API de WhatsApp Business: guía definitiva para empresas

API de WhatsApp Business: guía definitiva para empresas

Si eres una empresa y andas un poco verde en esto de utilizar WhatsApp en tu negocio, quédate por aquí porque te vamos a explicar qué es la API de WhatsApp, para quién es perfecta, para qué sirve y cómo obtenerla.

 

Empezando, que es gerundio.

 

Qué es la API de WhatsApp 

La API oficial de WhatsApp —o WhatsApp API— es la solución más completa para medianas y grandes empresas que ofrece la compañía de mensajería automática más utilizada del mundo. Así de simple.

 

Además de tener las mismas prestaciones que la APP gratuita WhatsApp Business como las etiquetas para clasificar contactos o las respuestas automáticas, la API incorpora otras más sofisticadas que la convierten en un canal de comunicación empresarial que es igual de rápido y eficaz, y al mismo tiempo perfectamente adaptado a las necesidades de cada negocio.

 

Por ejemplo, con la API de WhatsApp puedes integrar tu CRM, enviar recordatorios de carro abandonado en Shopify y WooCommerce desde WhatsApp o tener un tablero centralizado para todos tus agentes.

 

¿Significa esto que si tienes la WhatsApp API tus agentes tienen que estar atados a un ordenador?

 

De eso nada. En WATI hemos diseñado una aplicación móvil para nuestros clientes de la API de WhatsApp. De esta manera, las corporaciones que sean usuarias de la API pueden tener las ventajas de movilidad que ofrece la APP y las funcionalidades de la API al mismo tiempo.

 

Para qué tipo de empresas es la API de WhatsApp 

Como decíamos más arriba, la API oficial de WhatsApp es idónea para compañías medianas y grandes cuya atención al cliente pasa por enviar gran cantidad de mensajes a sus usuarios. 

 

Lógicamente, organizaciones de estas características tendrán en plantilla más de un agente en contacto con el cliente final. Y como es deseable, para que proporcionen información actualizada a cada persona sobre su caso, los operadores deben estar sincronizados y coordinados.

 

Si tu empresa encaja en esta definición, la WhatsApp API es para ti.

 

Ventajas y funcionalidades más top de la API de WhatsApp 

Más allá de lo cómodo y sencillo que es para los usuarios comunicarse por WhatsApp con las empresas de las que son clientes o con las que trabajan (que no es poco), la API de WhatsApp proporciona otros beneficios no menos interesantes:

 

#1 Respuestas personalizadas en tiempo récord

La API de WhatsApp te permite bajar el tiempo de dar la réplica a tus clientes gracias a la programación de bots de WhatsApp diseñados a la medida de tu negocio. Un chatbot hace posible contestar 24/7 de manera personalizada.

 

Esta rapidez en tus respuestas mejora la experiencia de usuario y, por tanto, su satisfacción. Y ya se sabe que un cliente satisfecho es un cliente que vuelve.

 

#2 Transmite confianza al cliente

Con la API puedes obtener el green tick que certifica que la cuenta de empresa es la oficial.

 

Un perfil profesional verificado te da un plus de confianza y fiabilidad. Piensa que la red está llena de fraudes y se agradece estar seguro de la autenticidad de quien está al otro lado.

 

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Ejemplo de WhatsApp API – Bankia

#3 Hacer envíos masivos sin límite de mensajes

Gracias a la API puedes hacer envíos masivos sin límite de destinatarios, no como en la APP, que solo permite enviar a 256 contactos.

 

Pero, ojo, esto no significa que puedas hacer envíos masivos de publicidad porque sería spam y la política de WhatsApp no lo permite. Para que esto no te pase, asegúrate de que pides consentimiento explícito que abarque todas las categorías de mensajes que vayas a enviar (actualizaciones de pedidos, ofertas, etc.).

 

#4 Te ayuda a organizar el trabajo de tus agentes y los hace más eficaces

Gracias al panel de control y bandeja de entrada centralizados de la API de WhatsApp, todo el equipo de atención al cliente y soporte técnico están coordinados y pueden comunicarse con diferentes personas al mismo tiempo.

 

De esta manera, no queda ningún usuario por atender y los agentes no pierden tiempo averiguando el estatus de cada pedido o conversación.

 

#5 Permite integraciones con otras aplicaciones

Otra de las grandes ventajas de la API de WhatsApp es que ofrece múltiples integraciones con otros sistemas como los CRM o plataformas de e-commerce, lo que facilita enormemente el trabajo de interacción con los clientes.

 

Por nombrar algunas de las más conocidas, la API se puede conectar fácilmente con Hubspot, Salesforce, Shopify, Google Sheets y Zapier.

 

Además de estas prestaciones exclusivas de la WhatsApp API recuerda que también tienes las propias de WhatsApp Business como el etiquetado de contactos, automatizaciones, grupos de difusión o la utilización de plantillas.

 

¿Que para qué sirve todo esto? Veamos algunos ejemplos.

 

Casos de uso de la API de WhatsApp 

Si eres una organización grande o mediana y te comunicas sin parar con tus clientes ya se te habrán ocurrido múltiples situaciones o procesos en los que WhatsApp puede ser de utilidad.

 

Y como a ti, a otras corporaciones en las que la comunicación fluida con los usuarios es esencial. Aquí van algunos ejemplos de utilización que pueden ser inspiradores:

 

WhatsApp API en el sector del turismo y de la hostelería 

Si hay un área en la que tener al cliente informado de forma permanente sea relevante, esa es el turismo y la restauración. Nos referimos a alojamientos, compañías aéreas, gestores de reservas y restaurantes.

 

Sin ir más lejos, mira lo que dicen empresas como Booking y Meliá en la web oficial de WhatsApp.

 

«Para nosotros, en Booking.com, es sumamente importante generar una comunicación lo más natural posible con nuestros clientes por medio del canal de comunicación que ellos prefieran. Por eso estamos explorando cómo compartir confirmaciones de reservas y otras actualizaciones útiles con nuestros clientes a través de WhatsApp».

― Adrienne Enggist, directora de producto de Booking


«La API de WhatsApp Business crea una nueva forma fácil y rápida de conectarnos con nuestros clientes. Se ajusta a nuestra estrategia centrada en el cliente y nos permite proporcionar información útil y una mejor experiencia y servicio a nuestros clientes».

― José María Dalmau, vicepresidente de Desarrollo Global de Negocios de Hoteles Meliá

Y no es de extrañar porque mediante WhatsApp pueden resolver dudas, gestionar facturas, enviar actualizaciones de horarios o disponibilidad, confirmar las reservas y hasta enviar sugerencias.

 

Otra industria relacionada con la del turismo y que se ha beneficiado de los beneficios de la API es la de las aerolíneas. 

 

«WhatsApp es el nuevo canal de servicio de KLM Royal Dutch Airlines para comunicarnos con nuestros clientes. Al suscribirse, los clientes de KLM reciben información de vuelos y documentación, y cuentan con asistencia las 24 horas del día, todos los días, del equipo más grande del mundo de redes sociales».

 

-Martine van der Lee, directora de Redes Sociales de KLM

 

KLM, Singapore Airlines o Iberia usan chatbots de WhatsApp para una enorme cantidad de funciones, desde el checking online, hasta la actualización de información de vuelos, pasando por la resolución de preguntas frecuentes. 

 

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Ejemplos de uso de la API de WhatsApp – KLM

La API de WhatsApp y los bancos 

El de las entidades bancarias es un sector en el que el servicio de atención al cliente está sufriendo una profunda transformación. 

 

En esa transición están valiéndose de WhatsApp API corporaciones como Bankia o el Banco de Santander; de esta manera ofrecen soporte a la banca online, atienden por WhatsApp a los usuarios  y agilizan el trabajo de las sucursales físicas.

 

whatsapp api ejemplos openbank
Ejemplo de WhatsApp API – Open Bank

La API de WhatsApp en campañas de marketing y ventas 

Entre las marcas de gran consumo también encontramos varias que han utilizado WhatsApp para llevar a cabo promociones y campañas.

 

Por ejemplo, Bifrutas lanzó un sorteo de una moto a través de este canal y la mecánica era simple pero muy efectiva: había que comprar dos productos y enviar foto del ticket de compra por WhatsApp. Por lo visto el incremento en las ventas fue considerable.

 

Ejemplo WhatsApp API - Bifrutas
Ejemplo WhatsApp API – Bifrutas

Otro caso de uso de la API de WhatsApp en el que se estimularon las ventas y se lograron leads es el de leche Ideal, del grupo Nestlé. En este caso había que enviar las etiquetas de las latas por WhatsApp.

 

Ejemplo WhatsApp API - Nestlé
Ejemplo WhatsApp API – Nestlé

Las instituciones públicas también usan la API de WhatsApp Business

Si hay un ente que tenga muchos usuarios con los que entablar una conversación, son las administraciones públicas.

 

Es el caso del Gobierno de España que, durante el confinamiento de 2020, activó el Hispabot-Covid19: un asistente virtual que  tenía el objetivo de reducir el volumen de llamadas a las líneas de consulta ofreciendo información oficial en un lenguaje natural. 

 

Después de todo, muchas de las preguntas que se efectúan a cualquier servicio de atención telefónica pueden ser resueltas en apenas segundos y sin intervención humana —y de ahí el enorme potencial de los bots de WhatsApp—. 

 

Por ejemplo, «¿cuáles son los colectivos más vulnerables?». En el momento en el que el gobierno detectó que esta y otras preguntas básicas para la ciudadanía estaban sobrecargando sus líneas, pudo activar esa conversación y las respuestas adecuadas a través del chatbot.  

 

Ejemplo de WhatsApp API - Gobierno de España
Ejemplo de WhatsApp API – Gobierno de España

El bot estatal no es el único que se apoya en WhatsApp para mejorar la comunicación con los ciudadanos; ayuntamientos como el de Denia también lo utilizan para informar del estado de las playas entre otros propósitos.

 

¿Con ganas de exprimir al máximo la API oficial de WhatsApp?

 

Ya solo te faltan algunos detallitos.

 

Quiero la API de WhatsApp y la quiero ya 

Para empezar a utilizar la API de WhatsApp ya solo te falta conocer algunos pormenores que te vamos a explicar para que sepas bien cuál es tu paso siguiente.

 

Para proteger a los usuarios, preservar sus datos y evitar malas prácticas en el comercio electrónico, WhatsApp tiene una política muy estricta. Para empezar, tiene que autorizar tu cuenta.

 

Como lo oyes: esto no es llegar y darse de alta porque WhatsApp da acceso directo a la plataforma a muy pocas empresas. Entre esas compañías está WATI, que es lo que se conoce como BSP.

 

Es definitiva: solo puedes tener la API de WhatsApp si trabajas con un BSP como WATI.

 

Así pues, lo primero que tienes que hacer es registrarte con tu Business Solution Provider. Una vez has dado este paso hay algunos trámites que tienes que seguir como iniciar sesión en Facebook, dar permisos a tu proveedor y configurar tu cuenta de empresa.

 

👉 Te puede interesar: Cuenta de empresa en WhatsApp: cómo crearla paso por paso.

 

Además de ayudarte con la autorización de WhatsApp y la habilitación de tu cuenta, en WATI también tenemos un equipo de desarrolladores que dotan de amabilidad a la interfaz.

 

La verdad es que la apariencia de la API de WhatsApp es bastante hostil de entrada y si no tienes en plantilla personal cualificado para hacerla más usable, su manejo puede hacerse complicado.Para esto y para mucho más estamos en WATI. Si quieres empezar desde ya tu camino de la mano de la API oficial de WhatsApp o tienes alguna duda, pásate por nuestra web y hablamos.

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