تحديثات 2023: تغييرات جديدة في تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Platform قائمة على المحادثات.

إذا كنتم تستخدمون واتساب بزنس للتواصل مع عملائكم، هناك بعض الأخبار التي قد ترغبون في معرفتها. يقوم واتساب بتغيير طريقة تكلفة الأعمال للمحادثات في عام 2023.

بدلاً من دفع أجرة ثابتة، سيتم فرض رسوم على كل محادثة تستمر لمدة 24 ساعة، وسيتغير السعر اعتمادًا على نوع المحادثة.

على سبيل المثال، إذا كانت المحادثة تتعلق بسؤال حول الفواتير أو دعم المنتج، ستُفرض عليكم تكلفة معينة. إذا كانت المحادثة تتعلق بالمصادقة أو التسويق، سيتم فرض تكلفة مختلفة.

من المهم أن نلاحظ أن المحادثات التي يبدأها المستخدم، مثل عندما يرسلكم العميل رسالة أولاً، ستُعتبر محادثات خدمية ولن تكون معرضة لهذه الأسعار الجديدة.

بشكل عام، تم تصميم هذه التغييرات في تكلفة واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزنس لجعلها أكثر عدالة للأعمال وتحفيزها على تقديم خدمة عملاء أفضل. الآن دعونا نتناول التفاصيل.

التغييرات الجديدة في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: ما الذي يُتوقع؟

تم إطلاق أربع فئات جديدة للمحادثات في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

خدمة المرافق

محادثات بدأتها الأعمال تتعلق بالمعاملات، مثل إشعارات الشراء أو كشوف الفواتير للعملاء الذين قاموا بالاشتراك.

المصادقة

محادثات بدأتها الأعمال تساعد على التحقق من هوية المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة. يمكن أن تحدث هذه المحادثات أثناء تسجيل الحساب، واستعادة الحساب، وعندما يكون هناك مخاوف أمان.

التسويق

المحادثات بدأتها الأعمال مصممة للترويج لمنتج أو خدمة للعملاء الذين قاموا بالاشتراك. أي محادثة بدأتها الأعمال ولا تندرج تحت فئتي الخدمة أو المصادقة ستعتبر محادثة تسويقية.

الخدمة

أخيرًا، تُبدأ محادثات الخدمة بواسطة المستخدمين وتهدف إلى مساعدة في حل استفسارات العملاء. لذا، إذا قام العميل بإرسال رسالة أولاً، فإن تلك المحادثة تندرج تحت فئة محادثات الخدمة.

كيف ستعمل تكلفة المحادثات في واتساب للفئات الجديدة؟

إليكم الصفقة: ستعتمد تكلفة المحادثات على واتساب على فئة القالب. ببساطة، عندما ترسل رسالة قالب، يتم بدء محادثة جديدة في تلك الفئة وتكون هناك تكلفة لتلك الفئة. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية عملها.

السيناريو رقم 1:

إذا كنتم بالفعل في محادثة مفتوحة حول الخدمة مع عميل وقمتم بإرسال رسالة قالب تسويقية، ستبدأ محادثة تسويقية جديدة ومنفصلة، وسيتم فرض تكلفة على تلك المحادثة التسويقية.

السيناريو رقم 2:

لن يتم فرض تكلفة على إرسال قوالب متعددة من نفس الفئة خلال محادثة مفتوحة.

لذا، إذا كنتم في محادثة مفتوحة حول الخدمة، يمكنكم إرسال عدة قوالب تابعة للخدمة دون فرض تكلفة إضافية.

السيناريو رقم 3:

لبدء محادثة خدمية، يجب على الأعمال الرد على رسالة المستخدم خلال 24 ساعة برسالة غير مقيدة.

إذا قامت الأعمال بإرسال رسالة قالب، ستخلق محادثة جديدة استنادًا إلى فئة القالب.

السيناريو رقم 4:

تخيلوا ذلك، بدأت محادثة تسويق عندما قمتم بإرسال رسالة تسويق. ثم، تم إرسال رسالة خدمية في وقت لاحق من نفس اليوم، مما أدى إلى إنشاء محادثة جديدة لأغراض الخدمة.

هذا يعني أنه سيتم تفريق التكاليف بين محادثتي التسويق والخدمة.

السيناريو رقم 5:

لنفترض أنه تم إرسال رسالة قالب تحتوي على محتوى خدمي وتسويقي. إذا كانت رسالة القالب تحتوي على أي محتوى تسويقي، فإنها تعتبر رسالة تسويقية. نتيجة لذلك، سيتم فرض تكلفة واحدة على محادثة تسويق.

تفضلوا بزيارة مدونتنا حول استخدام القوالب ل الرسائل الآلية إذا كنتم مهتمين بمعرفة المزيد.

الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل التسعير لهذه الفئات الجديدة.

جدول أسعار محادثات واتساب

تكلفة المحادثات تعتمد على رمز الدولة الخاص بالعميل. تختلف الرسوم بين محادثات بدأتها الأعمال ومحادثات الخدمة وتتغير حسب البلد أو المنطقة.

الجدول السعري المفتوح.

لماذا نخطركم بهذا؟

إذا، ها هو الخبر حول قوالب واتساب الجديدة: إذا كنتم ترغبون في زيادة المبيعات، فإن محادثات التسويق قد تستحق التكلفة الإضافية، بينما يمكن أن تكون محادثات الخدمة خيارًا رائعًا للحفاظ على المبيعات الحالية بتكلفة أقل.

نحن نرغب في التأكد من أنكم دائمًا على دراية بأحدث ميزات وتغييرات واتساب، حتى تتمكنوا من الاستمرار في الدردشة، وتوفير بعض المال، والحفاظ على نمو أعمالكم. 💚