El Triunfo de Vedantu con Wati: Reducción del 50% en las Llamadas al Centro de Contacto

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Acerca de Vedantu

Vedantu revolucionó el enfoque convencional en el sector de tutorías K-12 en India al ser pionero en clases en línea EN VIVO en 2014, estableciendo una nueva categoría. En la actualidad, Vedantu brinda servicios de tutoría para niños de 3 a 18 años, cubriendo diversas materias y preparando a los estudiantes para exámenes competitivos como IIT-JEE, NEET, Comercio, CBSE, ICSE y exámenes estatales, incluidos los de Maharashtra. Con su vertical Superkids en rápida expansión, Vedantu ahora ofrece clases extracurriculares como Habla en Inglés, Lectura y Programación.

El Desafío

Vedantu enfrentó desafíos con su herramienta de mensajería empresarial anterior, especialmente con asignaciones de chat ineficientes a los agentes adecuados. Además, necesitaban una plataforma para enviar mensajes masivos a través de la integración con Google Sheets a su extensa base de clientes, incluidos estudiantes y padres.

La Solución

Vedantu avanzó con Wati para abordar sus problemas. Aprovecharon la función de asignación automática de chat de Wati para optimizar el proceso de asignación de usuarios a los equipos apropiados. Además, las funciones de transmisión de Wati facilitaron la entrega sin problemas de mensajes en masa a la extensa base de clientes de Vedantu, compuesta por estudiantes y padres.

Resultado

Wati brindó a Vedantu algunos resultados impresionantes:

8%

Más compromiso con los usuarios

50%

Menos llamadas al centro de contacto

Jaime

Ashwani Agarwal

Jefa de personal en Vedantu(feminine)

Testimonio

La transición a Wati fue una experiencia sin contratiempos. Nuestro equipo se adaptó rápidamente a la excelente experiencia del cliente proporcionada, y pudimos enviar eficientemente mensajes en masa a nuestra base de clientes. Comenzamos con una cuenta y ahora usamos seis cuentas para diferentes necesidades del equipo.

Conclusión

Wati facultó a Vedantu para enviar mensajes en masa con integración directa a Google Sheets. Adaptándose perfectamente a diversas necesidades del equipo en seis cuentas, esta transición permitió a Vedantu brindar un servicio al cliente excepcional. Guiaron eficazmente a estudiantes y padres proporcionando una excelente experiencia al cliente.