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10 inspiring examples of WhatsApp companies
So you’ve decided to start using WhatsApp for business and you’re looking forward to trying it out in your business.
And it is quite normal, because there are many advantages that WhatsApp offers to companies that decide to take a qualitative leap in terms of customer service.
In the end, what your company needs, regardless of its size, is an agile tool through which to carry out commercial actions, offer new services, manage incidents or, as we have seen, attend to the requests of your clients.
So that you never lack inspiration, what follows are no more and no less than 10 examples of how large companies (and some smaller ones) use WhatsApp Business.
we start.
9 + 1 examples of WhatsApp in large companies
Go for it; You’ll see that there are examples for a lot of different uses:
Example #1: Provide details of a reservation
The Danish airline KLM was a pioneer in the use of WhatsApp among companies in its sector.
It is without a doubt a service that marks a plus of difference with respect to the competition and that generates another plus in the user, this one of trust, with respect to the company.
Thus, KLM has broken down one of the main walls in airline communication (sometimes so hermetic) and provides its customers with information of all kinds via WhatsApp .
Confirmation and details of the flight, the boarding pass, notifications about flight changes, sending notifications of all kinds and even answering questions in several languages.
Example #2: Report news
En este ejemplo vemos cómo BlaBlaCar, la compañía de servicios de coche compartido, hace uso de su WhatsApp empresas para informar de sus novedades.
Además de, como en el caso anterior, hacer llegar a sus clientes los detalles de sus reservas.
Lo hacen porque «es más rápido y sencillo» que otros canales; y no lo decimos nosotros, son ellos mismos quienes están convencidos tal y como puedes ver en la imagen.
Ejemplo #3: Lanza una campaña de promoción
Hacer un sorteo es otra de las utilidades de WhatsApp para empresas.
En este caso, Cacaolat optó por la herramienta para gestionar una promo en la que los participantes tenían que enviar una fotografía de un personaje que ellos mismos habían escondido en vallas publicitarias.
Como ves, no solamente le servía como medio de confirmación de la participación, sino que aprovechaban para enviar las bases legales e informar debidamente a sus clientes.
Ejemplo #4: dale la bienvenida al cliente
Los mensajes automáticos de bienvenida o ausencia son una de las funcionalidades más simples de WhatsApp Business, pero te pueden salvar de perder un lead o, incluso peor, un cliente.
Si te fijas, en este ejemplo de WhatsApp Business, la empresa aprovecha para comunicarle a un potencial cliente cuál es el horario de atención al cliente y, de paso, para darle la bienvenida de una forma amigable.
Una cuestión que, como decíamos, podría suponer perder el contacto con el cliente o que percibiera que no le estamos prestando la atención que se merece, y que se resuelve de manera tan sencilla como enviar un simple mensaje.
Ejemplo #5: Comunica al cliente el estado de su solicitud
Hacer seguimiento de pedidos, devoluciones o el estado de diferentes gestiones es sin lugar a dudas una de las mayores preocupaciones de los clientes.
Así que no parece mala idea usar WhatsApp en tu empresa para ir enviando las notificaciones referentes a cada solicitud.
Si además esta viene acompañada de los enlaces directos donde se puede comprobar la información, pues mayor tranquilidad aportamos al cliente.
Sin contar el número de llamadas a tu centralita que te ahorras.
Ejemplo #6: Atiende consultas en directo
La compañía telefónica Entel ha visto en WhatsApp empresas un buen medio para atender las consultas y solicitudes de sus clientes, como vemos en el ejemplo.
Apostamos que, como ocurría en el anterior caso, también se están ahorrando recibir un buen número de llamadas.
Es cierto que la propia operativa a veces no permite hacer cualquier tipo de gestión por este medio, pero implantarlo en todas las áreas posibles resulta una manera ágil de atender a tus clientes en tiempo real y por un medio que les resulta muy cómodo de usar.
Ejemplo #7: Aumenta el engagement
Comunicarte de tú a tú con tu marca favorita e, incluso, recibir en tu móvil vídeos de tus ídolos deportivos fue la magia que consiguió Adidas en su campaña Rent-A-Pred.
En este caso WhatsApp le sirvió de apoyo para compartir contenido viral directamente con su audiencia y entablar pequeñas conversaciones a través de juegos y concursos.
La campaña, llamada 100% Unfair, se creó para presentar las nuevas botas de la línea Predator de Adidas, las Predator 20 Mutator, y para ello se lanzó en un video de YouTube seguido de una táctica de marketing vital y activación de su audiencia en WhatsApp.
¿Qué hicieron? Establecer una línea de WhatsApp en la que los jugadores de equipos amateur de football podían contactar para reemplazar a un jugador que les hubiera fallado a última hora. El nuevo jugador aparecería entonces llevando las nuevas botas Predator 20 Mutator de la icónica marca.
Ingenioso, ¿no?. Como resultado, incrementaron considerablemente las interacciones con su público.
Ejemplo # 8: Aporta valor a tus clientes
En los tiempos que corren –de competencia brutal–, aportar un valor diferencial puede ser el motivo que te haga ganar o perder un cliente.
Eso lo sabe muy bien Hellmann’s, que creó un servicio llamado WhatsChef que daba acceso a una variedad de recetas de cocina a través de su cuenta de empresa de WhatsApp.
El funcionamiento era el siguiente: el usuario registraba su número de teléfono en la web y desde ese momento podía hablar en vivo con el equipo de Hellmann’s.
No se trataba de cualquier equipo, sino de un grupo de chefs disponibles para sugerir recetas, aclarar dudas, hacer vídeos y fotos para apoyar las explicaciones y dar detalles paso a paso de cada elaboración.
Una idea muy sencilla de aplicar que está al alcance de prácticamente cualquier empresa.
Ejemplo #9: Envía a los clientes tu localización
Este ejemplo, aunque es de la cadena de supermercados Makro, bien podría servir a cualquier tipo de establecimiento como hoteles, tiendas, museos, cines… Ya ves, tiene un montón de aplicaciones.
Es tan sencillo como que el cliente proporciona vía WhatsApp el lugar en el que se encuentra para recibir inmediatamente las indicaciones y horarios de la tienda más cercana.
Está claro que es una buena manera de ponérselo muy fácil a nuestros clientes para que nos visiten.
WhatsApp para empresas: ¿Y qué pasa si soy una PYME?
Acabamos de ver 9 ejemplos de WhatsApp para empresas grandes.
Pero es cierto que el uso de WhatsApp en pequeñas y medianas empresas está cada vez más extendido debido a que es una herramienta que no necesita de una gran inversión en tecnología.
Además, es el canal ideal para extender ese trato de cercanía que suelen caracterizar a este tipo de empresas.
Y lo mejor es que llegado el momento se puede escalar el servicio con el uso de herramientas más potentes como la API de WATI, que permite un rango de funcionalidades más amplio.
Mira este ejemplo:
Ejemplo #10: Pedidos y envíos a domicilio
En los últimos tiempos la comida a domicilio está más de moda que nunca.
Muchos restaurantes han sabido ver en WhatsApp empresas una herramienta de gran utilidad a la hora de comunicar ofertas a sus clientes, enviar los menús, recibir pedidos o atender cualquier tipo de consulta.
Here we see how a Japanese food restaurant uses the app to send the new letter at home, send an offer and, incidentally, congratulate the year.
A full-fledged 3×1.
You will not say that you are out of ideas to use WhatsApp companies, eh?
It’s just a matter of opening your WhatsApp Business account and starting to implement its features. And if you run a company with a powerful team, remember that with the API you also have functionalities adapted to your needs.
