Event Ekslusif Wati x Meta di Jakarta – 14 Mei 2024. Jangan kelewatan! Daftar Sekarang!

Privacy Policy

Política de Privacidade da Wati

Privacy Policy

Privacy Policy

سياسة الخصوصية لـ Wati

Wati-Privacy-Policy
  • Wati Privacy Policy

    Last Updated April 4th, 2024

    1. Introduction

    When you use our services, you’re trusting us with your information. We understand this is a big responsibility and work hard to protect your information and put you in control.

    This Privacy Policy is meant to help you understand what information we collect, why we collect it, and what you can do to protect your information.

    Some key terms are defined as follows, and throughout this document:

    1. Clare.AI Limited (“Wati.io”, “Wati”, “Clare”, “we”, “us”, or “our”) is the company that collects and processes Personal Data for the purposes described in this Policy
    2. Personal Data is any information relating to an identified or identifiable natural person (“Data Subject”)
    3. Customer or Client is a legal business entity with whom Wati has an agreement to provide the Services

    1. What is Wati

    Wati is a WhatsApp Business CRM tool that is powered by Clare.AI limited. The product provides a “Conversation Cloud Platform” with WhatsApp Business that allows our Customers to store, manipulate, analyze and transfer messages between their business systems and their customers on a variety of Wati-provided and third-party messaging channels (the “Service”).

    Wati is committed to the protection of Personal Data, including data that we use for our own purposes, and that we maintain on behalf of our Clients.

    1. Collection and Use of Personal Data
      Wati collects information, including Personal Data, for the following purposes:
      • Providing and managing the Service
      • Internal business purposes
      – Communicating with you and marketing
      – Recruiting and managing personnel
      • Collecting payment for the Service
      • To understand and improve our Service and Website
      In order to provide our services to our clients we collect the user’s name, email address and phone number and upload these details into our secure servers (https://app-server.wati.io). These details are used only to identify the users and deliver the content that they need on the app.
      For a better experience, and in order to provide our Service, we may require you to provide us, either directly or indirectly, with certain personally identifiable information, including but not limited to the user name, and Oauth2 credentials. The information that we request will be retained by us and used as described in this privacy policy.
      The app uses third-party services that may collect information used to identify you. Links to privacy policies of third-party service providers used by Wati:
      • Google Sign-in and Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      This Policy is not intended to place any limits on what we do with data that is aggregated and/or de-identified so it is no longer associated with an identifiable individual (Data Subject) or Customer of the Services.
      This Policy is not intended to place any limits on what we do with data that is aggregated and/or de-identified so it is no longer associated with an identifiable individual (Data Subject) or Customer of the Services.

    Wati Services are not directed to children under 16. If you learn that a child under 16 has provided us with Personal Data without consent, please contact us.

    Cloud API
    Wati sends messages to Cloud API. The cloud API service stores the messages temporarily. Then, it takes on the task of sending the message to the WhatsApp platform. First, messages are stored for any necessary transmissions. Then, the WhatsApp messages are deleted automatically after 30 days.
    Click this link for more details.
    Providing and managing the Service

    In the course of providing the Service, Wati may receive, access, analyze, process and maintain Personal Data on behalf of our Customers.

    Our Customers determine the types of Personal Data that will be collected and used within the Service, how it will be used and disclosed, and how long it will be stored. For any questions related to how your Personal Data is used by our Customers, please contact them directly.

    Service Data, is the information that is processed on behalf of our Customers during the provision of the Service.
    • Wati’s privacy practices related to Service Data are not covered by this Privacy Policy. They are detailed in the Wati Service Data Privacy Statement below
    • This data privacy statement explains how and what personal data we collect from you through our website. Personal data means all data that can relate to you personally, such as your name, address, e-mail account(s), and user behaviour.
    • Your data is stored in secure cloud servers, and we try our best to encrypt all personally identifiable information
    • If you require us to delete your account data, you can request so by sending us an email at hello@wati.io
    • Upon termination, all your data (contacts, conversations, etc.) is deleted permanently from our database unless you request otherwise.

    Account Information, including contact information, user profile information, and information about your payment method, is collected from you when you register or authenticate into our Service and is used to manage payment for the Service, enable us to provide support, and facilitate communication.
    • Wati’s privacy practices related to Account Information are detailed below and throughout this Privacy Policy.

    Service Usage Information is collected, including information about how you are accessing and using the Service. We use this information to understand and improve our Services and to investigate and prevent security issues, abuse, and fraud.
    • Wati’s privacy practices related to Service Usage Information are detailed below and throughout this Privacy Policy.

    Internal Business Purposes
    Wati collects the following information from you through our Website, social media, and other channels for the following purposes:

    Communicating with you and marketing practices

    1. Responding to your request for a product demo: When you request a free demo, we may collect your first and last name, job title, WhatsApp number, business email address, and information about your company. We use this information to contact you and otherwise facilitate your free demo.
    2. Responding to your inquiries: When you contact us with a comment, question or complaint, you may be asked for information that identifies you, such as your name, address and telephone number, along with additional information we need to help us promptly answer your question or respond to your comment. We may retain this information to assist you in the future and to improve our customer service and service offerings (including the Service and Website).
    3. Informing you about products and services. We may use your contact information for our own marketing or advertising purposes. We do not sell or rent your Personal Data to third parties. You can opt out of these at any time by following the steps outlined below.
      – Opt out of our emailing list
      – Send us a communication to request the deletion of your contact details

    Recruiting and managing personnel

    1. Processing your job application. If you apply for a job at Wati, you may provide us with certain Personal Data about yourself, such as information contained in a resume, cover letter, or similar employment-related materials. We use this information for the purpose of processing and responding to your application for current and future career opportunities.
    2. Managing employees and contractors. If you join the Wati team as an employee or contractor, we will use the information you provided, as well as information we create about you, for human resources purposes, including verifying your eligibility and qualifications, performance management, to provide compensation and benefits, investigate incidents, and otherwise facilitate the relationship.

    Collecting payment for the Service
    For Clients that purchase a paid version of our Service, we collect and process information about how you use the Service, and your Account Information (including contact information, user profile information, and information about your payment method) for the purpose of billing you.

    To Understand and Improve our Services and Website

    1. Understanding how you use the Service. Service Usage Information is collected, including information about how you are accessing and using the Service. We use this information to understand and improve our Services and to investigate and prevent security issues, abuse, and fraud.
    2. Visiting our Website. We collect the IP (Internet protocol) addresses of all visitors to our Website and other related information such as page requests, browser type, operating system and average time spent on our Website. We use this information to help us understand our Website activity and to monitor and improve our Website. In addition to the information described above, our Website uses Cookies. Please refer to the Cookie Policy below for additional details.
    3. Third-Party Links. Our Website may contain links to other websites that Wati does not own or operate. We provide links to third-party websites as a convenience to the user. These links are not intended as an endorsement of or referral to the linked websites. The linked websites have separate and independent privacy policies, notices and terms of use. We do not have any control over such websites. Therefore we have no responsibility or liability for the manner in which the organizations that operate such linked websites may collect, use or disclose, secure and otherwise treat Personal Data. We encourage you to read the privacy policy of every website you visit.
    4. Disclosure of your Personal Data

    As a matter of practice, Wati does not disclose, trade, rent, sell or otherwise transfer Personal Data, except as set out in this policy.

    We may transfer or disclose Personal Data as follows:

    1. Service Provider Arrangements. We may transfer (or otherwise make available) Personal Data to third parties who process it on our behalf for the purposes noted above. These third parties may access, process or store personal data in the course of providing these services, but based on our instructions only.
      – As of the date hereof, these third-party providers include technical operations such as database monitoring, data storage and hosting services and customer support software tools.
    2. Changes to our Business Structure. Wati may share or disclose data if we engage in a merger, acquisition, bankruptcy, dissolution, reorganization, sale of some or all of Wati’s assets, financing, acquisition of all or a portion of our business, a similar transaction or proceeding, or steps in contemplation of such activities (e.g. due diligence).
    3. Compliance with Laws. Wati and our Partner Service Providers of other countries may share or disclose Personal Data to comply with legal or regulatory requirements and to respond to lawful requests, court orders and legal processes.
    4. Enforcing Our Rights, Preventing Fraud, and Safety. Wati may share or disclose data to protect and defend the rights, property, or safety of third parties or us, including enforcing contracts or policies, or in connection with the investigation and preventing fraud.

    1. Your Rights
      Access and Correction of Personal Data

    If we receive a request from an individual to access or update Personal Data we have collected on behalf of a particular Customer, we will direct that individual to the relevant Customer. We will assist our Customers wherever possible in responding to individual access requests.
    If you submit Personal Data via our Website or otherwise provide us with your Personal Data, you may request access, updating or correction of your Personal Data by submitting a written request to us. We may request certain Personal Data for the purposes of verifying your identity.

    1. How We Protect Personal Data
      Wati takes the security of user data seriously. We take various steps to protect the information you provide to us from loss, misuse, and unauthorized access or disclosure. These steps take into account the sensitivity of the information we collect, process and store, and the current state of technology.

    To learn more about current practices and policies regarding the security and confidentiality of Personal Data and other information, please see our Security Practices; we keep that document updated as these practices evolve over time.

    1. Cookie Policy
      Wati uses cookies and similar technologies, to record log data. We use both session-based and persistent cookies.

    Cookies are small text files sent by us to your computer and from your computer or mobile device to us each time you visit our website or use our desktop application. They are unique to your account or your browser. Session-based cookies last only while your browser is open and are automatically deleted when you close your browser. Persistent cookies last until you or your browser delete them or until they expire.

    Some cookies are associated with your account and Personal Data in order to remember that you are logged in and which parts of the Service or Website you are logged into. Other cookies are not tied to your account but are unique and allow us to carry out site analytics and customization, among other similar things. If you access the Services through your browser, you can manage your cookie settings there, but if you disable some or all cookies, you may not be able to use the Services.

    Wati sets and accesses our own cookies on the domains operated by Wati and its affiliates. In addition, we use third parties like Google Analytics for website analytics. You may opt out of third-party cookies from Google Analytics on its website.

    We do not currently recognize or respond to browser-initiated Do Not Track signals, as there is no consistent industry standard for compliance.

    MOBILE APP PRIVACY STATEMENT
    This section is to provide privacy information that is specific to the Wati Mobile App, available on the Google Play Store and Apple Store for download. This section supplements our full privacy policy which covers in detail how we handle your data.

    Data collected through this app is generally handled in the same way as described in our full Privacy Policy. However, this app contains some unique features related to mobile devices. We describe in this privacy statement how these features work with any data you submit through them.

    Data we may collect from your mobile device
    This section describes types of data stored on your mobile device that you may choose to provide, or that we may access:

    -Contacts / address book: If you give our app permission to access your contacts, we will only access your contacts for the purpose of allowing you to quickly select people to whom you want to start a chat with over Whatsapp.

    -Media, documents and camera: If you give this app permission to access your photo albums/gallery/camera, we will only access them for the purpose of allowing you to easily insert your media files or documents into your chats.

    Mobile Analytics
    We use mobile analytics software to allow us to better understand how our app is used on mobile devices. This software may record information such as how often you use the application, the events that occurs within the application, aggregated usage, performance data, type of device you use and the device’s operating system version and where the application was downloaded from.

    Google Sheets Plugin Privacy Statement

    We have an integration with Google Sheets listed on the Google Workspace Marketplace. This plugin allows users to send WhatsApp Messages to their Contacts from Google Sheets.

    The plugin’s use and transfer of information received from Google APIs to any other app adheres to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

    Our plugin uses a few scopes and below is a justification for the scopes used in our tool –

    …/auth/script.container.ui –> This scope is used to allow users to choose their contact numbers

    …/auth/script.external_request –> This allows users to make API calls to our system that sends WhatsApp messages to their contact list.

    ./auth/spreadsheets –> This scope allows us to read the spreadsheet content that includes phone numbers, names or other variables that they want to send with their WhatsApp Messages

    …/auth/script.scriptapp –> This scope allows users to schedule messages and track responses on Google Sheets

    Any contacts or data sent from Google Sheets is always stored in the user’s Wati account only, and by no means is it shared with any other user or account.

    1. Updates to this Privacy Policy
      This Privacy Policy may be updated periodically to reflect changes to our Personal Data handling practices. The revised Privacy Policy will be posted on the Website. If you continue to use the Service or the Website after the changes are in effect, you agree to the revised Notice.

    We strongly encourage you to please refer to this Privacy Policy often for the latest information about our Personal Data handling practices.

    1. Contact Us
      Please contact Wati if:
      • you have any questions or comments about this Privacy Policy;
      • you wish to access, update, and/or correct inaccuracies in your Personal Data; or
      • you otherwise have a question or complaint about the manner in which our service providers or we treat your Personal Data.
      You can reach the Wati Compliance Officer by emailing compliance@wati.io or at our mailing address below:

    Clare.AI Limited
    TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong

    Política de Privacidade do WATI

    Última atualização em 6 de janeiro de 2023

    1. Introdução

    Ao utilizar nossos serviços, você está confiando em nós com suas informações. Nós entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos duro para proteger suas informações e colocá-lo no controle.

    Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e o que você pode fazer para proteger suas informações.

    Alguns termos-chave são definidos da seguinte forma, e ao longo deste documento:

    1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) é a empresa que coleta e processa Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política.
    2. Dados Pessoais são todas as informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável (“Titular dos Dados”).
    3. Cliente é uma entidade empresarial legal com a qual o WATI tem um acordo para fornecer os Serviços.

    1. O que é WATI

    O WATI é uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) para o WhatsApp Business, que é alimentada pela Clare.AI Limited. O produto fornece uma “Plataforma de Nuvem de Conversação” com o WhatsApp Business que permite que nossos clientes armazenem, manipulem, analisem e transfiram mensagens entre seus sistemas de negócios e seus clientes em uma variedade de canais de mensagens fornecidos pelo WATI e terceiros (o “Serviço”).

    O WATI está comprometido com a proteção de Dados Pessoais, incluindo dados que usamos para nossos próprios fins e que mantemos em nome de nossos clientes.

    1. Coleta e uso de Dados Pessoais
      O WATI coleta informações, incluindo Dados Pessoais, para os seguintes fins:
      • Fornecer e gerenciar o Serviço
      • Fins internos de negócios
      – Comunicação com você e marketing
      – Recrutamento e gerenciamento de pessoal
      • Coleta de pagamento pelo Serviço
      • Entender e melhorar nosso Serviço e Website
      Para fornecer nossos serviços aos nossos clientes, coletamos o nome do usuário, endereço de e-mail e número de telefone e carregamos esses detalhes em nossos servidores seguros (https://app-server.wati.io). Esses detalhes são usados apenas para identificar os usuários e fornecer o conteúdo de que eles precisam no aplicativo.
      Para uma experiência melhor e para fornecer nosso Serviço, podemos exigir que você nos forneça, direta ou indiretamente, certas informações de identificação pessoal, incluindo, entre outras, nome de usuário e credenciais Oauth2. As informações que solicitamos serão retidas por nós e usadas conforme descrito nesta política de privacidade.
      O aplicativo usa serviços de terceiros que podem coletar informações usadas para identificá-lo. Links para políticas de privacidade de provedores de serviços de terceiros usados pelo WATI:
      • Google Sign-in e Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      Esta Política não se destina a impor quaisquer limites ao que fazemos com dados que são agregados e/ou desidentificados para que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Data Subject) ou cliente dos Serviços.

    Os serviços do WATI não se destinam a crianças menores de 16 anos. Se você souber que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu Dados Pessoais sem consentimento, entre em contato conosco.

    API na Nuvem

    O WATI envia mensagens para a API na Nuvem. O serviço da API na nuvem armazena as mensagens temporariamente. Em seguida, ele assume a tarefa de enviar a mensagem para a plataforma do WhatsApp. Primeiro, as mensagens são armazenadas para quaisquer transmissões necessárias. Em seguida, as mensagens do WhatsApp são excluídas automaticamente após 30 dias.

    Clique neste link para mais detalhes.


    Fornecimento e gerenciamento do Serviço

    No curso de fornecimento do Serviço, a WATI pode receber, acessar, analisar, processar e manter Dados Pessoais em nome de nossos Clientes.

    Nossos Clientes determinam os tipos de Dados Pessoais que serão coletados e usados dentro do Serviço, como serão usados e divulgados e por quanto tempo serão armazenados. Para quaisquer perguntas relacionadas a como seus Dados Pessoais são usados pelos nossos Clientes, entre em contato diretamente com eles.

    Service Data,é a informação que é processada em nome de nossos clientes durante a prestação do Serviço.
    • As práticas de privacidade da WATI relacionadas aos Dados do Serviço não são abordadas por esta Política de Privacidade. Elas estão detalhadas na Declaração de Privacidade de Dados do Serviço WATI abaixo.
    • Esta declaração de privacidade de dados explica como e quais dados pessoais coletamos de você por meio de nosso site. Dados pessoais significam todos os dados que possam se relacionar com você pessoalmente, como seu nome, endereço, contas de e-mail, comportamento do usuário.
    • Seus dados são armazenados em servidores de nuvem seguros e fazemos o nosso melhor para criptografar todas as informações pessoalmente identificáveis.
    • Se você precisar que excluamos os dados de sua conta, poderá solicitar enviando um e-mail para hello@wati.io.
    • Após o término, todos os seus dados (contatos, conversas, etc.) são excluídos permanentemente de nosso banco de dados, a menos que você solicite o contrário.

    Informações da conta, incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre seu método de pagamento, são coletadas de você quando você se registra ou autentica em nosso serviço e são usadas para gerenciar o pagamento pelo serviço, nos permitir fornecer suporte e facilitar a comunicação.
    • As práticas de privacidade da WATI relacionadas às informações da conta são detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.

    Informações sobre o uso do serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o serviço. Usamos essas informações para entender e melhorar nossos serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
    • As práticas de privacidade da WATI relacionadas às informações de uso do serviço são detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.

    Fins internos
    A WATI coleta as seguintes informações de você por meio do nosso site, mídias sociais e outros canais para os seguintes fins:

    Comunicação e práticas de marketing

    1. Responder à sua solicitação de demonstração do produto: Quando você solicita uma demonstração gratuita, podemos coletar seu nome completo, cargo, número do WhatsApp, endereço de e-mail comercial e informações sobre sua empresa. Usamos essas informações para entrar em contato com você e facilitar sua demonstração gratuita.
    2. Responder às suas perguntas: Quando você entra em contato conosco com um comentário, pergunta ou reclamação, podemos solicitar informações que o identifiquem, como seu nome, endereço e número de telefone, juntamente com informações adicionais necessárias para nos ajudar a responder prontamente à sua pergunta ou comentário. Podemos reter essas informações para ajudá-lo no futuro e melhorar nosso atendimento ao cliente e ofertas de serviços (incluindo o Serviço e o Website).
    3. Informá-lo sobre produtos e serviços: Podemos usar suas informações de contato para nossos próprios fins de marketing ou publicidade. Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento seguindo as etapas abaixo:
      – Cancelar a inscrição na nossa lista de e-mails
      – Enviar uma comunicação solicitando a exclusão de seus detalhes de contato

    Recrutamento e gerenciamento de pessoal

    1. Processamento da sua candidatura a um emprego. Se você se candidatar a um emprego na WATI, poderá nos fornecer determinados dados pessoais sobre si mesmo, como informações contidas em um currículo, carta de apresentação ou materiais relacionados ao emprego semelhantes. Usamos essas informações com o propósito de processar e responder à sua candidatura para oportunidades de carreira atuais e futuras.
    2. Gerenciamento de funcionários e contratados. Se você se juntar à equipe da WATI como funcionário ou contratado, usaremos as informações que você forneceu, bem como informações que criamos sobre você, para fins de recursos humanos, incluindo verificação de elegibilidade e qualificações, gestão de desempenho, fornecimento de compensação e benefícios, investigação de incidentes e facilitação da relação.

    Coleta de pagamento pelo Serviço
    Para clientes que adquirem uma versão paga do nosso Serviço, coletamos e processamos informações sobre como você utiliza o Serviço, e suas informações de conta (incluindo informações de contato, informações de perfil do usuário e informações sobre o método de pagamento) com o propósito de faturar você.

    Compreender e Melhorar nossos Serviços e Website

    1. 1.Compreender como você usa o Serviço. Coletamos informações de uso do serviço, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Utilizamos essas informações para compreender e melhorar nossos Serviços, e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
    2. 2.Visitar nosso Website. Coletamos os endereços IP (protocolo de internet) de todos os visitantes de nosso Website e outras informações relacionadas, como solicitações de página, tipo de navegador, sistema operacional e tempo médio gasto em nosso Website. Utilizamos essas informações para nos ajudar a entender a atividade em nosso Website, monitorar e melhorar nosso Website. Além das informações descritas acima, nosso Website utiliza Cookies. Consulte a Política de Cookies abaixo para obter detalhes adicionais.
    3. 3.Links de Terceiros. Nosso Website pode conter links para outros sites que a WATI não possui ou opera. Fornecemos links para sites de terceiros como conveniência ao usuário. Esses links não são destinados como endosso ou referência aos sites vinculados. Os sites vinculados têm políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. Não temos nenhum controle sobre tais sites e, portanto, não temos responsabilidade ou responsabilidade pela maneira como as organizações que operam esses sites vinculados podem coletar, usar ou divulgar, proteger e tratar de outra forma os dados pessoais. Encorajamos você a ler a política de privacidade de todos os sites que você visita.
    4. Divulgação dos seus Dados Pessoais

    Como prática, a WATI não divulga, comercializa, aluga, vende ou transfere de outra forma Dados Pessoais, exceto conforme estabelecido nesta política.

    Podemos transferir ou divulgar Dados Pessoais da seguinte forma:

    1. Arranjos com Prestadores de Serviços. Podemos transferir (ou disponibilizar de outra forma) Dados Pessoais para terceiros que os processam em nosso nome para os fins mencionados acima. Esses terceiros podem acessar, processar ou armazenar dados pessoais no curso da prestação desses serviços, mas apenas com base em nossas instruções.
      – A partir da data de hoje, esses provedores de terceiros incluem operações técnicas, como monitoramento de banco de dados, serviços de armazenamento e hospedagem de dados e ferramentas de software de suporte ao cliente.
    2. Alterações em nossa Estrutura Empresarial. A WATI pode compartilhar ou divulgar dados se nos envolvermos em uma fusão, aquisição, falência, dissolução, reorganização, venda de alguns ou de todos os ativos da WATI, financiamento, aquisição de toda ou de parte de nossos negócios, uma transação ou procedimento similar ou etapas em contemplação de tais atividades (por exemplo, devida diligência).
    3. Conformidade com as Leis. A WATI e nossos Parceiros Prestadores de Serviços de outros países podem compartilhar ou divulgar Dados Pessoais para cumprir requisitos legais ou regulatórios e para responder a pedidos legais, ordens judiciais e processos legais.
    4. Fazendo Valer Nossos Direitos, Prevenindo Fraudes e Mantendo a Segurança. A WATI pode compartilhar ou divulgar dados para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança de nós ou de terceiros, incluindo o cumprimento de contratos ou políticas, ou em conexão com investigação e prevenção de fraudes.

    1. Seus direitos
      Acesso e correção de dados pessoais

    Se recebermos uma solicitação de um indivíduo para acessar ou atualizar os dados pessoais que coletamos em nome de um cliente específico, direcionaremos esse indivíduo para o cliente relevante. Ajudaremos nossos clientes sempre que possível a responder às solicitações de acesso individual.
    Se você enviar dados pessoais por meio de nosso site ou fornecer dados pessoais de outra forma, poderá solicitar acesso, atualização ou correção de seus dados pessoais enviando uma solicitação por escrito para nós. Podemos solicitar certos dados pessoais para fins de verificação de sua identidade.

    1. Como protegemos dados pessoais
      A WATI leva a segurança dos dados do usuário a sério. Tomamos várias medidas para proteger as informações que você nos fornece contra perda, uso indevido e acesso ou divulgação não autorizados. Essas medidas levam em consideração a sensibilidade das informações que coletamos, processamos e armazenamos, e o estado atual da tecnologia.

    Para saber mais sobre as práticas e políticas atuais de segurança e confidencialidade de dados pessoais e outras informações, consulte nossas Práticas de Segurança; mantemos esse documento atualizado à medida que essas práticas evoluem ao longo do tempo.

    1. Política de Cookies
      A WATI usa cookies e tecnologias semelhantes para registrar dados de log. Usamos cookies baseados em sessão e persistentes.

    Cookies são pequenos arquivos de texto enviados por nós para o seu computador e do seu computador ou dispositivo móvel para nós cada vez que você visita nosso site ou usa nosso aplicativo desktop. Eles são exclusivos para sua conta ou navegador. Os cookies baseados em sessão duram apenas enquanto o seu navegador está aberto e são automaticamente excluídos quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes duram até que você ou seu navegador os exclua ou até que expirem.

    Alguns cookies estão associados à sua conta e aos seus dados pessoais para lembrar que você está conectado e quais partes do Serviço ou Site você está conectado. Outros cookies não estão vinculados à sua conta, mas são exclusivos e nos permitem realizar análises e personalização do site, entre outras coisas semelhantes. Se você acessa os Serviços por meio do seu navegador, pode gerenciar suas configurações de cookies lá, mas se desabilitar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga usar os Serviços.

    A WATI define e acessa nossos próprios cookies nos domínios operados pela WATI e suas afiliadas. Além disso, usamos terceiros como o Google Analytics para análise de sites. Você pode optar por sair dos cookies de terceiros do Google Analytics em seu site.

    Atualmente, não reconhecemos ou respondemos a sinais de Não Rastrear iniciados pelo navegador, já que não há um padrão consistente do setor para conformidade.

    DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO MÓVEL

    Esta seção tem como objetivo fornecer informações de privacidade específicas para o aplicativo móvel Wati, disponível para download na Google Play Store e na Apple Store. Esta seção complementa nossa política de privacidade completa, que cobre em detalhes como lidamos com seus dados.

    Os dados coletados por meio deste aplicativo são geralmente tratados da mesma forma descrita em nossa Política de Privacidade completa. No entanto, este aplicativo contém algumas características únicas relacionadas a dispositivos móveis. Descrevemos nesta declaração de privacidade como essas características funcionam com os dados que você envia por meio delas.

    Dados que podemos coletar do seu dispositivo móvel

    Esta seção descreve os tipos de dados armazenados em seu dispositivo móvel que você pode optar por fornecer ou que podemos acessar:

    – Contatos/agenda: Se você der permissão ao nosso aplicativo para acessar seus contatos, acessaremos apenas seus contatos com o objetivo de permitir que você selecione rapidamente as pessoas com quem deseja iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

    – Mídia, documentos e câmera: Se você der permissão a este aplicativo para acessar seus álbuns/fototeca/câmera, acessaremos apenas para permitir que você insira facilmente seus arquivos de mídia ou documentos em suas conversas.

    Análise Móvel

    Usamos software de análise móvel para entender melhor como nosso aplicativo é utilizado em dispositivos móveis. Este software pode registrar informações como com que frequência você utiliza o aplicativo, os eventos que ocorrem dentro do aplicativo, uso agregado, dados de desempenho, o tipo de dispositivo que você utiliza, a versão do sistema operacional do dispositivo e de onde o aplicativo foi baixado.

    1. Atualizações desta Política de Privacidade
      Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de tratamento de dados pessoais. A Política de Privacidade revisada será postada no Site. Se você continuar a usar o Serviço ou o Site após as mudanças entrarem em vigor, concorda com o Aviso revisado.

    Recomendamos enfaticamente que você consulte frequentemente esta Política de Privacidade para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de tratamento de dados pessoais.

    1. Contate-nos
      Entre em contato com a WATI se:
      • você tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade;
      • desejar acessar, atualizar e/ou corrigir imprecisões em seus dados pessoais; ou
      • você tiver uma pergunta ou reclamação sobre a maneira como nós ou nossos provedores de serviços tratamos seus dados pessoais.
      Você pode entrar em contato com o Compliance Officer da

    Clare.AI Limited
    TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong

    Kebijakan Privasi WATI

    Terakhir diperbarui 6 Januari 2023

    1. Pendahuluan

    Saat Anda menggunakan layanan kami, Anda mempercayakan kami dengan informasi Anda. Kami memahami bahwa ini adalah tanggung jawab besar dan bekerja keras untuk melindungi informasi Anda dan memberikan kontrol kepada Anda.

    Kebijakan Privasi ini bertujuan untuk membantu Anda memahami informasi apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi informasi Anda.

    Beberapa istilah kunci didefinisikan sebagai berikut, dan seluruh dokumen ini:

    1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “kami”, atau “our”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
    2. Data Pribadi adalah setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi (“Subjek Data”)
    3. Pelanggan adalah entitas bisnis hukum dengan siapa WATI memiliki kesepakatan untuk menyediakan Layanan.

    1. Apa itu WATI

    WATI adalah alat WhatsApp Business CRM yang didukung oleh Clare.AI limited. Produk ini menyediakan “Platform Awan Percakapan” dengan WhatsApp Business yang memungkinkan Pelanggan kami untuk menyimpan, memanipulasi, menganalisis, dan mentransfer pesan antara sistem bisnis mereka dan pelanggan mereka pada berbagai saluran pesan yang disediakan oleh WATI dan pihak ketiga (Layanan”).

    WATI berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi, termasuk data yang kami gunakan untuk tujuan kami sendiri, dan yang kami kelola atas nama Pelanggan kami.

    1. Pengumpulan dan Penggunaan Data Pribadi
      WATI mengumpulkan informasi, termasuk Data Pribadi, untuk tujuan berikut:
      • Menyediakan dan mengelola Layanan
      • Tujuan bisnis internal
      – Berkomunikasi dengan Anda dan pemasaran
      – Rekrutmen dan pengelolaan personel
      • Mengumpulkan pembayaran untuk Layanan
      • Memahami dan meningkatkan Layanan dan Situs Web kami
      Untuk menyediakan layanan kami kepada klien kami, kami mengumpulkan nama pengguna, alamat email, dan nomor telepon pengguna, dan mengunggah rincian ini ke server kami yang aman (https://app-server.wati.io). Rincian ini hanya digunakan untuk mengidentifikasi pengguna dan memberikan konten yang mereka butuhkan di aplikasi.
      Untuk pengalaman yang lebih baik, dan untuk menyediakan Layanan kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi, baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk nam pengguna, dan kredensial Oauth2. Informasi yang kami minta akan tetap disimpan oleh kami dan digunakan seperti yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
      Aplikasi menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat mengumpulkan informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Tautan ke kebijakan privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh WATI:
      • Google Sign-in and Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menempatkan batasan pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau tidak diidentifikasi sehingga tidak lagi terkait dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.

    Layanan WATI tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 16 tahun telah memberikan kami Data Pribadi tanpa persetujuan, silakan hubungi kami.

    Cloud API

    WATI mengirim pesan ke Cloud API. Layanan Cloud API menyimpan pesan sementara. Kemudian, layanan tersebut bertugas mengirim pesan ke platform WhatsApp. Pertama, pesan disimpan untuk pengiriman yang diperlukan. Kemudian, pesan WhatsApp dihapus secara otomatis setelah 30 hari.

    Klik tautan ini untuk informasi lebih lanjut.


    Menyediakan dan mengelola Layanan.

    Dalam menjalankan Layanan, WATI mungkin menerima, mengakses, menganalisis, memproses, dan menyimpan Data Pribadi atas nama Pelanggan kami.

    Pelanggan kami menentukan jenis Data Pribadi yang akan dikumpulkan dan digunakan dalam Layanan, bagaimana itu akan digunakan dan diungkapkan, serta berapa lama itu akan disimpan. Untuk pertanyaan terkait dengan bagaimana Data Pribadi Anda digunakan oleh Pelanggan kami, silakan hubungi mereka secara langsung.

    Service Data adalah informasi yang diproses atas nama pelanggan kami selama penyediaan Layanan.
    • Praktik privasi WATI terkait Service Data tidak tercakup dalam Kebijakan Privasi ini. Mereka dijelaskan dalam Pernyataan Privasi Data Layanan WATI di bawah ini.
    • Pernyataan privasi data ini menjelaskan bagaimana dan apa data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda melalui situs web kami. Data pribadi berarti semua data yang dapat berhubungan dengan Anda secara pribadi, seperti nama Anda, alamat, akun email, perilaku pengguna.
    • Data Anda disimpan di server cloud yang aman dan kami berusaha untuk mengenkripsi semua informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi.
    • Jika Anda memerlukan kami untuk menghapus data akun Anda, Anda dapat meminta melalui email ke hello@wati.io
    • Setelah berakhirnya layanan, semua data Anda (kontak, percakapan, dll.) dihapus secara permanen dari basis data kami kecuali jika Anda meminta sebaliknya.

    Informasi Akun, termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda, dikumpulkan dari Anda saat Anda mendaftar atau mengautentikasi ke layanan kami dan digunakan untuk mengelola pembayaran untuk Layanan, memungkinkan kami untuk memberikan dukungan, dan memfasilitasi komunikasi.
    • Kebijakan privasi WATI terkait Informasi Akun dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.

    Informasi Penggunaan Layanan, dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami, dan untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan kecurangan.
    • Kebijakan privasi WATI terkait Informasi Penggunaan Layanan dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.

    Tujuan Bisnis Internal
    WATI mengumpulkan informasi berikut dari Anda melalui situs web kami, media sosial, dan saluran lain untuk tujuan berikut:

    Berkomunikasi dengan Anda dan praktik pemasaran

    1. Menanggapi permintaan demo produk: Ketika Anda meminta demo gratis, kami dapat mengumpulkan nama depan dan belakang, jabatan, nomor WhatsApp, alamat email bisnis, dan informasi tentang perusahaan Anda. Kami menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda dan memfasilitasi demo gratis Anda.
    2. Menanggapi pertanyaan Anda: Ketika Anda menghubungi kami dengan komentar, pertanyaan atau keluhan, Anda mungkin diminta untuk memberikan informasi yang mengidentifikasi Anda, seperti nama, alamat, dan nomor telepon, beserta informasi tambahan yang diperlukan untuk membantu kami segera menjawab pertanyaan Anda atau menanggapi komentar Anda. Kami dapat menyimpan informasi ini untuk membantu Anda di masa depan dan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran layanan kami (termasuk Layanan dan Situs Web).
    3. Memberitahukan Anda tentang produk dan layanan. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk keperluan pemasaran atau iklan kami sendiri. Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga. Anda dapat memilih keluar dari ini kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini.
      – Berhenti berlangganan dari daftar email kami
      – Kirimkan komunikasi kepada kami untuk meminta penghapusan rincian kontak Anda

    Merekrut dan mengelola personil

    1. Memproses aplikasi pekerjaan Anda. Jika Anda melamar pekerjaan di WATI, Anda mungkin memberikan beberapa data pribadi tentang diri Anda, seperti informasi yang terkandung dalam resume, surat lamaran, atau materi terkait pekerjaan lainnya. Kami menggunakan informasi ini untuk memproses dan menanggapi lamaran Anda untuk kesempatan karir saat ini dan di masa depan.
    2. Mengelola karyawan dan kontraktor. Jika Anda bergabung dengan tim WATI sebagai karyawan atau kontraktor, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan, serta informasi yang kami buat tentang Anda, untuk keperluan sumber daya manusia, termasuk memverifikasi kelayakan dan kualifikasi Anda, manajemen kinerja, memberikan kompensasi dan manfaat, menyelidiki insiden, dan memfasilitasi hubungan.

    Mengumpulkan pembayaran untuk Layanan
    Untuk Klien yang membeli versi berbayar dari Layanan kami, kami mengumpulkan dan memproses informasi tentang bagaimana Anda menggunakan Layanan, dan Informasi Akun Anda (termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda) untuk tujuan penagihan,

    Untuk Memahami dan Meningkatkan Layanan dan Situs Web Kami

    1. Memahami cara Anda menggunakan Layanan. Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami, serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan kecurangan.
    2. Mengunjungi Situs Web kami. Kami mengumpulkan alamat IP (protokol internet) dari semua pengunjung Situs Web kami dan informasi terkait lainnya seperti permintaan halaman, jenis browser, sistem operasi, dan waktu rata-rata yang dihabiskan di Situs Web kami. Kami menggunakan informasi ini untuk membantu kami memahami aktivitas Situs Web kami, dan memantau dan meningkatkan Situs Web kami. Selain informasi yang dijelaskan di atas, Situs Web kami menggunakan Cookies. Silakan merujuk ke Kebijakan Cookie di bawah ini untuk detail tambahan.
    3. Tautan Pihak Ketiga. Situs Web kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh WATI. Kami menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga sebagai kemudahan bagi pengguna. Tautan ini tidak dimaksudkan sebagai pengesahan atau referensi ke situs web yang ditautkan. Situs web yang ditautkan memiliki kebijakan privasi, pemberitahuan, dan persyaratan penggunaan terpisah dan independen. Kami tidak memiliki kendali atas situs web tersebut, dan oleh karena itu kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban atas cara organisasi yang mengoperasikan situs web yang ditautkan tersebut mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, mengamankan, dan memperlakukan Data Pribadi. Kami mendorong Anda untuk membaca kebijakan privasi setiap situs web yang Anda kunjungi.
    4. Pengungkapan Data Pribadi Anda.

    Sebagai kebijakan, WATI tidak mengungkapkan, menukar, menyewakan, menjual, atau memindahkan Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

    Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:

    1. Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau membuat tersedia) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses atau menyimpan data pribadi dalam menyediakan layanan ini, tetapi berdasarkan instruksi kami saja.
      – Saat ini, penyedia pihak ketiga ini termasuk operasi teknis seperti pemantauan database, layanan penyimpanan dan hosting data, dan alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
    2. Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam penggabungan, akuisisi, kepailitan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset WATI, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau prosedur serupa, atau langkah dalam kontemplasi kegiatan tersebut (misalnya, dilakukan penilaian).
    3. Kepatuhan terhadap Hukum. WATI dan Penyedia Layanan Partner kami dari negara lain dapat berbagi atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan merespons permintaan yang sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
    4. Penegakan Hak Kami, Pencegahan Kecurangan, dan Keselamatan. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keselamatan kami atau pihak ketiga, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau dalam hubungan dengan penyelidikan dan pencegahan kecurangan.

    1. Hak Anda
      Akses dan Koreksi Data Pribadi

    Jika kami menerima permintaan dari individu untuk mengakses atau memperbarui Data Pribadi yang kami kumpulkan atas nama Pelanggan tertentu, kami akan mengarahkan individu tersebut ke Pelanggan yang bersangkutan. Kami akan membantu Pelanggan kami sebanyak mungkin dalam menanggapi permintaan akses individu.
    Jika Anda mengirimkan Data Pribadi melalui Situs Web kami atau memberikan Data Pribadi Anda kepada kami, Anda dapat meminta akses, pembaruan, atau koreksi Data Pribadi Anda dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada kami. Kami dapat meminta Data Pribadi tertentu untuk tujuan memverifikasi identitas Anda.

    1. Cara Kami Melindungi Data Pribadi
      WATI serius dalam menjaga keamanan data pengguna. Kami mengambil berbagai langkah untuk melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami dari kehilangan, penyalahgunaan, dan akses atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini mempertimbangkan sensitivitas informasi yang kami kumpulkan, proses dan simpan, serta kondisi teknologi saat ini.

    Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik dan kebijakan terkini mengenai keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi dan informasi lainnya, silakan lihat Praktik Keamanan kami; kami akan memperbarui dokumen tersebut seiring dengan berkembangnya praktik-praktik tersebut dari waktu ke waktu.

    1. Kebijakan Cookie
      WATI menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk merekam data log. Kami menggunakan cookie yang berbasis sesi dan yang persisten.

    Cookie adalah file teks kecil yang dikirim oleh kami ke komputer Anda dan dari komputer atau perangkat seluler Anda ke kami setiap kali Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi desktop kami. Mereka unik untuk akun atau browser Anda. Cookie berbasis sesi hanya berlangsung selama browser Anda terbuka dan secara otomatis dihapus ketika Anda menutup browser Anda. Cookie yang persisten berlangsung hingga Anda atau browser Anda menghapusnya atau hingga mereka kedaluwarsa.

    Beberapa cookie terkait dengan akun dan Data Pribadi Anda untuk mengingat bahwa Anda sudah masuk dan bagian mana dari Layanan atau Situs Web yang Anda masuki. Cookie lainnya tidak terikat pada akun Anda tetapi unik dan memungkinkan kami untuk melakukan analisis situs dan penyesuaian, antara lain. Jika Anda mengakses Layanan melalui browser Anda, Anda dapat mengelola pengaturan cookie Anda di sana tetapi jika Anda menonaktifkan beberapa atau semua cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan.

    WATI menetapkan dan mengakses cookie kami sendiri di domain yang dioperasikan oleh WATI dan afiliasinya. Selain itu, kami menggunakan pihak ketiga seperti Google Analytics untuk analitik situs web. Anda dapat memilih keluar dari cookie pihak ketiga dari Google Analytics di situs web mereka.

    Saat ini, kami tidak mengenali atau merespons sinyal Do Not Track yang dimulai oleh browser karena tidak ada standar industri yang konsisten untuk kepatuhan.

    PENYATAAN PRIVASI APLIKASI MOBIL

    Bagian ini bertujuan untuk memberikan informasi privasi yang spesifik untuk Aplikasi Seluler Wati, yang tersedia untuk diunduh di Google Play Store dan Apple Store. Bagian ini melengkapi kebijakan privasi lengkap kami yang mencakup secara rinci bagaimana kami mengelola data Anda.

    Data yang dikumpulkan melalui aplikasi ini umumnya dikelola dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi lengkap kami. Namun, aplikasi ini mengandung beberapa fitur unik terkait dengan perangkat seluler. Kami menjelaskan dalam pernyataan privasi ini bagaimana fitur-fitur ini bekerja dengan data apa pun yang Anda kirim melalui mereka.

    Data yang mungkin kami kumpulkan dari perangkat seluler Anda

    Bagian ini menggambarkan jenis data yang disimpan di perangkat seluler Anda yang mungkin Anda pilih untuk diberikan, atau yang mungkin kami akses:

    – Kontak / buku alamat: Jika Anda memberikan izin kepada aplikasi kami untuk mengakses kontak Anda, kami hanya akan mengakses kontak Anda untuk tujuan memungkinkan Anda untuk dengan cepat memilih orang-orang dengan siapa Anda ingin memulai obrolan melalui WhatsApp.

    – Media, dokumen, dan kamera: Jika Anda memberikan izin kepada aplikasi ini untuk mengakses album foto/galeri/kamera Anda, kami hanya akan mengaksesnya untuk tujuan memungkinkan Anda dengan mudah memasukkan file media atau dokumen Anda ke dalam obrolan Anda.

    Analitika Seluler

    Kami menggunakan perangkat lunak analitika seluler untuk memungkinkan kami memahami lebih baik bagaimana aplikasi kami digunakan di perangkat seluler. Perangkat lunak ini dapat mencatat informasi seperti seberapa sering Anda menggunakan aplikasi, acara yang terjadi dalam aplikasi, penggunaan yang diagregasi, data kinerja, jenis perangkat yang Anda gunakan, versi sistem operasi perangkat, dan dari mana aplikasi diunduh.

    1. Pembaruan Kebijakan Privasi ini
      Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengelolaan Data Pribadi kami. Kebijakan Privasi yang telah direvisi akan diposting di Situs Web. Jika Anda terus menggunakan Layanan atau Situs Web setelah perubahan berlaku, Anda setuju dengan Pemberitahuan yang telah direvisi.

    Kami sangat mendorong Anda untuk sering merujuk ke Kebijakan Privasi ini untuk informasi terbaru tentang praktik pengelolaan Data Pribadi kami.

    1. Hubungi Kami
      Silakan hubungi WATI jika:
      • Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini;
      • Anda ingin mengakses, memperbarui, dan/atau memperbaiki ketidakakuratan dalam Data Pribadi Anda; atau
      • Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang cara kami atau penyedia layanan kami memperlakukan Data Pribadi Anda.
      Anda dapat menghubungi Petugas Kepatuhan WATI dengan mengirim email ke compliance@wati.io atau ke alamat korespondensi kami di bawah ini:

    Clare.AI Limited
    TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong

    Política de privacidad de WATI

    Última actualización el 6 de enero de 2023

    1. Introducción

    Cuando utilizas nuestros servicios, confías en nosotros con tu información. Entendemos que esto es una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger tu información y darte control sobre ella.

    Esta política de privacidad tiene como objetivo ayudarte a comprender qué información recopilamos, por qué la recopilamos y qué puedes hacer para proteger tu información.

    Algunos términos clave se definen de la siguiente manera y se utilizarán a lo largo de este documento:

    1. Clare.AI Limited (“WATI.io”, “WATI”, “Clare”, “kami”, atau “our”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
    2. Datos personales son cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable (“sujeto de datos”).
    3. Cliente es una entidad comercial legal con la que WATI tiene un acuerdo para proporcionar los servicios.

    1. ¿Qué es WATI?

    WATI es una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para WhatsApp Business que es impulsada por Clare.AI Limited. El producto ofrece una “Plataforma de nube de conversación” con WhatsApp Business que permite a nuestros clientes almacenar, manipular, analizar y transferir mensajes entre sus sistemas comerciales y sus clientes en una variedad de canales de mensajería proporcionados por WATI y terceros (el “Servicio”).

    WATI está comprometida con la protección de datos personales, incluidos los datos que utilizamos para nuestros propios fines, y que mantenemos en nombre de nuestros clientes.

    1. Recopilación y uso de datos personales
      WATI recopila información, incluidos datos personales, para los siguientes fines:
      • Proporcionar y gestionar el Servicio
      • Fines internos comerciales
      – Comunicación contigo y marketing
      – Reclutamiento y gestión de personal
      • Recaudación de pago por el Servicio
      • Comprender y mejorar nuestro Servicio y sitio web.
      Para poder brindar nuestros servicios a nuestros clientes, recopilamos el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, y cargamos estos detalles en nuestros servidores seguros (https://app-server.wati.io). Estos detalles se utilizan solo para identificar a los usuarios y entregar el contenido que necesitan en la aplicación.
      Para una mejor experiencia y para poder brindar nuestro servicio, es posible que requiramos que nos proporcione, directa o indirectamente, cierta información de identificación personal, incluido, entre otros, el nombre de usuario y las credenciales de Oauth2. La información que solicitamos será retenida por nosotros y utilizada según se describe en esta política de privacidad.
      La aplicación utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo. Enlaces a las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de terceros utilizados por WATI:
      • Google Sign-in y Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Servicio de inicio de sesión de Facebook (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Servicio de inicio de sesión de Apple (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Servicio de inicio de sesión de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      Esta Política no pretende establecer límites a lo que hacemos con los datos que se agregan y/o desidentifican, de modo que ya no estén asociados con un individuo identificable (sujeto de datos) o cliente de los servicios.

    Los servicios de WATI no están dirigidos a niños menores de 16 años. Si descubre que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento, contáctenos.

    API en la nube

    WATI envía mensajes a la API en la nube. El servicio de API en la nube almacena los mensajes temporalmente. Luego, se encarga de enviar el mensaje a la plataforma de WhatsApp. Primero, los mensajes se almacenan para cualquier transmisión necesaria. Luego, los mensajes de WhatsApp se eliminan automáticamente después de 30 días.

    Haga clic en este enlace para obtener más detalles.


    Proporcionar y administrar el servicio.

    En el curso de la prestación del Servicio, WATI puede recibir, acceder, analizar, procesar y mantener Datos Personales en nombre de nuestros Clientes.

    Nuestros Clientes determinan los tipos de Datos Personales que se recopilarán y utilizarán dentro del Servicio, cómo se utilizarán y divulgarán, y durante cuánto tiempo se almacenarán. Para cualquier pregunta relacionada con cómo se utiliza su información personal por parte de nuestros Clientes, por favor contáctelos directamente.

    Datos del Servicio, son la información que se procesa en nombre de nuestros clientes durante la provisión del Servicio.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con los Datos del Servicio no están cubiertas por esta Política de privacidad. Están detalladas en la Declaración de privacidad de los Datos del Servicio de WATI que se encuentra a continuación.
    • Esta declaración de privacidad explica cómo y qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestro sitio web. Los datos personales significan todos los datos que pueden relacionarse con usted personalmente, como su nombre, dirección, cuentas de correo electrónico, comportamiento del usuario.
    • Sus datos se almacenan en servidores de nube seguros y hacemos todo lo posible para cifrar toda la información de identificación personal.
    • Si desea que eliminemos sus datos de cuenta, puede solicitarlo enviándonos un correo electrónico a hello@wati.io.
    • Al finalizar, todos sus datos (contactos, conversaciones, etc.) se eliminan permanentemente de nuestra base de datos a menos que solicite lo contrario.

    La información de la cuenta, incluyendo información de contacto, información del perfil de usuario y datos de su método de pago, es recolectada cuando se registra o autentica en nuestro servicio, y se utiliza para gestionar el pago del servicio, habilitar la provisión de soporte y facilitar la comunicación.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la información de la cuenta se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.

    La información sobre el uso del servicio es recolectada, incluyendo información sobre cómo está accediendo y utilizando el Servicio. Utilizamos esta información para comprender y mejorar nuestros servicios, e investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso y fraude.
    • Las prácticas de privacidad de WATI relacionadas con la información de uso del servicio se detallan a continuación y a lo largo de esta Política de privacidad.

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    Comunicación y prácticas de marketing

    1. Respuesta a su solicitud de demostración del producto: Cuando solicite una demostración gratuita, podemos recopilar su nombre y apellido, cargo, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico comercial e información sobre su empresa. Utilizamos esta información para contactarlo y facilitar su demostración gratuita.
    2. Respuesta a sus consultas: Cuando nos contacte con un comentario, pregunta o queja, es posible que se le solicite información que lo identifique, como su nombre, dirección y número de teléfono, junto con información adicional que necesitemos para ayudarnos a responder rápidamente a su pregunta o comentario. Podemos conservar esta información para ayudarlo en el futuro y mejorar nuestro servicio al cliente y nuestras ofertas de servicio (incluido el Servicio y el Sitio web).
    3. Informarle sobre productos y servicios: Podemos utilizar su información de contacto para nuestros propios fines de marketing o publicidad. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Puede optar por no participar en estos en cualquier momento siguiendo los pasos descritos a continuación.
      – Darse de baja de nuestra lista de correo electrónico
      – Enviarnos una comunicación para solicitar la eliminación de sus datos de contacto.

    Contratación y gestión de personal

    1. Procesamiento de su solicitud de empleo: Si solicita un trabajo en WATI, es posible que nos proporcione ciertos datos personales sobre usted, como información contenida en un currículum vitae, carta de presentación u otros materiales relacionados con el empleo. Usamos esta información con el propósito de procesar y responder a su solicitud para oportunidades de carrera actuales y futuras.
    2. Gestión de empleados y contratistas: Si se une al equipo de WATI como empleado o contratista, usaremos la información que proporcionó, así como la información que creamos sobre usted, con fines de recursos humanos, incluyendo la verificación de su elegibilidad y calificaciones, la gestión del rendimiento, la provisión de compensación y beneficios, la investigación de incidentes y de otro modo facilitar la relación.

    Para Cobrar por el Servicio
    Para los clientes que compran una versión pagada de nuestro Servicio, recopilamos y procesamos información sobre cómo utiliza el Servicio y su Información de la Cuenta (incluida información de contacto, información del perfil del usuario e información sobre su método de pago) con el fin de facturarlo.

    Para entender y mejorar nuestros servicios y sitio web

    1. Entender cómo utiliza el Servicio. Se recopila información sobre el uso del Servicio, incluida información sobre cómo está accediendo y utilizando el Servicio. Utilizamos esta información para comprender y mejorar nuestros Servicios, e investigar y prevenir problemas de seguridad, abuso, fraude.
    2. Visitar nuestro sitio web. Recopilamos las direcciones IP (protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestro sitio web y otra información relacionada, como solicitudes de página, tipo de navegador, sistema operativo y tiempo promedio que pasan en nuestro sitio web. Utilizamos esta información para ayudarnos a comprender la actividad en nuestro sitio web y para monitorear y mejorar nuestro sitio web. Además de la información descrita anteriormente, nuestro sitio web utiliza cookies. Consulte la política de cookies a continuación para obtener detalles adicionales.
    3. Enlaces de terceros. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que WATI no posee ni opera. Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros como una conveniencia para el usuario. Estos enlaces no están destinados como un respaldo o referencia a los sitios web vinculados. Los sitios web vinculados tienen políticas de privacidad, avisos y términos de uso separados e independientes. No tenemos control sobre dichos sitios web y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad o responsabilidad por la forma en que las organizaciones que operan dichos sitios web vinculados pueden recopilar, usar o divulgar, asegurar y tratar de otra manera los datos personales. Le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.
    4. Pengungkapan Data Pribadi Anda.

    Sebagai kebijakan, WATI tidak mengungkapkan, menukar, menyewakan, menjual, atau memindahkan Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

    Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:

    1. Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau membuat tersedia) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses atau menyimpan data pribadi dalam menyediakan layanan ini, tetapi berdasarkan instruksi kami saja.
      – Saat ini, penyedia pihak ketiga ini termasuk operasi teknis seperti pemantauan database, layanan penyimpanan dan hosting data, dan alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
    2. Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam penggabungan, akuisisi, kepailitan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset WATI, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau prosedur serupa, atau langkah dalam kontemplasi kegiatan tersebut (misalnya, dilakukan penilaian).
    3. Kepatuhan terhadap Hukum. WATI dan Penyedia Layanan Partner kami dari negara lain dapat berbagi atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan merespons permintaan yang sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
    4. Penegakan Hak Kami, Pencegahan Kecurangan, dan Keselamatan. WATI dapat berbagi atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keselamatan kami atau pihak ketiga, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau dalam hubungan dengan penyelidikan dan pencegahan kecurangan.

    1. Tus Derechos
      Acceso y Corrección de Datos Personales

    Si recibimos una solicitud de un individuo para acceder o actualizar los Datos Personales que hemos recopilado en nombre de un Cliente en particular, dirigiremos a esa persona al Cliente relevante. Asistiremos a nuestros Clientes en lo posible en la respuesta a solicitudes individuales de acceso.
    Si envías Datos Personales a través de nuestro Sitio Web o nos proporcionas tus Datos Personales de otra manera, puedes solicitar acceso, actualización o corrección de tus Datos Personales mediante una solicitud escrita a nosotros. Podemos solicitar ciertos Datos Personales para verificar tu identidad.

    1. Cómo Protegemos los Datos Personales
      WATI toma en serio la seguridad de los datos de los usuarios. Tomamos varias medidas para proteger la información que nos proporcionas contra la pérdida, el uso indebido y el acceso o divulgación no autorizados. Estas medidas tienen en cuenta la sensibilidad de la información que recopilamos, procesamos y almacenamos, y el estado actual de la tecnología.

    Para obtener más información sobre las prácticas y políticas actuales con respecto a la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales y otra información, consulta nuestras Prácticas de Seguridad; mantenemos ese documento actualizado a medida que estas prácticas evolucionan con el tiempo.

    1. Política de Cookies
      WATI utiliza cookies y tecnologías similares para registrar datos de registro. Utilizamos tanto cookies basadas en sesión como cookies persistentes.

    Las cookies son pequeños archivos de texto que enviamos a tu computadora y desde tu computadora o dispositivo móvil hacia nosotros cada vez que visitas nuestro sitio web o usas nuestra aplicación de escritorio. Son únicos para tu cuenta o tu navegador. Las cookies basadas en sesión duran solo mientras tu navegador está abierto y se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Las cookies persistentes duran hasta que tú o tu navegador las eliminen o hasta que expiren.

    Algunas cookies están asociadas con tu cuenta y tus Datos Personales para recordar que has iniciado sesión y en qué partes del Servicio o del Sitio Web has iniciado sesión. Otras cookies no están vinculadas a tu cuenta, pero son únicas y nos permiten llevar a cabo análisis y personalización del sitio, entre otras cosas similares. Si accedes al Servicio a través de tu navegador, puedes gestionar tus configuraciones de cookies allí, pero si desactivas algunas o todas las cookies, es posible que no puedas utilizar el Servicio.

    WATI establece y accede a sus propias cookies en los dominios operados por WATI y sus afiliados. Además, utilizamos terceros como Google Analytics para análisis de sitios web. Puedes optar por no recibir cookies de terceros de Google Analytics en su sitio web.

    Actualmente, no reconocemos ni respondemos a señales de No Rastrear iniciadas por el navegador, ya que no hay un estándar de cumplimiento consistente en la industria.

    DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL

    Esta sección tiene como objetivo proporcionar información de privacidad específica para la aplicación móvil Wati, disponible para su descarga en Google Play Store y Apple Store. Esta sección complementa nuestra política de privacidad completa, que cubre en detalle cómo manejamos sus datos.

    Los datos recopilados a través de esta aplicación generalmente se manejan de la misma manera que se describe en nuestra Política de Privacidad completa. Sin embargo, esta aplicación contiene algunas características únicas relacionadas con dispositivos móviles. Describimos en esta declaración de privacidad cómo funcionan estas características con cualquier dato que envíe a través de ellas.

    Datos que podemos recopilar de su dispositivo móvil

    Esta sección describe los tipos de datos almacenados en su dispositivo móvil que usted puede optar por proporcionar, o a los que podemos acceder:

    -Contactos/libreta de direcciones: Si otorga permiso a nuestra aplicación para acceder a sus contactos, solo accederemos a sus contactos con el propósito de permitirle seleccionar rápidamente las personas con las que desea iniciar un chat a través de WhatsApp.

    -Multimedia, documentos y cámara: Si otorga permiso a esta aplicación para acceder a sus álbumes/fototeca/cámara, solo accederemos a ellos con el propósito de permitirle insertar fácilmente sus archivos multimedia o documentos en sus chats.

    Analítica móvil

    Utilizamos software de analítica móvil para permitirnos comprender mejor cómo se utiliza nuestra aplicación en dispositivos móviles. Este software puede registrar información como la frecuencia con la que utiliza la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, datos de uso agregados, datos de rendimiento, el tipo de dispositivo que utiliza, la versión del sistema operativo del dispositivo y desde dónde se descargó la aplicación.

    1. Actualizaciones a esta Política de Privacidad
      Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de Datos Personales. La Política de Privacidad revisada será publicada en el Sitio Web. Si continúa utilizando el Servicio o el Sitio Web después de que los cambios entren en vigencia, acepta la Notificación revisada.

    Le recomendamos encarecidamente que consulte esta Política de Privacidad con frecuencia para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de manejo de Datos Personales.

    1. Contáctenos
      Póngase en contacto con WATI si:
      • tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad;
      • desea acceder, actualizar y/o corregir inexactitudes en sus Datos Personales; o
      • tiene alguna otra pregunta o queja sobre la manera en que nosotros o nuestros proveedores de servicios tratamos sus Datos Personales.
      Puede comunicarse con el Oficial de Cumplimiento de WATI enviando un correo electrónico a compliance@wati.io o a nuestra dirección postal a continuación:

    Clare.AI Limited
    TML Tower, Tsuen Wan, Hong Kong

    WATI隐私政策

    最后更新于2023年1月6日

    1. 介绍

    当您使用我们的服务时,您信任我们处理您的信息。我们明白这是一个重要的责任,努力保护您的信息并让您掌控自己的信息。

    本隐私政策旨在帮助您了解我们收集哪些信息、为什么收集它以及您可以采取哪些措施来保护自己的信息。

    以下是一些重要的术语定义,将贯穿于本文档:

    1. Clare.AI有限公司(“WATI.io”、“WATI”、“Clare”、“我们”、“我们的”)是收集和处理个人数据的公司,目的是描述本政策;
    2. 个人数据是指与特定自然人(“数据主体”)有关的任何信息;
    3. 客户或客户端是与WATI签订协议以提供服务的法律实体。

    1. 什么是WATI

    WATI是由Clare.AI Limited提供支持的WhatsApp Business CRM工具。该产品提供了一个“会话云平台”,结合WhatsApp Business,使我们的客户能够在各种WATI提供和第三方消息通道之间存储、操纵、分析和传递消息(“服务”)。

    WATI致力于保护个人数据,包括我们用于自身目的和代表客户维护的数据。

    1. 收集和使用个人数据
      WATI为以下目的收集包括个人数据在内的信息:
      • 提供和管理服务
      • 内部业务目的
      – 与您进行沟通和营销
      – 招聘和管理人员
      • 收取服务费用
      • 了解和改进我们的服务和网站
      为了向我们的客户提供服务,我们收集用户的姓名、电子邮件地址和电话号码,并将这些详细信息上传到我们的安全服务器(https://app-server.wati.io)。这些详细信息仅用于识别用户和提供他们在应用程序中所需的内容。
      为了获得更好的体验并提供我们的服务,我们可能需要您直接或间接地向我们提供某些个人身份信息,包括但不限于用户名和Oauth2凭据。我们请求的信息将由我们保留并按照本隐私政策描述的方式使用。
      该应用程序使用第三方服务,这些服务可能收集用于识别您的信息。WATI使用的第三方服务提供商的隐私政策链接如下:
      • Google登录和Google Drive服务 (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook登录服务 (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Apple登录服务 (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify登录服务 (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      本政策并不旨在对已聚合和/或去标识化以不再与可识别的个人(数据主体)或服务的客户相关联的数据限制我们的行动。

    WATI服务不针对16岁以下的儿童。如果您得知16岁以下的儿童未经同意向我们提供了个人数据,请与我们联系。

    Cloud API

    WATI将消息发送到Cloud API。Cloud API服务暂时存储这些消息。然后,它负责将消息发送到WhatsApp平台。首先,消息会被存储以进行必要的传输。然后,在30天后,WhatsApp消息会被自动删除。

    点击此链接以获取更多详情。


    提供和管理服务


    在提供服务的过程中,WATI可能会代表我们的客户接收、访问、分析、处理和维护个人数据。

    我们的客户确定将在服务中收集和使用哪些个人数据,它将如何被使用和披露,以及存储多长时间。如果您有关于我们的客户如何使用您的个人数据的任何问题,请直接联系他们。

    服务数据是在提供服务过程中代表我们的客户处理的信息。
    • WATI的服务数据隐私实践不在本隐私政策范围内。它们在下面的WATI服务数据隐私声明中有详细说明。
    • 本数据隐私声明解释了我们如何通过我们的网站收集您的个人数据,以及收集哪些个人数据,例如您的姓名、地址、电子邮件帐户、用户行为等。
    • 如果您需要我们删除您的帐户数据,您可以通过发送电子邮件到hello@wati.io进行请求。
    • 在终止后,除非您另有要求,否则我们数据库中的所有数据(联系人、对话等)都将被永久删除。
    帐户信息,包括联系信息、用户配置文件信息和有关您的付款方式的信息,将在您注册或验证进入我们的服务时从您那里收集,并用于管理服务的付款,使我们能够提供支持并促进沟通。

    WATI与帐户信息相关的隐私实践在本隐私政策中有详细说明。

    服务使用信息是我们收集的信息,包括有关您如何访问和使用服务的信息。我们使用这些信息来了解和改进我们的服务,并调查和防止安全问题、滥用和欺诈。.
    • WATI与服务使用信息相关的隐私实践在本隐私政策中有详细说明。

    内部业务目的
    • WATI通过我们的网站、社交媒体和其他渠道从您那里收集以下信息,以实现以下目的:

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    与您的沟通和营销活动

    1. 回应您对产品演示的请求:当您请求免费演示时,我们可能会收集您的名字、职务、WhatsApp号码、商业电子邮件地址以及关于您的公司的信息。我们使用这些信息与您联系并协助您免费演示。
    2. 回应您的咨询:当您联系我们进行评论、问题或投诉时,我们可能会要求您提供识别您身份的信息,例如您的姓名、地址和电话号码,以及其他需要帮助我们迅速回答您的问题或回复您的评论的信息。我们可能会保存这些信息以帮助您解决未来的问题并改进我们的客户服务和服务提供(包括服务和网站)。
    3. 通知您有关产品和服务的信息。我们可能会使用您的联系信息进行自己的营销或广告目的。我们不会向第三方出售或出租您的个人数据。您可以随时通过以下步骤选择退出。
      – 退出我们的邮件列表
      – 发送一封邮件要求删除您的联系方式。

    招聘和管理人员

    1. 处理您的职位申请。如果您在WATI申请工作,您可能会向我们提供关于您自己的某些个人数据,例如简历、求职信或类似的就业相关材料。我们将使用这些信息来处理和回应您的当前和未来的职业机会申请。
    2. 管理员工和承包商。如果您作为员工或承包商加入WATI团队,我们将使用您提供的信息以及我们创建的关于您的信息,用于人力资源目的,包括验证您的资格和资质、绩效管理、提供薪酬和福利、调查事件,并促进双方关系。

    收取服务费用
    对于购买我们服务的付费客户,我们会收集和处理您使用服务的信息以及您的账户信息(包括联系信息、用户个人资料信息和付款方式信息),以便向您收取费用。

    了解和改进我们的服务和网站

    1. 了解您使用服务的方式。我们收集服务使用信息,包括您访问和使用服务的方式。我们使用此信息来了解和改进我们的服务,并调查和防止安全问题、滥用和欺诈行为。
    2. 访问我们的网站。我们收集所有访问我们网站的访问者的IP(Internet协议)地址以及其他相关信息,例如页面请求、浏览器类型、操作系统和平均停留时间。我们使用这些信息来帮助我们了解我们网站的活动,并监测和改进我们的网站。除了上述描述的信息之外,我们的网站还使用Cookie。有关更多详细信息,请参阅下面的Cookie政策。
    3. 第三方链接。我们的网站可能包含WATI不拥有或运营的其他网站的链接。我们提供第三方网站链接只是为了方便用户。这些链接并不意味着我们对链接网站的认可或推荐。链接的网站具有独立和独立的隐私政策、通知和使用条款。我们无法控制此类网站,因此我们对操作此类链接网站的组织可能收集、使用或披露、安全处理个人数据的方式没有任何责任或责任。我们建议您阅读您访问的每个网站的隐私政策。
    4. 个人数据的披露

    WATI通常不会披露、交易、出租、销售或以其他方式转让个人数据,除非本政策另有规定。

    我们可能按照以下方式转让或披露个人数据:

    1. 服务提供者安排。我们可能将个人数据转让(或以其他方式提供)给代表我们处理个人数据的第三方,用于上述目的。这些第三方可能会在提供这些服务的过程中访问、处理或存储个人数据,但仅根据我们的指示操作。
      – 截至本日期,这些第三方提供者包括技术运营,如数据库监控、数据存储和托管服务以及客户支持软件工具。
    2. 业务结构变更。如果我们进行合并、收购、破产、解散、重组、出售WATI的全部或部分资产、融资、收购我们业务的全部或部分、类似的交易或程序,或考虑这些活动的步骤(例如尽职调查),WATI可能会共享或披露数据。
    3. 遵守法律法规。WATI和我们的合作服务提供商可能会共享或披露个人数据,以遵守法律或监管要求,并回应合法的请求、法院令和法律程序。
    4. 执行我们的权利、防止欺诈和确保安全。WATI可能会共享或披露数据,以保护和捍卫我们或第三方的权利、财产或安全,包括执行合同或政策,或在调查和预防欺诈方面。

    1. 您的权利
      获取和更正个人数据

    如果有人要求查看或更新我们代表某个客户收集的个人数据,我们将引导该个人联系相关客户。我们会尽力协助客户回应个人访问请求。
    如果您通过我们的网站或以其他方式向我们提供个人数据,您可以通过书面请求要求访问、更新或更正您的个人数据。我们可能需要请求某些个人数据以验证您的身份。

    1. 我们如何保护个人数据
      WATI严肃对待用户数据的安全。我们采取各种措施,以保护您向我们提供的信息不受丢失、误用、未经授权的访问或披露。这些措施考虑到我们收集、处理和存储的信息的敏感性,以及当前技术的现状。

    要了解有关个人数据和其他信息的安全性和保密性的当前实践和政策的更多信息,请参阅我们的安全实践。我们将随着这些实践随着时间的推移而更新该文档。

    1. Cookie政策
      WATI使用cookie和类似技术记录日志数据。我们使用基于会话和持久的cookie。

    Cookie是我们发送到您计算机的小文本文件,并在您每次访问我们的网站或使用我们的桌面应用程序时从您的计算机或移动设备发送到我们。它们是唯一的,与您的帐户或您的浏览器相关。基于会话的cookie仅在您的浏览器打开时持续存在,并在关闭浏览器时自动删除。持久cookie将持续到您或您的浏览器将其删除或到期。

    某些cookie与您的帐户和个人数据相关联,以记住您已登录和您登录到服务或网站的哪些部分。其他cookie与您的帐户无关,但是是唯一的,使我们能够执行站点分析和定制等其他类似事项。如果通过浏览器访问服务,则可以在那里管理cookie设置,但如果禁用某些或全部cookie,则可能无法使用服务。

    WATI在其附属公司运营的域上设置并访问我们自己的cookie。此外,我们使用像Google Analytics之类的第三方进行网站分析。您可以在Google Analytics网站上选择退出第三方cookie。

    我们目前不承认或响应浏览器发起的Do Not Track信号,因为没有一致的行业标准来遵守。

    移动应用隐私声明

    本部分旨在提供适用于 Wati 移动应用的隐私信息,该应用可在 Google Play 商店和苹果应用商店下载。本部分是对我们完整隐私政策的补充,详细介绍了我们如何处理您的数据。

    通过该应用收集的数据通常以与我们完整隐私政策中描述的方式处理。但是,该应用包含一些与移动设备相关的独特功能。我们在本隐私声明中描述了这些功能如何与您通过其提交的任何数据配合工作。

    我们可能从您的移动设备收集的数据

    本部分描述了您的移动设备上可能存储的数据类型,您可以选择提供,或者我们可以访问:

    -联系人 / 通讯录:如果您允许我们的应用访问您的联系人,则我们仅会访问您的联系人,以便您可以快速选择要通过 WhatsApp 开始聊天的人员。

    -媒体、文档和相机:如果您允许该应用访问您的照片相册 / 图库 / 相机,则我们仅会访问它们,以便您可以轻松地将您的媒体文件或文档插入到您的聊天中。

    移动分析

    我们使用移动分析软件来更好地了解我们的应用在移动设备上的使用情况。此软件可能记录诸如您使用应用的频率、应用程序内发生的事件、汇总的使用情况、性能数据、您使用的设备类型以及设备的操作系统版本和应用程序下载来源等信息。

    1. 更新本隐私政策
      本隐私政策可能会定期更新以反映我们的个人数据处理实践的变化。修订后的隐私政策将发布在网站上。如果在更改生效后继续使用服务或网站,则表示您同意修订通知。

    我们强烈建议您经常参考本隐私政策,以获取有关我们的个人数据处理实践的最新信息。

    1. 联系我们
      如果:
      • 您对本隐私政策有任何问题或评论;
      • 您希望访问,更新和/或更正您的个人数据中的不准确信息;或
      • 您对我们或我们的服务提供商处理您的个人数据的方式有问题或投诉。
      请联系WATI,您可以通过发送电子邮件至compliance@wati.io或使用以下邮寄地址联系WATI Compliance Officer:

    Clare.AI Limited
    香港荃湾TML Tower

    WATI隐私政策

    最后更新于2023年1月6日

    1. 介绍

    当您使用我们的服务时,您信任我们处理您的信息。我们明白这是一个重要的责任,并努力保护您的信息并让您掌控。

    本隐私政策旨在帮助您了解我们收集哪些信息,为什么收集这些信息以及如何保护您的信息。

    本文档中定义了一些关键术语,包括:

    1. Clare.AI有限公司(“WATI.io”,“WATI”,“Clare”,“我们”或“我们的”)是负责根据本政策描述的目的收集和处理个人数据的公司。
    2. 个人数据是指与特定自然人(“数据主体”)有关的任何信息。
    3. 客户或客户端是WATI与其签署服务协议的法人实体。

    1. 什麼是WATI

    WATI是由Clare.AI Limited提供的WhatsApp商務CRM工具。該產品提供了一個“對話雲平台”,與WhatsApp Business一起使用,允許我們的客戶在各種WATI提供的和第三方消息通道之間存儲、操作、分析和轉移消息(“服務”)。

    WATI致力於保護個人數據,包括我們用於自己目的的數據,以及我們代表客戶維護的數據。

    1. 個人數據的收集和使用
      WATI收集信息,包括個人數據,用於以下目的:
      • 提供和管理服務
      • 內部業務用途
      – 與您溝通和營銷
      – 招聘和管理人員
      • 收取服務費用
      • 了解和改進我們的服務和網站。
      为了向我们的客户提供服务,我们收集用户的姓名、电子邮件地址和电话号码,并将这些详细信息上传到我们的安全服务器 (https://app-server.wati.io)。这些详细信息仅用于识别用户并在应用程序上提供所需的内容。
      为了提供更好的体验和我们的服务,我们可能需要您直接或间接地向我们提供某些个人身份信息,包括但不限于用户名和 Oauth2 凭据。我们所请求的信息将由我们保留并按照本隐私政策所述的方式使用。
      该应用程序使用第三方服务,这些服务可能会收集用于识别您的信息。以下是 WATI 使用的第三方服务提供商的隐私政策链接:
      • 谷歌登录和谷歌驱动服务 (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook 登录服务 (https://www.facebook.com/policy.php)
      • 苹果登录服务 (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify 登录服务 (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      本政策不旨在限制我们对已聚合和/或去标识化数据的处理,因此这些数据已不再与可识别的个人 (数据主体) 或服务的客户相关联。

    WATI 服务不适用于 16 岁以下的儿童。如果您发现未经同意的 16 岁以下儿童向我们提供了个人数据,请与我们联系

    雲端API

    WATI將消息發送到雲端API。 雲端API服務暫時存儲消息。 然後,它開始將消息發送到WhatsApp平台。首先,消息會在任何必要的傳輸之前存儲。然後,WhatsApp消息會在30天後自動刪除。

    點擊此鏈接以獲取更多詳細信息。


    提供和管理服務


    在提供服务的过程中,WATI可能会代表我们的客户收到、访问、分析、处理和维护个人数据。

    我们的客户确定将在服务中收集和使用的个人数据类型,以及如何使用和披露它们以及存储时间的长短。有关如何使用您的个人数据的任何问题,请直接联系客户。

    服务数据是指在提供服务期间代表我们的客户处理的信息。
    • WATI与服务数据相关的隐私实践不在本隐私政策的范围内。这些实践在下面的WATI服务数据隐私声明中详细说明。
    • 本数据隐私声明解释了我们通过我们的网站收集哪些个人数据,以及如何收集。个人数据指所有可以与您个人相关的数据,例如您的姓名、地址、电子邮件帐户、用户行为等。
    • 您的数据存储在安全的云服务器中,我们尽最大努力加密所有可识别个人身份的信息。
    • 如果您需要我们删除您的帐户数据,您可以通过发送电子邮件至hello@wati.io进行请求。
    在终止服务后,除非您另行请求,否则我们的数据库中的所有数据(联系人、对话等)都将被永久删除

    帳戶信息,包括聯繫信息、用戶檔案信息和關於您的付款方式的信息,當您註冊或進入我們的服務時從您那裡收集,並用於管理服務的付款,使我們能夠提供支持並促進溝通。

    帳戶信息,包括聯繫信息、用戶檔案信息和關於您的付款方式的信息,當您註冊或進入我們的服務時從您那裡收集,並用於管理服務的付款,使我們能夠提供支持並促進溝通。
    WATI相關帳戶信息的隱私做法在本隱私政策中詳細說明。

    WATI相關服務使用信息的隱私做法在本隱私政策中詳細說明。
    服務使用信息,包括關於您如何訪問和使用服務的信息。我們使用此信息來了解和改進我們的服務,調查和防止安全問題、濫用和詐騙。

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    與您的溝通和行銷活動

    1. 回應您對產品演示的請求:當您請求免費演示時,我們可能會收集您的名字、職稱、WhatsApp號碼、商業電子郵件地址以及有關您的公司的信息。我們使用這些信息與您聯繫,以及促進您的免費演示。
    2. 回答您的詢問:當您通過評論、問題或投訴與我們聯繫時,我們可能會要求您提供識別您的信息,例如您的名字、地址和電話號碼,以及我們需要的其他信息,以幫助我們迅速回答您的問題或回覆您的評論。我們可能會保留這些信息,以便在未來協助您,並改善我們的客戶服務和服務提供(包括服務和網站)。
    3. 通知您有關產品和服務的信息。我們可能會使用您的聯繫信息進行我們自己的市場營銷或廣告活動。我們不會將您的個人數據出售或租賃給第三方。您可以隨時選擇退出這些活動,方法如下:
      – 取消我們的電子郵件列表
      – 發送一條消息請求刪除您的聯繫方式

    招聘和管理人員

    1. 處理您的工作申請。如果您在WATI申請工作,您可能會向我們提供有關自己的某些個人數據,例如簡歷、求職信或類似的就業相關材料中包含的信息。我們將使用這些信息來處理和回應您當前和未來的職業機會申請。
    2. 管理員工和承包商。如果您作為員工或承包商加入WATI團隊,我們將使用您提供的信息以及我們關於您創建的信息,用於人力資源目的,包括驗證您的資格和資格,績效管理,提供報酬和福利,調查事件,以及促進與您的關係。

    收取服務費用。
    對於購買我們服務的付費版本的客戶,我們會收集和處理有關您使用服務的信息以及您的帳戶信息(包括聯繫信息、用戶資料信息和有關您的付款方式的信息),以向您收取費用。

    了解和改善我們的服務和網站

    1. 了解您使用服務的方式。我們收集服務使用信息,包括您如何訪問和使用服務的信息。我們使用這些信息來了解和改善我們的服務,並調查和防止安全問題、濫用和詐騙。
    2. 訪問我們的網站。我們收集所有訪問者的IP(網際網路協定)地址以及其他相關信息,例如頁面請求、瀏覽器類型、操作系統和平均停留時間等。我們使用這些信息來幫助我們了解我們的網站活動,並監視和改善我們的網站。除了上述描述的信息外,我們的網站還使用Cookie。有關詳細信息,請參閱下面的Cookie政策。
    3. 第三方鏈接。我們的網站可能包含WATI不擁有或運營的其他網站的鏈接。我們提供第三方網站的鏈接作為用戶方便。這些鏈接並非旨在對所鏈接的網站進行認可或推薦。所鏈接的網站有獨立且不受我們控制的隱私政策、通知和使用條款。我們無法控制此類網站的運營機構如何收集、使用或披露、保護和處理個人數據,因此我們對此不承擔任何責任或義務。我們建議您閱讀您訪問的每個網站的隱私政策。
    4. 揭露您的個人數據

    作為實踐的一部分,WATI不會披露、交易、出租、出售或以其他方式轉移個人數據,除非在本政策中另有規定。

    我們可能會按以下方式轉移或披露個人數據:

    1. 服務提供者安排。我們可能會將個人數據轉移(或以其他方式提供)給為上述目的而在我們的代表處理數據的第三方。這些第三方在提供這些服務時可能會訪問、處理或存儲個人數據,但僅根據我們的指示進行。
      – 截至本文件日期,這些第三方供應商包括技術操作,例如數據庫監控、數據存儲和主機服務以及客戶支持軟件工具。
    2. 業務結構的變更。如果我們從事合併、收購、破產、解散、重組、出售WATI的全部或部分資產、融資、收購我們業務的全部或部分、類似的交易或程序或考慮此類活動的步驟(例如盡職調查),則WATI可能分享或披露數據。
    3. 遵守法律。WATI及其他國家的合作夥伴服務提供商可能會分享或披露個人數據,以遵守法律或監管要求,並回應合法的請求、法院命令和法律程序。
    4. 執行我們的權利、預防欺詐和確保安全。WATI可能會分享或披露數據,以保護和捍衛我們或第三方的權利、財產或安全,包括執行合同或政策,或在調查和預防欺詐方面。

    1. 您的權利
      存取及更正個人資料

    若我們收到一位個人的請求,要求存取或更新我們代表特定客戶所收集的個人資料,我們會將該個人轉介予相關客戶。我們會在必要時協助我們的客戶回應個人存取請求。
    如果您透過我們的網站或其他管道提供個人資料,您可以提交書面請求,要求存取、更新或更正您的個人資料。我們可能會要求特定的個人資料以驗證您的身分。

    1. 我們如何保護個人資料
      WATI 對使用者資料的安全性採取嚴格的態度。我們採取各種步驟,保護您向我們提供的資訊,防止損失、誤用、未經授權的存取或洩露。這些步驟考慮到我們所收集、處理和儲存的資訊的敏感性,以及現行科技的狀態。

    若您想了解更多關於個人資料和其他資訊的安全性和保密性的現行實務和政策,請參閱我們的安全實務;我們會定期更新這份文件,以反映這些實務隨時間的演進而變化。

    1. Cookie政策
      WATI使用Cookie和類似的技術來記錄日誌數據。我們使用基於會話和持久性Cookie。

    Cookie是我們發送到您計算機的小型文本文件,並在您每次訪問我們的網站或使用我們的桌面應用程序時從您的計算機或移動設備發送到我們。它們是您帳戶或瀏覽器的唯一識別。基於會話的Cookie僅在您的瀏覽器打開時有效,並在您關閉瀏覽器時自動刪除。持久性Cookie持續到您刪除它們或它們過期之前。

    一些Cookie與您的帳戶和個人數據相關聯,以便記住您已登錄並登錄了哪些服務或網站部分。其他Cookie則沒有與您的帳戶綁定,但是是唯一的,允許我們進行網站分析和定制等其他類似的操作。如果您通過瀏覽器訪問服務,您可以在那裡管理Cookie設置,但如果禁用了某些或所有Cookie,您可能無法使用服務。

    WATI在由WATI及其聯營公司運營的域上設置並訪問我們自己的Cookie。此外,我們使用像Google Analytics之類的第三方進行網站分析。您可以在Google Analytics網站上選擇退出第三方Cookie。

    我們目前不識別或回應瀏覽器發起的Do Not Track信號,因為沒有一致的行業標準可供遵循。

    移動應用隱私聲明

    本部分旨在提供適用於 Wati 移動應用的隱私信息,該應用可在 Google Play 商店和蘋果應用商店下載。本部分是對我們完整隱私政策的補充,詳細介紹了我們如何處理您的數據。

    通過該應用收集的數據通常以與我們完整隱私政策中描述的方式處理。但是,該應用包含一些與移動設備相關的獨特功能。我們在本隱私聲明中描述了這些功能如何與您通過其提交的任何數據配合工作。

    我們可能從您的移動設備收集的數據

    本部分描述了您的移動設備上可能存儲的數據類型,您可以選擇提供,或者我們可以訪問:

    -聯絡人 / 通訊錄:如果您允許我們的應用訪問您的聯絡人,則我們僅會訪問您的聯絡人,以便您可以快速選擇要通過 WhatsApp 開始聊天的人員。

    -媒體、文檔和相機:如果您允許該應用訪問您的照片相冊 / 圖庫 / 相機,則我們僅會訪問它們,以便您可以輕鬆地將您的媒體文件或文檔插入到您的聊天中。

    移動分析

    我們使用移動分析軟件來更好地了解我們的應用在移動設備上的使用情況。此軟件可能記錄諸如您使用應用的頻率、應用程序內發生的事件、匯總的使用情況、性能數據、您使用的設備類型以及設備的操作系統版本和應用程序下載來源等信息。

    1. 此隱私政策的更新
      本隱私政策可能會定期更新以反映我們的個人數據處理實踐的變化。修訂後的隱私政策將張貼在網站上。如果在變更生效後繼續使用服務或網站,您同意修改的通知。

    我們強烈建議您經常參考本隱私政策,以獲取有關我們的個人數據處理實踐的最新信息。

    1. 聯繫我們
      如果:
      • 您對本隱私政策有任何問題或意見;
      • 您希望訪問、更新和/或更正您的個
      • 您对我们或我们的服务提供商处理您的个人数据的方式有问题或投诉。
      请联系WATI,您可以通过发送电子邮件至compliance@wati.io或使用以下邮寄地址联系WATI Compliance Officer:

    Clare.AI Limited
    香港荃湾TML Tower

    سياسة الخصوصية لـ Wati

    تم تحديث آخر في 6 يناير 2023

    1. مقدمة

    عندما تستخدم خدماتنا، فأنت تثق بنا بمعلوماتك. نحن ندرك أن هذا مسؤولية كبيرة ونعمل بجد لحماية معلوماتك وتمنحك التحكم فيها.

    تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك في فهم المعلومات التي نجمعها، ولماذا نقوم بجمعها، وما يمكنك القيام به لحماية معلوماتك.

    تم تعريف بعض المصطلحات الرئيسية كما يلي، وسيتم استخدامها في هذا المستند:

    1. شركة Clare.AI Limited (“Wati.io”، “واتي”، “كلير”، “نحن”، “نحن”، أو “شركتنا”) هي الشركة التي تقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لأغراض موجزة في هذه السياسة.
    2. البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي معرف أو قابل للتعرف (“المعني بالبيانات”).
    3. العميل هو كيان تجاري قانوني مع من يتعاقد واتي لتقديم الخدمات.

    1. ما هو واتي

    واتي هو أداة إدارة علاقات العملاء للواتساب الأعمال مدعومة من شركة Clare.AI Limited. يوفر المنتج “منصة سحابة المحادثة” مع واتساب الأعمال تمكن عملاؤنا من تخزين ومعالجة وتحليل ونقل الرسائل بين أنظمتهم التجارية وعملائهم على مجموعة متنوعة من قنوات الرسائل المقدمة من قبل واتي والجهات الخارجية (الخدمة).

    واتي ملتزمة بحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك البيانات التي نستخدمها لأغراضنا الخاصة، والتي نحتفظ بها نيابة عن عملائنا.

    1. جمع واستخدام البيانات الشخصية
      تقوم واتي بجمع المعلومات، بما في ذلك البيانات الشخصية، للأغراض التالية:
      • توفير الخدمة وإدارتها
      • أغراض الأعمال الداخلية
      – التواصل معك والتسويق
      – توظيف وإدارة الموظفين
      • تحصيل الدفع مقابل الخدمة
      • لفهم وتحسين خدمتنا وموقعنا الإلكتروني
      من أجل توفير خدماتنا لعملائنا، نقوم بجمع اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتحميل هذه التفاصيل على خوادمنا الآمنة (https://app-server.wati.io). تُستخدم هذه التفاصيل فقط لتحديد هوية المستخدمين وتقديم المحتوى الذي يحتاجونه على التطبيق.
      لتجربة أفضل، ومن أجل توفير خدمتنا، قد نطلب منك تزويدنا، سواء مباشرة أو بشكل غير مباشر، بمعلومات تعريف شخصية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم المستخدم، وبيانات اعتماد Oauth2. المعلومات التي نطلبها ستحتفظ بها وتستخدم كما هو موصوف في سياسة الخصوصية هذه.
      يستخدم التطبيق خدمات الطرف الثالث التي قد تجمع المعلومات المستخدمة لتحديد هويتك. روابط إلى سياسات الخصوصية لمقدمي الخدمات الطرف الثالث المستخدمين من قبل واتي:
      • خدمات تسجيل الدخول وجوجل درايف من جوجل (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • خدمة تسجيل الدخول من فيسبوك (https://www.facebook.com/policy.php)
      • خدمة تسجيل الدخول من آبل (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • خدمة تسجيل الدخول من شوبيفاي (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      لا تهدف هذه السياسة إلى وضع أي حدود على ما نقوم به مع البيانات التي يتم تجميعها و/أو إزالة الهوية منها بحيث لم تعد مرتبطة بفرد قابل للتعريف (الموضوع البياني) أو العميل للخدمات.
      لا تهدف هذه السياسة إلى وضع أي حدود على ما نقوم به مع البيانات التي يتم تجميعها و/أو إزالة الهوية منها بحيث لم تعد مرتبطة بفرد قابل للتعريف (الموضوع البياني) أو العميل للخدمات.

    خدمات واتي لا تستهدف الأطفال دون سن ال 16 عامًا. إذا اكتشفت أن طفلاً دون سن ال 16 عامًا قد قدم لنا بيانات شخصية دون موافقة، يرجى الاتصال بنا.

    Cloud API

    واتي ترسل الرسائل إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية (Cloud API). خدمة واجهة برمجة التطبيقات السحابية تخزن الرسائل مؤقتًا. بعد ذلك، تقوم بمهمة إرسال الرسالة إلى منصة واتساب. أولاً، يتم تخزين الرسائل لأي عمليات إرسال ضرورية. ثم، تتم مسح رسائل واتساب تلقائيًا بعد مرور 30 يومًا. يمكنك النقر على هذا الرابط للمزيد من التفاصيل.
    Providing and managing the Service

    أثناء تقديم الخدمة، قد تتلقى واتي وتصل إلى وتحلل وتعالج وتحتفظ بالبيانات الشخصية نيابة عن عملائنا. يقوم عملاؤنا بتحديد أنواع البيانات الشخصية التي ستتم جمعها واستخدامها داخل الخدمة، وكيفية استخدامها وكشفها، ومدى الوقت الذي سيتم تخزينها فيه. بالنسبة لأي استفسارات تتعلق بكيفية استخدام بياناتك الشخصية من قبل عملائنا، يُرجى الاتصال بهم مباشرة.

    بيانات الخدمة هي المعلومات التي يتم معالجتها نيابة عن عملائنا أثناء تقديم الخدمة.
    • سياسات الخصوصية التي تتعلق ببيانات الخدمة في واتي لا تشملها سياسة الخصوصية هذه. تفصيلها موجود في بيان خصوصية بيانات الخدمة في واتي أدناه.
    • يشرح بيان الخصوصية هذا كيفية ونوع البيانات الشخصية التي نجمعها منك من خلال موقعنا على الويب. تعني البيانات الشخصية جميع البيانات التي يمكن أن ترتبط بك شخصيًا، مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وسلوك المستخدم.
    • يتم تخزين بياناتك في خوادم سحابية آمنة، ونحن نبذل قصارى جهدنا لتشفير جميع المعلومات التي يمكن تحديدها شخصيًا
    • إذا كنت بحاجة إلى حذف بيانات حسابك، يمكنك طلب ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@hellowati-io
    • عند الانتهاء، يتم حذف جميع بياناتك (جهات الاتصال، والمحادثات، إلخ) بشكل دائم من قاعدة البيانات لدينا ما لم تطلب خلاف ذلك.

    معلومات الحساب، بما في ذلك معلومات الاتصال ومعلومات ملفك الشخصي ومعلومات حول وسيلة الدفع الخاصة بك، تُجمع منك عند التسجيل أو المصادقة على خدمتنا وتُستخدم لإدارة الدفع للخدمة وتمكيننا من تقديم الدعم وتسهيل التواصل.
    • تُفصل ممارسات الخصوصية الخاصة بواتي المتعلقة بمعلومات الحساب أدناه وفي جميع أنحاء سياسة الخصوصية هذه.

    يتم جمع معلومات استخدام الخدمة، بما في ذلك معلومات حول كيفية الوصول واستخدام الخدمة. نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم وتحسين خدماتنا وللتحقيق في ومنع قضايا الأمان وسوء الاستخدام والاحتيال.
    • تُفصل ممارسات الخصوصية الخاصة بواتي المتعلقة بمعلومات استخدام الخدمة أدناه وفي جميع أنحاء سياسة الخصوصية هذه.

    أغراض الأعمال الداخلية
    يجمع واتي المعلومات التالية منك من خلال موقعنا على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات لأغراض الأعمال الداخلية التالية:


    التواصل معك وممارسات التسويق

    1. الرد على طلبك للحصول على عرض توضيحي للمنتج: عندما تطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا، قد نجمع اسمك الأول والأخير، والمسمى الوظيفي، ورقم هاتف WhatsApp، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة، ومعلومات حول شركتك. نستخدم هذه المعلومات للاتصال بك وتسهيل العرض التوضيحي المجاني.
    2. الرد على استفساراتك: عندما تتصل بنا بتعليق أو سؤال أو شكوى، قد يُطلب منك تقديم معلومات تعرف عليك، مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، بالإضافة إلى معلومات إضافية نحتاجها لمساعدتنا في الإجابة على سؤالك بسرعة أو الرد على تعليقك. قد نحتفظ بهذه المعلومات لمساعدتك في المستقبل وتحسين خدمة العملاء وعروض الخدمة (بما في ذلك الخدمة والموقع).
    3. إخبارك بالمنتجات والخدمات. قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لأغراض التسويق أو الإعلان الخاصة بنا. نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الأغراض في أي وقت عن طريق اتباع الخطوات الموجزة أدناه.
      – الغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا
      – إرسال لنا اتصالًا لطلب حذف تفاصيل الاتصال الخاصة بك

    توظيف وإدارة الموظفين

    1. معالجة طلب الوظيفة الخاص بك. إذا قدّمت طلب وظيفة في واتي، قد تقدم لنا ببعض البيانات الشخصية حول نفسك، مثل المعلومات الموجودة في السيرة الذاتية أو رسالة تغطية أو مواد تعلق بالتوظيف مماثلة. نستخدم هذه المعلومات لغرض معالجة طلبك والرد عليه فيما يتعلق بالفرص الوظيفية الحالية والمستقبلية.
    2. إدارة الموظفين والمقاولين. إذا انضممت إلى فريق واتي كموظف أو مقاول، سنستخدم المعلومات التي قدمتها، بالإضافة إلى المعلومات التي نقوم بإنشائها عنك، لأغراض الموارد البشرية، بما في ذلك التحقق من أهليتك ومؤهلاتك، وإدارة الأداء، وتوفير التعويضات والفوائد، والتحقيق في الحوادث، وتسهيل العلاقة بشكل عام.

    جمع الدفع للخدمة
    بالنسبة للعملاء الذين يشترون النسخة المدفوعة من خدمتنا، نقوم بجمع ومعالجة المعلومات حول كيفية استخدامك للخدمة، ومعلومات حسابك (بما في ذلك معلومات الاتصال ومعلومات ملفك الشخصي ومعلومات حول طريقة الدفع الخاصة بك) لغرض الفوترة.

    لفهم وتحسين خدماتنا وموقع الويب

    1. فهم كيفية استخدامك للخدمة. يتم جمع معلومات حول كيفية الوصول إلى الخدمة واستخدامها، بما في ذلك معلومات حول كيفية الوصول إليها واستخدامها. نحن نستخدم هذه المعلومات لفهم وتحسين خدماتنا وللتحقيق في ومنع قضايا الأمان وسوء الاستخدام والاحتيال.
    2. زيارة موقعنا على الويب. نحن نجمع عناوين IP (بروتوكول الإنترنت) لجميع الزوار لموقعنا على الويب ومعلومات أخرى ذات صلة مثل طلبات الصفحة ونوع المتصفح ونظام التشغيل والوقت المتوسط الذي قضيته على موقعنا على الويب. نحن نستخدم هذه المعلومات لمساعدتنا في فهم نشاط موقعنا على الويب ومراقبته وتحسينه. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أع
    3. الكشف عن بياناتك الشخصية

    كما هو معتاد، لا تكشف واتي عادة، أو تتاجر، أو تؤجر، أو تبيع أو تنقل بأي شكل من الأشكال البيانات الشخصية، إلا كما هو موضح في هذا السياسة.

    قد نقوم بنقل أو الكشف عن البيانات الشخصية على النحو التالي:

    1. اتفاقيات مقدمي الخدمة. قد نقوم بنقل (أو نجعله متاحًا بطرق أخرى) البيانات الشخصية لأطراف ثالثة تعالجها نيابة عنا لأغراض مذكورة أعلاه. قد تقوم هذه الأطراف الثالثة بالوصول إلى البيانات الشخصية ومعالجتها أو تخزينها في إطار تقديم هذه الخدمات، ولكن استنادًا إلى تعليماتنا فقط.
      – حتى تاريخ هذا الوقت، تشمل هذه الجهات الثالثة مثل عمليات التشغيل التقني مثل مراقبة قاعدة البيانات وخدمات تخزين البيانات واستضافة المواقع وأدوات برمجيات دعم العملاء.
    2. تغييرات في هيكل أعمالنا. قد تشارك واتي أو تكشف عن البيانات إذا شاركنا في عملية دمج، أو استحوذنا على شركة، أو تقديم طلب الإفلاس، أو الاستحواذ على بعض أو جميع أصول واتي، أو التمويل، أو الاستحواذ على جزء أو كل من أعمالنا، أو عملية مماثلة أو إجراء مشابه، أو خطوات في تدبير مثل هذه الأنشطة (على سبيل المثال بسبب الاستقصاء المسبق).
    3. الامتثال للقوانين. قد يتم مشاركة أو الكشف عن البيانات الشخصية من قبل واتي ومقدمي خدمات الشريك من البلدان الأخرى للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية ولاستجابة للطلبات القانونية أو أوامر المحكمة والإجراءات القانونية.
    4. فرض حقوقنا، ومنع الاحتيال، وضمان الأمان. قد يتم مشاركة أو الكشف عن البيانات من قبل واتي لحماية والدفاع عن حقوق الأطراف الثالثة أو حقوقنا، وممتلكاتنا، أو سلامتهم، بما في ذلك فرض العقود أو السياسات، أو في سياق التحقيق ومنع الاحتيال.

    1. حقوقك
      الوصول وتصحيح البيانات الشخصية

    إذا تلقينا طلبًا من فرد للوصول إلى البيانات الشخصية أو تحديثها التي قمنا بجمعها نيابة عن عميل معين، سنوجه هذا الفرد إلى العميل المعني. سنقدم المساعدة لعملائنا فيما يتعلق بقدر الإمكان في الاستجابة لطلبات الوصول الفردية.
    إذا قمت بتقديم بيانات شخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو قدمت لنا بياناتك الشخصية بطرق أخرى، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تحديثها أو تصحيحها عن طريق تقديم طلب كتابي لنا. قد نطلب بيانات شخصية معينة لأغراض التحقق من هويتك.

    1. كيفية حماية البيانات الشخصية
      تأخذ واتي أمان بيانات المستخدمين بجدية. نقوم باتخاذ خطوات متعددة لحماية المعلومات التي تقدمها لنا من الفقدان والاستخدام غير المشروع والوصول غير المصرح به أو الكشف عنه. تُؤخذ هذه الخطوات في اعتبارنا حساسية المعلومات التي نجمعها ونعالجها ونخزنها، والحالة الحالية للتكنولوجيا.
    لمعرفة المزيد حول الممارسات والسياسات الحالية المتعلقة بأمان وسرية البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى، يُرجى الرجوع إلى ممارسات الأمان لدينا؛ نحن نقوم بتحديث هذا الوثيقة بمرور الوقت مع تطور هذه الممارسات.
    1. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
      تستخدم واتي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتسجيل بيانات السجل. نستخدم ملفات تعريف الارتباط بنوعيها: ملفات تعريف الارتباط القائمة على الجلسة وملفات تعريف الارتباط الثابتة.

    ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم إرسالها منا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومن جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول إلينا في كل مرة تزور فيها موقع الويب الخاص بنا أو تستخدم تطبيق سطح المكتب الخاص بنا. هذه الملفات فريدة لحسابك أو متصفحك. تستمر ملفات تعريف الارتباط القائمة على الجلسة فقط أثناء فتح متصفحك وتُحذف تلقائيًا عند إغلاق المتصفح. أما ملفات تعريف الارتباط الثابتة فتستمر حتى تقوم أنت أو متصفحك بحذفها أو حتى تنتهي صلاحيتها.

    بعض ملفات تعريف الارتباط مرتبطة بحسابك وببياناتك الشخصية لتذكيرنا بأنك قد قمت بتسجيل الدخول وبأجزاء الخدمة أو الموقع الإلكتروني التي قمت بتسجيل الدخول إليها. أما ملفات تعريف الارتباط الأخرى فليست مرتبطة بحسابك ولكنها فريدة وتسمح لنا بإجراء تحليلات الموقع والتخصيص وغيرها من الأمور المماثلة. إذا قمت بالوصول إلى الخدمة من خلال متصفح الويب الخاص بك، يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط هناك، ولكن إذا قمت بتعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو كلها، قد لا تتمكن من استخدام الخدمة.

    تقوم واتي بتعيين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها والوصول إليها على النطاقات التي تديرها واتي وشركاتها التابعة. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم جهات خارجية مثل Google Analytics لتحليل المواقع الإلكترونية. يمكنك أن تقوم بإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية من Google Analytics على موقعها الإلكتروني.

    حالياً، نحن لا نعترف بإشارات “عدم تتبع” (Do Not Track) التي يبدأها المستخدم في المتصفح، حيث لا يوجد معيار صناعي موحد للامتثال.

    بيان الخصوصية لتطبيق الهاتف المحمول

    تهدف هذا القسم إلى تقديم معلومات الخصوصية الخاصة بتطبيق Wati Mobile App، المتاح على متجر Google Play ومتجر Apple للتنزيل. يكمل هذا القسم سياسة الخصوصية الكاملة التي تغطي بالتفصيل كيفية التعامل مع بياناتك.

    عادةً ما يتم التعامل مع البيانات التي يتم جمعها من خلال هذا التطبيق بنفس الطريقة الموضحة في سياسة الخصوصية الكاملة لدينا. ومع ذلك، يحتوي هذا التطبيق على بعض الميزات الفريدة المتعلقة بالأجهزة المحمولة. نصف في هذا البيان الخصوصي كيف تعمل هذه الميزات مع أي بيانات تقدمها من خلالها.

    البيانات التي قد نجمعها من جهازك المحمول

    يصف هذا القسم أنواع البيانات المخزنة على جهازك المحمول التي قد تختار تقديمها، أو التي قد نحصل عليها:

    • جهات الاتصال / دليل العناوين: إذا قمت بإعطاء تطبيقنا الإذن للوصول إلى جهات اتصالك، فسنقوم بالوصول فقط إلى جهات اتصالك بهدف السماح لك باختيار الأشخاص الذين ترغب في بدء محادثة معهم عبر WhatsApp.
    • الوسائط، الوثائق والكاميرا: إذا قمت بإعطاء هذا التطبيق إذنًا للوصول إلى ألبوم الصور / المعرض / الكاميرا الخاص بك، فسنقوم بالوصول إليها فقط بهدف السماح لك بإدراج ملفات الوسائط الخاصة بك أو الوثائق بسهولة في محادثاتك.

    تحليلات الهاتف المحمول

    نحن نستخدم برامج تحليلات الهاتف المحمول لتمكيننا من فهم كيفية استخدام تطبيقنا على الأجهزة المحمولة بشكل أفضل. قد تقوم هذه البرامج بتسجيل معلومات مثل تردد استخدامك للتطبيق، والأحداث التي تحدث داخل التطبيق، والاستخدام المجمع، وبيانات الأد

    1. تحديثات لسياسة الخصوصية هذه
      قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا في التعامل مع البيانات الشخصية. سيتم نشر السياسة المعدلة على الموقع الإلكتروني. إذا استمررت في استخدام الخدمة أو الموقع بعد أن تكون التغييرات سارية المفعول، فإنك توافق على الإشعار المعدل.

    نحن نشجعك بشدة على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل متكرر للحصول على أحدث المعلومات حول ممارساتنا في التعامل مع البيانات الشخصية.

    1. اتصل بنا
      يرجى الاتصال بشركة واتي إذا:
      • كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الخصوصية هذه.
      • ترغب في الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بك وتحديثها و/أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
      • كان لديك سؤال أو شكوى بشأن الطريقة التي يعامل بها مقدمو الخدمة لدينا أو نحن بياناتك الشخصية.
      يمكنك الوصول إلى مسؤول الامتثال في واتي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى compliance@wati.io أو على العنوان البريدي الخاص بنا أدناه:

    شركة Clare.AI Limited
    TML Tower، تسون هوان، هونج كونج