Habuild | Wati 案例研究

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Habuild 如何借助 Wati 实现客户规模从 400 增长到 100 万+ 的突破

Habuild
使用 Wati 之前
通用消息发送

曾发送通用消息,并严重依赖 WhatsApp 群发工具和 WhatsApp 群组进行客户沟通,这经常导致被 Meta 封号。

人工流程

每个环节都耗时且依赖人工,这成为了业务规模化扩展无法跟上客户基数增长的障碍。

不一致的客户沟通

在用户基数为 400 且面临封号问题的情况下,Habuild 的客户沟通充其量只能算是不稳定。

使用 Wati 之后
个性化消息

转向在 WhatsApp 上进行一对一的量身定制沟通,完全没有遇到任何封号问题。

在 WhatsApp 上实现全流程客户旅程自动化

从注册、入驻、出勤、推荐到课程反馈,整个旅程现在都通过 Wati 聊天机器人实现自动化。

全球覆盖

在拥有超过 100 万客户基数的同时,实现了跨越 172 多个国家的可扩展且高效的沟通。

简介

关于 Habuild

Habuild 是“habit building”(习惯养成)的缩写,是一个知名的在线健康平台,为 172 多个国家的用户提供服务。Habuild 主要专注于瑜伽,旨在帮助人们采用健康且可持续的生活方式……

该公司成立于 2020 年,短短四年内便建立了一个拥有 1000 万+ 用户的稳固社群,其中包括 100 万+ 付费会员,目前还获得了吉尼斯世界纪录的全球赞誉……

Habuild 迎合了中年女性及老年人群体的需求,聚焦于那些不太精通技术但广泛使用 WhatsApp 的人口统计群体,使 WhatsApp 成为他们与用户保持联系的主要渠道……

habbuild customer communication

受到干扰的通用客户沟通

当 Habuild 接洽 Wati 时,他们的服务对象接近 400 名客户。当时,他们的消息策略严重依赖于通过 WhatsApp 群发工具向用户进行广播……

“我们使用多个群组发送消息,但我们的群组经常被封,从而中断了与客户的沟通。随后,我们过渡到一对一的 WhatsApp 沟通,以便与每个人建立联系……”

在寻找潜在解决方案时,Habuild 评估了 Yellow.ai、Aisensy 和 Wati。

“Wati 的自动化功能使其在众多竞争对手中脱颖而出。在 Wati 上制作工作流要容易得多,我们能够快速设置 WhatsApp 聊天机器人并扩展业务流程。Wati 还拥有……”

因此,Habuild 开始严重依赖 Wati 来连接其不断增长的用户群体。

借助 Wati 的聊天机器人与自动化
扩展到 100 万+ 客户基数

提醒聊天机器人

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Habuild 每天提供三场在线瑜伽课程,时间分别为早上 6:30、7:30 和 8:30,允许用户选择最适合其日程安排的时间。每天,客户都会收到一条自动化的 WhatsApp 消息……

整个过程通过定制的 Wati 聊天机器人实现自动化,这也帮助 Habuild 跟踪出勤率。他们目前在在线课程中保持着超过 70% 的稳定出勤率,甚至……

最初的成功给了 Habuild 在 WhatsApp 上简化更多流程的信心。

验证聊天机器人

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鉴于 Habuild 的大部分客户群体对技术不是很精通,保持注册流程极其简单至关重要。因此,他们只要求用户提供姓名和……

为了解决这个问题,Habuild 在 Wati 中创建了一个验证聊天机器人,在用户注册后向其发送确认消息,以确保他们致力于参加免费课程。这种方法……

推荐聊天机器人

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在没有其他营销开支的情况下,Habuild 想出了一种独特的获客解决方案,以保持低成本。他们在 Wati 中创建了一个推荐聊天机器人。在用户参加完免费的日常课程后……

用户每成功推荐一人即可获得奖励,推荐人数更多则可获得额外的里程碑奖励。多亏了这一创新的……,Habuild 超过 90% 的用户群体都来自于推荐。

入驻聊天机器人

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Habuild 的整个客户入驻旅程现在已经在 WhatsApp 上简化。用户旅程从加入他们网站上的免费直播瑜伽课程开始,接着是一个小小的提示,鼓励注册……

完成付款后,系统会在 WhatsApp 上向用户发送付款确认和欢迎消息,分享项目详情、课程表以及加入导引课程的不同时段……

数据收集聊天机器人

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入驻后,客户会通过 WhatsApp 收到一系列问题,以收集有关他们的年龄、性别、健康状况等信息。这些数据使 Habuild 能够了解他们的用户群体……

例如,他们最近推出了一个糖尿病项目,从 2,000 名用户开始,现已发展到 4,500 名。发送给这些用户的消息是专为糖尿病管理设计的。而不是……

反馈与重新互动聊天机器人

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课程结束后,会向客户发送一条 WhatsApp 消息以收集对课程的反馈。了解用户为什么缺席对于 Habuild 保持用户活跃度也极其重要。为了获得……

除了聊天机器人之外,Habuild 还使用许多其他功能,如关键词映射、模板设计和流程构建,以改善他们的客户沟通。

Naman Tandon
Quote

“Wati 的功能为我们提供了缺失的个性化连接,使我们能够培育一个参与度更高、更具信任感的社群。该平台的灵活性、自动化和定制选项……

Anshul Agrawal
Habuild 联合创始人

利用点击 WhatsApp 广告(Click to WhatsApp Ads)降低成本并增加验证手机号码收集

借助 CTWA,Habuild 能够通过在 WhatsApp 上直接互动,以仅为以往五分之一的成本获取潜在客户,且没有任何流失。此外,他们还成功收集了……

结论

通过 Wati,Habuild 采用了深深引起用户共鸣的沟通策略,从而建立了更强大的社群连接。Wati 的高级功能,如互联聊天机器人和……

这些自动化功能共同在 WhatsApp 上简化了 Habuild 的整个客户旅程,从获客到入驻和互动,并帮助他们的客户基数从 400 人增长到 100 万……

扩大全球影响力与打破纪录的互动度

Habuild 致力于通过日常习惯推广更健康的的生活方式,这赢得了全球的认可,包括吉尼斯世界纪录。在 2026 年 1 月,Habuild 官方打破了(他们的……

  • 1400 万+ 全球注册用户
  • 约 100 万参与者 加入并完成了瑜伽课程
  • 这使其成为全球最大的经过验证的在线瑜伽课程之一