Wati 帮助 Century21 将查询回应率比较其他竞争平台高出 200%

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关于 Century21

是一家房地产代理公司,专注于行销和数位化转型计划,以提升业务表现并接触更多客户。他们致力于运用科技来强化服务品质,从而获得竞争优势。

挑战

Century21 使用个人的 WhatsApp 帐户与客户进行沟通,但这带来了许多挑战。大规模沟通效率低下,难以应付大量的讯息和查询。在发送促销资讯时,部分客户因接收过多讯息而封锁;还缺乏一个集中化的系统来管理潜在客户并追踪互动记录。此外,公司难以掌控客户互动,无法确保一致的服务品质,并缺乏追踪和监控能力。Century21 虽拥有内部的 CRM 和系统,但使用个人 WhatsApp 意味着代理需要手动将文件和资讯从 WhatsApp 下载,再上传至公司系统,流程繁琐且效率低下。

解决方案

Wati 的 TeamInbox和广播功能让多位代理能从集中式仪表板管理客户对话,向特定的客户群发送大量讯息,用于促销活动和更新资讯。聊天机器人更会自动处理初步互动与潜在客户筛选。

此外, API 整合功能将 Wati 与 Century21 的内部系统连接,实现无缝的数据传输与自动化,并提供有关客户互动、代理表现以及行销活动成效的报告及分析。

结果

以下是 Wati 如何让 Century21 变得更好:

比较其他平台 ⭡ 200%

查询回应率

比传统 EDM 行销⭡ 3-10倍

转化率

比传统 EDM 指标⭡ 3-10倍

开启率

标准 EDM

结案效率

Manci

Manci Man

Century21 营运总监

感言

我们希望运用新型科技帮助前线员工发展多元化业务。Wati 大幅提升了我们的客户沟通能力和整体业务效率。它让我们能够管理更多的潜在客户,缩短回应时间,自动化关键流程,并获得有价值的客户互动洞察。这些改进带来了更高的潜在客户转换率、更高的客户满意度以及更强大的品牌形象。

结论

Wati 成功解决了 Century21 使用个人 WhatsApp 帐户的沟通挑战。透过集中化管理、流程自动化与数据整合,Wati 提升了客户互动效率、缩短回应时间,并改善了潜在客户转换率与客户满意度。同时,也强化了品牌形象,为 Century21 的成长提供了有力支持。