Habuild | Caso de estudio de Wati
Cómo Habuild escaló de 400 a más de 1 millón de clientes usando Wati
Mensajería genérica
Enviaba mensajes genéricos y dependía en gran medida de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp y de grupos de WhatsApp para la comunicación con los clientes, lo que provocaba que Meta los bloqueara frecuentemente.
Procesos manuales
Los procesos manuales y lentos en cada paso se estaban convirtiendo en una barrera para escalar las operaciones tan rápido como crecía su base de clientes.
Comunicación con el cliente inconsistente
Con una base de usuarios de 400 y problemas de bloqueo, la comunicación con los clientes de Habuild era, en el mejor de los casos, poco fiable.
Mensajería personalizada
Cambiaron a una comunicación personalizada uno a uno en WhatsApp, sin ningún tipo de problema de bloqueo.
Automatización de todo el recorrido del cliente en WhatsApp
Desde el registro hasta la incorporación, la asistencia, las recomendaciones y los comentarios de las clases, todo el recorrido ahora está automatizado a través de los chatbots de Wati
Alcance global
Lograron una comunicación escalable y eficiente en más de 172 países, con una base de usuarios de más de 1 millón de clientes.
Introducción
Acerca de Habuild
Habuild, abreviatura de "habit building" (creación de hábitos), es una destacada plataforma de bienestar en línea que atiende a usuarios en más de 172 países. Con un enfoque principal en el yoga, Habuild tiene como objetivo ayudar a las personas a adoptar una vida saludable y sostenible...
Fundada en 2020, en solo cuatro años la empresa ha construido una sólida comunidad de más de 10 millones de personas, incluidos más de 1 millón de miembros de pago, y actualmente cuenta con reconocimientos mundiales de Guinness World Records...
Dirigido a mujeres de mediana edad y población de la tercera edad, Habuild se centra en un grupo demográfico que no es muy experto en tecnología pero que utiliza ampliamente WhatsApp, convirtiéndolo en su canal principal para mantenerse conectado con...
Comunicación con el cliente interrumpida y genérica
Cuando Habuild se acercó a Wati, atendían a cerca de 400 clientes. En ese momento, su estrategia de mensajería dependía en gran medida de la difusión a sus usuarios a través de herramientas de mensajería masiva de WhatsApp...
“Utilizábamos varios grupos para la mensajería, pero nuestros grupos a menudo se bloqueaban, interrumpiendo la comunicación con nuestros clientes. Luego pasamos a la comunicación de WhatsApp uno a uno para conectar con cada...
Mientras buscaban una solución potencial, Habuild evaluó a Yellow.ai, Aisensy y Wati.
“Las automatizaciones de Wati hicieron que destacara fácilmente del resto de la competencia. Crear flujos de trabajo en Wati era mucho más fácil, pudimos configurar chatbots de WhatsApp rápidamente y escalar los procesos. Wati también tenía...
Por lo tanto, Habuild comenzó a depender en gran medida de Wati para conectarse con su creciente base de usuarios.
Chatbot de recordatorios
Habuild ofrece tres sesiones de yoga en línea diariamente a las 6:30 a. m., 7:30 a. m. y 8:30 a. m., lo que permite a los usuarios elegir la hora que mejor se adapte a su horario. Todos los días, los clientes reciben un mensaje automatizado de WhatsApp...
Todo este proceso está automatizado a través de un chatbot personalizado de Wati, que también ayuda a Habuild a realizar un seguimiento de la asistencia. Actualmente mantienen una tasa de asistencia constante de más del 70% en sus clases en línea, incluso...
Este éxito inicial le dio a Habuild la confianza para optimizar más procesos en WhatsApp.
Chatbot de verificación
Dado que la mayoría de la base de clientes de Habuild no es muy experta en tecnología, era crucial mantener el proceso de registro muy sencillo. Como resultado, solo requerían que los usuarios proporcionaran su nombre y...
Para solucionar este problema, Habuild creó un chatbot de verificación en Wati que envía un mensaje de confirmación a los usuarios después del registro, asegurando que estén comprometidos a unirse a la sesión gratuita. Este enfoque...
Chatbot de recomendaciones
Sin gastar nada en marketing en otros lugares, Habuild ideó una solución única para la adquisición de clientes con el fin de mantener bajos sus costos. Crearon un chatbot de recomendaciones en Wati. Después de que los usuarios asisten a una sesión gratuita diaria...
Los usuarios obtienen recompensas por cada recomendación exitosa, con hitos adicionales para aquellos que recomiendan a un mayor número de personas. Como resultado, más del 90% de la base de usuarios de Habuild proviene de recomendaciones, gracias a esta innovadora...
Chatbot de incorporación
Todo el proceso de incorporación de clientes de Habuild ahora se ha optimizado en WhatsApp. El recorrido del usuario comienza al unirse a la sesión de yoga en vivo gratuita en su sitio web, seguido de un pequeño estímulo para registrarse...
Una vez realizado el pago, se envía a los usuarios una confirmación de pago y un mensaje de bienvenida en WhatsApp, compartiendo los detalles del programa, los horarios de las clases y los diferentes turnos para unirse a la sesión de orientación...
Chatbot de recopilación de datos
Después de la incorporación, los clientes reciben una serie de preguntas a través de WhatsApp para recopilar información sobre su edad, género, condiciones de salud y más. Estos datos permiten a Habuild comprender a su base de usuarios...
Por ejemplo, recientemente lanzaron un programa para la diabetes que comenzó con 2,000 usuarios y ahora ha crecido a 4,500. Los mensajes enviados a estos usuarios están diseñados específicamente para el control de la diabetes. En lugar de...
Chatbot de comentarios y recompromiso
Después de la clase, se envía a los clientes un mensaje de WhatsApp para recopilar comentarios sobre las clases. Comprender por qué los usuarios faltan a las clases también es sumamente importante para que Habuild mantenga a los usuarios comprometidos. Para obtener...
Además de los chatbots, Habuild utiliza muchas otras características como mapeo de palabras clave, diseño de plantillas y creación de flujos para mejorar la comunicación con sus clientes.
“Las funciones de Wati nos brindaron la conexión personalizada que nos faltaba, lo que nos permitió fomentar una comunidad más comprometida y basada en la confianza. La flexibilidad de la plataforma, las automatizaciones y las opciones de personalización...
Cofundador de Habuild
Uso de anuncios de Clic para WhatsApp (CTWA) para reducir costos y aumentar la recopilación de números de teléfono verificados
Con CTWA, Habuild pudo adquirir clientes potenciales a solo una quinta parte de su costo anterior a través de la interacción directa en WhatsApp, sin experimentar ninguna caída. Además, recopilaron con éxito...
Conclusión
Con Wati, Habuild adoptó estrategias de comunicación que resonaron profundamente con sus usuarios, lo que resultó en una conexión comunitaria más fuerte. Las funciones avanzadas de Wati, como los chatbots interconectados y...
Estas automatizaciones en conjunto optimizaron todo el recorrido del cliente de Habuild, desde la adquisición hasta la incorporación y el compromiso, en WhatsApp, y les ayudaron a crecer desde una base de 400 clientes hasta 1 millón...
Ampliación del alcance global y participación sin precedentes
El compromiso de Habuild de promover un estilo de vida más saludable a través de hábitos diarios les ha valido el reconocimiento mundial, incluidos los Récords Mundiales Guinness. En enero de 2026, Habuild oficialmente rompió (su...
Esto la convierte en una de las sesiones de yoga en línea verificadas más grandes del mundo