10 ejemplos inspiradores de WhatsApp empresas

Así que has decidido comenzar a utilizar WhatsApp para empresas y estás deseando probarla en tu negocio.

Y es de lo más normal, porque son muchas las ventajas que WhatsApp ofrece a las empresas que se deciden por dar un salto cualitativo en cuanto a la atención a sus clientes se refiere.

Al final, lo que tu empresa necesita, sin importar su tamaño, es una herramienta ágil a través de la cual poder realizar acciones comerciales, ofrecer nuevos servicios, gestionar incidencias o, como hemos visto, atender las solicitudes de tus clientes.

Para que la inspiración no te falte nunca, lo que viene a continuación son nada más y nada menos que 10 ejemplos de cómo empresas grandes (y algunas más pequeñas) usan WhatsApp Business.

Comenzamos.

9 + 1 ejemplos de WhatsApp en empresas grandes

Vamos a ello; vas a ver que hay ejemplos para un montón de usos diferentes:

Ejemplo #1: Facilita datos de una reserva

La aerolínea danesa KLM fue pionera en el uso de WhatsApp entre empresas de su sector.

Es sin duda un servicio que marca un plus de diferencia respecto a la competencia y que genera en el usuario otro plus, este de confianza, respecto a la compañía.

Así, KLM ha derribado uno de los principales muros en la comunicación de las líneas aéreas (a veces tan herméticas) y facilita a sus clientes vía WhatsApp información de todo tipo.

La confirmación y detalles del vuelo, la tarjeta de embarque, avisos sobre cambios en los vuelos, envío de notificaciones de todo tipo e, incluso, atender dudas en varios idiomas.

Ejemplo de WhatsaApp empresas de KLM

Ejemplo #2: Informa de novedades

En este ejemplo vemos cómo BlaBlaCar, la compañía de servicios de coche compartido, hace uso de su WhatsApp empresas para informar de sus novedades.

Además de, como en el caso anterior, hacer llegar a sus clientes los detalles de sus reservas.

Lo hacen porque «es más rápido y sencillo» que otros canales; y no lo decimos nosotros, son ellos mismos quienes están convencidos tal y como puedes ver en la imagen. 

Ejemplo de WhatsApp Empresas de BlaBlaCar

Ejemplo #3: Lanza una campaña de promoción

Hacer un sorteo es otra de las utilidades de WhatsApp para empresas.

En este caso, Cacaolat optó por la herramienta para gestionar una promo en la que los participantes tenían que enviar una fotografía de un personaje que ellos mismos habían escondido en vallas publicitarias.

Como ves, no solamente le servía como medio de confirmación de la participación, sino que aprovechaban para enviar las bases legales e informar debidamente a sus clientes.

Ejemplo de WhatsApp empresas de Cacaolat – vía WhatsMarketing

Ejemplo #4: dale la bienvenida al cliente

Los mensajes automáticos de bienvenida o ausencia son una de las funcionalidades más simples de WhatsApp Business, pero te pueden salvar de perder un lead o, incluso peor, un cliente.

Si te fijas, en este ejemplo de WhatsApp Business, la empresa aprovecha para comunicarle a un potencial cliente cuál es el horario de atención al cliente y, de paso, para darle la bienvenida de una forma amigable. 

Una cuestión que, como decíamos, podría suponer perder el contacto con el cliente o que percibiera que no le estamos prestando la atención que se merece, y que se resuelve de manera tan sencilla como enviar un simple mensaje.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de WhatsApp empresas

Ejemplo #5: Comunica al cliente el estado de su solicitud

Hacer seguimiento de pedidos, devoluciones o el estado de diferentes gestiones es sin lugar a dudas una de las mayores preocupaciones de los clientes.

Así que no parece mala idea usar WhatsApp en tu empresa para ir enviando las notificaciones referentes a cada solicitud.

Si además esta viene acompañada de los enlaces directos donde se puede comprobar la información, pues mayor tranquilidad aportamos al cliente.

Sin contar el número de llamadas a tu centralita que te ahorras.

Ejemplo de WhatsApp empresas de Orange

Ejemplo #6: Atiende consultas en directo

La compañía telefónica Entel ha visto en WhatsApp empresas un buen medio para atender las consultas y solicitudes de sus clientes, como vemos en el ejemplo.

Apostamos que, como ocurría en el anterior caso, también se están ahorrando recibir un buen número de llamadas.

Es cierto que la propia operativa a veces no permite hacer cualquier tipo de gestión por este medio, pero implantarlo en todas las áreas posibles resulta una manera ágil de atender a tus clientes en tiempo real y por un medio que les resulta muy cómodo de usar.

Ejemplo de WhatsApp empresas de Entel

Ejemplo #7: Aumenta el engagement 

Comunicarte de tú a tú con tu marca favorita e, incluso, recibir en tu móvil vídeos de tus ídolos deportivos fue la magia que consiguió Adidas en su campaña Rent-A-Pred.

En este caso WhatsApp le sirvió de apoyo para compartir contenido viral directamente con su audiencia y entablar pequeñas conversaciones a través de juegos y concursos.

La campaña, llamada 100% Unfair, se creó para presentar las nuevas botas de la línea Predator de Adidas, las Predator 20 Mutator, y para ello se lanzó en un video de YouTube seguido de una táctica de marketing vital y activación de su audiencia en WhatsApp. 

¿Qué hicieron? Establecer una línea de WhatsApp en la que los jugadores de equipos amateur de football podían contactar para reemplazar a un jugador que les hubiera fallado a última hora. El nuevo jugador aparecería entonces llevando las nuevas botas Predator 20 Mutator de la icónica marca. 

Ingenioso, ¿no?. Como resultado, incrementaron considerablemente las interacciones con su público.

Ejemplo de WhatsApp empresas de Adidas

Ejemplo # 8: Aporta valor a tus clientes 

En los tiempos que corren –de competencia brutal–, aportar un valor diferencial puede ser el motivo que te haga ganar o perder un cliente.

Eso lo sabe muy bien Hellmann’s, que creó un servicio llamado WhatsChef que daba acceso a una variedad de recetas de cocina a través de su cuenta de empresa de WhatsApp.

El funcionamiento era el siguiente: el usuario registraba su número de teléfono en la web y desde ese momento podía hablar en vivo con el equipo de Hellmann’s.

No se trataba de cualquier equipo, sino de un grupo de chefs disponibles para sugerir recetas, aclarar dudas, hacer vídeos y fotos para apoyar las explicaciones y dar detalles paso a paso de cada elaboración.

Una idea muy sencilla de aplicar que está al alcance de prácticamente cualquier empresa.

Ejemplo de WhatsApp empresas de Hellmman’s – Campaña WhatsChef

Ejemplo #9: Envía a los clientes tu localización

Este ejemplo, aunque es de la cadena de supermercados Makro, bien podría servir a cualquier tipo de establecimiento como hoteles, tiendas, museos, cines… Ya ves, tiene un montón de aplicaciones.

Es tan sencillo como que el cliente proporciona vía WhatsApp el lugar en el que se encuentra para recibir inmediatamente las indicaciones y horarios de la tienda más cercana.

Está claro que es una buena manera de ponérselo muy fácil a nuestros clientes para que nos visiten.

WhatsApp para empresas: ¿Y qué pasa si soy una PYME?

Acabamos de ver 9 ejemplos de WhatsApp para empresas grandes.

Pero es cierto que el uso de WhatsApp en pequeñas y medianas empresas está cada vez más extendido debido a que es una herramienta que no necesita de una gran inversión en tecnología.

Además, es el canal ideal para extender ese trato de cercanía que suelen caracterizar a este tipo de empresas.

Y lo mejor es que llegado el momento se puede escalar el servicio con el uso de herramientas más potentes como la API de Wati, que permite un rango de funcionalidades más amplio.

Mira este ejemplo:

Ejemplo #10: Pedidos y envíos a domicilio

En los últimos tiempos la comida a domicilio está más de moda que nunca.

Muchos restaurantes han sabido ver en WhatsApp empresas una herramienta de gran utilidad a la hora de comunicar ofertas a sus clientes, enviar los menús, recibir pedidos o atender cualquier tipo de consulta.

Aquí vemos cómo un restaurante de comida japonesa usa la app para enviar la nueva carta a domicilio, enviar una oferta y, de paso, felicitar el año.

Un 3×1 en toda regla.

Ejemplo de WhatsApp empresas de restaurante local

No dirás que estás sin ideas para usar WhatsApp empresas, ¿eh? 

Solo es cuestión de abrir tu cuenta de WhatsApp Business y comenzar a implementar sus funcionalidades. Y si diriges una empresa con un equipo potente, acuérdate que con la API cuentas además con funcionalidades adaptadas a tus necesidades.

Pásate por aquí para conocer los detalles.

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