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Quien tiene un negocio quiere llegar a una audiencia mayor para generar más oportunidades; es decir, quiere ampliar su radar comercial. Y qué mejor forma de hacerlo que usando la aplicación más popular del mundo (por supuesto, WhatsApp).
Puede que hasta ahí lo tengas claro. Pero los problemas comienzan cuando te preguntas qué tienes que hacer exactamente para conseguir tu objetivo: vender por WhatsApp.
Y si te has descargado WhatsApp Business, te habrás dado cuenta de que con eso no basta. Porque WhatsApp para empresas es un canal de marketing, ventas y atención al cliente que te ofrece unas oportunidades increíbles.
Pero sigue siendo un canal. Así que, si tu objetivo es conseguir más ventas, necesitas tener un plan de acción específico para WhatsApp.
En este artículo te damos 5 consejos que te ayudarán a poner en marcha acciones de marketing y ventas efectivas por WhatsApp y, en definitiva, a vender más aprovechando el potencial de este canal.
1. Completa tu perfil de WhatsApp Business
Puedes hacerte una buena idea de lo que encontrarás en una tienda echando un vistazo a su escaparate o a su página web principal, ¿verdad?
Pues lo mismo podría decirse de un perfil de empresa en WhatsApp. De hecho, puedes pensar en ello como en tu homepage o portada de WhatsApp.
Es decir: las primeras impresiones importan tanto en la vida real como en la online; y eso significa que lo primero que debes hacer es completar adecuadamente el perfil de tu cuenta de empresa de WhatsApp.
Es bastante similar al perfil de una cuenta personal y cumple una misión fundamental: ayuda a que tus potenciales clientes se hagan una idea rápida de quién eres y lo que ofreces.
Para completar tu perfil empresarial de WhatsApp, debes rellenar la dirección de tu web, la dirección y localización exacta en Google Maps (si tienes oficinas o tienda física), tu dirección de correo electrónico, tu horario comercial y una descripción de tu negocio.
👉Tip rápido para vender por WhatsApp: completa la descripción de tu perfil de empresa de la forma más precisa y atractiva posible, destacando los beneficios de tu producto o servicio para el cliente o los principales pains o problemas que resuelve.
2. Configura un gran mensaje de bienvenida
Whatsapp Business te permite configurar mensajes automáticos de bienvenida para nuevos clientes o para clientes que han estado inactivos durante 14 días.
Y esta es una herramienta sencilla, pero con un potencial enorme para vender más por WhatsApp. Porque te permite crear una gran primera impresión a la vez que guías a tus clientes hacia la información que necesitan o que tú quieres destacar.
Por ejemplo, puedes enviarlos a la sección de ayuda o preguntas frecuentes de tu web, animarles a ver tu catálogo, o aprovechar para ofrecerles algún tipo de promoción o descuento.
👉Tip rápido para vender por WhatsApp: el mensaje de bienvenida, igual que la descripción, también es un gran lugar para presentar tu propuesta de valor. Explícale a tus potenciales clientes por qué deberían confiar en ti, por ejemplo añadiendo una muestra de social proof.
3. Multiplica la visibilidad de tu WhatsApp empresarial
Lo primero es lo primero. Y nadie te contactará por WhatsApp si no saben que tu negocio está disponible en WhatsApp.
Esto es crucial porque WhatsApp Business solo te permite comunicarte con aquellos clientes que hayan contactado contigo primero o que hayan hecho opt-in, es decir, que hayan dado su consentimiento expreso para recibir tus mensajes.
Así que, no queda otra. Debes darle la máxima visibilidad posible a tu número de WhatsApp Business. Y tu primer paso debería ser añadir a tu web un botón de WhatsApp, una funcionalidad que permite a tus clientes abrir un chat directamente contigo.
Otros lugares secundarios de tu web donde puedes añadir tu número de WhatsApp son el footer o la página de contacto.
Facebook también te permite añadir un botón de WhatsApp en tu página de empresa. Pero también puedes incluir tu número de WhatsApp en casi cualquier punto de contacto entre tu marca y tu audiencia que se te pueda ocurrir:
- Perfiles de otras redes sociales
- Presentaciones corporativas
- Firma de correo electrónico
- Campañas de email marketing
👉 Tip rápido para vender por WhatsApp: dale visibilidad a tu número de WhatsApp al final de los artículos del blog que traten sobre temas complejos y generen más dudas entre tus clientes. Por ejemplo, puedes ofrecerte para responder sus preguntas, como si fuese un servicio de consultoría o asesoría gratuita por WhatsApp.
4. Cierra ventas que vienen de otros canales por WhatsApp
Acabamos de hablar de darle visibilidad a tu WhatsApp en otros canales. Pero puedes hacer mucho más que simplemente comunicar que estás en WhatsApp.
Puedes aprovechar WhatsApp Business para cerrar ventas con clientes potenciales que se han interesado por tu producto o servicio inicialmente en otro canal.
Al tratarse de una aplicación mucho más cercana e inmediata, es la herramienta perfecta para resolver esas últimas dudas y objeciones que puedan tener tus clientes y cerrar la venta final.
Por ejemplo, imagínate que vas a hacer un envío masivo de correos comerciales para promocionar un curso online. Tu objetivo principal es que la gente que abra la campaña de email, haga clic en el enlace, llegue hasta tu landing page y se registre o compre el curso.
Pero piénsalo: de todos los que reciban el email y se interesen por la oferta, ¿cuántos crees que llegarán a finalizar la compra directamente, sin más información?
Muchos de ellos tendrán dudas, preguntas. Y necesitas ayudarles a resolverlas de la forma más fácil y rápida posible si quieres mover a tu audiencia a la acción. Ahí es donde entra en juego el cierre de la venta por WhatsApp.
Eso es exactamente lo que hace el equipo de Growth Hacking Course, y en el ejemplo que vas a ver se trata del cierre de su promoción especial de Navidad. Fíjate en lo que sucede cuando haces clic en Escríbenos por WhatsApp.
Se abre una pantalla de WhatsApp que invita al usuario a chatear con la empresa (el famoso opt-in del punto anterior).
Puedes configurar el mensaje con el que se abrirá el chat si la persona acepta continuar, aunque este mensaje también puede editarlo el usuario en cuestión antes de pulsar el icono de enviar.
👉 Tip rápido para vender por WhatsApp: cuando el cliente haya enviado este 1º mensaje, puedes enviarle un buen mensaje de bienvenida. Pero si quieres ir un paso más allá, configura un chatbot de WhatsApp que cierre la venta guiándole y resolviendo sus dudas.
5. Crea campañas de Click to WhatsApp
Mientras que WhatsApp es la reina de las aplicaciones, en el mundo de las redes sociales, Facebook es el rey. Pero este es el canal de marketing con mayor potencial para llevar leads directamente a tu bandeja de WhatsApp por otro motivo.
Como empresa matriz de Instagram y WhatsApp, Facebook está en una posición privilegiada para ofrecer las mejores integraciones entre las 3 plataformas.
Las campañas de ads que hacen clic a WhatsApp están disponibles tanto en Facebook como en Instagram, pero ambas se gestionan desde el Facebook Ads Manager.
Su funcionamiento es bastante sencillo y puedes escoger entre promocionar un post que ya hayas publicado o crear uno o varios posts específicamente para la campaña.
Básicamente, lo que haces es segmentar tus anuncios para que lleguen a una audiencia que podría estar interesada en tus productos y servicios, y añadir un botón con un CTA (call to action o llamada a la acción), invitándoles a chatear contigo en WhatsApp.
Una vez ahí, la venta está en tu tejado. Igual que sucedía en el punto anterior, puedes escoger entre gestionar la conversación de forma personalizada con tu equipo de ventas, o puedes configurar un bot de WhatsApp para automatizar parte de tu proceso de ventas.
👉 Tip rápido para vender por WhatsApp: si quieres empezar a experimentar con este tipo de campañas, échale un vistazo a nuestra guía cómo montar campañas de Facebook de clic a WhatsApp paso por paso (en inglés).
