Por qué añadir voz a tu CX de WhatsApp

La voz sigue ganando en confianza y conversión. Con las llamadas de WhatsApp, puedes convertir chats en conversaciones reales, reduciendo la fricción, aumentando las conversiones y construyendo relaciones duraderas.

10-15x

Mayor ingreso por
llamadas de voz que
por leads web

76%

Los consumidores
quieren cambiar sin
problemas entre
mensajería y
llamadas

30%

Conversión más
rápida a través de
llamadas

28%

Mayor retención
entre quienes llaman

Funciones de llamada poderosas diseñadas para el CX de WhatsApp

powerful feature image
Llamada con un clic
desde el chat
Inicia una llamada de voz directamente en WhatsApp. Sin cambiar de aplicación, sin oportunidades perdidas.
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Llamadas iniciadas por el
usuario y el negocio
Empodera a los clientes para que te contacten o inicien llamadas salientes instantáneamente.
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Botones de clic para
llamar
Agrega un botón de “Llama ahora” a los mensajes de WhatsApp, catálogos o transmisiones para convertir el interés en acción.
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Control de horarios
comerciales
Define la disponibilidad del negocio y asegura que las llamadas ocurran solo cuando tu equipo esté listo para interactuar.
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Plantillas de llamada
interactivas
Solicita consentimiento antes de llamar: mantente conforme y transparente con plantillas aprobadas de WhatsApp.
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Insignia de negocio
verificado
Muestra a los clientes que están hablando con la cuenta oficial y confiable de tu marca.
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Enlaces profundos para
llamar
Incluye enlaces de “Toca para llamar” en mensajes, sitios web o correos electrónicos, todos enrutados a través de WhatsApp.
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Registros de llamadas
y análisis
Ve los resultados de las llamadas, duraciones y llamadas perdidas directamente en el panel de Wati.
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Gestión de múltiples
números
Gestiona las llamadas a través de múltiples números desde un solo panel. Perfecto para equipos de múltiples regiones, franquicias o grandes operaciones de soporte.

Dónde WhatsApp Business Calling genera un impacto instantáneo

Ventas y Conversión de Leads Soporte y Servicio al Cliente Cobros, Renovaciones y Recordatorios Citas y Consultas
  • Sigue los leads al instante desde el chat o respuestas a anuncios.
  • Ofrece consultas en tiempo real para compras de alto valor.
  • Utiliza clic para llamar en campañas de marketing para acortar el ciclo de decisión.
  • Dirige automáticamente los leads calientes al representante de ventas adecuado.
  • Aumenta las tasas de cierre con seguimientos personalizados por voz.
Sales & Lead Conversion
  • Cambia de chat a llamada cuando el texto no es suficiente.
  • Resuelve problemas técnicos o de facturación más rápido con voz en vivo.
  • Devuelve la llamada directamente desde la ventana de chat para una continuidad fluida.
  • Usa voz para la incorporación o solución de configuraciones complejas.
  • Rastrea los tiempos de llamada y resoluciones para el rendimiento del agente.
Customer Support & Service
  • Obtén consentimiento primero, luego realiza una llamada saliente conforme.
  • Mejora el éxito de cobros con llamadas verificadas de confianza.
  • Usa botones de enlace profundo (“Toca para hablar con facturación”) en mensajes de recordatorio.
  • Rastrea los registros de llamadas para auditoría o control de calidad.
  • Respeta las zonas horarias y horarios comerciales para evitar llamadas fuera de hora.
Collections, Renewals & Reminders
  • Ideal para atención médica, educación y servicios financieros.
  • Confirma o reprograma citas a través de una rápida llamada por WhatsApp.
  • Ofrece seguimientos post-consulta para aumentar la satisfacción.
  • Usa incorporación por voz para usuarios premium.
  • Monitorea los resultados de las llamadas para optimizar operaciones.
Appointments & Consultations

Dónde WhatsApp Business Calling genera un impacto instantáneo

Ventas y Conversión de Leads
Sales & Lead Conversion
  • Sigue los leads al instante desde el chat o respuestas a anuncios.
  • Ofrece consultas en tiempo real para compras de alto valor.
  • Utiliza clic para llamar en campañas de marketing para acortar el ciclo de decisión.
  • Dirige automáticamente los leads calientes al representante de ventas adecuado.
  • Aumenta las tasas de cierre con seguimientos personalizados por voz.
Soporte y Servicio al Cliente
Customer Support & Service
  • Cambia de chat a llamada cuando el texto no es suficiente.
  • Resuelve problemas técnicos o de facturación más rápido con voz en vivo.
  • Devuelve la llamada directamente desde la ventana de chat para una continuidad fluida.
  • Usa voz para la incorporación o solución de configuraciones complejas.
  • Rastrea los tiempos de llamada y resoluciones para el rendimiento del agente.
Cobros, Renovaciones y Recordatorios
Collections, Renewals & Reminders
  • Obtén consentimiento primero, luego realiza una llamada saliente conforme.
  • Mejora el éxito de cobros con llamadas verificadas de confianza.
  • Usa botones de enlace profundo (“Toca para hablar con facturación”) en mensajes de recordatorio.
  • Rastrea los registros de llamadas para auditoría o control de calidad.
  • Respeta las zonas horarias y horarios comerciales para evitar llamadas fuera de hora.
Citas y Consultas
Appointments & Consultations
  • Ideal para atención médica, educación y servicios financieros.
  • Confirma o reprograma citas a través de una rápida llamada por WhatsApp.
  • Ofrece seguimientos post-consulta para aumentar la satisfacción.
  • Usa incorporación por voz para usuarios premium.
  • Monitorea los resultados de las llamadas para optimizar operaciones.

Llamadas de WhatsApp Business: Todo lo que necesitas saber

¿En qué se diferencian las llamadas de WhatsApp Business de las llamadas telefónicas regulares?

Las llamadas de WhatsApp Business ocurren en el mismo hilo de conversación que tus mensajes. No necesitas redes telefónicas ni cambiar de aplicación. Además, funciona sin problemas en dispositivos y países sin tarifas de llamadas internacionales.

¿Son seguras las llamadas de WhatsApp Business?

Sí. Todas las llamadas de WhatsApp Business están encriptadas de extremo a extremo, al igual que los mensajes de WhatsApp. Solo tú y tu cliente pueden escuchar la conversación.

¿Puede mi equipo manejar tanto llamadas entrantes como salientes?

Sí. Los clientes pueden llamarte y tú puedes iniciar llamadas después de obtener su consentimiento. Ambas direcciones son compatibles.

¿Cómo se facturan las llamadas?

Las llamadas entrantes son completamente gratuitas. Las llamadas salientes se facturan por minuto, con tarifas que dependen de la región de destino. Wati proporciona precios transparentes y paneles para rastrear el uso.

¿Qué ven los clientes cuando llamo?

Ven tu nombre de negocio verificado y la insignia en WhatsApp, lo que les da confianza de que realmente eres tú.

¿Cómo aseguro el cumplimiento al llamar a los clientes?

Las llamadas de WhatsApp Business de Wati incluyen plantillas de llamada interactivas que te permiten solicitar y recibir el consentimiento explícito del cliente antes de iniciar las llamadas. También puedes establecer horarios comerciales para asegurarte de llamar solo en momentos apropiados, y toda la actividad de llamadas se registra para auditorías de cumplimiento.

¿Puedo usar las llamadas de WhatsApp Business para ventas salientes?

¡Sí! Puedes iniciar llamadas a clientes que han aceptado recibir comunicaciones de tu negocio. Usa plantillas interactivas para obtener consentimiento, luego llama a los clientes sobre recomendaciones de productos, ofertas especiales o seguimientos sobre sus intereses.

¿Qué análisis están disponibles para las llamadas de WhatsApp Business?

Wati proporciona análisis de llamadas completos, incluyendo el total de llamadas realizadas y recibidas, duraciones de llamadas, llamadas perdidas vs. atendidas, horarios pico de llamadas, métricas de rendimiento de agentes y resultados de conversaciones. Usa estos conocimientos para optimizar el personal, identificar oportunidades de capacitación y mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué pasa si pierdo una llamada de un cliente?

Las llamadas perdidas se registran en tu panel con notificaciones enviadas a tu equipo. Puedes ver quién llamó, cuándo y su historial de conversaciones, lo que facilita devolver la llamada o enviar un mensaje.

Agrega voz a tu experiencia de WhatsApp

Permite que los clientes se conecten instantáneamente a través de llamadas de voz confiables de WhatsApp: genera confianza, cierra más rápido y resuelve problemas más rápido.

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