Cuánto cuesta el complemento de Shopify de Wati?

El complemento de Shopify cuesta US$4,9 al mes. Ese importe corresponde al complemento, y la configuración global también debe contemplar el plan de Wati y los costes que puedan aplicar a la WhatsApp Business Platform.

¿Se puede usar la WhatsApp Business App gratuita para estas automatizaciones?

La WhatsApp Business App es gratuita para descargar y usar, pero es distinta de la WhatsApp Business Platform. Para automatizaciones, integraciones con Shopify y gestión con múltiples agentes, necesitas una plataforma basada en la API, como Wati.

Conclusión

Si quieres que Shopify active avisos de pedido y recupere carritos abandonados en WhatsApp, Wati reúne ambas automatizaciones en una integración nativa. Empieza por los flujos de Growth y escala hacia campañas, atribución y segmentos cuando tu operación lo requiera.

Esa base permite que cada mensaje responda a una acción real del comprador y que tu equipo intervenga cuando haga falta. Wati es una plataforma de mensajería empresarial con IA que automatiza ventas, soporte y marketing directamente en WhatsApp, utilizada por más de 16.000 empresas en más de 190 países. Consulta los planes y precios de Wati para elegir la configuración que encaje con tu tienda Shopify.