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Wati AI
Como a Resolvvi
absorveu um
crescimento explosivo
de demanda sem
escalar a equipe na
mesma proporção
absorveu um
crescimento explosivo
de demanda sem
escalar a equipe na
mesma proporção
Sobre a Resolvvi
A maior lawtech do Brasil em ações judiciais para o consumidor digitalizou suas operações de vendas, suporte e pós-venda no WhatsApp com a Wati — e absorveu o lançamento de dois novos produtos em dois meses sem perder qualidade de atendimento.
Roteamento automático de tickets, integração profunda com CRM próprio e um agente de IA que puxa dados de processo em tempo real.
Com mais de dez anos de operação no Brasil, a Resolvvi é a maior lawtech do país focada em ações judiciais para o consumidor. Atua como o elo entre cliente e advogado, cuidando de casos de problemas com voos, bagagem extraviada, nome negativado indevidamente, restituição de INSS pago acima do teto e desbloqueio de contas em redes sociais. O modelo é 100% online, sem cobrança inicial — a Resolvvi recebe um percentual apenas quando o cliente ganha o processo. Recentemente, a empresa lançou também um produto de antecipação de crédito sobre indenizações judiciais e está expandindo sua oferta para advogados parceiros.
Antes e depois da Wati
Antes da Wati
Plataforma anterior (não-BSP) com integração limitada ao CRM próprio
Todos os tickets passavam pelo time de Nível 1 antes de chegar à equipe especialista — gerando até 20 minutos de delay
Sem agente de IA: dúvidas frequentes consumiam o tempo da equipe humana
Sem reconhecimento automático de documentos enviados pelos clientes
Dificuldade para absorver picos de demanda sem comprometer SLA e NPS
Risco operacional pela ausência de uma BSP oficial da Meta
Depois da Wati
Integração nativa e flexível com o CRM próprio da Resolvvi
Roteamento automático: o ticket vai direto à equipe certa (voos, nome negativado, INSS ou desbloqueio) sem passar por Nível 1
Agente de IA puxa dados do processo em tempo real e responde com contexto, dentro do WhatsApp
Reconhecimento automático de documentos enviados (ex.: extrato CNIS para casos de INSS)
Capacidade ampliada de chats simultâneos por atendente
Lançamento de dois novos produtos absorvido em dois meses sem quebrar a operação
Segurança Meta-grade como BSP oficial — fator decisivo na escolha
De uma operação no limite a um motor escalável de relacionamento jurídico
Em 2026, a Resolvvi enfrentou um teste decisivo: o lançamento simultâneo de dois novos produtos — restituição de INSS pago acima do teto e desbloqueio de contas em redes sociais — provocou um crescimento de demanda em escala que ameaçava engasgar a operação. A plataforma anterior, fora do ecossistema BSP da Meta, oferecia integração limitada com o CRM próprio da empresa, obrigando todos os tickets a passarem primeiro pelo time de Nível 1 antes de serem direcionados aos especialistas. Resultado: até 20 minutos de fila para cada conversa.
Em um negócio onde o cliente já chega inseguro — afinal, está pensando em entrar com um processo judicial — qualquer atrito virava desistência. E como o cadastro inicial costuma ficar incompleto (“é como um carrinho abandonado”, define Bárbara Lourenço, da Resolvvi), a empresa precisava de um canal proativo, automatizado e confiável para puxar o cliente de volta. O e-mail tinha entregabilidade baixa demais. O WhatsApp era o único caminho.
A Resolvvi escolheu a Wati por três motivos: status oficial de BSP da Meta, profundidade da integração com APIs e a presença próxima do time de Customer Success no onboarding.
A Wati virou o núcleo da operação conversacional da Resolvvi
Com a Wati no centro do processo, a Resolvvi transformou o WhatsApp de canal acessório em motor de vendas, atualização de processos e suporte:
A Resolvvi conectou via API o sistema interno à Wati — puxando dados de pedido e devolvendo informações em tempo real. O resultado: automações antes impossíveis, como atribuição instantânea de ticket ao time correto com base no tipo de processo do cliente.
Quando um cliente responde a uma proativa ou abre uma conversa, o sistema identifica o produto envolvido (voos, nome negativado, INSS ou desbloqueio) e direciona direto à equipe especialista. O Nível 1 deixou de ser gargalo.
O agente de IA da Resolvvi, integrado à Wati, responde dúvidas frequentes puxando o status do processo direto do CRM. O cliente — que muitas vezes está justamente evitando voltar ao site — recebe a informação no canal onde ele já está.
Para o produto de crédito, a Wati envia ofertas com botões de aceitar/recusar. A resposta volta automaticamente para o CRM, fechando o loop e parando o follow-up — sem intervenção humana.
Os resultados
Crescimento de demanda absorvido sem aumento proporcional de equipe
Eliminação do gargalo de Nível 1 no atendimento
Aumento na capacidade de chats simultâneos por atendente
Maior parte dos cadastros finalizados passa por uma interação no WhatsApp antes da conclusão
Pós-venda escalável com atualizações automatizadas de processo — o ponto mais elogiado pelos clientes no NPS
Plataforma preparada para a próxima fase: expansão para múltiplos números a partir de julho de 2026
Reconhecimento automático de documentos reduzindo o trabalho manual da equipe
"A segurança de estar com um BSP oficial da Meta foi um fator que pesou bastante na nossa escolha. As integrações que construímos com a Wati nos ajudaram a absorver um crescimento muito rápido de demanda. Elas seguraram uma barra que poderia ter sido muito maior para a nossa operação." — Bárbara Lourenço | Operações, Resolvvi
O que aprender com o case da Resolvvi
“O agente já consegue responder muitas dúvidas sozinho e até buscar informações do pedido em tempo real, algo que antes não era possível.” — Bárbara Lourenço | Operações, Resolvvi