٨٧٪ هي نسبة رضا عملاء Zellbury مع دعم واتي!

Wati Home

حول Zellbury

Zellbury هو علامة أزياء من باكستان تقدم ملابس عصرية بأسعار معقولة طوال العام. لديهم متاجر على الإنترنت ومتاجر في المواقع الفعلية، حيث يخدمون العملاء في 36 مدينة في باكستان بالإضافة إلى العملاء الدوليين.

التحدي

حاولت Zellbury العديد من تطبيقات الدردشة ووسائل الاتصال المختلفة لمعالجة نقاط ألم العملاء، ولكن لم يكن أي منها مناسبًا. كانت بعض المنصات تعاني من مشاكل مثل عدم الاحتفاظ بسجل الدردشة بعد إغلاق الجلسات، مما يجعل من الصعب الوصول إلى العملاء مرة أخرى. أرادت Zellbury مواكبة الطلب الكبير على التواصل من العملاء والعملاء المحتملين.

الحل

عثرت Zellbury على تطابق مثالي مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التجارية من واتي لتبسيط عمليات خدمة العملاء لديها. وجدوا أن النظام كان فعالًا وأحبوا الردود التلقائية عبر الشات بوت. مع واتي، يمكن للعديد من الوكلاء استخدام النظام بشكل متزامن، وكانوا يتاح لهم الوصول إلى تقارير لوحة القيادة والتحليلات البسيطة والفعّالة. علاوة على ذلك، لم يكن لديهم حاجة للهاتف الذكي أن يكون متصلاً بالإنترنت طوال الوقت، مما كان أمرًا حاسمًا لتقديم دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

النتائج

إليك كيف ساعدت واتي Zellbury في تحقيق نتائج ملحوظة:

78%

من الحوارات عبر واتساب

78%

معدل رضا العملاء بنسبة

8%

من المبيعات عبر واتساب

75%

زيادة في الدردشات لكل وكيل

Jaime

سيد وقاص برويز

رئيس قسم التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء في Zellbury

شهادة

أردنا أن نكون لدينا اتصال مفتوح مع عملائنا، وباستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب من واتي، تمكنا من تحقيق ذلك. كل علامة تجارية تتصور أن تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وتنفيذ واتي السريع قد ساعدنا في تحقيق هذا الرؤية لأن الرؤية دون تنفيذ هي مجرد هلوسة.

الختام

كانت منصة واتي سهلة الاستخدام وقدمت فوائد متعددة، بما في ذلك الردود التلقائية، والتحليلات، وإمكانية استخدام العديد من الوكلاء منصة واحدة في نفس الوقت. بفضل مساعدة واتي، حققت Zellbury أهدافاً بدت غير قابلة للتحقيق من قبل.