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Cómo Resolvvi logró absorber un crecimiento explosivo de la demanda
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Sobre Resolvvi
La lawtech orientada al consumidor más grande de Brasil digitalizó sus operaciones de ventas, soporte y postventa en WhatsApp con Wati, y absorbió dos lanzamientos de productos en dos meses sin romper SLA ni NPS.
Enrutamiento automático de tickets, integración profunda con su CRM propietario y un agente de IA que extrae datos de casos en tiempo real directamente en WhatsApp.
Con más de diez años de operación en Brasil, Resolvvi es la lawtech más grande del país enfocada en demandas de consumidores. La empresa actúa como puente entre cliente y abogado, manejando casos como problemas con vuelos, equipaje perdido, listas negras de crédito indebidas, reembolsos del INSS (seguridad social) y desbloqueo de cuentas en redes sociales. El modelo es 100% en línea sin costo inicial: Resolvvi solo gana un porcentaje si el cliente gana el caso. Recientemente lanzó un producto de crédito (anticipos sobre acuerdos de demandas) y está ampliando su oferta a abogados socios externos.
Antes y después de Wati
Antes de Wati
Plataforma anterior (no-BSP) con integración limitada al CRM propio de Resolvvi
Todos los tickets pasaban por el equipo de Nivel 1 antes de llegar al equipo especialista — generando hasta 20 minutos de demora
Sin agente de IA: las consultas frecuentes consumían el tiempo del equipo humano
Sin reconocimiento automático de documentos enviados por los clientes
Dificultad para absorber picos de demanda sin comprometer SLA y NPS
Riesgo operativo por no estar en un BSP oficial de Meta
Después de Wati
Integración nativa y flexible con el CRM propio de Resolvvi
Ruteo automático: el ticket va directo al equipo correcto (vuelos, bureaus, INSS o desbloqueo) sin pasar por Nivel 1
El agente de IA trae datos del proceso en tiempo real y responde con contexto, dentro de WhatsApp
Reconocimiento automático de documentos enviados (ej.: extracto CNIS para casos de INSS)
Mayor capacidad de chats simultáneos por agente
Lanzamiento de dos productos nuevos absorbido en dos meses sin romper la operación
Seguridad Meta-grade como BSP oficial — factor decisivo en la elección
De una operación al límite a un motor escalable de relación jurídica
En 2026, Resolvvi enfrentó una prueba decisiva: el lanzamiento simultáneo de dos productos nuevos — restitución de INSS y desbloqueo de cuentas en redes sociales — provocó un crecimiento de demanda que amenazaba con colapsar la operación. La plataforma anterior, fuera del ecosistema oficial BSP de Meta, ofrecía integración limitada con el CRM propio y obligaba a todos los tickets a pasar primero por Nivel 1 antes de llegar a los especialistas. Resultado: hasta 20 minutos de cola por conversación.
En un negocio donde el cliente ya llega inseguro — está considerando iniciar una demanda, al fin y al cabo — cualquier fricción se convertía en abandono. Y como el registro inicial suele quedar incompleto (“es como un carrito abandonado”, define Bárbara Lourenço, de Resolvvi), la empresa necesitaba un canal proactivo, automatizado y confiable para traer al cliente de vuelta. El e-mail tenía entregabilidad demasiado baja. WhatsApp era el único camino.
Resolvvi eligió Wati por tres razones: estatus oficial de BSP de Meta, profundidad de integración por API y la presencia cercana del equipo de Customer Success en el onboarding.
Wati se convirtió en el núcleo de la operación conversacional de Resolvvi
Con Wati en el centro, Resolvvi transformó WhatsApp de un canal secundario en el motor para ventas, actualizaciones de casos y soporte:
Resolvvi conectó su sistema interno a Wati vía API — trayendo datos del pedido y devolviendo información en tiempo real. ¿El resultado? Automatizaciones antes imposibles, como asignación instantánea de tickets al equipo correcto según el tipo de caso.
Cuando un cliente responde a un mensaje proactivo o abre una conversación, el sistema identifica el producto involucrado (vuelos, bureaus, INSS o desbloqueo) y rutea directo al equipo especialista. Nivel 1 dejó de ser cuello de botella.
El agente de IA de Resolvvi, integrado a Wati, responde consultas frecuentes trayendo el estado del proceso directo desde el CRM. El cliente — que muchas veces está evitando justamente volver al sitio — recibe la información en el canal donde ya está.
Para el producto de crédito, Wati envía ofertas con botones de aceptar/rechazar. La respuesta vuelve automáticamente al CRM, cerrando el ciclo y deteniendo el follow-up — sin intervención humana.
Los resultados
Crecimiento de demanda absorbido sin aumento proporcional de equipo
Eliminación del cuello de botella de Nivel 1 en el soporte
Mayor capacidad de chats simultáneos por agente
La mayoría de los registros finalizados pasan por una interacción en WhatsApp antes de cerrar
Posventa escalable con actualizaciones automatizadas — el punto más elogiado por los clientes en el NPS
Plataforma lista para la próxima fase: expansión a múltiples números desde julio de 2026
Reconocimiento automático de documentos reduciendo el trabajo manual del equipo
“La seguridad de trabajar con un BSP oficial de Meta fue un factor muy importante en nuestra decisión. Las integraciones que construimos con Wati nos ayudaron a absorber un crecimiento muy acelerado de la demanda. Nos permitieron sostener una operación que podría haberse vuelto mucho más compleja.” — Bárbara Lourenço | Operaciones, Resolvvi
Aprendizajes del caso Resolvvi
“Hoy el agente de IA ya puede resolver muchas consultas por sí solo e incluso obtener información de los casos en tiempo real, algo que antes no era posible.” — Bárbara Lourenço | Operaciones, Resolvvi