WhatsApp Business收費表 (2023年更新)
【WhatsApp Business收费】即睇最新收费模式及价格
随着电子商务的兴起，各行各业都积极发展线上互动及交流，期望可进一步加强与顾客的沟通，而全球拥有逾24亿用户，服务遍及180个不同国家的WhatsApp Business正是其中一个不可忽略的战场。本文为你整合WhatsApp商业账号的收费须知，助你快速把握这个渗透率最高的通讯平台。
WhatsApp Business有免费版本吗？
WhatsApp Business商业账号有两种版本，一种是免费的WhatsApp Business应用程序，另一种则是收费的WhatsApp Business API。
前者是目前最多中小型商家采用的WhatsApp Business版本，用户只需下载应用程序，便能免费使用群发信息、对话标签、商家目录等一系列商用工具。
但WhatsApp Business应用程序始终存在限制，例如每次只允许一个用户登录等等，所以WhatsApp也推出针对大型企业而设的WhatsApp Business API，用户只需支付月费，就能使用自动回复大量查询、聊天机器人（Chatbot）等等升级功能。
WhatsApp Business收费相关名词
| WhatsApp Business名词 | 定义 |
| 免费对话 (Free-tier Conversations) | 每个月的首1,000次对话 |
| 模板消息（Template Message） | 预先建立的消息模板，必须取得官方批准才能使用。 |
| 免费入口对话 (Free Entry Points Conversations) | 透过 WhatsApp 发送广告或 Facebook 专页呼吁语句按钮触发的对话。 |
会话消息（Session Message） | 由顾客主动发出的消息对话，设有客户服务窗口限制。 |
| 客户服务窗口（Customer Service Window） | 自客户发送首个消息起计的24小时。 |
WhatsApp 商业账号最新收费模式
2022年2月1日，WhatsApp 商业账号采取全新收费模式，平台上的对话将会被分成用户发起 (User-initiated) 及商家发起 (Business-initiated) 两种，各自有不同的定价标准：
- 用户发起 (User-Initiated)
顾名思义，用户发起即是由客户主动引起的对话。如果在客人发出首个消息后的24小时内回复，该对话就符合「用户发起」的定义，期间可发送的消息格式不受限制，收费也会较便宜。
- 商家发起 (Business-Initiated)
假如客户发出消息后，商家未能及时在24小时内回复，此后开展的对话就属于「商家发起」，将被收取不同费率。此外，如果整个对话是由商家主动开启，先前未有任何消息的话，商家便必须使用预设的模板消息。
WhatsApp Business港澳台及全球收费
WhatsApp Business港澳台收费
WhatsApp将香港、澳门及台湾归类为「亚太地区其他国家／地区」，该区域内的 WhatsApp Business 商业账号收费并无差别：
| 用户发起 (User-initiated) | 商家发起 (Business-initiated) |
| US$0.0224(約HK$0.17；MOP$0.18；TW$0.69) | US$0.0745(HK$0.58；MOP$0.60；TW$2.29) |
WhatsApp Business其他地区/国家收费
WhatsApp Business商业账号的价格表合共有32个不同地区，其中以荷兰的收费最为昂贵，印度及土耳其的则最为便宜。
以下为大家列出其他地区及国家的收费，依照「用户发起」讯息价格的高至低排序：
| 用户发起 (User-initiated) | 商家发起 (Business-initiated) | |
| 荷蘭 | US$0.0891 | US$0.1485 |
| 法國 | US$0.0859 | US$0.1432 |
| 德國 | US$0.0819 | US$0.1365 |
| 埃及 | US$0.0644 | US$0.1073 |
| 智利 | US$0.0454 | US$0.0757 |
| 拉丁美洲其他地區 | US$0.0423 | US$0.0706 |
| 俄羅斯 | US$0.0398 | US$0.0663 |
| 西歐其他地區 | US$0.0397 | US$0.1324 |
| 英國 | US$0.0388 | US$0.0647 |
| 意大利 | US$0.0386 | US$0.0643 |
| 西班牙 | US$0.0369 | US$0.0615 |
| 非洲其他地區 | US$0.0363 | US$0.1208 |
| 阿根廷 | US$0.0316 | US$0.0526 |
| 尼日利亞 | US$0.0310 | US$0.0516 |
| 巴西 | US$0.0300 | US$0.0500 |
| 歐洲 | US$0.0250 | US$0.0835 |
| 中央和東部其他地區 | US$0.0250 | US$0.0835 |
| 亞太其他地區 | US$0.0224 | US$0.0745 |
| 馬來西亞 | US$0.0220 | US$0.0732 |
| 中東其他地區 | US$0.0218 | US$0.0727 |
| 沙特阿拉伯 | US$0.0195 | US$0.0325 |
| 印尼 | US$0.0190 | US$0.0316 |
| 阿聯酋 | US$0.0190 | US$0.0316 |
| 以色列 | US$0.0180 | US$0.0300 |
| 秘魯 | US$0.0179 | US$0.0598 |
| 南非 | US$0.0168 | US$0.0280 |
| 其他 | US$0.0145 | US$0.0483 |
| 巴基斯坦 | US$0.0142 | US$0.0473 |
| 墨西哥 | US$0.0105 | US$0.0349 |
| 北美 | US$0.0088 | US$0.0147 |
| 哥倫比亞 | US$0.0060 | US$0.0100 |
| 印度 | US$0.0040 | US$0.0066 |
| 土耳其 | US$0.0030 | US$0.0100 |
3大影响WhatsApp商业账号收费的因素
1.WhatsApp Business商业账号版本
如上文所述，WhatsApp商业账号分为应用程序及API两种，前者免费，后者则是收费，所以你最终采用的WhatsApp Business版本，将会是影响收费的最直接因素。
2.业务所在国家/ 地区
因应WhatsApp Business商业账号所在地区，WhatsApp亦会收取不同的费用。
举例来说，在香港传送「商户发起」信息的收费只需约HK$0.58，而荷兰地区则收取约HK$1.15，相差将近一倍。
3. 收发的讯息种类及数量
WhatsApp Business商业账号每月首1,000个讯息都是免费，此后将会按讯息收费，所以商家收发讯息的数量十分关键。
而讯息种类也是影响收费的重要因素，始终「用户发起」和「商户发起」讯息的费用并不一样，如果想尽可能控制支出，就可以考虑减少发送收费更昂贵的「商户发起」讯息。
4.WhatsApp Business解决方案供应商
为了开发更多便捷易用的功能，部分商户或会聘用WhatsApp Business API供应商。因应服务范围及商户要求，不同供应商之间的定价各有不同，影响WhatsApp商业账号的最终收费。
参考资料：
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