Cómo crear una encuesta de WhatsApp para mejorar tus ventas

Realizar una encuesta de WhatsApp de satisfacción del cliente es una idea genial, y hacerlo en WhatsApp es aún mejor.

¿Por qué? 🤔

Porque es la plataforma de comunicación utilizada por 2 mil millones de personas para conectarse con amigos y familiares. Sin duda, muchos de tus clientes están entre esos usuarios.

Generalmente, los usuarios ven los cuestionarios de satisfacción como una molestia, una tarea adicional en su rutina diaria. Por ello, es fundamental facilitarles el proceso. 💡

WhatsApp Business es el canal ideal para obtener altas tasas de respuesta en tus encuestas de satisfacción, ya que tus clientes están acostumbrados a usarlo sin esfuerzo.

Entonces, si deseas hablar con ellos y preguntarles su opinión sobre tus productos, gestión o marca, una encuesta de WhatsApp es el mejor canal.

Ahora, quizás te preguntes cómo crear una encuesta en WhatsApp y si realmente hacerlo puede mejorar tus ventas.

Sigue leyendo, ¡responderemos esas preguntas a continuación! 🚀

Qué son y para qué sirven las encuestas de satisfacción del cliente

Primero, definamos qué es una encuesta de satisfacción del cliente.

La respuesta más breve es que se trata de un conjunto de preguntas que puedes enviar a tus usuarios para que opinen sobre los aspectos de tu negocio que conforman su experiencia y, por ende, su satisfacción.

El objetivo principal no es solo recolectar datos, sino analizarlos y extraer conclusiones que te ayuden a tomar decisiones basadas en necesidades reales.

Esa es la razón principal para hacer una encuesta de WhatsApp: obtener una hoja de ruta para dirigir tu negocio con información de primera mano de quienes más te interesan. 🎯

Veamos para qué sirven las encuestas de satisfacción del cliente:

• Detectar obstáculos en tus ventas
• Potenciar tus fortalezas
• Conocer las objeciones de los clientes
• Fidelizar clientes
• Descubrir nuevos clientes y nichos de mercado

Ahora que conoces los beneficios de preguntar a tus clientes para mejorar tus ventas, exploremos las ventajas de hacer una encuesta en WhatsApp. 🎉

Ventajas de las encuestas de WhatsApp para mejorar el servicio y las ventas

Los beneficios de una encuesta de WhatsApp se encuentran en sus características clave:

1. Inmediatez: La retroalimentación de los clientes de hace semanas o meses no es útil para tomar decisiones ágiles. Una encuesta de WhatsApp llega directamente al móvil del cliente y puede responder de inmediato, lo que te permite reaccionar en tiempo récord. ⚡
2. Tasa de lectura y apertura: WhatsApp es un canal de comunicación relevante para las personas en 2023, por lo que leemos (casi) todos los mensajes que recibimos. Con WhatsApp Business, puedes medir estas tasas.
3. Interactividad: Los chatbots disponibles a través de la API de WhatsApp Business (como WATI) permiten realizar encuestas en modo conversacional. Este método proporciona datos más precisos que las encuestas unidireccionales. 🤖

Ahora, ¡pasemos a la acción! 💪

Cómo crear una encuesta en WhatsApp para medir la satisfacción del cliente

Las encuestas de WhatsApp requieren atención en dos aspectos: cómo hacerlas técnicamente y qué preguntas realizar. Veamos cada uno:

Cómo hacer encuesta en WhatsApp

Elige la forma que mejor se adapte a ti:

#1 Con un chatbot en WhatsApp Business 🤖: Un chatbot te permite diseñar conversaciones, incluyendo encuestas. Necesitarás la API de WhatsApp Business y un BSP (Business Solution Provider) como WATI. Configura preguntas pensando en los distintos caminos de diálogo.

#2 Usando mensajes interactivos de la API de WhatsApp Business 🔄: Los mensajes interactivos mejoran la bidireccionalidad de la comunicación. Con la API de WhatsApp Business, puedes enviar plantillas interactivas para recibir respuestas rápidas. Consulta las normas sobre plantillas de mensajes.

#3 Otras opciones para encuestas en WhatsApp:

• Formulario de Google: una opción sencilla y económica con respuestas cerradas.
• Poll bot en WhatsApp: permite preguntar a contactos y grupos desde una web.
• Apps diseñadas para encuestas en WhatsApp, como Voliz (Android) o Pollie (iOS y Android).

Ahora, exploremos qué preguntas puedes hacer para aprovechar al máximo la herramienta.

Tipos de preguntas para encuesta de satisfacción en WhatsApp 📝

Crear un cuestionario de satisfacción en una encuesta de WhatsApp requiere claridad en el objetivo y segmentación de contactos.

Una vez definido el objetivo y público, formula preguntas concretas y respuestas claras.

Puedes abordar estas áreas principales:

1️⃣ Preguntas sobre satisfacción con el producto o servicio:📦 Aprovecha el contacto para preguntar: ¿La calidad del servicio cumplió sus expectativas? ¿Volvería a comprar el producto? ¿Lo recomendaría?

2️⃣ Preguntas sobre el precio: 💰 Incluye preguntas sobre este factor decisivo: ¿Qué opina de la relación calidad-precio? ¿Considera justo el precio? ¿Con qué frecuencia invierte en este servicio?

3️⃣ Preguntas sobre atención al cliente: 🤝 La encuesta de WhatsApp es ideal para preguntar sobre atención al cliente: ¿Está satisfecho con la atención? ¿Resolvimos su consulta? ¿Qué opina de los tiempos de respuesta?

Las respuestas también deben ser concretas. Puedes ofrecer opciones cerradas o una escala de 1 a 10 según tus objetivos y metodología.

En conclusión, una encuesta de WhatsApp es rápida y efectiva para obtener feedback y mejorar continuamente, enfocándote en la satisfacción del cliente y, por ende, en las ventas. 🚀

Un cliente satisfecho regresa y te recomienda. Esperamos que estos consejos te ayuden a comenzar el camino hacia la excelencia en tu servicio y ventas. 💼

Cómo Wati puede ayudarte a crear encuestas en WhatsApp

WATI, como proveedor de soluciones comerciales (BSP) de WhatsApp, es una herramienta valiosa para crear y administrar encuestas de satisfacción del cliente en WhatsApp. Con sus características y funciones, podrás mejorar la interacción con tus clientes y obtener información valiosa para mejorar tu negocio.

1️⃣ Integración de chatbots: 🤖 Wati facilita la creación e implementación de chatbots en WhatsApp Business API. Un chatbot bien diseñado puede realizar encuestas de satisfacción en modo conversacional, obteniendo información más precisa que con encuestas unidireccionales. Además, se ajusta a las necesidades de cada cliente, mejorando la experiencia y la tasa de respuesta.

2️⃣ Seguimiento y análisis de datos :📈 Wati te permite monitorear y analizar datos de tus encuestas en tiempo real. Podrás identificar tendencias, áreas de mejora y tomar decisiones basadas en la información recopilada. Esto es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar tus ventas.

3️⃣ Mensajes interactivos: 📨 La plataforma Wati ofrece la posibilidad de utilizar mensajes interactivos en la API de WhatsApp Business. Esto permite a tus clientes responder preguntas de la encuesta con un solo toque, lo que facilita su participación y mejora la calidad de las respuestas.

4️⃣ Gestión de contactos y segmentación: 🎯 Wati te ayuda a organizar y segmentar tus contactos, lo que te permitirá dirigir las encuestas a los clientes adecuados. De esta manera, podrás obtener información específica y relevante para cada segmento de tu audiencia.

En resumen, Wati es una herramienta esencial para crear encuestas de satisfacción del cliente en WhatsApp, permitiéndote mejorar la experiencia del cliente, obtener información valiosa y aumentar tus ventas. No esperes más y explora todo lo que Wati tiene para ofrecer en la creación de encuestas en WhatsApp. 🚀