WATI隐私政策

Wati-Privacy-Policy

  • WATI隐私政策

    最后更新于2023年1月6日

    1. 介绍

    当您使用我们的服务时，您信任我们处理您的信息。我们明白这是一个重要的责任，努力保护您的信息并让您掌控自己的信息。

    本隐私政策旨在帮助您了解我们收集哪些信息、为什么收集它以及您可以采取哪些措施来保护自己的信息。

    以下是一些重要的术语定义，将贯穿于本文档：

    1. Clare.AI有限公司（“WATI.io”、“WATI”、“Clare”、“我们”、“我们的”）是收集和处理个人数据的公司，目的是描述本政策；
    2. 个人数据是指与特定自然人（“数据主体”）有关的任何信息；
    3. 客户或客户端是与WATI签订协议以提供服务的法律实体。

    1. 什么是WATI

    WATI是由Clare.AI Limited提供支持的WhatsApp Business CRM工具。该产品提供了一个“会话云平台”，结合WhatsApp Business，使我们的客户能够在各种WATI提供和第三方消息通道之间存储、操纵、分析和传递消息（“服务”）。

    WATI致力于保护个人数据，包括我们用于自身目的和代表客户维护的数据。

    1. 收集和使用个人数据
      WATI为以下目的收集包括个人数据在内的信息：
      • 提供和管理服务
      • 内部业务目的
      – 与您进行沟通和营销
      – 招聘和管理人员
      • 收取服务费用
      • 了解和改进我们的服务和网站
      为了向我们的客户提供服务，我们收集用户的姓名、电子邮件地址和电话号码，并将这些详细信息上传到我们的安全服务器（https://app-server.wati.io）。这些详细信息仅用于识别用户和提供他们在应用程序中所需的内容。
      为了获得更好的体验并提供我们的服务，我们可能需要您直接或间接地向我们提供某些个人身份信息，包括但不限于用户名和Oauth2凭据。我们请求的信息将由我们保留并按照本隐私政策描述的方式使用。
      该应用程序使用第三方服务，这些服务可能收集用于识别您的信息。WATI使用的第三方服务提供商的隐私政策链接如下：
      • Google登录和Google Drive服务 (https://www.google.com/policies/privacy/)
      • Facebook登录服务 (https://www.facebook.com/policy.php)
      • Apple登录服务 (https://www.apple.com/legal/privacy/)
      • Shopify登录服务 (https://www.shopify.com/legal/privacy)
      本政策并不旨在对已聚合和/或去标识化以不再与可识别的个人（数据主体）或服务的客户相关联的数据限制我们的行动。

    WATI服务不针对16岁以下的儿童。如果您得知16岁以下的儿童未经同意向我们提供了个人数据，请与我们联系。

    Cloud API

    WATI将消息发送到Cloud API。Cloud API服务暂时存储这些消息。然后，它负责将消息发送到WhatsApp平台。首先，消息会被存储以进行必要的传输。然后，在30天后，WhatsApp消息会被自动删除。

    点击此链接以获取更多详情。


    提供和管理服务


    在提供服务的过程中，WATI可能会代表我们的客户接收、访问、分析、处理和维护个人数据。

    我们的客户确定将在服务中收集和使用哪些个人数据，它将如何被使用和披露，以及存储多长时间。如果您有关于我们的客户如何使用您的个人数据的任何问题，请直接联系他们。

    服务数据是在提供服务过程中代表我们的客户处理的信息。
    • WATI的服务数据隐私实践不在本隐私政策范围内。它们在下面的WATI服务数据隐私声明中有详细说明。
    • 本数据隐私声明解释了我们如何通过我们的网站收集您的个人数据，以及收集哪些个人数据，例如您的姓名、地址、电子邮件帐户、用户行为等。
    • 如果您需要我们删除您的帐户数据，您可以通过发送电子邮件到hello@wati.io进行请求。
    • 在终止后，除非您另有要求，否则我们数据库中的所有数据（联系人、对话等）都将被永久删除。
    • 帐户信息，包括联系信息、用户配置文件信息和有关您的付款方式的信息，将在您注册或验证进入我们的服务时从您那里收集，并用于管理服务的付款，使我们能够提供支持并促进沟通。

    WATI与帐户信息相关的隐私实践在本隐私政策中有详细说明。

    服务使用信息是我们收集的信息，包括有关您如何访问和使用服务的信息。我们使用这些信息来了解和改进我们的服务，并调查和防止安全问题、滥用和欺诈。.
    • WATI与服务使用信息相关的隐私实践在本隐私政策中有详细说明。

    内部业务目的
    • WATI通过我们的网站、社交媒体和其他渠道从您那里收集以下信息，以实现以下目的：

    Propósitos internos de negocios.
    WATI recolecta la siguiente información de usted a través de nuestro sitio web, redes sociales y otros canales para los siguientes propósitos:

    与您的沟通和营销活动

    1. 回应您对产品演示的请求：当您请求免费演示时，我们可能会收集您的名字、职务、WhatsApp号码、商业电子邮件地址以及关于您的公司的信息。我们使用这些信息与您联系并协助您免费演示。
    2. 回应您的咨询：当您联系我们进行评论、问题或投诉时，我们可能会要求您提供识别您身份的信息，例如您的姓名、地址和电话号码，以及其他需要帮助我们迅速回答您的问题或回复您的评论的信息。我们可能会保存这些信息以帮助您解决未来的问题并改进我们的客户服务和服务提供（包括服务和网站）。
    3. 通知您有关产品和服务的信息。我们可能会使用您的联系信息进行自己的营销或广告目的。我们不会向第三方出售或出租您的个人数据。您可以随时通过以下步骤选择退出。
      – 退出我们的邮件列表
      – 发送一封邮件要求删除您的联系方式。

    招聘和管理人员

    1. 处理您的职位申请。如果您在WATI申请工作，您可能会向我们提供关于您自己的某些个人数据，例如简历、求职信或类似的就业相关材料。我们将使用这些信息来处理和回应您的当前和未来的职业机会申请。
    2. 管理员工和承包商。如果您作为员工或承包商加入WATI团队，我们将使用您提供的信息以及我们创建的关于您的信息，用于人力资源目的，包括验证您的资格和资质、绩效管理、提供薪酬和福利、调查事件，并促进双方关系。

    收取服务费用
    对于购买我们服务的付费客户，我们会收集和处理您使用服务的信息以及您的账户信息（包括联系信息、用户个人资料信息和付款方式信息），以便向您收取费用。

    了解和改进我们的服务和网站

    1. 了解您使用服务的方式。我们收集服务使用信息，包括您访问和使用服务的方式。我们使用此信息来了解和改进我们的服务，并调查和防止安全问题、滥用和欺诈行为。
    2. 访问我们的网站。我们收集所有访问我们网站的访问者的IP（Internet协议）地址以及其他相关信息，例如页面请求、浏览器类型、操作系统和平均停留时间。我们使用这些信息来帮助我们了解我们网站的活动，并监测和改进我们的网站。除了上述描述的信息之外，我们的网站还使用Cookie。有关更多详细信息，请参阅下面的Cookie政策。
    3. 第三方链接。我们的网站可能包含WATI不拥有或运营的其他网站的链接。我们提供第三方网站链接只是为了方便用户。这些链接并不意味着我们对链接网站的认可或推荐。链接的网站具有独立和独立的隐私政策、通知和使用条款。我们无法控制此类网站，因此我们对操作此类链接网站的组织可能收集、使用或披露、安全处理个人数据的方式没有任何责任或责任。我们建议您阅读您访问的每个网站的隐私政策。
    4. 个人数据的披露

    WATI通常不会披露、交易、出租、销售或以其他方式转让个人数据，除非本政策另有规定。

    我们可能按照以下方式转让或披露个人数据：

    1. 服务提供者安排。我们可能将个人数据转让（或以其他方式提供）给代表我们处理个人数据的第三方，用于上述目的。这些第三方可能会在提供这些服务的过程中访问、处理或存储个人数据，但仅根据我们的指示操作。
      – 截至本日期，这些第三方提供者包括技术运营，如数据库监控、数据存储和托管服务以及客户支持软件工具。
    2. 业务结构变更。如果我们进行合并、收购、破产、解散、重组、出售WATI的全部或部分资产、融资、收购我们业务的全部或部分、类似的交易或程序，或考虑这些活动的步骤（例如尽职调查），WATI可能会共享或披露数据。
    3. 遵守法律法规。WATI和我们的合作服务提供商可能会共享或披露个人数据，以遵守法律或监管要求，并回应合法的请求、法院令和法律程序。
    4. 执行我们的权利、防止欺诈和确保安全。WATI可能会共享或披露数据，以保护和捍卫我们或第三方的权利、财产或安全，包括执行合同或政策，或在调查和预防欺诈方面。

    1. 您的权利
      获取和更正个人数据

    如果有人要求查看或更新我们代表某个客户收集的个人数据，我们将引导该个人联系相关客户。我们会尽力协助客户回应个人访问请求。
    如果您通过我们的网站或以其他方式向我们提供个人数据，您可以通过书面请求要求访问、更新或更正您的个人数据。我们可能需要请求某些个人数据以验证您的身份。

    1. 我们如何保护个人数据
      WATI严肃对待用户数据的安全。我们采取各种措施，以保护您向我们提供的信息不受丢失、误用、未经授权的访问或披露。这些措施考虑到我们收集、处理和存储的信息的敏感性，以及当前技术的现状。

    要了解有关个人数据和其他信息的安全性和保密性的当前实践和政策的更多信息，请参阅我们的安全实践。我们将随着这些实践随着时间的推移而更新该文档。

    1. Cookie政策
      WATI使用cookie和类似技术记录日志数据。我们使用基于会话和持久的cookie。

    Cookie是我们发送到您计算机的小文本文件，并在您每次访问我们的网站或使用我们的桌面应用程序时从您的计算机或移动设备发送到我们。它们是唯一的，与您的帐户或您的浏览器相关。基于会话的cookie仅在您的浏览器打开时持续存在，并在关闭浏览器时自动删除。持久cookie将持续到您或您的浏览器将其删除或到期。

    某些cookie与您的帐户和个人数据相关联，以记住您已登录和您登录到服务或网站的哪些部分。其他cookie与您的帐户无关，但是是唯一的，使我们能够执行站点分析和定制等其他类似事项。如果通过浏览器访问服务，则可以在那里管理cookie设置，但如果禁用某些或全部cookie，则可能无法使用服务。

    WATI在其附属公司运营的域上设置并访问我们自己的cookie。此外，我们使用像Google Analytics之类的第三方进行网站分析。您可以在Google Analytics网站上选择退出第三方cookie。

    我们目前不承认或响应浏览器发起的Do Not Track信号，因为没有一致的行业标准来遵守。

    移动应用隐私声明

    本部分旨在提供适用于 Wati 移动应用的隐私信息，该应用可在 Google Play 商店和苹果应用商店下载。本部分是对我们完整隐私政策的补充，详细介绍了我们如何处理您的数据。

    通过该应用收集的数据通常以与我们完整隐私政策中描述的方式处理。但是，该应用包含一些与移动设备相关的独特功能。我们在本隐私声明中描述了这些功能如何与您通过其提交的任何数据配合工作。

    我们可能从您的移动设备收集的数据

    本部分描述了您的移动设备上可能存储的数据类型，您可以选择提供，或者我们可以访问：

    1. 联系人 / 通讯录：如果您允许我们的应用访问您的联系人，则我们仅会访问您的联系人，以便您可以快速选择要通过 WhatsApp 开始聊天的人员。
    2. 媒体、文档和相机：如果您允许该应用访问您的照片相册 / 图库 / 相机，则我们仅会访问它们，以便您可以轻松地将您的媒体文件或文档插入到您的聊天中。

    移动分析

    我们使用移动分析软件来更好地了解我们的应用在移动设备上的使用情况。此软件可能记录诸如您使用应用的频率、应用程序内发生的事件、汇总的使用情况、性能数据、您使用的设备类型以及设备的操作系统版本和应用程序下载来源等信息。

    1. 更新本隐私政策
      本隐私政策可能会定期更新以反映我们的个人数据处理实践的变化。修订后的隐私政策将发布在网站上。如果在更改生效后继续使用服务或网站，则表示您同意修订通知。

    我们强烈建议您经常参考本隐私政策，以获取有关我们的个人数据处理实践的最新信息。

    1. 联系我们
      如果：
      • 您对本隐私政策有任何问题或评论；
      • 您希望访问，更新和/或更正您的个人数据中的不准确信息；或
      • 您对我们或我们的服务提供商处理您的个人数据的方式有问题或投诉。
      请联系WATI，您可以通过发送电子邮件至compliance@wati.io或使用以下邮寄地址联系WATI Compliance Officer：

    Clare.AI Limited
    香港荃湾TML Tower