API de Chamadas do WhatsApp Business: Voz + Chat em uma única API | Wati
Chamadas do WhatsApp Business: Onde as Conversas Encontram a Voz
Transforme o WhatsApp em seu canal de voz completo. O Wati traz a API de Chamadas do WhatsApp Business para a sua equipe, para que você possa resolver problemas complexos mais rapidamente, criar confiança com um identificador de chamadas verificado e fechar negócios por meio de chamadas de voz de alta qualidade dentro da mesma conversa do WhatsApp em que seus clientes já confiam.
A API de Chamadas do WhatsApp Business é a extensão de voz oficial da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business. Ela permite que empresas façam e recebam chamadas de voz dentro da mesma conversa do WhatsApp que os clientes já utilizam para enviar mensagens, sem precisar de uma linha telefônica separada, sem alternar entre aplicativos e sem cobranças de operadora em chamadas recebidas.
O Wati é um dos Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) oficiais autorizados pela Meta a disponibilizar a API de Chamadas do WhatsApp Business para a sua equipe. Assim que o seu número verificado do WhatsApp for conectado, seus clientes poderão tocar no ícone de chamada no WhatsApp para entrar em contato com você, e você poderá ligar de volta para eles com consentimento, exibindo o seu nome comercial verificado e o selo.
Mensagens são rápidas, mas a voz fecha negócios. A API de Chamadas do WhatsApp Business oferece ambos sem forçar os clientes a saírem do WhatsApp, entrarem em uma URA telefônica ou atenderem a um número desconhecido que eles ignorariam. O resultado: mais confiança, menos desistências e um aumento mensurável em vendas e suporte.
Todos os recursos que sua equipe precisa para operar voz receptiva e ativa na API de Chamadas do WhatsApp Business - gerenciados a partir de um único painel do Wati.
Ligação com Um Clique a partir do Chat
Inicie uma chamada de voz diretamente dentro do WhatsApp. Sem alternar aplicativos, sem oportunidades perdidas.
Chamadas Iniciadas pelo Usuário e pela Empresa
Permita que os clientes liguem para você ou inicie chamadas ativas você mesmo, ambas com total suporte da API de Chamadas do WhatsApp Business.
Botões de Clique para Ligar
Adicione um botão "Ligar Agora" às mensagens do WhatsApp, disparos de campanhas e modelos de CTA.
Controle de Horário de Atendimento
Defina a disponibilidade comercial e garanta que as chamadas aconteçam apenas quando sua equipe estiver pronta.
Modelos de Chamada Interativos
Solicite consentimento antes de ligar com modelos interativos aprovados pela Meta; a API de Chamadas do WhatsApp Business exige autorização explícita para chamadas ativas.
Selo de Empresa Verificada
Mostre aos clientes que eles estão falando com a conta oficial e verificada.
Links Diretos para Chamada
Inclua links de "Toque para ligar" em mensagens, sites ou e-mails.
Histórico de Chamadas e Análises
Visualize resultados de chamadas, durações e chamadas perdidas diretamente no painel do Wati.
Gerenciamento de Múltiplos Números
Gerencie chamadas em vários números a partir de um único painel.
Roteamento de Chamadas
Garanta que cada chamada recebida seja direcionada ao responsável pelo contato atribuído antes que qualquer automação ou atribuição padrão assuma o controle.
Gravação e Armazenamento de Chamadas
A gravação começa automaticamente no momento em que uma chamada é conectada, com controles para o operador pausar ou parar a qualquer momento. Todas as gravações e transcrições são salvas com segurança.
Transcrição e Resumo por IA
Obtenha transcrições com separação de locutores e carimbo de data/hora para cada chamada automaticamente, em mais de 50 idiomas. Identifique instantaneamente intenção, sentimento, resultado e itens de ação - sem necessidade de reprodução.
APIs para desenvolvedores e webhooks
Acesse registros de chamadas, gravações, transcrições e resumos por meio de APIs RESTful. Webhook de conclusão de chamada para habilitar sincronização de CRM em tempo real e fluxos de trabalho automatizados sem polling.
Chamadas do WhatsApp no Aplicativo Móvel do Wati
Faça e receba chamadas do WhatsApp Business diretamente pelo aplicativo móvel do Wati, para que sua equipe permaneça conectada aos clientes onde quer que esteja.
Cada chamada é registrada no seu CRM
Registro automático de chamadas, incluindo gravações diretamente no seu CRM, para que sua equipe tenha o contexto completo antes de cada acompanhamento.
Conecte seu número verificado do WhatsApp Business
Faça login no Wati e conecte seu número verificado do WhatsApp Business. Se você já é cliente do Wati, você já usa este número para mensagens hoje — não há necessidade de um novo.
Ative "Habilitar Chamadas do WhatsApp" no seu painel
Dentro de Configurações, ative a API de Chamadas do WhatsApp Business. A opção ativa tanto chamadas recebidas (seus clientes podem ligar para você) quanto chamadas ativas (você pode ligar para eles após o consentimento).
Configure modelos de chamada e horário de atendimento
Configure seus modelos interativos de permissão de chamada (usados para consentimento de chamadas ativas) e defina seu horário de atendimento para que as chamadas caiam apenas durante os períodos em que sua equipe estiver disponível.
Comece a usar e roteie chamadas na caixa de entrada da sua equipe
As chamadas agora fluem para a caixa de entrada da sua equipe no Wati junto com o histórico de chat. Atribua agentes, acompanhe registros e análises de chamadas e comece a medir o impacto desde o primeiro dia.
Elegibilidade: Você precisa de uma conta verificada do WhatsApp Business na Plataforma do WhatsApp Business (a maioria dos clientes do Wati já se qualifica). A realização de chamadas ativas está disponível na maioria dos países; verifique a seção de disponibilidade por país abaixo para restrições.
A Meta cobra por minuto de chamada ativa, com base no país de destino. As chamadas recebidas são gratuitas para todos.
Chamadas recebidas
Gratuitas tanto para a sua empresa quanto para o cliente, em todos os países suportados.
Chamadas efetuadas
faturadas por minuto pela Meta em incrementos de 6 segundos. A tarifa depende do país de destino e da sua faixa de volume mensal.
Regras de permissão
Uma solicitação de chamada ativa por cliente a cada 24 horas, no máximo duas em 7 dias. Uma vez aprovada, a chamada deve ocorrer em até 72 horas.
Taxas do Wati
Sem taxa de configuração por chamada, sem cobrança oculta de hospedagem.
Quatro maneiras pelas quais as equipes já estão obtendo sucesso com voz no WhatsApp.
- Acompanhe leads instantaneamente a partir de chats ou respostas a anúncios.
- Ofereça consultoria em tempo real para compras de alto valor.
- Use o clique para ligar em campanhas de marketing para encurtar o ciclo de decisão.
- Direcione automaticamente os leads quentes para o vendedor certo.
- Aumente as taxas de fechamento com follow-ups personalizados por voz.
A API de Chamadas do WhatsApp Business está ativa na maioria dos países onde a Plataforma do WhatsApp Business é suportada. As restrições variam dependendo se a chamada é iniciada pelo seu cliente (recebida) ou pela sua empresa (ativa). A Meta atualiza esta lista regularmente — o Wati sincroniza a disponibilidade com a documentação oficial da Meta em tempo real.
Chamadas recebidas (iniciadas pelo usuário):
Disponível em todos os países onde a API do WhatsApp Business é suportada. As únicas exclusões são regiões sancionadas: Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e partes da Ucrânia.
Chamadas efetuadas (iniciadas pela empresa):
Disponível na maioria dos países suportados — incluindo Índia, Brasil, México, Indonésia, Reino Unido e a maior parte da Europa, América Latina, Oriente Médio e Norte da África (MENA) e Ásia-Pacífico (APAC). As chamadas ativas não são suportadas atualmente a partir de números nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria, além das regiões sancionadas mencionadas acima. A Meta atualiza esta lista regularmente. Fale com nossa equipe para confirmar a disponibilidade para a sua região específica.
O que é a API de Chamadas do WhatsApp Business?
A API de Chamadas do WhatsApp Business é a extensão de voz sobre IP (VoIP) oficial da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business. Ela permite que empresas façam e recebam chamadas de voz dentro da mesma conversa do WhatsApp que os clientes já utilizam para enviar mensagens — sem linha telefônica separada, sem alternância de aplicativos. O Wati é um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) oficial que ativa a API para sua equipe com um único botão.
Como a Chamada do WhatsApp Business é diferente das chamadas telefônicas comuns?
Ao contrário das chamadas celulares ou fixas tradicionais, a Chamada do WhatsApp Business opera inteiramente por dados (VoIP) dentro do ecossistema da Meta. As chamadas exibem o seu perfil comercial verificado, integram-se diretamente com o histórico de chat e permitem transições imediatas de voz para texto.
A API de Chamadas do WhatsApp Business é segura?
Sim. Todas as chamadas de voz na API de Chamadas do WhatsApp Business são criptografadas de ponta a ponta ou protegidas sob os padrões de segurança corporativa da Meta, garantindo alta privacidade para as comunicações de clientes e empresas.
Minha equipe pode gerenciar chamadas recebidas e ativas?
Sim! Os clientes podem iniciar chamadas recebidas gratuitas diretamente da sua conversa de chat, site ou anúncios. Seus agentes também podem solicitar e realizar chamadas de voz ativas assim que a permissão for concedida.
Como a API de Chamadas do WhatsApp Business é cobrada?
As chamadas recebidas são 100% gratuitas tanto para a sua empresa quanto para o cliente. As chamadas ativas são cobradas por minuto pela Meta com base nas tarifas de destino, com incrementos de 6 segundos.
O que os clientes veem quando eu ligo para eles?
Quando você liga para um cliente, ele vê seu nome de exibição verificado no WhatsApp Business, foto de perfil e selo de marca de seleção verde, impulsionando as taxas de atendimento de chamadas e estabelecendo confiança imediata.
Como garanto a conformidade ao ligar para os clientes?
A Meta exige o envio de um modelo interativo de solicitação de permissão de chamada antes de realizar chamadas ativas. O Wati automatiza esse fluxo de consentimento para que cada chamada ativa permaneça totalmente em conformidade.
Posso usar a API de Chamadas do WhatsApp Business para vendas ativas?
Sim. As equipes de vendas usam chamadas ativas para leads de alto interesse, confirmação de agendamentos e fechamento de negócios mais rápido diretamente dentro da conversa ativa de mensagens.
Quais relatórios de análise estão disponíveis para a Chamada do WhatsApp Business?
O Wati fornece registros de chamadas abrangentes, métricas de duração, rastreamento de chamadas perdidas, tempos de resposta dos agentes e transcrições para download para fins de monitoramento de qualidade.
O que acontece se eu perder uma chamada de um cliente?
Chamadas perdidas geram uma notificação automática do sistema na sua caixa de entrada da equipe do Wati, acionando mensagens automáticas de ausência ou fluxos de trabalho de chat de acompanhamento para que nenhum lead seja perdido.
Eu preciso de um número de telefone especial para usar a API de Chamadas do WhatsApp Business?
Você pode usar qualquer número de telefone válido registrado em sua conta verificada da API do WhatsApp Business no Wati.
Como faço para obter a API de Chamadas do WhatsApp Business para a minha empresa?
Inscreva-se no Wati, conecte sua conta do WhatsApp Business e ative o botão da API de Chamadas do WhatsApp Business diretamente no seu painel.
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API de Chamadas do WhatsApp Business?
O aplicativo Business gratuito foi projetado para uso móvel por um único usuário. A API de Chamadas permite o roteamento de caixa de entrada para equipes com vários agentes, integrações de CRM, gravação de chamadas, webhooks e gerenciamento de chamadas corporativas escalável.
Posso gravar chamadas feitas por meio da API de Chamadas do WhatsApp Business?
Sim, a gravação de chamadas pode ser ativada automática ou manualmente no Wati, com as gravações armazenadas com segurança e acessíveis junto com as transcrições do chat.
As chamadas de vídeo são compatíveis com a API de Chamadas do WhatsApp Business?
Atualmente, a API de Chamadas do WhatsApp Business oferece suporte a chamadas de voz de alta definição. Os recursos de chamada de vídeo poderão ser introduzidos pela Meta em futuras atualizações da plataforma.
A API de Chamadas do WhatsApp Business está disponível no meu país?
As chamadas de recebimento estão disponíveis globalmente. As chamadas de envio são compatíveis na maioria dos principais mercados, incluindo EUA, Índia, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, UE e América Latina, com a Meta adicionando continuamente novas regiões.