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Cómo Vedantu optimizó todo el ciclo de vida estudiantil en WhatsApp con las automatizaciones y chatbots de Wati
La comunicación 1:1 entre estudiantes y mentores estaba rota Vedantu utilizaba Haptik, que no permitía a los mentores enviar mensajes salientes a los estudiantes, dificultando brindar asistencia personalizada después de las clases.
Bajas tasas de asistencia Durante la pandemia de Covid, el cansancio por clases virtuales era evidente, llevando a cierta "casualidad" en las clases online.
Desarrollo de chatbots y soporte retrasadoVedantu tenía que avisar al equipo de Haptik con dos o tres semanas de anticipación para desarrollar un chatbot, ya que este proceso era gestionado por un proveedor externo.
Comunicación fluida 1:1 entre estudiantes y mentores Ahora, estudiantes y mentores pueden enviarse mensajes a través del número oficial de WhatsApp de Vedantu, siendo redirigidos automáticamente entre ellos según su asignación.
Tasa de asistencia mejorada en más del 7% Los recordatorios automáticos enviados a través de WhatsApp con Wati lograron un aumento sostenido y significativo en la asistencia para Vedantu.
Desarrollo de chatbots más rápido y soporte confiable Con Wati, Vedantu disfruta de la facilidad de crear chatbots sin código, con soporte dedicado que acelera las operaciones. Gracias a estas automatizaciones, Vedantu ha integrado Wati en todo su ciclo de vida estudiantil.
Introducción
Acerca de Vedantu
Vedantu es uno de los nombres líderes en el sector EdTech de India, especialmente en el espacio de tutorías en vivo para estudiantes K-12. Ha logrado un crecimiento y una escala que la mayoría de las empresas sólo podrían imaginar alcanzar en décadas. Fundada en 2014, Vedantu actualmente cuenta con una base de clientes de más de 200,000 estudiantes, registrando un crecimiento de más del 300% el año pasado, en 2023. Además, su impresionante canal de YouTube acumula 65 millones de vistas y es uno de los canales de adquisición clave para la marca.
La empresa atiende a estudiantes en un amplio espectro educativo, desde la educación escolar inicial hasta la preparación para exámenes competitivos populares como IIT JEE y NEET. Este ecosistema de aprendizaje ofrece una variedad de soluciones, incluidas clases en línea y mentorías personalizadas 1:1, garantizando una experiencia de aprendizaje personalizada para sus estudiantes.
La experiencia con Haptik
Antes de usar Wati, Vedantu utilizaba Haptik para gestionar su comunicación en WhatsApp. Sin embargo, había tres razones clave por las cuales no estaban satisfechos:
1.Soporte retrasado para chatbots y automatizaciones en WhatsApp: Dada su escala, configurar automatizaciones y chatbots en WhatsApp es crítico para el crecimiento de Vedantu. Lamentablemente, Haptik no ofrecía soporte directo para consultas o cambios relacionados con automatizaciones. Vedantu dependía de un proveedor externo de Haptik para solicitudes de soporte y automatización, las cuales debían enviarse con semanas de anticipación, causando grandes retrasos.
2.Falta de un mapeo efectivo entre estudiantes y mentores: Los estudiantes inscritos en cursos específicos en Vedantu tienen un mentor asignado. Esto garantiza un soporte confiable más allá de las clases en línea para resolver dudas o brindar orientación. Sin embargo, Haptik no permitía que los mentores enviaran mensajes salientes a los estudiantes, lo que dificultaba proporcionar asistencia personalizada sin compartir números personales.
3.ROI insatisfactorio y costos elevados: Los costos base de Haptik eran altos, pero los resultados obtenidos no estaban a la altura de las expectativas de Vedantu. Por lo tanto, el retorno de inversión (ROI) no justificaba el uso de Haptik.
“Necesitábamos una solución que resolviera estos desafíos y que pudiera integrarse sin problemas con Google Sheets”, dice Ashwani Agarwal, Chief of Staff de Vedantu.
Wati cumplió con todas las expectativas para Vedantu
El soporte y la atención brindados por Wati desde el primer día le dieron a Vedantu la confianza para cambiarse a Wati sin ninguna duda. Actualmente, Vedantu ha integrado Wati en todo su ciclo de vida estudiantil. Desde la adquisición de estudiantes con chatbots de calificación de prospectos hasta impulsar inscripciones con mensajes de bienvenida automatizados en WhatsApp, responder automáticamente preguntas frecuentes, compartir folletos de admisión y completar el proceso de inscripción: todo sucede en WhatsApp, gracias a las automatizaciones y flujos de chat personalizados de Wati.
Sin embargo, una vez completado el proceso de admisión, al igual que muchas otras empresas de EdTech durante Covid, Vedantu enfrentó un gran desafío para mantener a los estudiantes "comprometidos" después de la inscripción. Había un cierto nivel de "desinterés" que se había convertido en la norma para las clases en línea o los webinars durante la pandemia. Los recordatorios automatizados de WhatsApp de Wati resultaron ser un cambio significativo aquí, aumentando la asistencia de los estudiantes en línea en más del 7%. Dada la escala de millones de estudiantes que están inscritos en Vedantu, esto fue un salto significativo.
Vedantu está comprometido a ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y asistencia a los estudiantes con la asignación 1:1 de estudiantes a mentores, permitiendo a los estudiantes aclarar dudas y buscar orientación de los mentores que les han sido asignados después de las clases. Wati hizo que esta comunicación directa 1:1 entre estudiantes y mentores fuera fluida con el enrutamiento automatizado, y sin la necesidad de intercambiar números de teléfono personales.
Las notificaciones automatizadas mantienen a los estudiantes informados sobre las fechas límite de sus tareas y otros anuncios importantes. Gracias a los flujos de chat personalizados de Wati, Vedantu incluso ha establecido un proceso automatizado que permite a los estudiantes incluso enviar sus tareas en WhatsApp. La integración con Google Sheets facilitó el seguimiento del desempeño de los estudiantes y activó la comunicación directamente desde Google Sheets.
Además, las actualizaciones automatizadas de Wati ayudaron a Vedantu a mantener el compromiso con sus ex alumnos, fomentando relaciones a largo plazo que ahora contribuyen a reinscripciones repetidas y referencias valiosas.
“La transición a Wati fue una experiencia fluida, gracias al excelente soporte al cliente. Las automatizaciones y chatbots de Wati se han vuelto indispensables para nosotros al simplificar tantos procesos a lo largo del viaje de aprendizaje de nuestros estudiantes. Lo que comenzó con una cuenta ahora se ha expandido a seis cuentas para satisfacer los requisitos de diferentes equipos.”
dice Ashwani Agarwal
Chief of Staff en Vedantu,Conclusión
El precio competitivo de Wati ayudó a Vedanta obtener el máximo retorno de su inversión. La combinación de asequibilidad y características poderosas la ha convertido en una herramienta indispensable para gestionar la comunicación en WhatsApp a lo largo de todo el ciclo de vida estudiantil de Vedantu, lo que ha resultado en ahorros significativos.
“Con Wati, ahorramos más del 10% de lo que gastábamos en Haptik cada mes, mientras obtenemos un mejor soporte y un mejor producto," agrega Ashwani Agarwal, Chief of Staff en Vedantu, recordando su asociación de más de 2 años con Wati.
A medida que Vedantu continúa creciendo, Wati sigue siendo un socio crucial, ayudando a la organización a cumplir su compromiso de ofrecer educación en línea de alta calidad.