10 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء على Shopify أصحاب الأعمال

باعتبارك مالك أعمال Shopify، فأنت تعرف مدى أهمية جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. إن الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح النجاح والنمو على المدى الطويل. يعد الحفاظ على سعادة العملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد باستمرار.

ستناقش مشاركة المدونة هذه 10 إستراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء مصممة خصيصًا لأصحاب الأعمال في Shopify. سيساعدك تنفيذ هذه الاستراتيجيات على بناء علاقات قوية مع عملائك والحفاظ على عودتهم للحصول على المزيد.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

باعتبارك مالك متجر Shopify، فأنت تعلم أن إجراء المبيعات أمر بالغ الأهمية. ولكن هل فكرت بعمق في ما الذي يجعل هذه المبيعات مستمرة؟

وهنا يأتي دور الاحتفاظ بالعملاء. ببساطة، الاحتفاظ بالعملاء هو فن الحفاظ على عودة عملائك الحاليين إلى متجرك. الأمر لا يتعلق فقط بعملية البيع الأولى؛ يتعلق الأمر بالبيعة الثانية والثالثة وكل عملية بيع بعد ذلك.

في رحلتك مع Shopify، ستجد أن بعض العملاء يزورون الموقع مرة واحدة ولا يعودون أبدًا، بينما يستمر البعض الآخر في العودة. هؤلاء العملاء المتكررون هم منجم الذهب الخاص بك. إنهم على دراية بعلامتك التجارية، ويثقون بمنتجاتك، ومن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى.

لذا، عندما تفكر في تنمية أعمالك، فكر فيما هو أبعد من جذب وجوه جديدة. فكر في كيفية جعل عملائك الحاليين يشعرون بالتقدير والرغبة في العودة. ففي نهاية المطاف، غالبًا ما يكون الوجه المألوف أكثر فائدة من الوجه الجديد.

ما أهمية الاحتفاظ بالعملاء؟

Brands should focus on customer retention and lifetime value, especially as advertising costs and uncertainty continue to climb.

Prepare to invest more in your customer experience, and build a community that keeps customers coming back.

– Shopify.

— Lewis Morgan (@LewisMorganUK) January 28, 2022

الآن، دعنا نتعمق في سبب كون الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا بالنسبة لك باعتبارك مالك أعمال Shopify. تخيل متجرك كدلو مملوء بالماء، حيث يمثل الماء عملائك. العملاء الجدد يشبهون تيارًا جديدًا من الماء يتدفق، ولكن إذا كان هناك ثقوب في الدلو الخاص بك (ضعف الاحتفاظ به)، فإنك تفقد الماء بشكل أسرع مما يمكنك ملؤه.

فيما يلي بعض الأسباب التي تدفعك إلى تصحيح هذه الثغرات والتركيز على الاحتفاظ بها:

فعاله من حيث التكلفه	من المعروف أن الاحتفاظ بالعميل الحالي أرخص من الحصول على عميل جديد. أنت تنفق أقل على التسويق والتواصل لأن هؤلاء العملاء يعرفون علامتك التجارية ويثقون بها بالفعل.
ارتفاع وتيرة الشراء	يميل العملاء المتكررون إلى الشراء في كثير من الأحيان ويميلون أكثر إلى تجربة منتجاتك الجديدة. إنهم مرتاحون بالفعل لعلامتك التجارية، مما يجعلهم أكثر انفتاحًا على استكشاف ما تقدمه أيضًا.
زيادة الأرباح:	غالبًا ما ينفق العملاء المخلصون أكثر. أشارت دراسة أجرتها شركة Bain & Company إلى أنه حتى زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.
تسويق مجاني	من المرجح أن ينشر العملاء السعداء والمخلصون الكلمة. لقد أصبحوا سفراء علامتك التجارية، وقاموا بالتوصية بمتجر Shopify الخاص بك للأصدقاء والعائلة.
ردود فعل قيمة	يمكن للعملاء المتكررين تقديم تعليقات ثاقبة. إنهم يستثمرون أكثر في علامتك التجارية ويمكنهم تقديم انتقادات بناءة لمساعدتك على التحسين.

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

1. استخدم حسابات العملاء

إحدى أبسط الطرق وفعالة للغاية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء هي تشجيع العملاء على إنشاء حسابات على متجر Shopify الخاص بك. ومن خلال إنشاء حساب، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة تسوق مخصصة وتتبع طلباتهم وإعادة طلب المنتجات بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك وجود حسابات العملاء جمع بيانات قيمة حول تفضيلات عميلك وتاريخ الشراء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص الحملات التسويقية المستقبلية وتقديم عروض ترويجية مستهدفة من المرجح أن يكون لها صدى لدى العملاء الأفراد.

2. تحسين دعم العملاء لديك

العميل الراضي هو عميل مخلص. إن تعزيز دعم العملاء الخاص بك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على العملاء. تأكد من تقديم ردود مفيدة وفي الوقت المناسب على استفساراتهم أو مخاوفهم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.

فكر في دمج خيارات الخدمة الذاتية مثل قسم الأسئلة الشائعة الشامل أو قاعدة المعرفة على موقع الويب الخاص بك. وهذا يمكّن العملاء من العثور على الإجابات بسرعة دون الحاجة إلى المساعدة المباشرة من فريق الدعم الخاص بك.

اقرأ أيضًا: استخدم WhatsApp لأتمتة عملية دعم العملاء لديك

3. استخدم WhatsApp للتواصل التجاري

في العصر الرقمي الحالي، أصبحت منصات المراسلة الفورية جزءًا لا يتجزأ من التواصل. يمكن أن يؤدي استخدام WhatsApp للتواصل التجاري إلى تبسيط التفاعلات مع عملائك وتسهيل وصولهم إليك.

يتيح لك تطبيق WhatsApp تقديم الدعم في الوقت الفعلي والإجابة على الأسئلة وإرسال تحديثات الطلب مباشرةً إلى الهواتف الذكية لعملائك. يمكن أن يؤدي هذا المستوى من إمكانية الوصول والراحة إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم بشكل كبير.

القراءة المقترحة: إعداد تكامل WhatsApp & Shopify باستخدام Wati!

4. ابدأ برنامج ولاء العملاءالجميع يحب الشعور بالتقدير، ويعد بدء برنامج ولاء العملاء طريقة ممتازة لتظهر لعملائك أن أعمالهم تهمك. فكر في تنفيذ نظام قائم على النقاط حيث يكسب العملاء مكافآت مقابل كل عملية شراء يقومون بها أو للوصول إلى مراحل محددة.يمكنك أيضًا تقديم خصومات حصرية، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو العروض الترويجية الخاصة كجزء من برنامج الولاء الخاص بك. ستشجع هذه الحوافز على تكرار عمليات الشراء وتعزز الشعور بالانتماء والولاء بين عملائك.

5. إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة للعملاء

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائك بانتظام. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وذات صلة إلى تعزيز العلاقة بين علامتك التجارية وعملائها.

فكر في إرسال رسائل إخبارية تحتوي على توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة أو رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية حول المبيعات أو الأحداث القادمة. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة بصريًا ومتوافقة مع الهاتف المحمول، بما في ذلك العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع المستلمين على التصرف.

6. قم بتقديم خصم أو رصيد للإرجاع

إذا لم يقم العميل بالشراء منذ فترة، فإن تقديم حافز له للعودة يمكن أن يكون فعالاً للغاية في إعادة تفاعله مع علامتك التجارية. أرسل عروضًا مستهدفة مثل الخصومات أو أرصدة المتجر المصممة خصيصًا لهؤلاء العملاء غير النشطين.

تُظهر هذه الإيماءة أنك تقدر أعمالهم وتمنحهم سببًا إضافيًا للعودة وإجراء عملية شراء أخرى من متجر Shopify الخاص بك.

راجع: 18 رسالة نموذجية لتطبيق WhatsApp لشركات التجارة الإلكترونية!

7. جمع ملاحظات العملاء

إن آراء عملائك لا تقدر بثمن لتحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة التسوق الشاملة. ابحث بنشاط عن تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات أو المراجعات أو استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومن خلال الاستماع إلى اقتراحاتهم ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات على الفور، فإنك تثبت أنك تقدر مدخلاتهم وتلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة. يمكن أن يساعد هذا المستوى من المشاركة في تعزيز الشعور بالولاء والحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

8. إتقان عملية الإرجاع

تعد عملية الإرجاع السهلة والخالية من المتاعب أمرًا بالغ الأهمية لرضا العملاء. تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك شفافة وسهلة الفهم ومعروضة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك.

قم بتبسيط عملية الإرجاع من خلال تقديم ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا أو التكامل مع نظام إدارة المرتجعات التابع لجهة خارجية. إن ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية حتى عند إرجاع المنتجات يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا ويزيد من احتمالية تكرار عمليات الشراء.

9. تقديم خدمة الاشتراك

يمكن لخدمة الاشتراك أن توفر الراحة لعملائك مع ضمان الإيرادات المتكررة لشركتك. فكر في تقديم اشتراكات للمنتجات التي يشتريها العملاء بشكل متكرر أو تتطلب تجديدًا منتظمًا.

بهذه الطريقة، لا داعي للقلق بشأن إعادة ترتيب العناصر يدويًا في كل مرة تنفد فيها العناصر، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وارتفاع معدلات الاحتفاظ.

10. قم بتحويل شكاوى العملاء غير الراضية إلى حلول

تحدث الأخطاء، ولكن كيفية التعامل معها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الحفاظ على العملاء غير الراضين. عندما يشتكي أحد العملاء أو يعبر عن عدم رضاه، استجب فورًا بالتعاطف وقدم حلاً يتجاوز توقعاته.

أظهر اهتمامًا حقيقيًا بتجربتهم واتخذ خطوات فورية لحل المشكلة. لا يوضح هذا النهج الاستباقي خدمة العملاء الممتازة فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على تحويل العميل غير الراضي إلى عميل يصبح مدافعًا عن علامتك التجارية.

اقرأ أيضًا: 13 طريقة لزيادة معدل التحويل في Shopify!

أمثلة على الاحتفاظ بالعملاء من علامات تجارية مختلفة

القرد الحضري

في عالم التجارة الإلكترونية، يعد التميز أمرًا أساسيًا، وتعرف Urban Monkey كيف تجذب انتباهك. تخيل أنك تتلقى رسالة عبر تطبيق WhatsApp تعرض أحدث صيحات الموضة من علامة تجارية تحبها. هذه هي بالضبط الطريقة التي يحث بها Urban Monkey عملائه على الاطلاع على مجموعاتهم الجديدة.

تم تصميم انفجار WhatsApp الأخير بذكاء. تعلن عن إطلاق أول سلسلة Shacket على الإطلاق، إلى جانب السترات السوداء ذات القلنسوة والجينز الجديدة. الرسالة غنية بالمعلومات وتنضح بأجواء رائعة يصعب تجاهلها. تقول الرسالة: “أول سلسلة شاكيت لدينا على الإطلاق، والسترات ذات القلنسوة السوداء، وملابس الجينز الجديدة متاحة الآن! استثمر في Hobo Shackets التي تنتقل بسهولة من الربيع إلى الصيف والتي يمكن أيضًا استخدامها كسترات من الدنيم طوال العام.

ما يختم الصفقة هو خاتمتهم، “لقد أنقذنا الأفضل للأخير 🌨️ لقد وصلت أسوأ قطرة لعام 2024 يا عزيزي 👊 [رابط]”. إنه غير رسمي وجذاب ويجعلك ترغب في النقر عليه.

باعتبارك مالك متجر Shopify، خذ هذه الإشارة من Urban Monkey. استخدم الرسائل المخصصة للترويج للوافدين الجدد، مما يجعل عملائك يشعرون بالتميز والمعرفة. يمكن أن يكون التنبيه على WhatsApp بمثابة الدفعة اللطيفة اللازمة لجذب حركة المرور إلى متجرك وتحويل تلك الحركة إلى مبيعات. تذكر أنه في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، يمكن للرسالة أن تحدث فرقًا كبيرًا.

الحقيقة الكاملة

تعتبر الضرورة الملحة حافزًا قويًا، وتستفيد منظمة The Whole Truth من ذلك ببراعة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي ترسلها إلى عملائها المهتمين بالصحة. إذا كنت أحد مالكي Shopify وتتطلع إلى زيادة المبيعات بإحساس فوري، فاستخرج ورقة من كتابهم.

البريد الإلكتروني واضح وواضح: “آخر يوم 🚨 ستفوتك التخفيضات الكاملة 🥺 تنتهي الليلة!” إنه يخلق إحساسًا بالنهاية يمكن أن يحفز العملاء على العمل. يتم تعزيز الصفقة بخصومات متدرجة: كلما اشتريت أكثر، كلما وفرت أكثر. مع عروض مثل “خصم ثابت بنسبة 20% على أكثر من 2000 روبية هندية” وما يصل إلى “خصم ثابت بنسبة 30% على أكثر من 5000 روبية هندية”، يتم تشجيع العملاء على تخزين ألواح البروتين والوجبات الخفيفة المفضلة لديهم، مما يزيد من مدخراتهم إلى الحد الأقصى.

تتميز رسالة البريد الإلكتروني هذه بالتصميم البسيط والزر المباشر الذي يحث المستخدم على اتخاذ إجراء، “تسوق بالجملة”. إنه يوجه العملاء إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب – دون أي ضجة أو ارتباك.

أثناء قيامك بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لمتجر Shopify الخاص بك، تذكر أن تبقي الأمر بسيطًا، وتخلق حالة من الاستعجال، وتقدم صفقة جيدة جدًا بحيث لا يمكن مقاومتها. يتعلق الأمر بتحقيق أقصى استفادة من اللحظة والتأكد من أن عملائك يفعلون ذلك أيضًا.

دي مارت

تقدم D-Mart مثالاً ممتازًا لكيفية التعامل مع العملاء من خلال المراسلة المباشرة. أحدث اتصالاتهم عبر الواتساب كانت مخصصة ومباشرة، وتتحدث عن قرار مشترك للعام الجديد: توفير المال.

تبدأ الرسالة بلمسة شخصية، “أشوين، هل هذا أحد قراراتك “توفير المزيد من المال هذا العام؟”” إنه سؤال ذو صلة يجعلك تومئ برأسك بالموافقة. وبعد ذلك، يغوص مباشرة في قلب الموضوع – وهو الادخار. “اطلع على هذه المدخرات الرائعة على DMart Ready!” إنها دعوة يصعب تفويتها.

مع عروض “خصومات ثابتة بنسبة 50% على النمكين والوجبات الخفيفة والمزيد” و”توفيرات كبيرة على العبوات الكبيرة من العطا والزيت والسمن والأرز والدال والمزيد”، فإن D-Mart لا تبيع المنتجات فحسب؛ إنهم يبيعون فكرة التسوق الذكي. يعد الوعد بالتوفير اليومي على الأساسيات مثل الفواكه المجففة والشاي بمثابة تذكير دقيق بالقيمة التي تقدمها للعملاء كل يوم.

بالنسبة لك، صاحب متجر Shopify، يعد نهج D-Mart درسًا في التواصل المستهدف. تواصل مع رغبات عملائك في الادخار ووفر لهم الوسائل. يمكن للرسالة في الوقت المناسب مع العرض المناسب أن تحول القرار إلى عملية شراء.

متى يجب التركيز على الاحتفاظ بالعملاء؟

باعتبارك مالك متجر Shopify، قد تتساءل متى يكون الوقت المناسب هو تحويل تركيزك إلى الاحتفاظ بالعملاء. لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع، ولكن هناك علامات واضحة على أن الوقت قد حان للاستثمار بشكل أكبر في الحفاظ على عملائك الحاليين. دعونا كسرها.

بعد البيعة الأولى:

يعد الوقت المناسب للبدء مباشرة بعد إجراء عملية البيع الأولى. يحدث هذا عندما يكون متجرك جديدًا في أذهان العملاء. أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني أو اطلب تعليقات أو قدم خصمًا على عملية الشراء التالية. يمكن لهذه الإيماءات الصغيرة أن تحول المشتري لمرة واحدة إلى عميل متكرر.

عندما تلاحظ تكرار عمليات الشراء:

إذا رأيت العملاء يعودون إلى متجرك، فهذه إشارة للتركيز على الاحتفاظ بهم. يُظهر هؤلاء العملاء اهتمامًا بعلامتك التجارية. قم بالتعرف على ولائهم وتقديره من خلال العروض الحصرية أو برنامج الولاء.

خلال القمم الموسمية:

خلال مواسم العطلات أو أحداث المبيعات الخاصة، من المحتمل أن يشهد متجرك تدفقًا للعملاء الجدد والعائدين. اغتنم هذه الفرصة لإعادة التفاعل مع العملاء السابقين وتشجيعهم على إجراء عملية شراء.

إذا كنت ترى معدل زبد مرتفع:

إذا لاحظت انخفاضًا في عدد العملاء المتكررين أو زيادة في عدد العملاء الذين توقفوا عن الشراء منك، فمن الضروري تحليل سبب مغادرتهم والتركيز على استراتيجيات الاحتفاظ بهم.

عندما تقوم بإنشاء قاعدة عملاء قوية:

بمجرد حصولك على عدد لا بأس به من العملاء، قم بتحويل بعض التركيز من الاكتساب إلى الاحتفاظ بهم. إن رعاية هذه العلاقات القائمة أكثر فائدة من مطاردة علاقات جديدة فقط.

إذا كانت ميزانيتك التسويقية محدودة:

عندما تعمل بميزانية محدودة، يصبح الاحتفاظ بالعميل الحالي أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عميل جديد. استخدم مواردك للحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين ورضاهم.

عند إطلاق منتجات جديدة:

إذا كنت تقدم منتجات جديدة، فإن عملائك الحاليين هم الجمهور المثالي. إنهم يثقون بالفعل بعلامتك التجارية ومن المرجح أن يجربوا عروضًا جديدة.

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء لا يعني التوقف عن البحث عن عملاء جدد. يتعلق الأمر بإيجاد التوازن الصحيح. انتبه إلى مرحلة نمو عملك وسلوكيات العملاء واتجاهات السوق. من خلال القيام بذلك، ستعرف متى يجب عليك تكثيف جهود الاحتفاظ بالعملاء، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين تدعم نجاح متجر Shopify الخاص بك.

ختاماً

يمكن أن يؤدي تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه إلى تحسين نجاح ونمو أعمال Shopify بشكل كبير. من خلال بناء علاقات قوية مع عملائك، وتوفير دعم استثنائي للعملاء، وتقديم تجارب مخصصة، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تستمر في العودة للحصول على المزيد.

تذكر أن العملاء السعداء يدفعون عمليات الشراء المتكررة ويصبحون سفراء للعلامة التجارية الذين ينشرون الكلمة حول منتجاتك أو خدماتك. لذا ابدأ في تنفيذ هذه الاستراتيجيات اليوم وشاهد عملك على Shopify يزدهر!

أسئلة مكررة

كيف يمكنني تخصيص التسويق الخاص بي لزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟

يتضمن التخصيص فهم تفضيلات عملائك وتصميم اتصالاتك وعروضك بما يتناسب مع احتياجاتهم. يمكنك استخدام البيانات من مشترياتهم السابقة وسلوك التصفح على متجر Shopify الخاص بك لإنشاء رسائل تسويقية أكثر صلة وجاذبية.

هل برامج الولاء فعالة في الاحتفاظ بالعملاء لعملي عبر الإنترنت؟

نعم، تعد برامج الولاء أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء. أنت تشجع العملاء على مواصلة التسوق في متجر Shopify الخاص بك من خلال مكافأة عمليات الشراء المتكررة. إن تقديم النقاط أو الخصومات أو الصفقات الحصرية للعملاء المخلصين يمكن أن يعزز الاحتفاظ بهم بشكل كبير.

ما هو الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في الحفاظ على العملاء؟

خدمة العملاء الاستثنائية أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. يمكن للردود السريعة والمفيدة على الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة أن تخلق تجربة إيجابية تشجع العملاء على العودة إلى متجر Shopify الخاص بك.

كيف يمكنني استخدام حملات البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتي التجارية؟

تعد حملات البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للحفاظ على تفاعل عملائك. يمكن للتحديثات المنتظمة حول المنتجات الجديدة والعروض الخاصة والمحتوى القيم أن تبقي علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتهم. إن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه بناءً على تفضيلات العملاء يمكن أن يجعلها أكثر فعالية.

هل يمكن أن يساعد تقديم الشحن أو الإرجاع المجاني في الحفاظ على العملاء؟

يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني أو الإرجاع بدون متاعب إلى تحفيز العملاء بقوة على اختيار متجر Shopify الخاص بك على المنافسين. تعمل هذه السياسات على تقليل المخاطر التي يتعرض لها العميل ويمكن أن تؤدي إلى زيادة ولاء العملاء.

هل يجب أن أركز على الحصول على تعليقات من عملائي؟

قطعاً. تساعدك تعليقات العملاء على فهم ما يحبه عملاؤك وما يمكن تحسينه. يؤدي العمل بناءً على هذه التعليقات إلى تحسين متجرك ويظهر للعملاء أن آرائهم محل تقدير، مما يعزز الولاء.

ما مدى أهمية أن يكون لديك موقع ويب سهل الاستخدام للاحتفاظ بالعملاء؟

يعد الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام أمرًا ضروريًا. إذا وجد العملاء أن متجر Shopify الخاص بك سهل التنقل وممتع في الاستخدام، فمن المرجح أن يعودوا مرة أخرى. تأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال، وسريع التحميل، وسهل التنقل فيه.

هل من المفيد إنشاء مجتمع حول علامتي التجارية؟

يمكن أن يكون إنشاء مجتمع مفيدًا للغاية. يمكن أن يؤدي التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات أو الأحداث إلى بناء علاقة عاطفية أقوى مع علامتك التجارية، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بهم.

كيف يمكنني قياس مدى نجاح استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء؟

قم بقياس النجاح من خلال تتبع المقاييس مثل معدل الشراء المتكرر، والقيمة الدائمة للعميل، ومعدل التوقف عن العمل. يمكن أن يساعدك تحليل هذه المقاييس في فهم مدى فعالية استراتيجياتك ومكان إجراء التحسينات.