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Software de Marketing para WhatsApp: 5 Características Imprescindibles para Tener en 2024

Daniel Rodríguez    6/13/24

Entonces, finalmente decidiste obtener un software de marketing por WhatsApp para tu negocio y, después de revisar las docenas de opciones, estás así 👇

Sentirse abrumado por muchas opciones a menudo nubla nuestro pensamiento. Pero no te preocupes, estás en el lugar correcto. En este blog, te ayudaremos a decidir qué tipo de software de Marketing para WhatsApp deberías elegir.

Y sí, no compararemos cada software aquí. Solo presentaremos las principales características imprescindibles de tu software de Marketing para WhatsApp para que puedas decidir por ti mismo qué herramienta elegir.

Así que, ¡eso es todo! Te ayudaremos a encontrar las características imprescindibles en tu software de Marketing para WhatsApp y luego te dejaremos decidir 👇

Entonces, sin más preámbulos, echemos un vistazo a las 5 características imprescindibles para un software de Marketing para WhatsApp.

1. Gestión y Segmentación de Contactos

La gestión y segmentación de contactos es una de las características más esenciales del software de Marketing para WhatsApp.

La segmentación implica dividir tu audiencia en grupos más pequeños basados en características compartidas, lo que permite enviar mensajes dirigidos y personalizados a cada segmento. Al organizar los contactos y crear segmentos basados en factores como el historial de compras, las preferencias y el comportamiento, las empresas pueden enviar mensajes personalizados que resuenen con los destinatarios.

Características del Software de Marketing en WhatsApp

Gestión de Contactos y Segmentación
Mensajería Automatizada y Programación
Chatbot de WhatsApp
Analítica e Información
Cumplimiento y Seguridad

La segmentación es necesaria porque permite a las empresas:

  1. Identificar y enfocarse en los clientes que tienen más probabilidades de regresar, optimizando sus esfuerzos y recursos de marketing en WhatsApp.
  2. Personalizar el alcance, aumentando el compromiso, los ingresos y el retorno de la inversión.
  3. Reducir las desuscripciones y mejorar el compromiso enviando mensajes relevantes adaptados a cada segmento de audiencia.
  4. Obtener información sobre segmentos de clientes valiosos, lo que permite tomar decisiones informadas y refinar la estrategia.

Para una gestión y segmentación de contactos eficiente, busca las siguientes tres características en tu software de Marketing para WhatsApp.

a. Campos Personalizados

La capacidad de crear campos personalizados permite a las empresas capturar y almacenar información específica sobre sus contactos.

Esto podría incluir detalles como:

  • Historial de compras
  • Preferencias
  • Demografía

Estos detalles permiten una comunicación más personalizada.

Wati entiende la importancia de los campos personalizados, por eso permite a los clientes agregar campos personalizados sin ningún inconveniente.

Screenshot showing how you can add a custom field

Para saber más sobre cómo agregar campos personalizados en Wati, lee este artículo de soporte.

b. Etiquetado y Clasificación

Las funcionalidades de etiquetado y clasificación permiten a los usuarios categorizar contactos en función de atributos o comportamientos comunes. Esta segmentación asegura que los mensajes se dirijan a audiencias relevantes, aumentando la probabilidad de compromiso.

En Wati, puedes crear tus segmentos yendo a Contactos y haciendo clic en el ícono de filtro.

Screenshot showing the filter icon

Una vez que hagas clic en eso, se abrirá una nueva ventana. Haz clic en el botón “Agregar nuevo segmento +” y verás tres campos:

  • Atributo
  • Operación
  • Valor
Screenshot showing how you can create a new segment by clicking on "Add new segment+" button

c. Importación y Exportación

Las capacidades de importación y exportación sin problemas facilitan la transferencia fácil de listas de contactos entre el software de marketing para WhatsApp y otras plataformas o bases de datos. Esto facilita agregar, eliminar y gestionar contactos.

Para ver cómo puedes importar contactos en Wati, mira este video 👇

Para exportar contactos, simplemente haz clic en el botón de exportar y selecciona entre Todos los Contactos o Contactos Filtrados.

Screenshot showing the export button
Screenshot showing how you can export all contacts

Una vez que hagas clic en “aplicar”, comenzará a crear un archivo como se ve en la imagen a continuación.

2. Mensajería Automatizada y Programación

La automatización es clave para maximizar la eficiencia y efectividad de las campañas de marketing en WhatsApp. Un software completo de marketing en WhatsApp debería ofrecer características que permitan a las empresas automatizar tareas de mensajería y programar mensajes de WhatsApp para un momento óptimo.

Esto es lo que debes buscar.

a. Programación de Mensajes

La programación de mensajes es un cambio de juego para los profesionales del marketing que buscan invertir en software de marketing en WhatsApp. Simplifica la planificación de campañas, asegurando que los mensajes lleguen en el momento adecuado para lograr el máximo impacto.

Perfecta para audiencias globales, la programación se ajusta a los husos horarios, aumentando la visibilidad y las respuestas a los mensajes. Además, se sincroniza sin esfuerzo con eventos y promociones, potenciando los resultados de la campaña.

Con la programación de mensajes, los profesionales del marketing ahorran tiempo y simplifican flujos de trabajo, liberando energía para movimientos estratégicos.

Si hablamos de Wati, es realmente fácil programar un mensaje de WhatsApp.

Veamos cómo.

Primero, tienes que ir a la pestaña de Transmisión > Nueva Transmisión.

Screenshot showing Wati's broadcast tab

Se abrirá una nueva pestaña donde debes completar todos los detalles de tu mensaje de transmisión, como:

  • Nombre de la transmisión
  • Mensaje de plantilla
  • Contactos

Si te desplazas hacia abajo, encontrarás dos opciones:

  • Enviar ahora
  • Programar para un momento específico
Screenshot showing how you can schedule a message for a specific time

Haz clic en la segunda opción y agrega la fecha y la hora para programar tu mensaje.

b. Respuestas Automatizadas

Esta función permite a las empresas configurar respuestas automáticas de WhatsApp a mensajes entrantes basadas en desencadenantes o palabras clave predefinidas. Esto garantiza respuestas oportunas a las consultas de los clientes y mejora el compromiso y la satisfacción en general.

En Wati, puedes configurar respuestas automáticas de dos maneras. Examinemos cada una.

1. Acción Predeterminada

Para asignar una acción predeterminada, haz clic en la pestaña “automatización” y luego ve a “acción predeterminada”.

Este método es más adecuado para los siguientes casos de uso:

  • Enviar mensajes de saludo como respuesta siempre que tu cliente te envíe un mensaje.
  • Enviar un mensaje de fuera de la oficina cuando tu cliente te envía un mensaje fuera del horario comercial.
  • Enviar una respuesta a tu cliente cuando su mensaje no coincide con ninguna de las palabras clave establecidas.
Screenshot showing how you can set a default action on Wati

2. Acción por Palabra Clave

Como sugiere el nombre, este método activa un mensaje automatizado cuando se encuentra una coincidencia parcial o exacta con palabras clave seleccionadas.

Es más adecuado para los siguientes casos de uso:

  • Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia instantánea a los clientes activando respuestas automáticas basadas en palabras clave como “ayuda”, “soporte” o “problema”.
  • Seguimiento de Pedidos: Capacitar a los clientes para rastrear sus pedidos fácilmente activando mensajes automatizados en respuesta a palabras clave como “rastrear” o “estado del pedido”.
  • Promociones y Ofertas: Interactuar con los clientes con promociones y ofertas oportunas activando mensajes automatizados en respuesta a palabras clave como “descuento”, “venta” o “promo”.
  • Programación de Citas: Simplificar el proceso de programación de citas o reuniones con clientes activando respuestas automáticas a palabras clave como “agendar cita” o “programar reunión”.

Para acceder a esta función en Wati, primero debes hacer clic en “automatización” y luego ir a “acción por palabra clave”.

Screenshot showing how you can trigger automated messages with Wati's "Keyword Action" feature.

Estos fueron solo algunos de los casos de uso; hay muchos más que puedes tener para tu negocio.

Si estás interesado en aprender cómo configurar respuestas automáticas en Wati, consulta este artículo de soporte.

Ofrece una explicación detallada e incluye una útil demostración en video para guiarte a través del proceso paso a paso.

3. Campañas Secuenciales

Las campañas secuenciales implican enviar una serie de mensajes preescritos a contactos durante un período especificado. Esta función permite a las empresas nutrir clientes potenciales, incorporar nuevos clientes o entregar secuencias de contenido dirigido, todo sin intervención manual.

En Wati, se pueden configurar campañas secuenciales con la ayuda de la función de Secuencia. Es una herramienta útil para empresas que utilizan software de WhatsApp para marketing. Te permite enviar una serie de mensajes a los clientes, ya sea de inmediato o con retrasos. Esto te ayuda a mantenerte conectado con tu audiencia sin necesidad de estar en línea todo el tiempo.

Para acceder a la función de secuencia, debes hacer clic en “automatizaciones” y luego ir a “secuencia”.

Screenshot showing how one can set up drip campaigns by using Wati's "sequence" feature.

Para entender mejor esta característica, tomemos un ejemplo.

Imagina un escenario en el que una marca de ropa desea llevar a cabo una campaña promocional para su nueva colección. Utilizando Secuencias, sus equipos de marketing pueden programar una serie de mensajes para ser enviados a sus clientes durante un período de tiempo. El primer mensaje podría presentar la nueva colección, seguido de mensajes que resalten categorías de productos específicas, descuentos exclusivos y un recordatorio final antes de que termine la venta.

Este enfoque automatizado no solo simplifica el proceso de gestión de la campaña, sino que también garantiza una comunicación oportuna y personalizada con los clientes, lo que finalmente impulsa las ventas y la lealtad hacia la marca.

Para saber más sobre cómo puedes configurar mensajes de secuencia en Wati, lee este artículo de soporte.

O también puedes ver el video de YouTube a continuación, que es una guía paso a paso sobre cómo usar la función de secuencia.

3. WhatsApp Chatbot

Ningún software de marketing en WhatsApp está completo sin un Chatbot de WhatsApp. Los chatbots interactúan con los usuarios al instante, brindando al marketing un toque personal que mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas. Con respuestas rápidas y sugerencias personalizadas, los chatbots simplifican la comunicación, nutren clientes potenciales y fomentan la lealtad hacia la marca.

Ahora, adentrémonos en las características esenciales a considerar al construir un chatbot de WhatsApp.

a. Constructor de Flujo

El constructor de flujo, también conocido como constructor de chatbots, es una característica crucial. En muchos aspectos, decide qué tan fácil o doloroso será tu viaje de construcción de chatbots. Diferentes software de Marketing para WhatsApp tienen diferentes tipos de constructores de flujo.

Algunos implican codificación, mientras que otros son constructores de flujo sin código. Si eres una persona no técnica que tiene poca o ninguna idea o experiencia en codificación, un constructor de chatbots sin código es tu mejor opción.

Esto te permite crear fácilmente flujos de conversación intrincados y automatizar respuestas adaptadas a sus consultas, asegurando una experiencia fluida y atractiva.

Además de la experiencia del usuario, asegúrate de que tenga una cantidad considerable de plantillas prediseñadas para diversas industrias. Esto ahorra una tonelada de tiempo que de otro modo se gastaría en construir un chatbot de WhatsApp desde cero. Con plantillas, puedes hacer pequeños ajustes aquí y allá según los requisitos de tu negocio, y ¡listo!, tu chatbot está listo.

Si quieres un software de Marketing para WhatsApp que lo tenga todo, el constructor de flujo de Wati es algo que deberías probar. Viene con un constructor de flujo sin código y altamente intuitivo que facilita y hace divertida la construcción de chats.

GIF showing how one can create a WhatsApp bot by just drag and drop action.

Todo lo que tienes que hacer es arrastrar y soltar diferentes bloques de operaciones para diseñar la conversación de tu chatbot.

Para saber más al respecto, lee este artículo de soporte, que es una guía paso a paso sobre cómo construir un chatbot en Wati.

4. Analítica e Información

La toma de decisiones basada en datos es esencial para optimizar las campañas de marketing en WhatsApp y maximizar el retorno de la inversión. Por lo tanto, las capacidades de análisis e información exhaustivas son características cruciales que buscar en el software de marketing para WhatsApp.

An image showing analytics dashboard of Wati

Aquí tienes qué considerar:

a. Métricas de Rendimiento

Comprender cómo se desempeñan individualmente los operadores es crucial para la gestión eficiente del equipo. Al analizar métricas como los tickets asignados, resueltos, vencidos y los tiempos de respuesta, las organizaciones pueden identificar fortalezas y áreas de mejora dentro de su equipo.

Es por eso que es importante que tu software de Marketing para WhatsApp tenga una característica que muestre todas las métricas de rendimiento.

Wati es uno de esos software de Marketing para WhatsApp que ofrece un gráfico de Rendimiento del Operador, lo que permite a los usuarios analizar eficazmente las métricas de rendimiento de los operadores individuales.

Esto incluye información detallada como:

  • Tickets asignados
  • Tickets resueltos
  • Tickets vencidos
  • Chats perdidos
  • Tiempo promedio de primera respuesta
  • Tiempo promedio de resolución
  • Disponibilidad del operador

Con estos datos, los usuarios pueden evaluar la eficiencia del operador y la gestión de la carga de trabajo de manera efectiva. Para saber más sobre el Gráfico de Rendimiento del Operador de Wati, lee este artículo de soporte.

b. Analítica del Buzón de Entrada

La analítica del buzón de entrada proporciona a las organizaciones información valiosa derivada de datos en tiempo real e históricos de sus canales de comunicación. Al analizar indicadores clave de rendimiento, los equipos pueden mejorar los flujos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.

La Analítica del Buzón de Entrada de Wati ofrece datos en tiempo real e históricos sobre tickets y mensajes dentro del Buzón de Entrada del Equipo.

A screenshot showing inbox analytics in Wati.

Los usuarios pueden acceder a varios gráficos y métricas para comprender el rendimiento del equipo, que incluyen:

  • Estados de los tickets
  • Tiempos de respuesta
  • Tasas de resolución
  • Información sobre la gestión de la carga de trabajo

Esta característica proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la efectividad de la comunicación.

Para obtener más información sobre la analítica del Buzón de Entrada del Equipo de Wati, lee este artículo de soporte.

c. Informes Programados

Los informes regulares son esenciales para rastrear las tendencias de rendimiento y tomar decisiones informadas. Al programar exportaciones semanales de métricas del Buzón de Entrada del Equipo, las organizaciones pueden mantenerse actualizadas sobre la actividad de los tickets e identificar oportunidades de mejora con el tiempo.

En Wati, puedes programar una exportación semanal de métricas vitales a nivel de ticket. Este informe resume todos los tickets abiertos en la semana pasada y permite a los usuarios analizar los datos más a fondo.

Los usuarios pueden configurar fácilmente la programación del informe especificando las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, el día de entrega preferido y la zona horaria, y confirmando la programación.

Los usuarios suscritos reciben un correo electrónico titulado “Tu Informe Semanal de Analítica del Buzón de Entrada del Equipo”, que incluye un resumen de las métricas clave y un archivo CSV detallado que contiene información como:

  • Nombres de contacto
  • Equipos/operadores asignados (incluidos los bots)
  • Estados de los tickets
  • Etiquetas
  • Enlaces de ticket
  • Marcas de tiempo para la apertura del ticket
  • Primer tiempo de respuesta, resolución y vencimiento

Este informe ayuda a los usuarios a monitorear el rendimiento de los tickets e identificar tendencias para una mejor gestión de la comunicación y estrategias de soporte al cliente.

Para saber más sobre los informes programados de Wati, puedes leer este artículo de soporte.

5. Cumplimiento y Seguridad

Al evaluar una herramienta de marketing para WhatsApp en términos de cumplimiento, enfócate en medidas de protección de datos como la encriptación de extremo a extremo para resguardar información sensible. Asegúrate de cumplir con las regulaciones de la API de WhatsApp Business, verificando los mecanismos adecuados de autenticación y consentimiento.

Busca características que faciliten el control del usuario sobre las preferencias de uso de datos e integraciones sólidas para una gestión segura de datos. Priorizar estos aspectos garantiza el cumplimiento con los requisitos regulatorios y protege efectivamente la privacidad del usuario.

a. Cumplimiento con la API de WhatsApp Business

Al evaluar el cumplimiento de una herramienta de marketing para WhatsApp, es crucial asegurar el cumplimiento con las regulaciones de la API de WhatsApp Business. Esto implica verificar los mecanismos adecuados de autenticación y consentimiento, así como confirmar la alineación con los términos de servicio de la plataforma.

Wati sigue diligentemente las regulaciones y directrices de WhatsApp, garantizando un estricto cumplimiento con los términos de servicio de la plataforma. Al integrar estos requisitos en sus operaciones, Wati facilita una comunicación fluida entre empresas y clientes mientras mantiene los estándares de protección de datos de WhatsApp.

b. Encriptación de Datos

Las medidas de protección de datos como la encriptación juegan un papel vital en resguardar información sensible. Busca una herramienta que priorice los protocolos de encriptación de datos para garantizar la seguridad y privacidad de los datos del usuario, tanto en tránsito como en reposo.

Wati prioriza la seguridad de datos mediante robustos protocolos de encriptación implementados en todas sus plataformas. Esta encriptación asegura que la información sensible intercambiada entre usuarios y empresas permanezca protegida contra accesos no autorizados o interceptaciones, fortaleciendo la confianza y confidencialidad en el proceso de comunicación.

c. Autenticación de Usuarios

Los mecanismos robustos de autenticación de usuarios son esenciales para garantizar un acceso seguro a las características y funcionalidades de la plataforma. Evalúa los procesos de autenticación de la herramienta para verificar efectivamente las identidades de los usuarios y mantener el control sobre los permisos de acceso.

Dentro de la infraestructura de Wati, se han implementado mecanismos estrictos de autenticación de usuarios para verificar y autenticar a los usuarios que acceden a la plataforma. Al implementar estas medidas, Wati garantiza que solo personas autorizadas tengan acceso a los datos del usuario, mejorando la postura de seguridad general y la confiabilidad de sus servicios.

Para conocer más sobre el cumplimiento y la seguridad de Wati, lee nuestra política de privacidad.

Potencia tu Marketing con el Software de WhatsApp Adecuado

En 2024, elegir el software adecuado de Marketing para WhatsApp es crucial para el éxito de tu negocio. Funcionalidades esenciales como el manejo avanzado de contactos, mensajes automatizados, análisis detallados, un chatbot versátil y seguridad sólida garantizan que tus campañas sean personalizadas, eficientes y seguras. Estas funcionalidades no son solo agradables de tener, son imprescindibles para mantener la competitividad y comprometer eficazmente a tu audiencia.

Ahora que sabes qué buscar, imagina el impacto en tu negocio: mayor compromiso, procesos optimizados y relaciones con los clientes más sólidas. No solo lo imagines, experiméntalo.

Explora las poderosas características de Wati, como el buzón de entrada de equipo compartido, catálogo, mensajes de difusión, chatbots sin código, notificaciones personalizadas y anuncios de clic para WhatsApp, adaptadas para negocios como el tuyo.

Puedes ver Wati en acción reclamando tu prueba gratuita de 7 días. O si necesitas más información o orientación, puedes programar una demostración personalizada.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Es necesaria la conformidad con la API de WhatsApp Business para el software de marketing de WhatsApp?

Sí, el uso de la API oficial de WhatsApp Business garantiza el cumplimiento con los términos de servicio de WhatsApp y proporciona acceso a funciones avanzadas de mensajería, lo que lo convierte en algo esencial para las empresas que participan en el marketing de WhatsApp.

2. ¿Cómo puedo garantizar la seguridad de los datos al usar software de marketing de WhatsApp?

Elige un software de marketing de WhatsApp que priorice la encriptación de datos y la autenticación de usuarios para proteger la información sensible contra el acceso no autorizado o la interceptación. Además, adhiérete a las mejores prácticas para el manejo y almacenamiento de datos.

3. ¿Qué métricas debo seguir para medir la efectividad de mis campañas de marketing de WhatsApp?

Las métricas clave a seguir incluyen tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y métricas de compromiso como respuestas o interacciones. Las capacidades de análisis e información integrales ofrecidas por el software de marketing de WhatsApp pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de la campaña.

4. ¿Puede el software de marketing de WhatsApp integrarse con otras herramientas de marketing o sistemas CRM?

Sí, muchas soluciones de software de marketing de WhatsApp ofrecen capacidades de integración con herramientas de marketing populares, CRMs y otras aplicaciones comerciales. Esta integración permite compartir y sincronizar datos de manera fluida, mejorando la eficiencia general de tus operaciones de marketing.

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