Wati的影响：Oxwhite的转化率飙升20%
Oxwhite
Oxwhite是一家豪华生活方式品牌，专注于为亚洲人提供优质基本款。通过剔除中间商和零售涨价等不必要的成本，他们根据材料质量和工艺定价其产品。该品牌致力于可持续发展，使用环保材料和可重复使用的包装。 Oxwhite设想对亚洲人的生活产生积极影响，赋予他们自豪感，使他们以实惠的价格展现出色的外观和感觉。
挑战
在将 Wati 整合到他们的 Shopify 网站之前，Oxwhite 在几个方面面临挑战。首先，他们需要一种便捷的方式来收集客户的姓名和电话号码。此外，聊天界面中还需要一个备注栏，以便记录重要信息。此外，Oxwhite 希望通过整合自动消息，为客户提供无缝体验。这些消息需要让客户选择是否与客服人员交谈或获取有关企业的常规信息。通过一个通信平台处理这些多样化需求增加了复杂性。
解决方案
Oxwhite通过采用Wati作为其WhatsApp消息平台找到了解决其沟通挑战的全面解决方案。首先，Wati提供了一种用户友好的方式，可以轻松捕获姓名和电话号码等重要客户详细信息。
此外，Wati解决了在聊天界面中需要注释部分的问题，允许Oxwhite在对话过程中记下重要信息，增强了他们提供个性化和高效客户服务的能力。
此外，Wati的自动化消息功能对满足Oxwhite的要求至关重要。该平台促进了自动化流程的设置，涵盖了售前、订单支付和售后支持。这不仅简化了Oxwhite的运营，还允许客户选择是与代理连接以获得个性化帮助，还是获取有关业务的一般信息。
结果
以下是Wati如何改善Oxwhite的情况：
90%
客户服务代理的工作负担减少了
25%
客户参与度增加了
40,000+
客户查询数量增加了
95%
的客户满意度评分
20%
转化率增长了
< 10 分钟
响应时间
15%
客户保留率提高了
Virgil Chung
Oxwhite的高级营销数据分析师
推荐评语
Wati通过允许我们对客户聊天进行分组，帮助我们保持组织有序。这使得根据群组找到对话变得很容易。如果我们需要后续跟进，我们可以将聊天标记为待处理，以便轻松找到它们。Wati中的自动化和聊天机器人功能使我们的工作更加顺畅，帮助我们更有效地与客户沟通并快速完成任务。Wati不仅允许我们发送WhatsApp消息，还帮助改善了我们整体的客户支持。
结论
通过与Wati合作，Oxwhite找到了与客户建立更轻松连接的方式。工作变得更为简单，客户支持工作显著减少。参与水平明显提高，他们处理了更多的客户查询，同时保持了高水平的客户满意度。